Comprendre les habitudes des usagers du réseau caennais Twisto avec Keolis
Evaluer la satisfaction des clients du réseau Twisto à Caen.
Une étude locale pour analyser la satisfaction des usagers du réseau de transport caennais : Twisto.
L'étude
Keolis a interrogé 800 usagers du réseau Twisto à Caen pour évaluer leur satisfaction, analyser leurs habitudes de déplacements, les sources d’information qu’ils consultent et les moyens de contact qu’ils privilégient.
Méthodologie
- Cible : 800 usagers du réseau Twisto
- Scope géographique : Caen et son agglomération
- Durée du terrain : 4 jours
- Recrutement : Réseaux sociaux
- Méthodologie d'enquête : Étude quantitative
Enseignements de l'étude
- Pour se renseigner, 70% des usagers utilisent l’appli Twisto (#1).
- 86% pensent que les infos sur le réseau sont facilement accessibles.
« Très satisfaite de la collaboration avec les équipes d’Episto qui sont toujours à l’écoute, disponibles, et professionnelles.
De plus, leur solution innovante s’est révélée parfaitement adaptée à nos besoins ! ».
Nelly Descat - Chargée d’études Ecoute Client chez Keolis
Finalité
Grâce à une collecte rapide et ciblée, Keolis dispose désormais d’une vision précise des attentes des usagers du réseau Twisto et peut à présent exploiter les résultats de l’étude à des fins statistiques.
À lire ensuite
Articles
Image de marque : définition, composantes et comment la mesurer
L'image de marque désigne la perception qu'ont vos clients de votre marque, au-delà de l'identité qu'elle veut projeter. Définition, composantes et méthode de mesure, avec deux exemples chiffrés.
Articles
Brand tracking : qu'est-ce que c'est et comment le mesurer ?
Le brand tracking mesure la notoriété et l'image de votre marque en continu, par vagues, pour suivre une évolution plutôt qu'une photographie figée.