Comprendre la perception du centre commercial Jaude pour Klépierre

Klépierre a interrogé 100 clients réguliers, occasionnels et anciens visiteurs afin de comprendre les motivations de fréquentation du centre commercial Centre Jaude.

Besoin client

Klépierre a souhaité renforcer l'attractivité du centre commercial Centre Jaude et adapter son offre ainsi que sa communication locale aux attentes des visiteurs. L'objectif de l'étude était de comprendre les motivations de visite et d'achat des clients. Elle visait également à identifier les freins à la fréquentation et les raisons du désengagement des anciens visiteurs.

Méthodologie

• Cible : 100 clients et non-clients du centre commercial Jaude
• Scope géographique : France
• Durée du terrain : 4 jours
• Recrutement : Réseaux sociaux
• Méthodologie d'enquête : Étude qualitative via IA

Témoignage client

« Les équipes d’Episto ont fait preuve d'une implication remarquable et d'une réactivité qui a vraiment été déterminante dans la réussite du projet. La solution est simple d'utilisation, fiable et très pertinente. Elle nous a permis de répondre aux interrogations que nous avions. Les résultats obtenus étaient clairs, exploitables et surtout accompagnés de verbatims riches et précis, qui ont apportés une réelle profondeur à l’analyse. »‍

Anna Walchli - Marketing manager chez Klépierre

Finalité

Cette étude a permis au Centre Commercial Jaude d’obtenir une vision concrète et fiable de l’expérience des visiteurs sur sa zone de chalandise. Elle fournit aux équipes marketing des insights clairs pour orienter leurs décisions et structurer le plan d’actions opérationnel du site. L’étude a également permis de mesurer le Net Promoter Score (NPS) et d’identifier des leviers de développement pour les futures actions marketing.