Articles & contenus
Étude de marché dans le luxe : atteindre et comprendre une clientèle rare
Mener une étude de marché dans le luxe : accéder à une clientèle rare et internationale, mesurer désirabilité et capital marque avec Episto.
Questionnaire conversationnel : définition et pourquoi l'utiliser
Le questionnaire conversationnel pose une question à la fois, sur un ton naturel : définition, effets sur l'engagement et les verbatims, avec Episto.
Externaliser le terrain de ses études : à qui confier la collecte
Externaliser le terrain de ses études : ce que couvre un partenaire, pourquoi le faire et comment décrocher des cibles difficiles avec Episto.
Étude de marché banque et assurance : confiance, satisfaction et image
Mener une étude de marché dans la banque et l'assurance : mesurer la confiance, la satisfaction et l'image face aux nouveaux entrants, avec Episto.
Étude de marché à l'international : méthode pour enquêter dans plusieurs pays
Mener une étude de marché dans plusieurs pays : adaptation culturelle, recrutement multi-pays, comparabilité et terrain rapide avec Episto.
Étude usagers dans les transports et la mobilité : satisfaction et habitudes
Étudier les usagers d'un réseau de transport : satisfaction par maillon, habitudes de déplacement et recrutement local rapide avec Episto.
Questions ouvertes et fermées : quand utiliser chaque type dans un questionnaire
Questions ouvertes ou fermées : différences, avantages, limites et méthode pour les combiner sans faire chuter le taux de réponse.
Customer Effort Score (CES) : définition, calcul et bonnes pratiques
Le Customer Effort Score mesure l'effort perçu par le client pour agir. Définition, calcul, comparaison avec le NPS et le CSAT, et bonnes pratiques.
Étude de marché agroalimentaire : méthode et cas concrets
Réussir une étude de marché dans l'agroalimentaire suppose de tester concept, recette et packaging auprès de vrais consommateurs, rapidement.
Étude consommateur beauté : comprendre les attentes du secteur cosmétique
Étudier les consommateurs beauté suppose de saisir rituels, attentes et influences, souvent via les réseaux sociaux et le qualitatif par IA.
Méthodes de collecte de données : CAWI, CATI, CAPI et enquête en ligne
En ligne, par téléphone ou en face-à-face : chaque mode de collecte de données a ses forces et ses limites selon la cible et l'objectif.
Entretien qualitatif : méthode, guide d'entretien et rôle de l'IA
L'entretien qualitatif explore en profondeur motivations et freins. Méthode, guide d'entretien, conduite des relances et apport de l'IA à grande échelle.
Taille d'échantillon : combien de répondants pour une étude fiable
Combien de répondants pour une étude fiable ? La taille d'échantillon dépend du niveau de confiance, de la marge d'erreur et des sous-cibles à analyser.
Étude de zone de chalandise : connaître ses cibles locales
Une étude de zone de chalandise interroge les habitants réels d'un territoire pour comprendre leurs attentes, habitudes et perception d'une enseigne.
Pré-test publicitaire : valider une création avant diffusion
Le pré-test publicitaire évalue une création avant diffusion pour arbitrer entre plusieurs pistes et optimiser son impact sur la vraie cible.
Analyse concurrentielle : mesurer sa marque face aux concurrents
Analyser sa concurrence côté consommateur : notoriété comparée, image relative, part de considération et mesure dans une même étude.
Qualité des données d'enquête : fiabilité et garde-fous
Ce qui menace la fiabilité d'une enquête (faux répondants, satisficing, bots), les dimensions de la qualité et les garde-fous à chaque étape.
Étude de marché B2B : méthode pour cibler les professionnels
Comment mener une étude de marché B2B auprès de cibles professionnelles rares : exemples de cibles, méthodes, recrutement multi-sources et cas concrets.
Étude shopper : comprendre le comportement en point de vente
L'étude shopper analyse le comportement d'achat en point de vente et sur la zone de chalandise : ce qu'elle mesure, comment la mener, exemples.
Étude de notoriété : comment mesurer la notoriété d'une marque
L'étude de notoriété mesure la présence d'une marque à l'esprit du public : les trois niveaux, comment la mesurer et suivre son évolution.
Voix du client : mettre en place un programme d'écoute
Mettre en place un programme de voix du client : canaux, indicateurs NPS, CSAT, CES, collecte des verbatims et boucle d'amélioration continue.
Parcours client : cartographier l'expérience et les irritants
Cartographier le parcours client à partir de la donnée : points de contact, moments de vérité, irritants et apport d'une étude pour l'objectiver.
CSAT (score de satisfaction client) : définition et calcul
Le CSAT mesure la satisfaction client à un instant précis : définition, formule de calcul, échelle, et différence avec le NPS et le CES.
Quotas dans les études marketing : méthode et représentativité
La méthode des quotas expliquée : définition, critères, différence avec l'échantillonnage aléatoire et rôle du recrutement pour la représentativité.