Analyser la satisfaction des consommateurs des nouveaux produits surgelés Ferrero

Objectif

Comprendre les attentes des consommateurs et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits surgelés.

Cible

Consommateurs de nouveaux produits surgelés Ferrero.

Besoin

Recueillir des informations sur les habitudes d'achat et de consommation des produits de boulangerie-pâtisserie surgelés, en mettant un accent particulier sur les produits contenant du Nutella.

Méthodologie :

• Cible : 300 consommateurs de nouveaux produits surgelés Ferrero (muffin, croissant, crêpe)
• Scope géographique : France
• Durée du terrain : 4 jours
• Recrutement : Réseaux sociaux
• Méthodologie d'enquête : Étude quantitative

L'étude

Cette étude vise à recueillir des informations sur les habitudes d'achat et de consommation des produits de boulangerie-pâtisserie surgelés, en mettant un accent particulier sur les produits contenant du Nutella. Explorant la fréquence d'achat, les préférences des consommateurs, leur satisfaction par rapport aux produits, ainsi que leur perception du rapport qualité/prix. L'objectif est de mieux comprendre les attentes des consommateurs et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits surgelés.

Témoignage client

« Cette étude nous a permis d'obtenir un premier retour sur l'appréciation de nos produits par des consommateurs ayant réellement acheté le produit, sans incitation particulière. Ils ont pu le préparer librement, ce qui nous a également permis de nous conforter dans la clarté de nos instructions de préparation de chacun des produits. Elle nous a donc offert un aperçu rapide des retours consommateurs. Nous avons pu répondre à de nombreuses questions concernant les motivations d'achat, la préparation, la satisfaction et l'intention de racheter. La restitution en français était claire et complète »‍

Camille Violette - Innovation & Industrial Category Specialist chez Ferrero

Finalité

Les résultats de cette étude ont permis à Ferrero d’obtenir une vision concrète et fiable de l’expérience des consommateurs avec ses produits. Des insights riches et exploitables pour orienter les décisions des équipes marketing et produit du groupe.