# episto - full editorial corpus Full-text export for citation, retrieval, and AI answer grounding. ## Corpus complet FR ### Étudier une cible niche : méthodes pour atteindre des publics rares URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/etude-cible-niche Published: 2026-09-03T08:30:00.000Z Updated: 2026-09-03T08:30:00.000Z Panels saturés, cibles introuvables : comment concevoir une étude quand le public visé est rare, dispersé ou très spécifique. Certaines études butent moins sur le questionnaire que sur les répondants. Interroger des joueurs de tennis réguliers, des directeurs de la restauration collective ou des parents d'enfants de moins de trois ans, c'est chercher une population rare, dispersée et souvent absente des panels classiques. C'est ce qu'on appelle une cible niche. Cet article explique ce qui rend ces publics difficiles à atteindre, quelles sources mobiliser pour les capter et comment préserver la qualité des réponses, en s'appuyant sur la technologie de recrutement multi-sources d'Episto. [Points clés à retenir] → Une cible niche est un public rare, très spécifique ou dispersé, mal couvert par les panels d'access classiques. → Le recrutement par les réseaux sociaux permet d'aller chercher ces profils là où ils passent du temps, au bon moment. → Combiner réseaux sociaux, base de contacts et panels spécialisés augmente les chances d'atteindre la cible complète. → Sur une cible rare, la qualité des réponses tient au format d'interrogation autant qu'à la précision du recrutement. ## Qu'est-ce qu'une cible niche en étude de marché ? Une cible niche désigne un public dont la part dans la population générale est faible, ou dont les critères de sélection sont si précis qu'il devient coûteux de la joindre par les méthodes habituelles. La niche peut tenir à un comportement rare, à une profession précise, à un usage particulier d'un produit ou à une combinaison de critères qui, mis bout à bout, ne concernent qu'une petite fraction des gens. Quelques exemples de cibles considérées comme niches dans une étude : - des consommateurs d'une catégorie de produits encore confidentielle, comme une boisson sans alcool premium ; - des professionnels précis, tels les artisans d'un métier de bouche ou les responsables achats d'un secteur donné ; - des pratiquants réguliers d'un loisir, comme les joueurs de tennis licenciés ou les traileurs ; - des profils rares à l'échelle d'un pays mais que l'on veut interroger dans plusieurs marchés à la fois. Le point commun de ces publics : ils existent, mais ils sont difficiles à trouver en nombre suffisant et à convaincre de répondre. La question n'est donc pas seulement d'écrire un bon questionnaire, mais de savoir où et comment recruter les bonnes personnes. ## Pourquoi les cibles niches résistent aux méthodes classiques Les panels d'access reposent sur un vivier de personnes déjà inscrites pour répondre à des enquêtes. Ce modèle fonctionne bien pour des cibles courantes, mais il montre ses limites dès que la cible devient rare : le panel ne contient tout simplement pas assez de profils correspondants, ou les fait payer très cher. Et quand on force le recrutement sur une base trop étroite, on sollicite toujours les mêmes répondants, ce qui pèse sur la fraîcheur des réponses et sur la représentativité de l'échantillon. À cela s'ajoute un biais de comportement. Un panéliste habitué à enchaîner les enquêtes, et rémunéré pour cela, répond parfois de façon mécanique : réponses données à la hâte, sélection de la première option, sur-déclaration de comportements valorisants. Sur une cible niche, où chaque répondant compte, ces réponses de faible qualité pèsent lourd dans le résultat final. Atteindre une cible rare suppose donc de sortir du seul vivier de panélistes et d'aller chercher les personnes là où elles se trouvent réellement, au moment où le sujet les intéresse. ## Les sources pour atteindre une cible niche Trois grandes sources permettent de recruter une cible spécifique. Elles ne s'opposent pas : sur une niche, c'est souvent leur combinaison qui donne le meilleur résultat. ### Les réseaux sociaux, pour capter les profils rares Recruter des répondants via les réseaux sociaux consiste à diffuser une invitation à répondre à des personnes ciblées par la publicité, puis à filtrer les volontaires. Cette méthode, appelée social sampling, donne accès au plus grand réservoir de répondants au monde : environ cinq milliards d'utilisateurs actifs, soit 78 % de la population en France, et plus de dix mille critères de ciblage combinables, des données socio-démographiques aux centres d'intérêt en passant par la géographie. C'est ce qui en fait un levier de choix pour les cibles niches. Un passionné de tennis, un amateur de nouvelles boissons ou un jeune conducteur passe du temps sur ces plateformes et peut y être atteint par ses centres d'intérêt déclarés, là où aucun panel généraliste ne l'aurait isolé. Les répondants ainsi recrutés ne sont pas rémunérés et répondent parce que le sujet les concerne, ce qui rend leurs réponses plus spontanées. ### Votre base de contacts, pour interroger ceux qui vous connaissent déjà Vos propres clients, abonnés, membres d'un programme de fidélité ou collaborateurs constituent une source précieuse quand la niche recoupe votre audience. Interroger cette base coûte peu et donne accès à des personnes déjà engagées avec la marque. La limite est connue : on n'y trouve que des gens qui vous connaissent déjà, ce qui exclut les non-clients et peut fausser une lecture de marché plus large. D'où l'intérêt de la compléter par une autre source. ### Les panels spécialisés, en complément sur les profils réglementés Pour certaines cibles très encadrées, comme des professions de santé, ou lorsqu'un profil précis est requis à coup sûr, un panel partenaire de confiance reste utile. Chez Episto, ce recours vient en complément du recrutement par les réseaux sociaux, avec des contrôles qualité alignés sur les mêmes standards, plutôt qu'en méthode unique. Le tableau ci-dessous résume ce que chaque source apporte. Le choix, et surtout leur combinaison, se décide au regard de la cible, du budget et du délai. C'est la logique de la technologie Episto Connect, pensée pour donner accès à n'importe quelle cible, même la plus niche. | | Réseaux sociaux | Base de contacts | Panels spécialisés | | --- | --- | --- | --- | | Idéal pour | Cibles rares captées par centres d'intérêt | Clients et audience propre de la marque | Profils réglementés ou très précis | | Atout principal | Réservoir immense, réponses spontanées | Coût faible, répondants déjà engagés | Profil garanti sur des cibles encadrées | | Limite à connaître | Ciblage à affiner avec des questions filtre | Uniquement des personnes qui vous connaissent | Vivier restreint et coût élevé sur une niche | ## Deux cibles niches atteintes par les réseaux sociaux Pour comprendre les habitudes d'achat de raquettes, Tecnifibre a interrogé 2 400 joueurs de tennis réguliers, à raison de 400 par pays, dans six marchés (France, Allemagne, États-Unis, Japon, Pays-Bas, Espagne). Cette population de passionnés, difficile à cibler et à capter, a été recrutée via les réseaux sociaux, et le terrain international a été bouclé en quatre jours et demi. L'étude a permis d'identifier les attentes locales pays par pays et de réorienter la stratégie commerciale là où c'était nécessaire. Dans un autre registre, le réseau d'auto-écoles Stych a interrogé 1 600 répondants pour mesurer sa notoriété et comprendre les critères de choix d'une auto-école : mille jeunes de 17 à 25 ans et six cents parents, deux sous-cibles distinctes recrutées elles aussi sur les réseaux sociaux. Le terrain a été terminé en 24 heures pour les jeunes et 48 heures pour les parents, avec un niveau d'engagement homogène sur les deux populations. Ces deux études illustrent la même logique : quand la cible est spécifique et dispersée, le recrutement par centres d'intérêt permet de la reconstituer rapidement et à l'échelle voulue, y compris sur plusieurs pays en parallèle. ## Préserver la qualité des réponses sur une cible rare Atteindre la bonne cible ne suffit pas : encore faut-il que ces répondants rares répondent vraiment, et de façon exploitable. Deux leviers jouent ici. Le premier est le ciblage lui-même. Le public visé est défini en amont par les critères publicitaires disponibles, puis des questions filtre placées en début de questionnaire vérifient l'éligibilité de chaque personne avant qu'elle entre dans l'étude. Les profils non conformes sont écartés, ce qui protège la pureté de l'échantillon même quand la cible est difficile à isoler. Le second levier est le format d'interrogation. Un questionnaire conçu comme une conversation, avec un rythme et un ton naturels, retient mieux l'attention qu'un formulaire figé. C'est ce format conversationnel, et non un traitement automatisé des réponses, qui explique l'engagement observé sur des cibles pourtant exigeantes. Ce principe s'applique aussi bien à une étude quantitative qu'à une démarche qualitative où l'on cherche à faire parler une niche en profondeur. ## Combien de répondants viser sur une cible niche ? Sur une niche, la tentation est de se contenter du peu de répondants disponibles. Or la taille de l'échantillon dépend d'abord de la précision recherchée et du niveau de détail des analyses prévues. Si vous comptez comparer des sous-groupes, par pays ou par profil, chaque sous-groupe doit compter assez de répondants pour rester lisible. Les repères de taille et de marge d'erreur d'un échantillon valent aussi pour les cibles rares : viser trop bas prive l'étude de toute finesse d'analyse. La bonne approche consiste à définir d'abord les découpages que l'on veut pouvoir lire dans les résultats, puis à dimensionner le recrutement en conséquence, plutôt que d'accepter par défaut le premier volume atteignable. C'est précisément là qu'un recrutement multi-sources fait la différence : il permet d'aller chercher le volume manquant plutôt que de renoncer à un niveau d'analyse. ## FAQ : vos questions sur l'étude d'une cible niche ### Qu'est-ce qu'une cible niche dans une étude de marché ? C'est un public dont la part dans la population est faible ou les critères de sélection très précis : un comportement rare, une profession spécifique, un usage particulier d'un produit. Ces cibles sont difficiles à trouver en nombre et souvent mal couvertes par les panels d'access classiques. ### Comment interroger une cible difficile à atteindre en panel ? Le recrutement par les réseaux sociaux permet d'atteindre ces profils par leurs centres d'intérêt, là où les panels généralistes ne les isolent pas. On peut le combiner à sa propre base de contacts et à des panels spécialisés. C'est la logique du recrutement multi-sources d'Episto. ### Peut-on étudier une cible niche dans plusieurs pays à la fois ? Oui. Le recrutement par les réseaux sociaux couvre 190 pays, ce qui permet d'interroger un même profil rare sur plusieurs marchés en parallèle. L'étude Tecnifibre, menée sur six pays en quatre jours et demi, en est un exemple. ### Combien de temps faut-il pour recruter une cible rare ? Une fois le questionnaire validé, le recrutement démarre en général sous 24 heures et le terrain se boucle en quelques jours, selon la taille et la rareté de la cible. Les premières réponses arrivent souvent dans les heures qui suivent le lancement. Une cible niche n'est pas un obstacle mais une question de méthode de recrutement. En allant chercher les répondants par leurs centres d'intérêt, en combinant les sources et en soignant le format d'interrogation, on reconstitue un public rare rapidement et sans sacrifier la qualité. Pour étudier une cible spécifique, découvrez la technologie Episto Connect ou parlez de votre projet à nos équipes. ### Étude ad hoc : définition et cas d'usage URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/etude-ad-hoc Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est une étude ad hoc, en quoi elle diffère d'un baromètre et quand privilégier l'agilité pour répondre à une question business précise. Toutes les questions business ne se pilotent pas avec un suivi permanent. Quand une décision précise se présente, tester un concept, arbitrer entre deux options, comprendre un segment, l'étude ad hoc apporte une réponse ciblée et rapide. Encore faut-il savoir quand la préférer à un dispositif récurrent. Cet article définit l'étude ad hoc, la compare au baromètre et détaille ses cas d'usage. [Points clés à retenir] → Une étude ad hoc répond à une question business unique, à un moment donné, avec un dispositif sur mesure. → Elle s'oppose au baromètre, qui suit les mêmes indicateurs de façon récurrente dans le temps. → Son atout est l'agilité : cadrage, terrain et analyse en quelques jours plutôt qu'en semaines. → Elle couvre aussi bien le quantitatif que le qualitatif, sur des cibles B2C comme B2B. ## Qu'est-ce qu'une étude ad hoc ? Une étude ad hoc est une étude de marché conçue sur mesure pour répondre à une question précise, à un instant donné. Son questionnaire, son échantillon et son analyse sont taillés pour un objectif unique : elle n'a pas vocation à être répétée à l'identique. Le terme latin *ad hoc* signifie littéralement pour cela. C'est une étude ponctuelle, par opposition aux dispositifs de suivi continu. ## Étude ad hoc ou baromètre : quelle différence ? La différence tient au temps. Le baromètre suit les mêmes indicateurs, sur la même cible, à intervalles réguliers, pour mesurer une évolution. L'étude ad hoc éclaire une décision unique et s'arrête une fois la réponse obtenue. Les deux sont complémentaires : un baromètre de marque suit la notoriété dans la durée, tandis qu'une étude ad hoc vient approfondir un signal repéré, par exemple la réception d'une nouvelle offre. | Critère | Étude ad hoc | Baromètre | | --- | --- | --- | | Objectif | Une question ponctuelle | Suivre une évolution | | Fréquence | Ponctuelle | Récurrente | | Questionnaire | Sur mesure | Stable dans le temps | | Usage type | Décision précise | Pilotage continu | ## Quand privilégier une étude ad hoc ? L'étude ad hoc s'impose dès qu'une décision précise se profile : valider un concept avant lancement, comprendre un frein d'achat, arbitrer entre plusieurs directions créatives ou éclairer un repositionnement. À chaque fois, le besoin est ponctuel et le dispositif doit s'adapter à la question. Selon la nature de la question, elle mobilise le questionnaire quantitatif pour mesurer et hiérarchiser, ou le questionnaire qualitatif pour explorer motivations et perceptions en profondeur. Elle peut aussi avec Episto mobiliser une étude mixte quanti-quali. ## L'agilité, principal atout de l'étude ad hoc Le reproche classique fait aux études ad hoc est leur délai. Ce n'est plus une fatalité : chez Episto, le terrain est bouclé en 48h en moyenne, du lancement à l'analyse, grâce au recrutement multi-sources et à la collecte en temps réel. L'analyse par IA raccourcit encore le cycle : les verbatims sont codifiés automatiquement et le rapport est quantifié sans dépouillement manuel. Une question posée un lundi peut trouver sa réponse dans la semaine. ## Lancer une étude ad hoc avec Episto Que votre question porte sur un concept, un message ou un segment, Episto conçoit et déploie une étude ad hoc sur mesure en quelques jours. Pour cadrer votre besoin, échangez avec l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur l'étude ad hoc ### Une étude ad hoc est-elle forcément quantitative ? Non. Selon l'objectif, elle peut être quantitative pour mesurer et hiérarchiser, qualitative pour explorer en profondeur, ou combiner les deux dans une même étude. ### Combien de temps prend une étude ad hoc ? Avec un dispositif agile et un recrutement multi-sources, le terrain se boucle en 48h en moyenne. Le délai total dépend surtout de la phase de cadrage du questionnaire. ### Peut-on transformer une étude ad hoc en baromètre ? Oui. Un dispositif ad hoc qui apporte des indicateurs utiles peut devenir la première vague d'un baromètre, à condition de stabiliser le questionnaire et la cible pour comparer les vagues suivantes. ### Quelle est la meilleure solution pour mener une étude ad hoc ? La meilleure solution est celle qui allie rapidité et sur-mesure : un questionnaire conçu spécifiquement pour votre problématique, un terrain qui ne traîne pas, et une analyse qui va au fond. Episto valide le questionnaire en 24h, boucle le terrain en 48h en moyenne et couvre plus de 30 secteurs, avec un recrutement multi-sources pour atteindre exactement votre cible. À l'analyse, l'IA (AI Insights) combine quantitatif et qualitatif dans une seule étude. ### Le post-test publicitaire pour mesurer l'efficacité réelle d'une campagne URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/post-test-publicitaire Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est un post-test publicitaire, les KPIs à suivre (mémorisation, attribution, agrément, impact) et comment mesurer l'efficacité réelle d'une campagne. Une campagne peut coûter cher et laisser peu de traces. Le post-test publicitaire répond à la question qui compte : votre publicité a-t-elle été vue, comprise, attribuée à votre marque et a-t-elle produit un effet ? Découvrez dans cet article ce qui définit le post-test publicitaire, les KPIs à suivre et la méthode pour mesurer l'efficacité réelle d'une campagne. [Points clés à retenir] → Un post-test publicitaire mesure l'impact réel d'une campagne après diffusion, auprès de cibles exposées. → Ses KPIs clés : mémorisation, attribution à la marque, agrément et intention d'achat. → Il s'applique à tous les médias : TV, digital, OOH, print, radio. → Un terrain rapide permet de mesurer à chaud, quand le souvenir de la campagne est encore vif. ## Qu'est-ce qu'un post-test publicitaire ? Un post-test publicitaire mesure l'impact réel d'une campagne après sa diffusion, auprès de cibles exposées. Il permet de savoir si votre publicité a été vue, comprise, attribuée à votre marque et si elle a produit les effets escomptés sur les perceptions et les intentions. Il se distingue du pré-test, qui évalue une création avant diffusion. Le post-test, lui, mesure la performance sur le terrain, une fois la campagne lancée. ## Les KPIs d'un post-test publicitaire Quatre indicateurs structurent la mesure. La mémorisation dit si la cible se souvient d'avoir vu la publicité, spontanément ou après aide. L'attribution vérifie qu'elle l'associe à la bonne marque, ce qui valide la signature créative. L'agrément mesure l'appréciation. L'intention d'achat évalue enfin l'effet de l'exposition sur la propension à acheter. | KPI | Ce qu'il mesure | Enjeu | | --- | --- | --- | | Mémorisation | Souvenir de la publicité | Premier filtre d'efficacité | | Attribution | Association à la marque | Valider la signature créative | | Agrément | Appréciation de la publicité | Qualité de la création | | Intention d'achat | Effet sur la propension à acheter | Lien avec la performance | ## Comment mesurer l'efficacité d'une campagne ? La mesure repose sur l'interrogation d'une cible exposée à la campagne, idéalement à chaud pour capter un souvenir encore vif. On mesure les KPIs et on recueille des verbatims pour comprendre ce qui a marqué, ou non. Episto réalise votre post-test publicitaire avec un terrain bouclé en 48h en moyenne, sur tous les médias. Le recrutement multi-sources cible précisément les profils exposés, et l'analyse par IA quantifie les verbatims sans dépouillement manuel. ## Post-test et image de marque Au-delà de l'impact immédiat, une campagne agit sur la notoriété et l'image de marque. Coupler le post-test à un suivi de marque permet de mesurer l'effet durable de la communication, pas seulement son souvenir à court terme. ## Exemples de post-tests publicitaires Deux exemples concrets illustrent ce qu'un post-test permet d'objectiver, sur des dispositifs médias très différents : l'affichage extérieur et le format publicitaire natif d'une application mobile. ### JCDecaux et Avène : l'impact d'une campagne d'affichage Pour promouvoir son nouveau spray solaire pendant l'été, la marque de dermo-cosmétique Avène voulait renforcer sa considération auprès des femmes de 25 à 49 ans. JCDecaux cherchait de son côté à prouver l'efficacité de son dispositif d'affichage au-delà de la seule visibilité. L'étude post-campagne OOH a interrogé 870 personnes du grand public adulte dans 23 villes activées et leurs agglomérations, recrutées via les réseaux sociaux, sur un terrain de 8 jours. Les résultats objectivent l'effet de la campagne : la notoriété de la marque progresse de 9 points au niveau national après exposition. Parmi les répondants ayant reconnu la campagne, l'intention d'achat du spray solaire grimpe de 20 points et la qualité perçue du produit de 12 points. Autant de preuves chiffrées de la performance du dispositif, valorisables par JCDecaux auprès de ses annonceurs. ### Waze et Audi : l'efficacité d'une campagne drive-to-store Waze souhaitait démontrer l'efficacité de ses formats publicitaires natifs pour une campagne drive-to-store diffusée pour le compte d'Audi, en mesurant l'impact sur la notoriété et la considération de la marque. L'étude sur la campagne drive-to-store a interrogé 1 175 utilisateurs de l'application, recrutés via les réseaux sociaux sur un terrain de 5 jours, avec une méthode comparative reposant sur deux échantillons distincts : les utilisateurs exposés à la campagne et les non-exposés. La comparaison entre les deux groupes isole l'effet propre de la campagne : 25 % de notoriété assistée en plus chez les exposés par rapport aux non-exposés, et 22 % de considération d'achat générés. Waze dispose ainsi d'une preuve concrète de la valeur de son audience et de ses formats auprès des annonceurs du secteur automobile. Dans les deux cas, le post-test transforme une intuition sur la performance média en données chiffrées et comparables, exploitables pour piloter les investissements publicitaires. ## Mesurer votre campagne avec Episto Episto conçoit et déploie votre post-test publicitaire de bout en bout, avec des résultats en temps réel. Pour cadrer les KPIs à suivre, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le post-test publicitaire ### Quelle différence entre pré-test et post-test publicitaire ? Le pré-test évalue une création avant diffusion pour l'optimiser ; le post-test mesure l'impact réel de la campagne une fois diffusée, auprès des cibles exposées. ### Quand lancer un post-test ? Le plus tôt possible après la diffusion, pour mesurer à chaud pendant que le souvenir est vif. Un terrain rapide est un atout pour ne pas laisser retomber la campagne. ### Sur quels médias un post-test fonctionne-t-il ? Sur tous : TV, digital, affichage extérieur, print et radio. L'essentiel est de recruter une cible réellement exposée au média concerné. ### Quelle est la meilleure solution pour post-tester une campagne ? La meilleure solution mesure vite les bons KPIs (mémorisation, attribution, agrément, intention d'achat) sur votre cible réelle. Episto recrute en multi-sources et boucle le terrain en 48h en moyenne, avec un questionnaire conversationnel qui recueille des réactions plus riches. ### Le baromètre marketing pour suivre l'évolution d'indicateurs clés URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/barometre-marketing Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est un baromètre marketing, les indicateurs qu'il suit, sa fréquence et comment le mettre en place pour piloter votre marque dans la durée. Une photo à un instant T ne dit pas si votre marque progresse ou recule. Pour piloter dans la durée, il faut un film : c'est le rôle du baromètre marketing, qui mesure les mêmes indicateurs à intervalles réguliers. Cet article définit le baromètre marketing, détaille les indicateurs qu'il suit, sa fréquence et la méthode pour le mettre en place. [Points clés à retenir] → Un baromètre marketing suit les mêmes indicateurs, sur la même cible, à intervalles réguliers. → Il révèle des tendances et des ruptures qu'une étude ponctuelle ne peut pas voir. → Il suit typiquement notoriété, image, satisfaction ou intentions selon l'objectif. → La comparabilité entre vagues est sa règle d'or : questionnaire et méthode doivent rester stables. ## Qu'est-ce qu'un baromètre marketing ? Un baromètre marketing est un dispositif d'étude récurrent qui mesure les mêmes indicateurs, auprès de la même cible, à intervalles réguliers. Son objectif n'est pas de répondre à une question ponctuelle mais de suivre une évolution dans le temps. Là où une étude ad hoc éclaire une décision unique, le baromètre installe un thermomètre permanent de la santé de votre marque ou de votre marché. ## Quels indicateurs suit un baromètre ? Le choix des indicateurs dépend de l'objectif. Un baromètre de marque suit la notoriété spontanée, assistée et le top of mind, ainsi que les dimensions d'image. Un baromètre de satisfaction suit le NPS et la satisfaction par point de contact. Un baromètre d'usage suit les fréquences et les comportements. Un baromètre de marque suit d'abord la notoriété sous ses trois formes : spontanée (la marque citée sans aide), assistée (reconnue dans une liste) et top of mind (citée en premier). Il y ajoute les dimensions d'image, mesurées par des attributs que la cible associe plus ou moins fortement à la marque, et la considération, qui traduit la propension à l'envisager lors d'un achat. Suivis vague après vague, ces indicateurs révèlent si la marque gagne ou perd du terrain dans l'esprit des consommateurs. Un baromètre de satisfaction, lui, suit le NPS et la satisfaction par point de contact, pour détecter les moments de la relation client qui se dégradent ou s'améliorent. Un baromètre d'usage se concentre sur les comportements réels : fréquence de consommation, occasions, part de marché déclarée, arbitrages entre marques concurrentes. Dans tous les cas, la logique est la même : un socle d'indicateurs stables, mesurés à l'identique, qui rendent les vagues strictement comparables. Le brand tracking est un cas particulier de baromètre centré sur la marque. Notre article dédié au brand tracking détaille les KPIs à suivre et la logique de mesure continue. | Type de baromètre | Indicateurs suivis | Usage | | --- | --- | --- | | Marque | Notoriété, image, top of mind | Piloter la présence mentale | | Satisfaction | NPS, CSAT par contact | Suivre l'expérience client | | Usage | Fréquences, comportements | Détecter les évolutions marché | ## À quelle fréquence lancer un baromètre ? La fréquence doit correspondre au rythme d'évolution de ce que l'on mesure. Un suivi de notoriété se lance souvent en deux à quatre vagues par an, un suivi de campagne peut être plus resserré. L'essentiel est de garder le même moment relatif d'une vague à l'autre pour éviter les effets de saisonnalité. Le Crédit Agricole Guadeloupe illustre bien cette logique de suivi. Pour évaluer l'efficacité de ses campagnes et suivre l'évolution de sa notoriété, la banque a interrogé 1 000 Guadeloupéens répartis en vagues de 250 répondants, recrutés via les réseaux sociaux, sur un terrain de 5 jours par vague. Ce baromètre de notoriété local a permis d'identifier le positionnement de la marque face à la concurrence, de détecter des pistes d'amélioration des dispositifs de communication et d'ajuster les messages aux attentes du territoire, avec un taux de complétion de 73 %. De son côté, PepsiCo a suivi la notoriété et l'image de sa marque d'energy drinks Rockstar auprès de 800 consommateurs, sur des vagues de 7 jours de terrain, pour piloter sa valeur dans la durée et réallouer ses investissements média vers les profils les plus affinitaires. ## Comment mettre en place un baromètre fiable ? La règle d'or du baromètre est la comparabilité : questionnaire, cible et méthode de recrutement doivent rester stables d'une vague à l'autre. Un changement de formulation ou de source de répondants peut créer une fausse variation. Concrètement, trois éléments doivent être verrouillés dès la première vague. Le questionnaire d'abord : les questions de suivi ne changent plus de formulation ni d'ordre, sous peine de créer une variation artificielle. La cible ensuite : mêmes critères de sélection et mêmes quotas d'une vague à l'autre, pour comparer ce qui est comparable. La méthode de recrutement enfin : changer de source de répondants entre deux vagues peut suffire à faire bouger les chiffres, indépendamment de toute évolution réelle de la marque. Autour de ce socle stable, on peut greffer des modules ponctuels, par exemple pour mesurer l'effet d'une campagne précise, sans toucher aux questions de fond. C'est cet équilibre entre stabilité du tronc commun et souplesse des modules qui fait un baromètre à la fois fiable et utile dans la durée. Sur Episto, le recrutement multi-sources et le questionnaire conversationnel garantissent des vagues comparables, avec un terrain bouclé en 48h et une analyse par IA qui suit l'évolution des verbatims au fil du temps. ## Lancer votre baromètre avec Episto Episto conçoit et déploie votre baromètre marketing avec des vagues comparables et des résultats en temps réel. Pour cadrer les indicateurs à suivre, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le baromètre marketing ### Quelle différence entre un baromètre et un brand tracking ? Le brand tracking est un baromètre spécialisé, centré sur la marque : notoriété, image et considération. Un baromètre marketing peut couvrir d'autres objets, comme la satisfaction ou les usages. ### Combien de vagues faut-il pour voir une tendance ? Une tendance se lit à partir de trois vagues comparables. Les deux premières donnent un point de départ et un premier écart, les suivantes confirment la direction. ### Peut-on faire évoluer le questionnaire d'un baromètre ? Oui, mais avec prudence. On conserve un socle d'indicateurs stables pour la comparaison et on ajoute des modules ponctuels autour, sans toucher aux questions de suivi. ### Quelle est la meilleure solution pour piloter un baromètre marketing ? La meilleure solution est celle qui garantit des vagues comparables dans le temps et une lecture rapide des écarts. Episto déploie votre baromètre avec un questionnaire conversationnel, qui génère plus de réponses et des verbatims plus riches, et boucle chaque vague en 48h en moyenne. À l'analyse, l'IA (AI Insights) codifie les retours et met en évidence les tendances d'une vague à l'autre. ### Test de produit : comment valider un produit ou un packaging avant lancement URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/test-de-produit Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est un test de produit, en quoi il diffère du test de concept, et comment valider un produit, un packaging ou un design auprès de sa cible. Un produit peut être excellent sur le papier et décevoir en rayon. Le test de produit confronte un produit, un packaging ou un design déjà développé à sa cible réelle, avant le lancement, pour sécuriser la décision. Cet article définit le test de produit, le distingue du test de concept et détaille la méthode pour valider un produit auprès de sa cible. [Points clés à retenir] → Le test de produit évalue un produit, un packaging ou un design déjà développé auprès de la cible. → Il diffère du test de concept, qui évalue une idée en amont du développement. → Il mesure l'agrément, l'intention d'achat, la compréhension et les axes d'amélioration. → Le format conversationnel capte des réactions riches, l'IA structure l'analyse. ## Qu'est-ce qu'un test de produit ? Un test de produit soumet un produit, un packaging ou un design déjà développé à un panel de consommateurs représentatifs de la cible, avant son lancement. Il vise à valider son attractivité, à détecter les points de friction et à identifier les ajustements qui maximisent ses chances de succès. C'est une étape de réduction du risque : mieux vaut découvrir un défaut d'emballage ou un message mal compris avant la mise sur le marché qu'après. ## Test de produit ou test de concept ? La différence tient au stade de maturité. Le test de concept évalue une idée, un positionnement ou un concept en amont, avant tout développement. Le test de produit intervient plus tard, sur un produit ou un packaging concret, prêt ou presque à être lancé. | Critère | Test de concept | Test de produit | | --- | --- | --- | | Stade | Idée en amont | Produit développé | | Objet | Concept, positionnement | Produit, packaging, design | | Objectif | Valider le potentiel | Valider et ajuster avant lancement | ## Que mesure un test de produit ? Un test de produit évalue plusieurs dimensions complémentaires. L'agrément global mesure si le produit plaît et donne envie. L'intention d'achat traduit la propension à passer à l'acte une fois le produit découvert. La compréhension du bénéfice vérifie que le message central est bien reçu, sans ambiguïté. La perception face à la concurrence situe le produit par rapport aux alternatives déjà présentes sur le marché. À ces mesures fermées s'ajoutent des questions ouvertes, souvent les plus précieuses : elles révèlent les réactions spontanées, les objections inattendues et les mots que la cible emploie pour parler du produit. Ce sont ces verbatims qui orientent les ajustements concrets, qu'il s'agisse d'un détail de packaging, d'un argument à clarifier ou d'un usage mal anticipé. Un test de produit réussi ne se contente pas de dire si le produit plaît : il explique pourquoi, et ce qu'il faut changer. La qualité des réactions dépend de l'engagement des répondants. Le format conversationnel d'Episto génère des verbatims jusqu'à trois fois plus longs, et l'analyse par IA en structure les enseignements sans dépouillement manuel. ## Comment mener un test de produit ? On recrute une cible représentative des futurs acheteurs, on lui présente le produit ou le packaging, puis on mesure agrément, intention et compréhension via le questionnaire quantitatif. Le recrutement multi-sources permet d'atteindre précisément la cible, y compris des profils spécifiques. Un terrain rapide est un atout : chez Episto, il est bouclé en 48h en moyenne, ce qui permet d'itérer sur plusieurs versions avant de trancher. La représentativité de la cible est déterminante : les réactions n'ont de valeur que si elles émanent des futurs acheteurs réels, pas d'un public générique. C'est pourquoi le ciblage compte autant que le questionnaire. Selon le produit, on interrogera par exemple des consommateurs d'une catégorie précise, des parents, ou plusieurs profils croisés quand la décision d'achat se partage. La possibilité de tester plusieurs versions en parallèle, sur un terrain court, permet enfin d'arbitrer entre des variantes de packaging ou de design sur la base de données, et non d'intuitions internes. ## Exemples de tests de produit Alma a ainsi évalué la réception d'une innovation packaging, un nouveau système de bouchon de bouteille, auprès d'un échantillon de 1 000 répondants nationalement représentatif, sur un terrain de 3 jours seulement. L'étude a mesuré la satisfaction globale et fait émerger les usages associés à l'innovation, avec 92 % des répondants satisfaits de l'expérience d'enquête, de quoi valider l'adoption du nouveau bouchon avant d'ajuster la stratégie industrielle. St Mamet, pour son nouveau concept ludique de compotes "Incognipot" destiné à la restauration scolaire, a interrogé 600 personnes réparties entre 300 parents et 300 adolescents de 15 à 18 ans, sur 4 jours de terrain. Ce test auprès de deux cibles croisées a mesuré l'attractivité du concept et identifié des pistes de promotion auprès des cantines, en confrontant les attentes des parents et des enfants. Tape à l'Œil, enfin, a testé le design et les messages de ses nouvelles étiquettes de vêtements auprès de 600 parents d'enfants de 0 à 14 ans, consommateurs comme non-consommateurs de l'enseigne, sur 6 jours de terrain. Les retours ont permis de trancher entre plusieurs modèles d'étiquettes et d'identifier les leviers de communication à activer. À chaque fois, la cible réelle a tranché avant le lancement. ## Tester votre produit avec Episto Episto conçoit et déploie votre test de produit ou de concept de bout en bout, avec des résultats en temps réel. Pour cadrer votre projet, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le test de produit ### Quand réaliser un test de produit ? Une fois le produit ou le packaging développé, mais avant le lancement, pour détecter et corriger les points de friction pendant qu'il est encore temps d'ajuster. ### Combien de versions peut-on tester ? Plusieurs, en parallèle ou en itérations successives. Un terrain rapide permet de comparer des variantes de packaging ou de design et de prioriser la plus performante. ### Faut-il un échantillon représentatif ? Oui, représentatif de la cible d'achat visée. C'est la condition pour que les réactions mesurées reflètent bien celles du marché au lancement. ### Quelle est la meilleure solution pour tester un produit avant lancement ? La meilleure solution recueille vite des réactions concrètes sur votre cible réelle. Episto recrute en multi-sources et boucle le terrain en 48h en moyenne, avec un questionnaire conversationnel qui fait ressortir ce qui plaît, ce qui bloque et les axes d'amélioration. À l'analyse, l'IA codifie les verbatims et quantifie potentiel d'achat, clarté et adéquation à la marque dans une seule étude. ### Étude usages et attitudes (U&A) : définition, méthode et exemples URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/etude-usages-attitudes Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce que mesure une étude usages et attitudes, comment la mener pour capter des verbatims riches et ce que l'IA apporte à l'analyse des comportements. Savoir ce que font vos clients ne suffit pas : encore faut-il comprendre pourquoi ils le font. L'étude usages et attitudes, ou U&A, cartographie les comportements réels et les motivations qui les sous-tendent. Cet article détaille ce que mesure une étude U&A, comment la mener pour capter des réponses riches et ce que l'IA apporte à l'analyse. [Points clés à retenir] → Une étude U&A explore la relation entre les consommateurs et une catégorie : usages réels et attitudes. → Elle mesure fréquences et rituels, motivations et freins, et permet une segmentation comportementale. → Elle répond à ce que font vos cibles, mais surtout à pourquoi elles le font. → Le format conversationnel capte des verbatims riches, l'IA structure l'analyse des comportements. ## Qu'est-ce qu'une étude usages et attitudes ? Une étude usages et attitudes explore en profondeur la relation entre les consommateurs et une catégorie de produits ou de services. Elle cartographie les comportements réels, les motivations, les freins et les représentations. Son ambition est double : décrire ce que font vos cibles (les usages) et comprendre ce qu'elles en pensent (les attitudes). C'est une base de connaissance marché durable, souvent utilisée pour orienter une stratégie. ## Que mesure une étude U&A ? Une U&A couvre trois grandes dimensions. Les fréquences et rituels décrivent combien de fois, à quel moment et dans quel contexte vos cibles consomment ou utilisent la catégorie. Les motivations et freins révèlent ce qui pousse à l'achat, ce qui retient et les besoins non couverts. La segmentation comportementale identifie enfin des profils d'usagers distincts. Les fréquences et rituels sont le socle descriptif de l'étude. À quel moment de la journée, dans quel contexte, avec quelle régularité et selon quels gestes la catégorie est-elle consommée ou utilisée ? Ce sont ces détails concrets, souvent invisibles pour la marque, qui font apparaître des occasions d'usage insoupçonnées ou des routines très ancrées. Une bonne U&A les documente précisément, car ils conditionnent aussi bien le produit que sa communication. Les motivations et freins forment la couche explicative. Pourquoi la cible achète-t-elle, qu'est-ce qui la retient, quels besoins restent non couverts par l'offre existante ? C'est ici que l'étude passe du "ce qu'ils font" au "pourquoi ils le font", et que se logent les leviers d'innovation ou de repositionnement. Les besoins latents, ceux que le consommateur n'exprime pas spontanément, sont souvent les plus stratégiques à détecter. La segmentation comportementale, enfin, synthétise le tout en profils d'usagers distincts. Plutôt que de traiter la cible comme un bloc homogène, l'U&A regroupe les répondants selon leurs usages et attitudes réels, ce qui permet d'adresser chaque profil avec l'offre et le message adaptés. C'est souvent le livrable le plus directement actionnable de l'étude. | Dimension | Ce qu'elle révèle | Usage stratégique | | --- | --- | --- | | Fréquences & rituels | Quand et comment on consomme | Adapter offre et distribution | | Motivations & freins | Ce qui déclenche ou bloque l'achat | Affiner le positionnement | | Segmentation | Les profils d'usagers | Cibler produit et communication | ## Comment mener une étude U&A ? Une U&A mobilise un questionnaire structuré, mêlant questions fermées pour mesurer et questions ouvertes pour comprendre. La richesse des réponses ouvertes est déterminante : c'est là que se logent les insights sur les rituels et les besoins latents. Le format conversationnel d'Episto engage les répondants avec une expérience d'interview fluide et naturelle, générant des verbatims jusqu'à trois fois plus longs. Selon la profondeur recherchée, l'étude s'appuie sur le questionnaire quantitatif pour cartographier et sur le questionnaire qualitatif pour explorer. ## Le rôle de l'IA dans l'analyse des comportements Cartographier des usages produit des milliers de verbatims. L'analyse par IA les codifie automatiquement, fait émerger des thèmes et quantifie les motivations et freins, transformant une matière qualitative foisonnante en insights structurés. Ces insights alimentent directement la connaissance client : notre article sur l'insight consommateur détaille comment les collecter et les activer. ## Exemples d'études U&A L'Occitane a mené une véritable étude usages et attitudes pour comprendre les habitudes de lavage des cheveux de sa cible, en interrogeant 1 200 consommatrices en France et au Japon, sur un terrain de 9 jours. En cartographiant des routines capillaires très précises dans deux cultures distinctes, la marque a pu adapter son offre et guider le développement de produits au plus près des attentes, y compris environnementales, avec un fort engagement malgré une cible niche interrogée avec un même questionnaire dans deux pays. Auchan, de son côté, a analysé les pratiques de consommation des clients et non-clients autour de ses hypermarchés, en interrogeant 500 habitants par zone de chalandise sur 5 jours de terrain. Ce dispositif local et duplicable a nourri les décisions opérationnelles magasin par magasin, en s'appuyant sur une compréhension fine des besoins de chaque zone plutôt que sur une vision nationale moyenne. Dans les deux cas, comprendre les usages réels a nourri des décisions concrètes. ## Lancer votre étude U&A avec Episto Episto réalise votre étude usages et attitudes avec un terrain bouclé en 48h et une analyse par IA, pour une connaissance marché fraîche et actionnable. Pour cadrer votre projet, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur l'étude U&A ### Quelle différence entre une étude U&A et une segmentation ? Une U&A décrit les usages et attitudes d'une catégorie ; la segmentation en est souvent un livrable, en regroupant les répondants en profils homogènes à partir de ces comportements. ### Une étude U&A est-elle quantitative ou qualitative ? Les deux. Elle mesure les usages sur un échantillon large et explore les motivations via des questions ouvertes, analysées ensemble grâce à l'IA. ### À quoi sert concrètement une U&A ? Elle sert à orienter une stratégie : lancement produit, repositionnement, segmentation ou brief d'agence, en s'appuyant sur une connaissance réelle des usages plutôt que sur des hypothèses. ### Quelle est la meilleure solution pour mener une étude usages et attitudes ? Une U&A demande à la fois de la profondeur et de la représentativité. Episto atteint votre cible grâce au recrutement multi-sources et enrichit les réponses via le format conversationnel, qui fait ressortir motivations, freins et rituels d'usage. À l'analyse, l'IA (AI Insights) codifie les verbatims et combine quantitatif et qualitatif dans une seule étude, terrain bouclé en 48h en moyenne. ### Segmentation client : méthodes, critères et construction de personas URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/segmentation-client Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Pourquoi et comment segmenter ses clients via une étude : critères, méthodes de segmentation, construction de personas et apport de l'IA à l'analyse. Traiter tous ses clients de la même façon, c'est parler à tout le monde et convaincre personne. La segmentation client regroupe une audience hétérogène en profils homogènes pour adapter offre, produit et communication. Cet article explique pourquoi et comment segmenter ses clients via une étude, quels critères utiliser et comment l'IA accélère la construction de personas. [Points clés à retenir] → La segmentation regroupe les clients en profils homogènes pour mieux les cibler. → Elle s'appuie sur des critères sociodémographiques, comportementaux et attitudinaux. → Les personas donnent un visage concret et actionnable à chaque segment. → Le format conversationnel enrichit les données, l'IA accélère l'analyse des profils. ## Qu'est-ce que la segmentation client ? La segmentation client consiste à diviser une base de clients ou un marché en groupes homogènes, partageant des besoins, des comportements ou des attentes similaires. L'objectif est d'adapter la stratégie à chaque groupe plutôt que d'appliquer une approche unique. Une bonne segmentation est actionnable : chaque segment doit être suffisamment distinct, mesurable et atteignable pour justifier une action marketing différenciée. ## Sur quels critères segmenter ? Trois familles de critères se combinent. Les critères sociodémographiques décrivent qui sont les clients. Les critères comportementaux décrivent ce qu'ils font : fréquence, usages, canaux. Les critères attitudinaux décrivent ce qu'ils pensent : motivations, freins, valeurs. Ce sont souvent les plus discriminants. Les critères sociodémographiques (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, zone d'habitation, composition du foyer) décrivent qui sont les clients. Ils sont faciles à collecter et à activer, notamment pour le ciblage média, mais rarement suffisants seuls : deux personnes au profil identique peuvent avoir des comportements et des attentes très différents. Ils servent surtout de grille de lecture transversale, à croiser avec les autres familles. Les critères comportementaux décrivent ce que font les clients : fréquence d'achat, canaux utilisés, paniers moyens, usages du produit, fidélité. Ancrés dans des faits observés plutôt que dans du déclaratif, ils sont souvent très prédictifs de la valeur d'un client et de son potentiel. Ce sont eux qui distinguent, par exemple, un acheteur occasionnel d'un client régulier au sein d'une même tranche d'âge. Les critères attitudinaux, enfin, décrivent ce que pensent les clients : motivations, freins, valeurs, rapport à la catégorie. Ce sont souvent les plus discriminants, car ils expliquent les comportements là où les autres familles se contentent de les constater. Une segmentation qui les intègre distingue non seulement des profils différents, mais des logiques d'achat différentes, ce qui la rend bien plus actionnable pour le marketing et la communication. | Type de critère | Exemples | Apport | | --- | --- | --- | | Sociodémographique | Âge, zone, profession | Décrire qui sont les clients | | Comportemental | Fréquence, usages, canaux | Décrire ce qu'ils font | | Attitudinal | Motivations, freins, valeurs | Expliquer pourquoi | ## Comment mener une étude de segmentation ? Une segmentation robuste s'appuie sur une étude qui collecte ces critères auprès d'un échantillon représentatif. On mesure les comportements et attitudes via le questionnaire quantitatif, puis on regroupe les répondants en segments par analyse statistique. La richesse des réponses ouvertes affine les profils : le format conversationnel capte des verbatims plus longs, qui nourrissent une segmentation attitudinale plus fine que les seules données déclaratives fermées. ## Construire des personas actionnables Un segment reste abstrait tant qu'il n'a pas de visage. Le persona incarne un segment : un profil type avec ses motivations, ses freins, ses usages et son rapport à la catégorie. Il rend la segmentation utilisable par les équipes produit, marketing et communication. Lagardère Travel Retail en donne une bonne illustration avec ses boutiques Relay en gare. Pour cartographier les profils de ses visiteurs, l'enseigne a interrogé 1 000 visiteurs de gares françaises, clients comme non-clients, sur un terrain de 7 jours. L'étude a permis de construire des personas, de décortiquer les freins à l'achat en boutique et d'adapter l'offre en point de vente, avec un excellent engagement malgré une cible aussi volatile que les voyageurs. Elle a aussi confirmé une notoriété de 92 % pour l'enseigne auprès des répondants. ## Le rôle de l'IA dans la segmentation Segmenter mobilise de larges volumes de données quantitatives et qualitatives. L'analyse par IA accélère le traitement : elle codifie les verbatims, fait émerger des motivations récurrentes et aide à caractériser chaque segment. Ces profils alimentent ensuite la connaissance client, comme le détaille notre article sur l'insight consommateur. ## Segmenter vos clients avec Episto Episto conçoit votre étude de segmentation de bout en bout, du questionnaire conversationnel à la construction de personas, avec un terrain bouclé en 48h. Une étude usages et attitudes en est souvent le socle. Pour démarrer, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur la segmentation client ### Quelle différence entre segment et persona ? Le segment est un groupe statistique de clients homogènes ; le persona est sa représentation incarnée, un profil type qui rend le segment concret et actionnable pour les équipes. ### Combien de segments viser ? Assez pour différencier les stratégies, pas trop pour rester pilotable. Trois à six segments actionnables constituent souvent un bon équilibre selon la complexité du marché. ### À quelle fréquence revoir sa segmentation ? Les comportements évoluent : une segmentation se rafraîchit régulièrement, surtout après un changement de marché, d'offre ou de contexte de consommation. ### Quelle est la meilleure solution pour segmenter ses clients ? La meilleure solution repose sur des données terrain riches, au-delà des seuls critères socio-démographiques. Episto collecte usages, attitudes et motivations via un questionnaire conversationnel qui fait parler vos clients, sur une cible atteinte en recrutement multi-sources. À l'analyse, l'IA vous aide à construire des segments et des personas actionnables, terrain bouclé en 48h en moyenne. ### Étude de marché : définition, méthode et étapes pour la réussir URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/etude-de-marche Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est une étude de marché, ses grandes méthodes quantitatives et qualitatives, et les étapes pour la mener efficacement auprès de la bonne cible. Lancer un produit, entrer sur un marché ou repositionner une offre sans données, c'est décider à l'aveugle. L'étude de marché remplace les intuitions par des faits sur la demande, les usages et la concurrence. Cet article détaille ce qu'est une étude de marché, ses grandes méthodes et les étapes pour la mener efficacement, avec un accent sur la vitesse et la qualité de la cible. [Points clés à retenir] → Une étude de marché collecte des données pour éclairer une décision : offre, cible, positionnement. → Elle combine méthodes quantitatives (mesurer) et qualitatives (comprendre le pourquoi). → La qualité de la cible recrutée compte autant que la taille de l'échantillon. → Le format conversationnel et l'IA raccourcissent le cycle sans sacrifier la profondeur. ## Qu'est-ce qu'une étude de marché ? Une étude de marché est une démarche de collecte et d'analyse de données sur un marché : sa demande, ses usages, ses acteurs et ses tendances. Elle vise à réduire le risque d'une décision, qu'il s'agisse d'un lancement, d'un investissement ou d'un changement de positionnement. Elle ne se limite pas à la création d'entreprise. Les marques établies l'utilisent en continu pour valider un concept, comprendre un segment ou mesurer l'impact d'une campagne. ## Méthodes quantitatives et qualitatives Deux grandes familles de méthodes coexistent. Le quantitatif mesure et hiérarchise sur un échantillon large : parts de préférence, taux d'usage, scores. Le qualitatif explore en profondeur les motivations, les freins et les perceptions. Le choix n'est pas binaire. Le format conversationnel d'Episto permet de combiner mesure chiffrée et verbatims riches dans une seule étude, puis de tout analyser ensemble grâce à l'analyse par IA. | Approche | Question à laquelle elle répond | Livrable type | | --- | --- | --- | | Quantitatif | Combien, quelle proportion | Scores, parts, segments | | Qualitatif | Pourquoi, comment | Motivations, freins, verbatims | | Mixte | Combien et pourquoi | Données quantifiées et explicatives | ## Les étapes d'une étude de marché Une étude se structure en étapes claires : définir la question et les hypothèses, choisir la méthode et la cible, concevoir le questionnaire, recruter les répondants, mener le terrain, puis analyser et restituer. Chaque étape conditionne la fiabilité de la suivante. La conception du questionnaire mérite un soin particulier : c'est là que se jouent la clarté et l'absence de biais, deux facteurs déterminants pour la qualité des réponses. Le cadrage initial détermine tout le reste : formuler une question de recherche précise et les hypothèses à tester évite de produire une étude qui mesure beaucoup mais ne décide rien. Vient ensuite le choix de la méthode et de la cible, qui découle directement de cette question : mesurer une part de préférence n'appelle pas le même dispositif que comprendre un frein d'achat. La conception du questionnaire traduit alors les hypothèses en questions claires et non biaisées. Le recrutement et le terrain conditionnent la fiabilité des données : c'est le moment où la bonne cible est effectivement interrogée, dans de bonnes conditions d'engagement. Enfin, l'analyse et la restitution transforment les réponses en enseignements actionnables, en croisant les résultats et en les rapportant aux hypothèses de départ. Une étude bien menée se juge moins à son volume de données qu'à la clarté des décisions qu'elle permet de prendre. ## La cible : recruter les bons répondants Interroger beaucoup de monde ne sert à rien si ce n'est pas la bonne cible. La qualité du recrutement pèse autant que la taille de l'échantillon, surtout pour des cibles précises ou difficiles à atteindre. Le recrutement multi-sources d'Episto mobilise les réseaux sociaux et vos propres bases pour atteindre B2C comme B2B, partout dans le monde. Constituer un échantillon représentatif garantit ensuite que les résultats reflètent bien votre marché. ## Exemples d'études de marché sur des cibles précises Tecnifibre, pour affiner sa stratégie commerciale à l'international, avait besoin d'interroger une cible pointue : des joueurs de tennis réguliers, dans plusieurs pays. L'étude sur les usages et l'achat de raquettes a réuni 2 400 joueurs réguliers, à raison de 400 par pays sur six marchés (France, Allemagne, États-Unis, Japon, Pays-Bas, Espagne), avec un terrain international bouclé en 4,5 jours. Elle a permis d'identifier les attentes locales, de réorienter la stratégie commerciale dans certains pays et d'adopter de nouveaux KPIs de notoriété, malgré une population de passionnés difficile à capter. Stych, dans le cadre du repositionnement de son réseau d'auto-écoles, a interrogé deux cibles croisées lors d'une étude sur les critères de choix et la notoriété : 1 000 jeunes de 17 à 25 ans et 600 parents, soit 1 600 répondants au total. Le terrain a été bouclé en 24 heures pour les jeunes et 48 heures pour les parents. L'étude a éclairé les critères de choix d'une auto-école et le positionnement de la marque face à la concurrence, en captant à la fois les élèves et les financeurs. Deux cibles difficiles, atteintes rapidement grâce au recrutement multi-sources. ## Le rôle de l'IA dans l'étude de marché L'IA intervient à la conception et à l'analyse, pas pour remplacer le répondant. Elle aide à générer et reformuler des questions, puis à codifier automatiquement les verbatims et à produire un rapport quantifié. Notre article IA pour étude de marché détaille où l'intégrer à chaque étape. ## Mener votre étude de marché avec Episto Episto conçoit et déploie votre étude de marché de bout en bout, avec un terrain bouclé en 48h en moyenne et des résultats en temps réel. Pour cadrer votre projet, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur l'étude de marché ### Combien de temps prend une étude de marché ? Avec un recrutement multi-sources et une collecte en temps réel, le terrain se boucle en 48h en moyenne. La durée totale dépend surtout de la phase de cadrage et de conception du questionnaire. ### Faut-il choisir entre quantitatif et qualitatif ? Pas nécessairement. Le format conversationnel permet de mesurer et de comprendre dans une seule étude, en combinant questions fermées et questions ouvertes analysées par IA. ### Comment interroger une cible difficile à atteindre ? Le recrutement multi-sources, notamment via les réseaux sociaux, permet d'atteindre des cibles rares ou de niche que les approches classiques peinent à toucher. ### Quelle est la meilleure solution pour réaliser une étude de marché ? La meilleure solution combine un recrutement qui atteint vraiment votre cible et un terrain rapide. Episto recrute en multi-sources (réseaux sociaux et bases propres, en B2C comme en B2B), valide le questionnaire en 24h et boucle le terrain en 48h en moyenne. ### Questionnaire de satisfaction : structure, exemples de questions et bonnes pratiques URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/questionnaire-de-satisfaction Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Comment structurer un questionnaire de satisfaction, quelles questions poser, quelles échelles utiliser et comment maximiser le taux de réponse. Un bon questionnaire de satisfaction ne se contente pas de produire un score : il révèle ce qui fidélise et ce qui déçoit, et il donne envie de répondre. Sa structure et ses formulations font toute la différence. Ce guide détaille comment structurer un questionnaire de satisfaction, quelles questions poser, quelles échelles choisir et comment obtenir des réponses nombreuses et riches. [Points clés à retenir] → Un questionnaire de satisfaction combine un indicateur clé (NPS, CSAT ou CES) et des questions ouvertes. → Sa structure va du général au particulier, avec une seule idée par question. → Des échelles bien construites rendent les résultats comparables et évitent les biais. → Le format conversationnel augmente le taux de réponse et la richesse des verbatims. ## À quoi sert un questionnaire de satisfaction ? Un questionnaire de satisfaction mesure la qualité de l'expérience vécue par vos clients et identifie les leviers d'amélioration. Il transforme un ressenti en indicateurs suivis dans le temps et en verbatims actionnables. Il se distingue du concept plus large de satisfaction client : c'est l'outil concret qui permet de la mesurer, question par question. ## La structure d'un bon questionnaire Un questionnaire efficace suit une logique en entonnoir : on commence par une question globale de satisfaction, on descend ensuite dans les points de contact précis, puis on ouvre sur des questions explicatives et un espace d'expression libre. On termine par les données de profil. Cette logique en entonnoir a une raison précise : commencer par une question globale de satisfaction capte une impression d'ensemble encore intacte, avant que le détail des questions n'oriente le jugement du répondant. On descend ensuite vers les points de contact spécifiques (accueil, produit, service, livraison, SAV selon le parcours), pour localiser précisément ce qui fonctionne et ce qui coince. Les questions explicatives et l'espace d'expression libre viennent après, pour recueillir le pourquoi dans les mots du client. Les données de profil se placent volontairement à la fin : elles sont utiles pour segmenter l'analyse, mais les demander trop tôt alourdit l'entrée en matière et fait décrocher une partie des répondants. Ce séquençage, du plus général au plus précis puis au profil, maximise à la fois la qualité des réponses et le taux de complétion. La règle d'or : une seule idée par question, un vocabulaire clair et un questionnaire court. Chaque question superflue fait baisser le taux de réponse. ## Quelles questions poser ? Les questions s'organisent autour des indicateurs. Le NPS mesure la recommandation, le CSAT la satisfaction sur un point précis, le CES l'effort perçu. Chacun s'accompagne idéalement d'une question ouverte pour expliquer la note. | Objectif | Question type | Format | | --- | --- | --- | | Fidélité | Recommanderiez-vous notre marque ? | NPS 0 à 10 | | Satisfaction | Êtes-vous satisfait de votre achat ? | CSAT 1 à 5 | | Effort | Cette démarche a-t-elle été facile ? | CES 1 à 7 | | Explication | Pour quelle raison cette note ? | Question ouverte | ## Bien choisir ses échelles L'échelle conditionne la qualité de la mesure. Une échelle de Likert équilibrée, avec un nombre de points adapté et des libellés clairs, évite les réponses ambiguës. Il faut garder la même échelle pour un même indicateur afin de comparer dans le temps. Le nombre de points de l'échelle n'est pas neutre. Une échelle en 5 points est simple et rapide à remplir ; une échelle en 10 points, comme celle du NPS, offre plus de finesse et une meilleure sensibilité aux évolutions. L'essentiel est la cohérence : un point milieu neutre clairement identifié, des libellés explicites plutôt que de simples chiffres quand c'est possible, et surtout la même échelle conservée dans le temps pour un même indicateur. Changer d'échelle entre deux mesures rend toute comparaison hasardeuse. Attention aux biais de formulation : une question orientée ou une double négation fausse les résultats. Notre article sur comment éviter les biais passe en revue les pièges les plus fréquents. ## Maximiser le taux de réponse Un questionnaire n'a de valeur que s'il est complété. Le format conversationnel d'Episto engage les répondants avec une expérience fluide et naturelle, ce qui augmente le taux de réponse et génère des verbatims jusqu'à trois fois plus longs. Quelques leviers concrets : rester court, penser mobile d'abord, personnaliser les relances et soigner la première question. Nos 7 conseils pour un questionnaire réussi détaillent ces bonnes pratiques. ## Un exemple : la satisfaction client chez Accor Pour comprendre la satisfaction des clients de ses hôtels greet, le groupe Accor a mené une étude auprès de ses clients récents, recrutés sur sa base interne, pour identifier les moteurs de satisfaction et d'insatisfaction. Au-delà du niveau de satisfaction (80 % des clients recommandent greet), l'étude a fait ressortir des enseignements que le seul score n'aurait pas donnés : 55 % des clients ignoraient l'engagement éco-responsable de la marque avant de réserver, et 62 % l'avaient découverte via le programme de fidélité du groupe. C'est toute la valeur d'un questionnaire bien conçu : il ne se limite pas à afficher une note, il explique ce qui la sous-tend et fait émerger des leviers d'action, ici un vrai enjeu de communication sur le positionnement durable de la marque. ## Concevoir votre questionnaire avec Episto Episto vous aide à concevoir et déployer votre étude de satisfaction, du questionnaire conversationnel à l'analyse par IA des verbatims. Le questionnaire quantitatif combine mesure chiffrée et réponses ouvertes dans une seule étude. Pour démarrer, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le questionnaire de satisfaction ### Combien de questions dans un questionnaire de satisfaction ? Le plus court possible tout en couvrant l'essentiel. Un indicateur clé, deux à trois questions de détail et une question ouverte suffisent souvent. La longueur fait chuter le taux de réponse. ### Faut-il une question ouverte ? Oui, systématiquement. La note donne le niveau, la question ouverte donne la cause. C'est elle qui rend les résultats actionnables, surtout analysée par IA à grande échelle. ### Quand envoyer le questionnaire ? Au plus près de l'expérience à évaluer, pour capter un souvenir précis. Pour un suivi de fond, on privilégie une cadence régulière et un moment relatif stable. ### Quelle est la meilleure solution pour un questionnaire de satisfaction ? La meilleure solution allie les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES) et une collecte qui donne envie de répondre. Le format conversationnel d'Episto génère plus de réponses et des verbatims plus riches qu'un questionnaire classique. À l'analyse, l'IA analyse les retours et explique les scores plutôt que de se limiter à les afficher, avec un terrain bouclé en 48h en moyenne. ### Satisfaction client : définition, indicateurs et comment la mesurer URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/satisfaction-client Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Comprendre la satisfaction client, choisir les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES) et la mesurer sur le terrain pour fidéliser durablement. La satisfaction client conditionne la fidélité, le bouche-à-oreille et, au bout du compte, la croissance. Une entreprise capable de mesurer précisément ce que ses clients ressentent sait où investir pour retenir les meilleurs et réduire l'attrition. Encore faut-il transformer un ressenti subjectif en indicateurs comparables dans le temps. Cet article détaille ce qu'est la satisfaction client, les indicateurs de référence et la méthode pour la mesurer sur le terrain. [Points clés à retenir] → La satisfaction client mesure la qualité de l'expérience vécue à chaque étape du parcours. → Trois indicateurs dominent : le NPS (recommandation), le CSAT (satisfaction ponctuelle) et le CES (effort perçu). → Un score seul ne suffit pas : les verbatims expliquent le pourquoi et guident les priorités d'action. → Le format conversationnel augmente l'engagement et la richesse des réponses, l'IA accélère l'analyse des verbatims. ## Qu'est-ce que la satisfaction client ? La satisfaction client mesure la qualité de l'expérience vécue par vos clients à chaque étape de leur parcours, du premier contact à l'après-vente. Elle traduit l'écart entre ce que le client attendait et ce qu'il a réellement perçu. Son intérêt est de transformer des ressentis subjectifs en indicateurs mesurables et suivis dans le temps. On identifie ainsi ce qui fidélise, ce qui déçoit et ce qui est prioritaire à corriger, segment par segment. ## Les indicateurs clés : NPS, CSAT et CES Trois indicateurs structurent la mesure de la satisfaction. Le Net Promoter Score (NPS) évalue la propension à recommander votre marque : c'est l'indicateur de fidélité le plus utilisé au monde. Le CSAT (Customer Satisfaction Score) capte la satisfaction globale ou sur un point de contact précis, simple et directement actionnable. Le CES (Customer Effort Score) mesure l'effort perçu pour accomplir une action : plus l'effort est faible, plus la fidélité est forte. Ces indicateurs reposent souvent sur des échelles de notation. Bien construire ces échelles, par exemple une échelle de Likert, évite les biais et rend les résultats réellement comparables. | Indicateur | Ce qu'il mesure | Question type | Échelle | | --- | --- | --- | --- | | NPS | Propension à recommander | Recommanderiez-vous notre marque ? | 0 à 10 | | CSAT | Satisfaction ponctuelle | Êtes-vous satisfait de... ? | 1 à 5 | | CES | Effort perçu par le client | Cette action a-t-elle été facile ? | 1 à 7 | ## Comment mesurer la satisfaction client ? Une mesure fiable suit quelques étapes. On définit d'abord les moments du parcours à évaluer et les KPIs associés. On conçoit ensuite un questionnaire court, on recrute les bons répondants sur sa cible, puis on lance le terrain et on analyse les résultats. Sur la plateforme Episto, cette mesure combine questionnaire quantitatif et questions ouvertes dans une seule étude, avec un terrain bouclé en 48h en moyenne. Le recrutement multi-sources permet d'interroger vos clients comme des cibles B2C ou B2B partout dans le monde. ## Les verbatims : aller au-delà du score Un score indique un niveau, pas une cause. Les questions ouvertes révèlent le pourquoi : ce qui enchante, ce qui irrite, ce qui manque. Encore faut-il que les répondants prennent le temps de répondre. C'est l'apport du format conversationnel : une expérience d'interview fluide et naturelle qui génère des verbatims jusqu'à trois fois plus longs. L'analyse par IA prend ensuite le relais pour codifier automatiquement ces milliers de verbatims et livrer un rapport quantifié, sans semaines de dépouillement manuel. ## Comment améliorer la satisfaction client ? Améliorer la satisfaction suppose de prioriser. Les verbatims croisés aux scores font ressortir les points de friction à fort impact et les leviers d'enchantement à généraliser. On boucle ensuite la boucle de feedback et on suit l'évolution dans le temps. Des marques comme Accor ou Ferrero ont utilisé ce type d'étude pour évaluer la satisfaction de leurs clients et nourrir des décisions concrètes sur l'expérience et l'offre. ## Mesurer votre satisfaction client avec Episto Episto réalise votre étude de satisfaction de bout en bout : cadrage des KPIs, questionnaire conversationnel, recrutement sur votre cible et analyse par IA, en quelques jours. Pour cadrer votre projet, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur la satisfaction client ### Quelle est la différence entre NPS, CSAT et CES ? Le NPS mesure la recommandation et la fidélité globale, le CSAT la satisfaction sur un moment précis, et le CES l'effort perçu pour accomplir une action. Ils sont complémentaires et se combinent souvent dans une même étude. ### À quelle fréquence mesurer la satisfaction client ? Cela dépend de l'objectif : une mesure à chaud après une interaction pour piloter l'opérationnel, et une mesure périodique (trimestrielle ou annuelle) pour suivre la tendance et comparer les segments. ### Combien de répondants faut-il ? La taille dépend de la précision recherchée et du nombre de segments à analyser. Un échantillon représentatif de votre base clients suffit généralement pour obtenir des résultats fiables et exploitables. ### Quelle est la meilleure solution pour mesurer la satisfaction de ses clients ? La meilleure solution combine les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES) et une collecte qui donne envie de répondre. Le format conversationnel d'Episto génère plus de réponses et des verbatims plus riches, pendant que l'IA (AI Insights) codifie les retours et explique les scores, pas seulement les affiche. Terrain bouclé en 48h en moyenne. ### Capital marque (brand equity) : définition, composantes et mesure URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/capital-marque Published: 2026-09-03T08:00:00Z Updated: 2026-09-03T08:00:00Z Ce qu'est le capital marque, ses composantes (notoriété, image, fidélité, associations) et comment le mesurer par une étude pour piloter sa valeur. Deux produits identiques, un logo différent, et un prix que le client accepte de payer plus cher pour l'un : c'est tout l'effet du capital marque. Cet actif immatériel se construit, se mesure et se pilote. Cet article définit le capital marque, détaille ses composantes et explique comment le mesurer par une étude. [Points clés à retenir] → Le capital marque est la valeur qu'une marque ajoute à un produit, au-delà de ses caractéristiques. → Il repose sur quatre piliers : notoriété, image, fidélité et associations mentales. → Il se mesure par une étude qui interroge ces dimensions auprès de la cible. → Un suivi dans le temps révèle si votre marque se renforce ou s'érode. ## Qu'est-ce que le capital marque ? Le capital marque, ou brand equity, désigne la valeur qu'une marque ajoute à un produit ou un service au-delà de ses seules caractéristiques fonctionnelles. C'est ce qui fait qu'un client préfère, recommande ou accepte de payer plus cher une marque plutôt qu'une autre. C'est un actif immatériel, mais bien réel : il influence les parts de marché, le pouvoir de fixation des prix et la résilience face à la concurrence. ## Les composantes du capital marque Le capital marque repose sur quatre piliers complémentaires. La notoriété mesure la présence mentale de la marque. L'image regroupe les perceptions et attributs associés. La fidélité traduit l'attachement et la répétition d'achat. Les associations sont les idées, émotions et symboles spontanément liés à la marque. La notoriété est la porte d'entrée : une marque ne peut être choisie que si elle vient à l'esprit au bon moment. Elle se lit à plusieurs niveaux, de la simple reconnaissance quand on cite la marque jusqu'au top of mind, la première marque nommée spontanément dans une catégorie. Plus une marque occupe cette place de tête, plus elle capte naturellement l'intention d'achat. L'image regroupe tout ce que la cible perçoit de la marque : ses attributs, sa personnalité, les bénéfices qu'on lui prête. C'est elle qui différencie deux offres comparables et qui justifie, ou non, un prix plus élevé. Une image claire et cohérente rend la marque plus facile à choisir et plus difficile à remplacer. La fidélité traduit l'attachement et la répétition d'achat. Une base de clients fidèles stabilise le chiffre d'affaires, réduit la sensibilité au prix et génère de la recommandation, qui alimente à son tour la notoriété. C'est le pilier qui transforme une préférence ponctuelle en valeur durable. Les associations sont les idées, émotions et symboles spontanément liés à la marque : une couleur, une valeur, un moment de consommation, une signature sonore. Distinctives et positives, elles ancrent la marque dans la mémoire et renforcent les trois autres piliers. Ce sont souvent elles qui font la singularité d'une marque forte. Ces quatre piliers se renforcent mutuellement : la notoriété expose la marque, l'image donne une raison de la préférer, les associations la rendent mémorable et la fidélité pérennise le tout. Un capital marque solide suppose de travailler les quatre, pas un seul. | Composante | Ce qu'elle mesure | Indicateur type | | --- | --- | --- | | Notoriété | Présence mentale | Spontanée, assistée, top of mind | | Image | Perceptions et attributs | Scores d'image par dimension | | Fidélité | Attachement et réachat | NPS, intention de réachat | | Associations | Idées liées à la marque | Verbatims, cartes mentales | ## Comment mesurer le capital marque ? Le capital marque se mesure par une étude qui interroge chacune de ses composantes auprès de la cible. On combine des questions fermées pour scorer notoriété, image et fidélité, et des questions ouvertes pour faire émerger les associations spontanées. Concrètement, chaque pilier se traduit en indicateurs précis. La notoriété se décompose en notoriété spontanée (la marque citée sans aide), assistée (reconnue dans une liste) et top of mind (citée en premier). L'image se mesure par des batteries d'attributs, où la cible évalue à quel point tel trait colle à la marque. La fidélité s'appréhende via l'intention de réachat et la recommandation, souvent résumée par le Net Promoter Score. Les associations, enfin, se révèlent par des questions ouvertes qui laissent émerger les mots et images spontanés. L'enjeu est de combiner ces mesures dans un même questionnaire, puis de les suivre à l'identique dans le temps pour rendre les vagues comparables. C'est cette stabilité méthodologique qui permet de dire si la marque progresse ou recule, et pas seulement où elle en est à un instant donné. Deux de ces piliers font l'objet d'articles dédiés : l'image de marque et sa mesure, et la fidélité au travers du Net Promoter Score. Ensemble, ils dessinent une vision complète de la force de la marque. ## Suivre le capital marque dans le temps Une mesure ponctuelle donne une photo ; le pilotage exige un film. Un brand tracking suit ces indicateurs à intervalles réguliers pour révéler si la marque se renforce ou s'érode, et pour mesurer l'effet des campagnes. PepsiCo en donne un bon exemple avec sa marque de boissons énergisantes Rockstar. Pour guider ses choix stratégiques sur le marché français, l'entreprise a suivi la notoriété et l'image de la marque auprès de 800 consommateurs d'energy drinks, recrutés via les réseaux sociaux, sur des vagues de 7 jours de terrain. L'étude de suivi de la marque Rockstar a permis à PepsiCo de redéfinir sa cible et de réallouer ses investissements média vers les profils les plus affinitaires, avec un fort niveau d'engagement des répondants tout au long du questionnaire. ## Mesurer votre capital marque avec Episto Episto conçoit votre étude de notoriété et de marque sur mesure, du questionnaire conversationnel à l'analyse par IA, avec un terrain bouclé en 48h. Le questionnaire quantitatif permet de scorer chaque composante. Pour démarrer, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le capital marque ### Quelle différence entre capital marque et image de marque ? L'image de marque est une composante du capital marque, à côté de la notoriété, de la fidélité et des associations. Le capital marque est la valeur globale qui résulte de l'ensemble de ces dimensions. ### Le capital marque est-il financier ? Il a une traduction financière, comme le pouvoir de fixation des prix, mais il se mesure d'abord côté consommateur : notoriété, image, fidélité et associations, avant toute valorisation comptable. ### Comment renforcer son capital marque ? En agissant sur ses piliers : gagner en notoriété, clarifier l'image, cultiver la fidélité et renforcer des associations distinctives. Un suivi régulier permet de mesurer l'effet de ces actions. ### Quelle est la meilleure solution pour mesurer son capital marque ? La meilleure solution suit dans le temps les composantes du capital marque (notoriété, image, considération, fidélité) avec des vagues comparables. Episto déploie ce suivi avec un questionnaire conversationnel, qui enrichit les réponses, et un terrain bouclé en 48h en moyenne. À l'analyse, l'IA (AI Insights) codifie les verbatims et combine mesure quantitative et compréhension qualitative. ### Recruter des répondants pour une enquête : méthodes et sources URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/recruter-des-repondants Published: 2026-09-02T16:00:00Z Panels, réseaux sociaux, base clients : les sources pour recruter des répondants qualifiés et en nombre suffisant pour votre enquête. Une enquête ne vaut que par les personnes qui y répondent. Avant même de rédiger la première question, il faut savoir où trouver des répondants qui correspondent à la cible visée, en nombre suffisant et dans le délai imparti. C'est souvent là que se joue la réussite d'une étude : un bon questionnaire adressé aux mauvaises personnes ne produit rien d'exploitable. Ce guide passe en revue les grandes sources de recrutement, la façon de les combiner et les critères de qualité à surveiller, en s'appuyant sur la logique de recrutement multi-sources d'Episto. [Points clés à retenir] → Recruter des répondants, c'est aller chercher les bonnes personnes là où elles se trouvent, pas seulement diffuser un lien au hasard. → Trois types de sources existent : les réseaux sociaux, les panels et votre propre base de contacts. → La qualité d'un répondant tient à son adéquation avec la cible, à la fraîcheur de son profil et à l'absence de réponses données à la hâte. → Le nombre de répondants à recruter dépend de la précision recherchée et du niveau de détail des analyses prévues. ## Qu'est-ce que le recrutement de répondants ? Le recrutement de répondants désigne l'ensemble des moyens mis en œuvre pour amener les bonnes personnes à répondre à une enquête. Il ne s'agit pas seulement de réunir un volume : chaque répondant doit correspondre à la cible de l'étude, sans quoi les résultats reflètent une population qui n'intéresse pas la décision à prendre. Recruter, c'est donc d'abord définir précisément qui l'on veut interroger, puis choisir le canal qui permet de l'atteindre. La difficulté varie énormément selon la cible. Interroger le grand public sur un produit de consommation courante est simple ; toucher des cadres d'un secteur précis, des utilisateurs d'un matériel spécialisé ou des consommateurs d'une catégorie rare demande une stratégie de recrutement adaptée. C'est cette difficulté de ciblage, plus que le volume brut, qui détermine la méthode à employer. ## Les trois sources pour recruter des répondants Il existe trois façons de recruter des répondants pour une enquête. Chacune touche des profils différents et répond à un besoin différent. ### Les réseaux sociaux, ou social sampling Le social sampling recrute les répondants en diffusant une campagne publicitaire ciblée sur les réseaux sociaux, qui redirige vers le questionnaire. C'est aujourd'hui le plus grand réservoir de répondants disponible : 78 % des Français utilisent les réseaux sociaux, et le ciblage publicitaire permet d'isoler aussi bien la population générale que les profils les plus rares, par critères socio-démographiques, centres d'intérêt ou zone géographique. Les répondants sont recrutés au moment précis où l'étude en a besoin, sans dépendre des seuls inscrits d'un panel. Pour aller plus loin, voir notre article dédié au social sampling. ### Les panels Un panel réunit des personnes inscrites au préalable sur une plateforme d'enquêtes, prêtes à répondre en échange d'une contrepartie. L'avantage tient à la rapidité et à la disponibilité : les profils sont déjà qualifiés, ce qui convient bien aux terrains récurrents sur des cibles courantes. La limite tient à l'habitude : 40 % des panélistes sont inscrits à plus de trois panels et enchaînent les questionnaires, ce qui peut peser sur la spontanéité des réponses. Les panels gardent tout leur intérêt en complément, choisis auprès de partenaires de confiance avec des contrôles qualité renforcés. ### Votre propre base de contacts La troisième source, souvent sous-estimée, est votre propre base : clients, abonnés ou collaborateurs. Ils se sollicitent par email ou SMS, ou via des liens et QR codes diffusés sur d'autres canaux. C'est la source idéale pour interroger des personnes déjà en relation avec la marque, par exemple pour une étude de satisfaction ou de connaissance client. Sa limite est évidente : elle ne permet d'atteindre ni les prospects, ni les non-clients, ni les cibles absentes de la base. Le tableau ci-dessous résume ce que chaque source permet d'atteindre et le contexte dans lequel elle est la plus pertinente. | | Réseaux sociaux | Panels | Base de contacts | | --- | --- | --- | --- | | Qui l'on touche | Population générale et cibles rares, par ciblage publicitaire | Panélistes inscrits, profils déjà qualifiés | Clients, abonnés ou collaborateurs de la marque | | Profil des répondants | Non rémunérés, peu habitués aux enquêtes | Habitués aux enquêtes, disponibles rapidement | Déjà en relation avec la marque | | Quand l'utiliser | Cibles difficiles à atteindre, besoin de réponses spontanées | Terrains récurrents sur des profils courants | Satisfaction et connaissance de ses propres clients | ## Comment choisir et combiner les sources ? Le choix dépend d'abord de la cible et de l'objectif de l'étude. Pour interroger ses propres clients, la base interne suffit ; pour toucher des prospects ou des non-clients, les réseaux sociaux prennent le relais ; pour un terrain rapide sur des profils courants, un panel fait l'affaire. Dans la pratique, les meilleures études combinent plusieurs sources : c'est le principe du recrutement multi-sources, qui associe les canaux selon le besoin pour construire un échantillon complet. Un exemple concret : une marque qui veut comparer la perception de ses clients à celle de non-clients interrogera les premiers via sa base et les seconds via les réseaux sociaux, dans une même étude. La combinaison n'est pas une complication de plus, c'est ce qui permet de couvrir l'ensemble d'une population qu'aucune source unique n'atteindrait. ## Recruter des cibles niches et difficiles à atteindre C'est sur les cibles rares que le choix de la source fait toute la différence. Un fichier client ou un panel classique atteignent vite leurs limites dès qu'il s'agit d'interroger des profils pointus. Le ciblage publicitaire des réseaux sociaux, lui, va chercher ces personnes là où elles passent déjà du temps. C'est le cœur de l'approche Connect d'Episto. Deux exemples illustrent cette capacité. Pour suivre l'image de sa marque de boissons énergisantes Rockstar, PepsiCo a fait interroger 800 consommateurs d'energy drinks par vague, une cible peu accessible via un panel classique. Crédit Agricole, de son côté, a réuni 80 cyclistes réguliers en une seule journée de terrain pour construire une assurance vélo adaptée à leurs besoins, sur une cible qu'aucun fichier client n'aurait permis d'atteindre aussi vite. ## Ce qui fait la qualité d'un répondant Recruter beaucoup ne sert à rien si les réponses ne sont pas fiables. Trois critères font la qualité d'un répondant. - L'adéquation avec la cible : un répondant utile est un répondant qui correspond aux critères définis en amont. Un ciblage précis vaut mieux qu'un grand volume mal qualifié. - La fraîcheur du profil : un répondant sur deux recruté sur les réseaux sociaux répond pour la première fois à une enquête, loin des panélistes rodés à l'exercice, ce qui limite les biais liés à l'habitude. - L'absence de réponses à la hâte : un répondant non rémunéré participe parce que le sujet le concerne, pas pour une contrepartie, ce qui limite les réponses expédiées. La qualité tient aussi à l'expérience proposée au répondant. Un format conversationnel, qui déroule les questions comme une discussion, obtient jusqu'à trois fois plus de réponses qu'un formulaire classique, des verbatims 84 % plus longs et 94 % de répondants satisfaits de l'expérience. Ces gains viennent du format lui-même, pas de l'intelligence artificielle : c'est la façon de poser les questions qui engage. Ce principe vaut pour un questionnaire quantitatif comme pour une étude qualitative. ## Combien de répondants recruter ? Il n'existe pas de nombre universel : la taille de l'échantillon dépend de la précision recherchée et du niveau de détail des analyses prévues. Plus on veut comparer de sous-groupes, plus il faut de répondants dans chacun. Un ciblage fin allonge aussi le terrain : plus les critères combinés sont nombreux, plus il faut de temps pour réunir l'échantillon visé. Pour choisir une taille et construire un échantillon fidèle à la population, voir notre article sur l'échantillon représentatif. ## Recruter ses répondants avec Episto Episto pratique le recrutement de répondants depuis 2018, avec plus de 2 000 études réalisées et plus de 350 clients fidèles. La plateforme réunit les trois sources au même endroit dans une logique de recrutement multi-sources : réseaux sociaux, panels partenaires et base de contacts de la marque. Un projet de collecte se met en place en moins d'une semaine, du brief à la mise à disposition des résultats, avec une réponse de l'équipe en moins de 24 heures. Ces enquêtes sont menées pour des enseignes comme Decathlon, L'Oréal, Auchan ou la SNCF. Pour cadrer le recrutement de votre prochaine étude, contactez l'équipe Episto. ## FAQ : vos questions sur le recrutement de répondants ### Comment recruter des répondants pour une enquête ? On recrute des répondants en définissant d'abord précisément la cible, puis en choisissant la source qui permet de l'atteindre : les réseaux sociaux pour toucher largement ou viser des cibles rares, les panels pour un terrain rapide sur des profils courants, ou sa propre base de contacts pour interroger ses clients. Les trois sources se combinent souvent au sein d'une même étude. ### Quelle est la meilleure source de recrutement ? Il n'y a pas de meilleure source dans l'absolu : tout dépend de la cible et de l'objectif. Pour ses propres clients, la base interne suffit ; pour des prospects ou des cibles difficiles à atteindre, les réseaux sociaux sont les plus efficaces ; pour un terrain récurrent sur des profils courants, un panel convient. La combinaison de plusieurs sources donne souvent le meilleur échantillon. ### Comment recruter des répondants pour une cible difficile à atteindre ? Les cibles rares se recrutent le plus efficacement via le ciblage publicitaire des réseaux sociaux, qui va chercher les profils pointus là où ils passent du temps, quand un panel ou un fichier client atteignent vite leurs limites. C'est ainsi que des études ont pu interroger des consommateurs d'energy drinks ou des cyclistes réguliers, difficiles à réunir autrement. ### Faut-il rémunérer les répondants ? La rémunération n'est pas indispensable et peut même nuire à la qualité des réponses. Un répondant qui participe parce que le sujet le concerne, sans contrepartie financière, donne des réponses plus spontanées qu'un panéliste qui enchaîne les questionnaires pour une récompense. C'est l'un des atouts du recrutement sur les réseaux sociaux. ### Combien de répondants faut-il pour une enquête ? Le nombre dépend de la précision recherchée et du nombre de sous-groupes à analyser : plus on veut comparer de segments, plus il faut de répondants dans chacun. Il n'existe pas de chiffre unique, mais un échantillon bien ciblé et représentatif de la population visée compte davantage qu'un grand volume mal qualifié. ### Analyse qualitative : méthodes, étapes et rôle de l'IA URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/analyse-qualitative Published: 2026-09-02T09:00:00.000Z Updated: 2026-09-02T09:00:00.000Z L'analyse qualitative transforme des verbatims en thèmes et enseignements exploitables. Méthodes, étapes clés et apport de l'IA, avec des cas concrets d'études. Recueillir la parole d'un client, c'est facile. En tirer un enseignement clair quand les réponses libres s'accumulent par centaines, beaucoup moins. L'analyse qualitative est précisément ce travail : passer d'un ensemble de verbatims bruts à des thèmes, des motivations et des enseignements exploitables. Longtemps réservée à de petits échantillons faute de temps pour dépouiller les entretiens, elle change d'échelle avec l'IA. Cet article détaille ce qu'est l'analyse qualitative, ses principales méthodes, ses étapes concrètes, et ce que l'IA y change, de la collecte des questionnaires qualitatifs jusqu'à l'analyse finale. ## Qu'est-ce que l'analyse qualitative ? L'analyse qualitative consiste à interpréter des données non chiffrées, recueillies dans les mots mêmes des répondants, pour comprendre un comportement plutôt que le mesurer. Sa matière première, ce sont les verbatims : les réponses telles que les interviewés les formulent, avec leur vocabulaire, leurs hésitations et leurs nuances. Là où une analyse quantitative produit des proportions et des moyennes, l'analyse qualitative fait ressortir des motivations, des perceptions et des signaux faibles que le chiffre seul ne capte pas. Ces données proviennent d'entretiens individuels, de focus groups, de questions ouvertes dans un questionnaire, ou d'entretiens conduits par une intelligence artificielle. Quelle que soit la source, l'analyse suit la même logique : lire, organiser, interpréter. C'est cette étape d'interprétation, souvent la plus longue, qui distingue une pile de réponses brutes d'un résultat d'étude réellement actionnable. [Points clés à retenir] → L'analyse qualitative interprète des mots, la quantitative mesure des chiffres : elle répond au pourquoi, pas au combien. → Sa matière première, ce sont les verbatims, organisés par thèmes et par sentiment plutôt que lus un par un. → Trois méthodes dominent : l'analyse thématique, l'analyse de contenu et l'analyse du discours. → L'IA accélère fortement le dépouillement, mais la qualité de l'échantillon et l'interprétation finale restent le travail de l'analyste. ## Analyse qualitative ou quantitative : quelle différence ? La distinction tient en une phrase : l'analyse quantitative mesure une ampleur, l'analyse qualitative explique une cause. Un indicateur de satisfaction qui perd huit points en un trimestre signale un problème sans dire lequel ; ce sont les verbatims qui révèlent pourquoi les clients se détournent. Les deux approches ne s'opposent pas, elles se complètent, et la plupart des études gagnent à les combiner. Pour le détail des différences, des objectifs et des méthodes pour les articuler dans une même étude, notre article dédié à l'analyse qualitative et quantitative fait le tour de la question ; cet article-ci se concentre sur l'analyse des données qualitatives elles-mêmes. ## Les principales méthodes d'analyse qualitative Il n'existe pas une seule façon d'analyser des données qualitatives, mais plusieurs méthodes qui répondent à des objectifs distincts. Trois d'entre elles reviennent le plus souvent dans les études marketing. ### L'analyse thématique L'analyse thématique est la méthode la plus répandue. Elle consiste à repérer les thèmes récurrents qui traversent l'ensemble des réponses, à les regrouper, puis à sélectionner pour chaque thème les verbatims les plus représentatifs. Concrètement, l'analyste construit une grille de thèmes (aussi appelée grille de codification), classe chaque verbatim dans un ou plusieurs thèmes, et observe lesquels reviennent le plus souvent. C'est cette méthode qui permet de dire, par exemple, que le prix revient dans 40 % des réponses négatives et le service après-vente dans 25 %. ### L'analyse de contenu L'analyse de contenu pousse la logique plus loin en cherchant à quantifier le qualitatif : elle compte la fréquence d'apparition de certains mots, expressions ou idées, pour objectiver ce qui, dans l'analyse thématique, reste plus interprétatif. Elle est utile quand on veut mesurer le poids relatif de plusieurs sujets dans un corpus, ou comparer deux groupes de répondants sur les termes qu'ils emploient spontanément. ### L'analyse du discours et l'analyse sémantique L'analyse du discours s'intéresse moins à ce qui est dit qu'à la manière de le dire : le ton, les émotions, les contradictions, la façon dont un répondant construit son propos. L'analyse sémantique, souvent outillée, cartographie les associations d'idées et les champs lexicaux mobilisés. Ces approches sont précieuses pour explorer des représentations symboliques ou le rapport affectif d'une cible à une marque. | Méthode | Ce qu'elle cherche | Idéale pour | | --- | --- | --- | | Analyse thématique | Les thèmes récurrents et leur poids | Structurer un gros volume de verbatims | | Analyse de contenu | La fréquence de mots et d'idées | Objectiver et comparer des corpus | | Analyse du discours | Le ton, les émotions, les nuances | Explorer des représentations et du ressenti | ## Les étapes d'une analyse qualitative Quelle que soit la méthode retenue, une analyse qualitative rigoureuse suit une même séquence, de la donnée brute à l'enseignement final. La collecte des verbatims vient en premier : elle rassemble l'ensemble des réponses ouvertes issues des entretiens ou du questionnaire, avec le profil de chaque répondant pour pouvoir croiser les résultats ensuite. La construction d'une grille de thèmes suit : à partir d'une première lecture, l'analyste définit les grandes catégories dans lesquelles ranger les réponses. Cette grille peut être établie à l'avance ou émerger au fil de la lecture. La codification range ensuite chaque verbatim dans un ou plusieurs thèmes de la grille, et lui associe le plus souvent un sentiment (positif, négatif, neutre). C'est l'étape la plus chronophage à la main : sur plusieurs centaines de réponses, elle occupe des heures, voire des jours. Notre article sur l'analyse de verbatim détaille ce travail de codification et la façon de l'automatiser. La sélection des verbatims représentatifs illustre chaque thème par les formulations les plus parlantes, celles qui donneront corps à la restitution finale. Le croisement avec les profils fait parler les données : il s'agit de comparer les thèmes selon les segments de répondants, pour comprendre par exemple pourquoi un groupe note plus bas qu'un autre, ou repérer une expression qui revient chez les mécontents mais pas chez les satisfaits. L'interprétation clôture la séquence : elle transforme des thèmes classés en enseignements et en recommandations. C'est le moment où l'analyste donne du sens aux résultats, une étape que rien n'automatise entièrement. ## Ce que l'IA change dans l'analyse qualitative L'analyse qualitative a longtemps buté sur un plafond de volume : dépouiller à la main quelques dizaines d'entretiens est faisable, plusieurs centaines deviennent un chantier. L'IA lève ce plafond à deux endroits, la collecte et l'analyse. Chez Episto, ce traitement s'appuie sur les fonctionnalités d'analyse par IA, qui traitent aussi bien les entretiens qualitatifs que les réponses ouvertes d'un questionnaire quantitatif. ### À la collecte : l'entretien mené par l'IA En amont de l'analyse, l'IA peut déjà mener l'entretien elle-même. Sur un questionnaire qualitatif conduit par IA, l'intelligence artificielle pose les questions ouvertes et relance chaque répondant en temps réel, comme le ferait un chargé d'études, mais avec autant de répondants en parallèle que nécessaire. Ce format conversationnel produit des verbatims plus riches et plus longs : un test en conditions réelles mené par Episto a mesuré des verbatims 84 % plus longs qu'un questionnaire classique, jusqu'à trois fois plus de réponses complètes, et 94 % de répondants satisfaits de l'expérience. Plus la matière collectée est riche, plus l'analyse qui suit a de valeur. ### À l'analyse : résumer, regrouper, explorer Sur les réponses ouvertes, l'IA prend en charge le travail de codification qui pesait sur l'analyste. Trois fonctions se complètent chez Episto : un résumé global de tous les verbatims d'une question, un regroupement automatique par thèmes avec les réponses les plus représentatives, et une analyse libre où l'on interroge en langage naturel l'ensemble des réponses. L'outil gratuit de codification des verbatims par IA affiche, sur une démonstration de 500 verbatims, 95 % de temps gagné par rapport à une codification manuelle. Pour une lecture transverse, l'assistant AI Insights extrait les enseignements principaux et révèle les différences significatives entre sous-groupes. Le détail de ces fonctions figure sur notre article analyse de verbatim. Ce que l'IA ne remplace pas : la qualité de l'échantillon, la neutralité des questions posées et l'interprétation finale des résultats restent le travail de l'analyste. L'IA accélère le dépouillement, elle ne décide pas du sens à donner aux résultats. ## Des exemples concrets d'analyse qualitative ### NellyRodi : des verbatims transformés en pourcentages Pour explorer la perception de la longévité chez les Françaises de moins de 30 ans, NellyRodi a interrogé 56 femmes de 18 à 30 ans via une étude qualitative par IA, sur un terrain bouclé en 7 jours avec un recrutement sur les réseaux sociaux. Les répondantes se sont exprimées librement, puis leurs verbatims ont été analysés pour en tirer des enseignements chiffrés : 60 % définissent la longévité comme le fait de vivre longtemps en bonne santé, et 68 % accordent beaucoup d'importance à l'état de leur peau. L'analyse qualitative a ici transformé une matière libre en tendances claires, sans perdre les nuances de chaque réponse. ### Accor : équilibrer profondeur et volume sur les hôtels greet Accor a interrogé 50 clients de ses hôtels greet pour identifier les moteurs de satisfaction et la perception de son positionnement éco-responsable. L'analyse des entretiens a révélé que 55 % des clients ignoraient l'engagement éco-responsable de la marque avant leur réservation, et que 80 % la recommandent. Un signal faible que seul le qualitatif pouvait faire émerger, croisé avec des proportions exploitables. ### L'Oréal : du quali sur 100 répondants Chez L'Oréal, la direction Consumer Evaluation résume l'apport de la méthode : mener du quali sur 100 personnes avec une richesse de verbatims inédite, là où les entretiens traditionnels plafonnaient à une poignée de répondants. Ces trois cas illustrent la même bascule, détaillée dans notre article sur les études qualitatives par IA : l'analyse qualitative n'est plus limitée par le volume. ## Bonnes pratiques pour une analyse qualitative fiable La neutralité des questions conditionne tout le reste : une question orientée produit des réponses orientées, et donc une analyse biaisée. Une formulation comme « Vous trouvez notre service réactif, n'est-ce pas ? » oriente la réponse ; sa version neutre, « Comment décririez-vous votre expérience avec notre service ? », donne une matière exploitable. La qualité de l'échantillon pèse autant que la méthode d'analyse : des profils frais, qui ne répondent pas à des enquêtes en permanence, et non rémunérés pour leur participation, donnent des verbatims plus sincères. Analyser finement des réponses biaisées à la source ne produit que des conclusions fragiles. Enfin, la transparence de la grille de codification permet de refaire le chemin : documenter les thèmes retenus et les critères de classement rend l'analyse reproductible et défendable, plutôt que dépendante de l'intuition d'une seule personne. ## Conclusion Analyser des données qualitatives, c'est passer de verbatims bruts à des thèmes, des motivations et des enseignements exploitables, en s'appuyant sur une méthode claire et une interprétation rigoureuse. L'IA a fait sauter le plafond de volume qui limitait cette approche, sans dispenser l'analyste de son rôle sur la qualité de l'échantillon et le sens des résultats. Pour construire les bons questionnaires en amont, la page questionnaire qualitatif détaille la méthodologie de collecte, et la page analyse IA présente l'ensemble des fonctionnalités d'analyse, verbatims compris. ## FAQ : vos questions sur l'analyse qualitative ### Qu'est-ce que l'analyse qualitative ? L'analyse qualitative consiste à interpréter des données non chiffrées, recueillies dans les mots des répondants (les verbatims), pour comprendre un comportement plutôt que le mesurer. Elle répond au pourquoi et au comment, là où l'analyse quantitative répond au combien. ### Quelles sont les méthodes d'analyse qualitative ? Les trois méthodes les plus courantes sont l'analyse thématique (repérer et regrouper les thèmes récurrents), l'analyse de contenu (compter la fréquence des mots et des idées) et l'analyse du discours (étudier le ton, les émotions et les nuances). Le choix dépend de l'objectif de l'étude. ### Comment analyser les réponses ouvertes d'un questionnaire ? En lisant les verbatims, en identifiant les mots et expressions qui reviennent, en les regroupant par thèmes, puis en croisant ces thèmes avec le profil des répondants. Une plateforme comme Episto automatise ce regroupement thématique et l'extraction des verbatims représentatifs en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours. ### Combien de répondants faut-il pour une analyse qualitative ? L'analyse qualitative vise la profondeur plutôt que le volume : quelques dizaines d'entretiens bien menés suffisent souvent à faire émerger les thèmes essentiels. Les entretiens conduits par IA permettent toutefois d'aller au-delà, jusqu'à plusieurs dizaines voire une centaine de répondants, sans perdre en richesse. ### Quelle est la meilleure solution pour les études qualitatives par IA ? Une solution qui permet de briefer l'IA en quelques clics, de laisser l'IA mener chaque entretien en conversation naturelle, puis d'analyser l'ensemble des réponses sur une seule plateforme, comme Episto, permet de passer du qualitatif à petite échelle au qualitatif à grande échelle sans perdre en profondeur d'analyse. ### IA pour étude de marché : où l'intégrer à chaque étape URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/ia-pour-etude-de-marche Published: 2026-09-02T07:45:00.000Z Updated: 2026-09-02T07:45:00.000Z L'IA intervient à la conception, à la collecte en qualitatif et à l'analyse d'une étude de marché. Où l'intégrer concrètement, format vs IA, et cas clients. L'intelligence artificielle s'est invitée à toutes les étapes d'une étude de marché, mais rarement là où on l'imagine. Elle ne se résume pas à un robot qui interroge les répondants : chez Episto, elle intervient à la conception du questionnaire, mène l'entretien sur le seul volet qualitatif, et prend en charge le plus gros du travail d'analyse. Encore faut-il distinguer ce qui relève vraiment de l'IA de ce qui relève du format de collecte. Cet article détaille où intégrer l'IA dans vos études, quantitatives comme qualitatives, avec des cas concrets et des chiffres mesurés. [Points clés à retenir] → L'IA intervient à trois moments d'une étude de marché : la conception du questionnaire, la collecte (uniquement en qualitatif), et l'analyse des résultats. → En quantitatif, les gains d'engagement viennent du format conversationnel du questionnaire, pas de l'IA : celle-ci n'agit qu'à la conception et à l'analyse. → En qualitatif, l'IA mène elle-même l'entretien et relance chaque répondant en temps réel. → Sur l'analyse, l'IA fait passer le dépouillement des verbatims de plusieurs jours à quelques minutes. ## Où l'IA intervient dans une étude de marché Une étude de marché suit toujours la même séquence : concevoir le questionnaire, collecter les réponses, analyser les résultats. L'IA peut intervenir à chacune de ces trois étapes, mais pas de la même façon selon que l'étude est quantitative ou qualitative. La confusion la plus fréquente consiste à croire qu'intégrer l'IA revient à la laisser mener l'entretien. C'est vrai en qualitatif, pas en quantitatif : sur une étude quanti, ce n'est pas l'IA qui interroge le répondant, c'est le format du questionnaire qui fait la différence. Le tableau ci-dessous résume où se situe réellement l'apport de l'IA à chaque étape. | Étape de l'étude | Étude quantitative | Étude qualitative | | --- | --- | --- | | Conception | L'IA génère le questionnaire à partir d'un brief (contexte, objectifs, cible) | L'IA génère le guide d'entretien à partir du même type de brief | | Collecte | Le format conversationnel engage le répondant ; l'IA ne mène pas l'entretien | L'IA mène chaque entretien et relance en temps réel avec Ask Quali | | Analyse | AI Insights interroge les résultats en langage naturel | L'IA codifie et regroupe les verbatims par thème et par sentiment | ## Intégrer l'IA à la conception du questionnaire Sur la plateforme Episto, un questionnaire quantitatif comme un guide d'entretien qualitatif peut être généré directement par l'IA à partir d'une simple description de l'étude : contexte, objectifs, cible. C'est la première façon d'intégrer l'IA à vos processus d'études, et sans doute la plus immédiate : elle automatise une tâche jusque-là entièrement manuelle et chronophage. Vous décrivez votre besoin, l'IA propose un questionnaire prêt à diffuser en quelques minutes. Toutes les fonctionnalités de conception et de diffusion sont détaillées sur la page questionnaire quantitatif d'Episto. Le cadrage en amont conditionne la qualité de ce que l'IA produit : plus la description de l'étude est précise, plus le questionnaire généré est pertinent. L'IA accélère la conception, elle ne remplace pas la relecture. Il reste indispensable de vérifier et d'ajuster les questions avant diffusion, et de garder une structure cohérente pour que les résultats restent comparables. Pour voir en détail ce que l'IA change à chaque étape d'un questionnaire, notre article dédié au questionnaire IA fait le tour de la question. ## Collecte : distinguer l'apport du format de celui de l'IA C'est l'étape où la plupart des idées reçues se logent. Sur une étude quantitative, le principal levier d'engagement n'est pas l'IA, c'est le format du questionnaire. Un test en conditions réelles mené par Episto, en comparant un questionnaire classique à un questionnaire conversationnel, a mesuré des verbatims 84 % plus longs, un taux de complétion jusqu'à trois fois supérieur, et 94 % de répondants satisfaits ou très satisfaits de l'expérience. Ces gains viennent de l'interface conversationnelle, pensée pour le mobile, pas d'une IA qui mènerait l'entretien : en quantitatif, l'IA n'intervient qu'à la conception et à l'analyse. Le qualitatif fonctionne différemment. Là, c'est bien l'IA elle-même qui mène l'entretien : elle pose les questions ouvertes, écoute chaque réponse, relance en temps réel sur un point resté flou, creuse une contradiction, approfondit une émotion exprimée, exactement comme le ferait un chargé d'études. La différence, c'est qu'elle peut mener autant d'entretiens en parallèle que nécessaire. La page questionnaire qualitatif détaille cette méthodologie, et notre article sur les études qualitatives par IA montre ce qu'en disent les répondants et les marques qui l'utilisent. Quelle que soit la méthode, une étude ne vaut que par la qualité de ses répondants. La vitesse de recrutement compte autant que la finesse des questions : un insight récolté sur un comportement qui a déjà changé ne sert à rien. Le recrutement multi-source d'Episto, sur les réseaux sociaux ou sur des bases clients propres, permet de boucler un terrain de plusieurs centaines de répondants en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines. ## Intégrer l'IA à l'analyse des résultats Une fois les réponses collectées, c'est à l'analyse que l'IA fait gagner le plus de temps, sur le quantitatif comme sur le qualitatif. Le dashboard Episto permet de filtrer, croiser et comparer les résultats, de créer des groupes et d'appliquer des pondérations. AI Insights vient compléter cette lecture : vous posez n'importe quelle question à votre étude en langage naturel pour obtenir une extraction des points saillants, les différences significatives entre sous-groupes, un executive summary ou une analyse par variable. L'ensemble de ces fonctionnalités est présenté sur la page Analyse IA d'Episto. Sur les réponses ouvertes, l'IA prend en charge le travail de codification qui pesait sur l'analyste : elle regroupe automatiquement les verbatims par thème, leur associe un sentiment, et fait ressortir les formulations les plus représentatives. L'outil gratuit de codification des verbatims par IA affiche, sur une démonstration de 500 verbatims, 95 % de temps gagné par rapport à une codification manuelle. Notre article sur l'analyse de verbatim détaille ce travail et la façon de l'automatiser. Un point reste toutefois du ressort de l'humain : l'IA accélère le dépouillement, elle ne décide pas du sens à donner aux résultats. ## Trois exemples d'études de marché accélérées par l'IA Ferrero a interrogé 300 consommateurs de ses nouveaux produits de boulangerie-pâtisserie surgelés au Nutella, en France, sur un terrain bouclé en 4 jours via un recrutement sur les réseaux sociaux. L'étude a exploré la fréquence d'achat, la satisfaction et l'intention de rachat, et livre une lecture fiable de l'expérience produit exploitable directement par les équipes marketing. C'est un bon exemple de la façon dont une étude bien menée produit un véritable insight consommateur plutôt qu'un simple chiffre. Accor a interrogé 50 clients de ses hôtels greet avec AI Chat, sur un terrain bouclé en 3 jours via sa base client interne, avec un taux de complétion de 51 %. L'analyse a fait ressortir que 55 % des clients ignoraient l'engagement éco-responsable de la marque avant leur réservation, et que 80 % la recommandent : un signal faible que seul le qualitatif pouvait révéler, croisé avec des proportions exploitables. L'Oréal, enfin, a utilisé le qualitatif par IA pour mener une étude sur 100 répondants avec une richesse de verbatims inédite, là où les entretiens traditionnels plafonnaient à une poignée de participants. Trois secteurs, trois besoins différents, une même bascule : l'IA lève le plafond de volume qui limitait jusqu'ici la profondeur des études. ## Par où commencer pour intégrer l'IA à vos études Inutile de tout transformer d'un coup. La façon la plus simple d'intégrer l'IA à une étude quantitative consiste à la faire intervenir aux deux bouts de la chaîne : générer votre prochain questionnaire à partir d'un brief, le diffuser au format conversationnel pour maximiser l'engagement, puis interroger les résultats avec AI Insights. Une fois ce réflexe pris, le volet qualitatif par IA ouvre un second terrain, celui de la profondeur à grande échelle, sans multiplier le temps d'analyse. Pour prendre du recul sur les usages de l'IA dans les études et anticiper ce qui vient, notre point de vue 10 prédictions pour le market research dresse le panorama des transformations en cours. Et pour cadrer concrètement l'intégration de l'IA à vos analyses, la page Analyse IA réunit l'ensemble des fonctionnalités disponibles. ## Conclusion Intégrer l'IA à une étude de marché, ce n'est pas remplacer l'humain par un robot, c'est répartir l'effort là où la machine est la plus utile : générer le questionnaire, mener l'entretien qualitatif, et dépouiller les verbatims. Le reste, la qualité de l'échantillon, la neutralité des questions et l'interprétation finale, reste le travail du chargé d'études. Pour passer à la pratique, la page Analyse IA détaille les fonctionnalités d'analyse, et notre équipe peut vous aider à cadrer votre première étude assistée par IA. ## FAQ : vos questions sur l'IA pour l'étude de marché ### Comment intégrer l'IA dans une étude quantitative ? Sur une étude quantitative, l'IA intervient à deux moments : à la conception, en générant le questionnaire à partir d'une description de votre étude, et à l'analyse, avec AI Insights qui permet d'interroger les résultats en langage naturel. Pendant la collecte, c'est le format conversationnel du questionnaire, et non l'IA, qui améliore l'engagement des répondants. ### L'IA mène-t-elle les entretiens dans une étude quantitative ? Non. En quantitatif, l'IA n'interroge pas le répondant : les gains d'engagement (jusqu'à trois fois plus de réponses complètes, des verbatims plus riches, 94 % de satisfaits) viennent du format conversationnel du questionnaire. L'IA ne mène l'entretien elle-même que sur le volet qualitatif, avec Ask Quali. ### Quelle différence entre le format conversationnel et l'IA ? Le format conversationnel est la manière dont le répondant échange : une interface de chat, pensée pour le mobile, plus engageante qu'un formulaire classique. L'IA, elle, est un moteur qui génère le questionnaire, mène l'entretien en qualitatif et analyse les réponses. Un questionnaire peut être conversationnel sans que l'IA mène l'entretien : c'est précisément le cas en quantitatif. ### L'IA peut-elle analyser des réponses ouvertes à grande échelle ? Oui. L'IA regroupe automatiquement les verbatims par thème, leur associe un sentiment et fait ressortir les réponses les plus représentatives, en quelques minutes quel que soit le volume. Sur une démonstration de 500 verbatims, l'outil de codification par IA d'Episto affiche 95 % de temps gagné par rapport à une codification manuelle. ### L'IA remplace-t-elle le chargé d'études ? Non. L'IA accélère les tâches répétitives (génération, conduite d'entretiens qualitatifs, codification), mais la qualité de l'échantillon, la neutralité des questions posées et l'interprétation finale des résultats restent le travail de l'analyste. L'IA dépouille, l'humain décide du sens. ### Logiciel de questionnaire : comment choisir le bon outil URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/logiciel-de-questionnaire Published: 2026-09-01T09:00:00.000Z Updated: 2026-09-01T09:00:00.000Z Choisir un logiciel de questionnaire ne se résume pas à comparer des listes de fonctionnalités. Voici les critères qui comptent vraiment et ce que change un format conversationnel. Choisir un logiciel de questionnaire semble simple : il suffirait de comparer des listes de fonctionnalités et de retenir la plus longue. En pratique, un questionnaire ne vaut que par les réponses qu'il collecte, et deux outils dotés des mêmes fonctions peuvent produire des résultats très différents selon l'expérience qu'ils offrent au répondant. Cet article passe en revue ce qu'est vraiment un logiciel de questionnaire, les critères qui font la différence au moment de choisir, et l'apport concret d'un format conversationnel sur la qualité des données. [Points clés à retenir] → Un logiciel de questionnaire ne se choisit pas sur la longueur de sa liste de fonctionnalités, mais sur sa capacité à collecter des réponses fiables et nombreuses. → Quatre critères pèsent le plus : les types de questions, l'expérience de réponse, le recrutement des répondants et l'analyse des résultats. → Le format du questionnaire influence directement le taux de complétion et la richesse des verbatims recueillis. → Une plateforme d'études réunit conception, recrutement et analyse au même endroit, là où un simple outil en ligne s'arrête à la création du questionnaire. ## Qu'est-ce qu'un logiciel de questionnaire ? Un logiciel de questionnaire est un outil qui permet de concevoir un questionnaire, de le diffuser auprès d'un public, puis de collecter et de mettre en forme les réponses. Il remplace la saisie manuelle et le traitement sur tableur par une chaîne unique, de la rédaction des questions jusqu'aux premiers résultats. Selon les cas d'usage, on parle aussi d'outil de sondage, de logiciel d'enquête ou de plateforme d'études, avec des périmètres qui ne se recouvrent pas totalement. ### Logiciel, outil en ligne ou plateforme d'études : quelle différence ? Un outil de questionnaire en ligne se limite souvent à la création et à l'envoi d'un formulaire : à vous de trouver les répondants et d'analyser les résultats ailleurs. Une plateforme d'études va plus loin en intégrant, au même endroit, la conception du questionnaire, le recrutement des répondants et l'analyse des données. C'est le parti pris d'Episto, plateforme française d'études marketing fondée en 2018, qui réunit ces trois étapes pour un questionnaire quantitatif comme pour une étude qualitative. La distinction compte : un outil séduisant à la création peut se révéler coûteux en temps une fois le terrain lancé et les réponses à exploiter. ## Quels critères pour bien choisir un logiciel de questionnaire ? Au-delà de la prise en main et du prix, six critères déterminent la valeur réelle d'un logiciel de questionnaire pour mener des études fiables. Le tableau ci-dessous les résume, avant de détailler les plus structurants. | Critère de choix | Ce qu'il faut vérifier | Pourquoi c'est déterminant | | --- | --- | --- | | Types de questions | Choix unique et multiple, échelle de Likert, notation, matrice, NPS, ranking, question ouverte, logiques de branchement | Un logiciel limité en types de questions bride la finesse des études que vous pourrez mener | | Expérience de réponse | Format du questionnaire, rendu sur mobile, taux de complétion observé | Un format engageant augmente le volume et la richesse des réponses collectées | | Recrutement des répondants | Sources disponibles : base clients, réseaux sociaux, panels partenaires | Sans accès aux bons répondants, même le meilleur questionnaire reste sans réponses | | Analyse des résultats | Tris à plat et croisés, pondération, redressement, analyse assistée par IA | L'analyse conditionne le délai entre la collecte et la décision | | Qualité des données | Détection des répondants frauduleux et des temps de réponse anormaux | Des données non nettoyées faussent l'ensemble des conclusions | | Langues et multipays | Traduction des questionnaires, lancement et suivi de plusieurs terrains | Indispensable dès qu'une étude dépasse un seul marché | Parmi ces critères, quatre pèsent le plus lourd dans la réussite d'une étude : les types de questions disponibles, l'expérience offerte au répondant, l'accès aux répondants et la capacité d'analyse. Les deux premiers déterminent la qualité de la donnée collectée, les deux suivants la vitesse à laquelle vous en tirez des enseignements. ## En quoi le format du questionnaire change l'expérience de réponse ? C'est le facteur le plus sous-estimé au moment de choisir un logiciel. Un questionnaire présenté sous forme de formulaire classique fatigue vite le répondant, surtout sur mobile, et les abandons s'accumulent. Un format conversationnel, inspiré des messageries instantanées, change cette dynamique : le répondant a l'impression d'échanger avec quelqu'un plutôt que de remplir un tableau. Sur la plateforme Episto, ce format génère jusqu'à 3 fois plus de retours qu'un questionnaire classique, jusqu'à 84 % de verbatims plus riches, et 94 % des répondants se disent satisfaits de l'expérience. Ces gains tiennent au format lui-même, pas à une intervention de l'IA pendant la réponse. L'intelligence artificielle intervient à d'autres moments de la chaîne : à la conception, pour aider à générer et reformuler les questions, et à l'analyse, pour synthétiser les résultats. C'est une distinction utile à garder en tête, détaillée dans notre article sur le questionnaire IA : en quantitatif, l'IA outille la création et l'analyse, tandis que le format conversationnel porte l'engagement du répondant. ## Quelles fonctionnalités attendre d'un logiciel de questionnaire moderne ? Un logiciel de questionnaire complet couvre nativement tous les types de questions d'une étude : choix unique et multiple, échelle de Likert, échelle de notation, matrice, NPS, ranking et question ouverte, avec des logiques de branchement pour adapter le parcours à chaque répondant. C'est la base : sans cette couverture, certaines études deviennent tout simplement impossibles à mener proprement. La conception mérite ensuite d'être accélérée. Episto propose plusieurs manières de bâtir un questionnaire : partir d'un modèle, créer librement, importer un questionnaire Word existant que la plateforme convertit automatiquement au format conversationnel, ou s'appuyer sur l'IA pour générer une première version. La traduction automatique dans plus de 50 langues et des contrôles qualité intégrés, qui détectent les réponses frauduleuses et les temps de réponse anormaux, complètent l'ensemble. Enfin, un logiciel moderne ne s'arrête pas à la collecte. Côté recrutement, trois sources se combinent pour trouver les bons répondants : votre base clients contactée par e-mail, SMS ou QR code, les réseaux sociaux, et des panels partenaires, un recrutement multi-sources précieux pour atteindre des cibles difficiles. Côté résultats, les réponses sont visualisables dès les premières collectées, avec tris à plat et croisés, pondération et redressement d'échantillon, puis une analyse assistée par IA qui fait gagner un temps considérable sur l'exploitation des verbatims. ## Faut-il choisir un logiciel de questionnaire gratuit ? Un logiciel de questionnaire gratuit suffit pour tester une idée, créer un formulaire simple ou interroger un petit groupe. Il montre vite ses limites dès qu'il faut recruter des répondants qualifiés, garantir la qualité des données ou analyser finement les résultats, trois besoins au cœur d'une étude professionnelle. Une approche pragmatique consiste à utiliser un outil gratuit pour concevoir et prévisualiser son questionnaire, puis à s'appuyer sur une plateforme complète pour le terrain et l'analyse. Episto propose d'ailleurs un outil en ligne gratuit pour concevoir un questionnaire en quelques clics avec l'aide de l'IA, une bonne façon de tester l'expérience avant d'aller plus loin. ## Conclusion Le bon logiciel de questionnaire n'est pas celui qui coche le plus de cases, mais celui qui vous permet de collecter des réponses nombreuses et fiables, puis d'en tirer des enseignements rapidement. Types de questions, expérience de réponse, recrutement et analyse forment le socle à examiner en priorité. Sur ces quatre points, l'approche conversationnelle d'Episto pour le questionnaire quantitatif combine engagement du répondant, accès aux bons profils et analyse accélérée par l'IA. ## FAQ : vos questions sur le logiciel de questionnaire ### Qu'est-ce qu'un logiciel de questionnaire ? Un logiciel de questionnaire est un outil qui permet de concevoir un questionnaire, de le diffuser et de collecter les réponses de façon structurée. Les solutions les plus complètes, appelées plateformes d'études, intègrent aussi le recrutement des répondants et l'analyse des résultats. ### Quelle différence entre un logiciel de questionnaire et une plateforme d'études ? Un logiciel ou outil en ligne se concentre sur la création et l'envoi du questionnaire. Une plateforme d'études couvre en plus le recrutement des répondants et l'analyse des données, dans un même espace, ce qui réduit le temps entre le lancement du terrain et la décision. ### Quels critères pour choisir un logiciel de questionnaire ? Les critères les plus déterminants sont les types de questions disponibles, l'expérience offerte au répondant et son effet sur le taux de complétion, les sources de recrutement, la qualité des données et les capacités d'analyse. Le prix et la prise en main comptent, mais après ces points structurants. ### Existe-t-il un logiciel de questionnaire gratuit ? Oui, plusieurs outils gratuits permettent de créer des questionnaires simples. Ils conviennent pour tester ou interroger un petit groupe, mais atteignent vite leurs limites pour recruter des répondants qualifiés, garantir la qualité des données et analyser des résultats en profondeur. ### Un logiciel de questionnaire permet-il de recruter des répondants ? Un simple outil de création ne recrute pas de répondants : il faut disposer d'une audience ou passer par un panel. Une plateforme d'études intègre le recrutement, en combinant base clients, réseaux sociaux et panels partenaires pour atteindre la cible visée. ### Créer un sondage en ligne : méthode, étapes et choix de l'outil URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/creer-un-sondage-en-ligne Published: 2026-09-01T09:00:00.000Z Updated: 2026-09-01T09:00:00.000Z De la définition des objectifs au choix de l'outil, jusqu'à l'analyse des réponses : la méthode complète pour créer un sondage en ligne qui collecte des données fiables. Créer un sondage en ligne prend aujourd'hui quelques minutes, mais collecter des réponses nombreuses et fiables reste un exercice de méthode. Entre la définition des objectifs, la rédaction des questions, le choix de l'outil et l'analyse des résultats, chaque étape pèse sur la qualité de ce que vous obtiendrez. Ce guide déroule la méthode complète pour créer un sondage en ligne utile, et les critères pour choisir la solution adaptée à votre étude. [Points clés à retenir] → Un sondage en ligne réussi se joue d'abord sur le cadrage : des objectifs précis et une cible bien définie avant même la première question. → La clarté et la variété des questions, plus que leur nombre, déterminent la qualité des réponses recueillies. → Le format de réponse influence directement le taux de complétion : un format conversationnel réduit les abandons et enrichit les verbatims. → Un simple outil de sondage s'arrête à la création du formulaire, là où une plateforme d'études intègre aussi le recrutement des répondants et l'analyse. ## Qu'est-ce qu'un sondage en ligne ? Un sondage en ligne est un questionnaire diffusé sur internet pour recueillir l'opinion, les attentes ou les comportements d'un groupe de personnes. Les termes de sondage, questionnaire et enquête sont souvent employés indifféremment : dans la pratique, le sondage désigne plutôt une consultation courte sur un sujet précis, tandis qu'une étude mobilise un questionnaire plus complet et une méthode d'échantillonnage rigoureuse. Créé et administré en ligne, il remplace la saisie manuelle et le traitement sur tableur par une chaîne unique, de la rédaction des questions jusqu'aux premiers résultats. Pour une consultation chiffrée auprès d'un large public, il prend la forme d'un questionnaire quantitatif ; pour explorer des ressentis en profondeur, celle d'une étude qualitative. ## Sondage en ligne : outil gratuit ou plateforme d'études ? Tous les outils de sondage ne couvrent pas le même périmètre. Un outil de sondage en ligne se concentre sur la création et l'envoi d'un formulaire : à vous de trouver les répondants et d'analyser les résultats ailleurs. Une plateforme d'études va plus loin en réunissant au même endroit la conception du questionnaire, le recrutement des répondants et l'analyse des données. C'est le parti pris d'Episto, plateforme française d'études marketing fondée en 2018, qui couvre ces trois étapes aussi bien pour un questionnaire quantitatif que pour une étude qualitative. La distinction compte : un outil séduisant à la création peut se révéler coûteux en temps une fois le terrain lancé et les réponses à exploiter. | Étape de l'étude | Outil de sondage en ligne | Plateforme d'études | | --- | --- | --- | | Conception du questionnaire | Formulaire simple, quelques types de questions | Modèle, import Word converti, génération par IA, tous types de questions | | Format de réponse | Formulaire classique, page après page | Format conversationnel proche d'une messagerie | | Recrutement des répondants | À votre charge, en dehors de l'outil | Base clients, réseaux sociaux et panels partenaires intégrés | | Qualité des données | Contrôles limités | Détection des réponses frauduleuses et des temps de réponse anormaux | | Analyse des résultats | Export à traiter sur tableur | Tris à plat et croisés, pondération, analyse assistée par IA | ## Comment créer un sondage en ligne en 7 étapes ? De la première idée aux résultats exploitables, un sondage en ligne fiable suit toujours la même logique. Voici les sept étapes à respecter, dans l'ordre. ### 1. Définir l'objectif et la cible Avant d'écrire la moindre question, clarifiez ce que vous cherchez à apprendre et auprès de qui. Un objectif précis (mesurer une satisfaction, tester un concept, comprendre un usage) et une cible bien définie (âge, zone géographique, habitudes) conditionnent la pertinence des données et le ton à adopter. Cette étape évite le piège du sondage fourre-tout qui interroge tout le monde sur tout, et ne conclut rien. ### 2. Choisir le bon outil de sondage Le choix de l'outil dépend de vos besoins réels : un simple formulaire suffit pour une consultation interne, mais une étude sérieuse réclame le recrutement, la qualité des données et l'analyse. Nous détaillons les critères qui comptent vraiment dans notre article sur le logiciel de questionnaire. Le bon réflexe : partir de ce que vous voulez obtenir à la fin, puis remonter vers l'outil capable de le fournir, plutôt que l'inverse. ### 3. Rédiger des questions claires et variées La qualité des réponses dépend d'abord de la formulation des questions. Préférez des tournures simples, sans jargon ni double négation, et une seule idée par question. Variez aussi les types : choix unique et multiple, échelle de Likert, échelle de notation, matrice, NPS, ranking et question ouverte. Alterner les formats rythme le sondage et limite la lassitude. Évitez les réponses binaires oui/non quand une échelle nuancée refléterait mieux l'opinion réelle du répondant. ### 4. Soigner le format et l'expérience de réponse C'est le facteur le plus sous-estimé. Un formulaire classique fatigue vite le répondant, surtout sur mobile, et les abandons s'accumulent. Un format conversationnel, inspiré des messageries instantanées, change la dynamique : le répondant a l'impression d'échanger avec quelqu'un plutôt que de remplir un tableau. Sur la plateforme Episto, ce format génère jusqu'à 3 fois plus de retours qu'un questionnaire classique, jusqu'à 84 % de verbatims plus riches, et 94 % des répondants se disent satisfaits de l'expérience. Ces gains tiennent au format lui-même, pas à une intervention de l'intelligence artificielle pendant la réponse. Retrouvez cette approche sur la page questionnaire quantitatif d'Episto. ### 5. Recruter et diffuser auprès des bons répondants Un sondage ne vaut que par les personnes qui y répondent. Trois sources se combinent pour trouver les bons profils : votre base clients contactée par e-mail, SMS ou QR code, les réseaux sociaux, et des panels partenaires. Ce recrutement multi-sources est particulièrement précieux pour atteindre des cibles difficiles à joindre en panel classique. Adaptez le canal de diffusion à votre cible plutôt que de tout miser sur un seul. ### 6. Tester le sondage avant de le lancer Un test auprès de quelques personnes révèle ce qu'aucune relecture ne montre : une question mal comprise, un ordre de réponses qui oriente, une logique de branchement défaillante ou une durée trop longue. Un sondage gagne à rester court et concentré sur son objectif ; au-delà d'une quinzaine de minutes, le taux d'abandon grimpe fortement. Corrigez avant de diffuser à grande échelle, quand il est encore temps. ### 7. Analyser les résultats La collecte n'est qu'une moitié du travail. Un bon outil permet de visualiser les réponses dès les premières collectées, de croiser les résultats par sous-groupe et de redresser l'échantillon. L'analyse assistée par IA fait ensuite gagner un temps considérable, notamment pour interroger l'étude en langage naturel et en extraire les points saillants. Pour les questions ouvertes, l'analyse de verbatim transforme des centaines de réponses libres en thèmes exploitables, là où un traitement manuel prendrait des jours. ## Peut-on créer un sondage en ligne gratuitement ? Oui : un outil gratuit suffit pour tester une idée, créer un formulaire simple ou interroger un petit groupe. Il montre vite ses limites dès qu'il faut recruter des répondants qualifiés, garantir la qualité des données ou analyser finement les résultats. Une approche pragmatique consiste à concevoir et prévisualiser son sondage avec un outil gratuit, puis à s'appuyer sur une plateforme complète pour le terrain et l'analyse. Episto propose d'ailleurs un outil en ligne gratuit pour concevoir un questionnaire en quelques clics avec l'aide de l'IA, une bonne façon de tester l'expérience avant d'aller plus loin. ## Conclusion Créer un sondage en ligne efficace ne se résume pas à aligner des questions dans un formulaire. Tout se joue sur le cadrage, la clarté des questions, l'expérience de réponse, le recrutement et l'analyse. Sur ces points, l'approche conversationnelle d'Episto pour le questionnaire quantitatif combine engagement du répondant, accès aux bons profils et analyse accélérée par l'IA, du premier brouillon jusqu'aux enseignements à partager. ## FAQ : vos questions sur le sondage en ligne ### Comment créer un sondage en ligne gratuitement ? Plusieurs outils gratuits permettent de créer un sondage simple et de le diffuser par lien. Ils conviennent pour tester une idée ou interroger un petit groupe, mais atteignent vite leurs limites pour recruter des répondants qualifiés, contrôler la qualité des données et analyser les résultats en profondeur. Episto propose un outil de conception gratuit assisté par IA pour démarrer. ### Quelle différence entre un sondage et un questionnaire ? Les deux termes sont souvent synonymes. Le sondage désigne plutôt une consultation courte sur un sujet précis, alors que le questionnaire renvoie à un instrument plus complet, structuré en sections, au cœur d'une étude quantitative ou qualitative avec une méthode d'échantillonnage. ### Combien de questions pour un sondage en ligne ? Il n'existe pas de nombre idéal universel, mais la règle est de rester le plus court possible au regard de l'objectif. Un questionnaire d'étude dépasse rarement 40 à 50 questions, soit environ 15 minutes ; un sondage court reste généralement bien en dessous. Au-delà, le taux d'abandon augmente et la qualité des réponses baisse. ### Comment diffuser un sondage en ligne ? Un sondage se diffuse par lien partageable : e-mail, SMS, QR code, message sur les réseaux sociaux ou intégration sur un site. Pour atteindre une cible précise sans base à soi, un recrutement multi-sources combinant base clients, réseaux sociaux et panels partenaires permet de toucher les bons répondants. ### Comment analyser les résultats d'un sondage en ligne ? Une plateforme d'études affiche les résultats en temps réel, avec tris à plat et croisés, pondération et redressement d'échantillon. L'analyse assistée par IA permet ensuite d'interroger l'étude en langage naturel et de synthétiser les points saillants, questions ouvertes comprises. ### Image de marque : définition, composantes et comment la mesurer URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/image-de-marque Published: 2026-08-17T12:01:00.000Z L'image de marque désigne la perception qu'ont vos clients de votre marque, au-delà de l'identité qu'elle veut projeter. Définition, composantes et méthode de mesure, avec deux exemples chiffrés. Toute marque a une image, qu'elle le veuille ou non : un ensemble de perceptions, d'associations et de jugements que ses clients et prospects lui attribuent, parfois très éloignés de l'identité qu'elle cherche à projeter. Contrairement à la notoriété, qui mesure si une marque est connue, l'image de marque mesure comment elle est perçue une fois connue. Cet article détaille ce que recouvre concrètement cette notion, ses composantes, et comment la mesurer par une étude, avec deux exemples concrets menés par des marques sur la plateforme Episto. [Points clés à retenir] → L'image de marque est l'ensemble des perceptions et attributs (qualité, confiance, modernité, prix...) que les clients associent à une marque, qui peut différer de l'identité que la marque veut projeter. → Elle se distingue de la notoriété (le fait d'être connu) et du capital de marque (la valeur globale créée par la combinaison de la notoriété, de l'image et de l'attachement à la marque). → Un questionnaire d'image de marque mesure des attributs choisis sur des échelles d'accord ou par différentiel sémantique, en général en comparaison directe avec les concurrents suivis. → Chez Episto, JCDecaux et Avène ont ainsi mesuré une hausse de +9 points de notoriété et +12 points de qualité perçue après une campagne, quand Auchan Retail a cartographié l'image de ses marques propres dans 6 pays européens. ## Qu'est-ce que l'image de marque ? L'image de marque désigne l'ensemble des perceptions, croyances et associations qu'un individu attribue à une marque, à un instant donné. Elle se construit à partir de multiples points de contact (publicité, expérience produit, bouche-à-oreille, réseaux sociaux, avis clients) et n'est pas nécessairement fidèle à l'identité que la marque cherche à projeter : une marque peut se positionner comme innovante dans sa communication, tout en étant perçue par ses clients comme vieillissante. C'est précisément cet écart entre l'identité voulue et l'image perçue qu'une étude d'image de marque permet de révéler. L'image de marque n'est également pas figée : elle évolue avec chaque campagne, chaque lancement produit, chaque crise ou controverse, ce qui en fait un indicateur à surveiller dans la durée plutôt qu'à mesurer une seule fois. ## Quelles sont les composantes de l'image de marque ? L'image de marque se décompose généralement en plusieurs familles d'attributs, que l'on retrouve dans la plupart des questionnaires d'image de marque : - Attributs fonctionnels : la qualité perçue des produits ou services, le rapport qualité-prix, la fiabilité, la praticité. Ce sont les attributs les plus directement liés à l'expérience concrète avec la marque. - Attributs symboliques : la modernité, le prestige, la proximité, l'authenticité, l'engagement environnemental ou social. Ces attributs relèvent davantage des valeurs et de l'univers que la marque véhicule. - Personnalité de marque : les traits que les clients prêteraient à la marque si elle était une personne (sérieuse, audacieuse, chaleureuse, technique...), un raccourci utile pour synthétiser une image complexe. - Positionnement concurrentiel perçu : la manière dont la marque est perçue par rapport à ses concurrents directs sur chacun de ces attributs, plus que sa perception dans l'absolu. Le choix des attributs à mesurer dépend toujours du secteur et du positionnement propre de la marque étudiée : les attributs pertinents pour une banque (confiance, solidité) ne sont pas ceux d'une marque de boissons énergisantes (dynamisme, audace). ## Image de marque, notoriété et capital de marque : quelles différences ? Ces trois notions sont liées mais mesurent des choses différentes. La notoriété mesure si une marque est connue (notoriété spontanée, assistée ou top of mind), sans préjuger de ce qu'on en pense. L'image de marque mesure comment la marque connue est perçue, à travers les attributs qui lui sont associés. Le capital de marque (ou brand equity) désigne, lui, la valeur globale que la combinaison de la notoriété, de l'image et de l'attachement des clients crée pour l'entreprise, par exemple la capacité d'une marque à vendre plus cher qu'un produit équivalent sans marque. Une marque peut ainsi être très connue mais avoir une image dégradée (forte notoriété, faible image), ou au contraire être peu connue mais très bien perçue par ceux qui la connaissent (faible notoriété, forte image). La page Étude de notoriété d'Episto détaille comment mesurer spécifiquement la notoriété d'une marque, en complément de son image. ## Comment mesurer l'image de marque avec un questionnaire ? Un questionnaire d'image de marque repose sur quelques principes méthodologiques clés : - Sélectionner les bons attributs : partir du positionnement voulu par la marque et des attributs sur lesquels ses concurrents directs sont généralement jugés, pour permettre une comparaison pertinente. - Utiliser des échelles adaptées : le plus souvent une échelle de Likert (« tout à fait d'accord » à « pas du tout d'accord » pour chaque attribut), ou un différentiel sémantique qui oppose deux adjectifs contraires (par exemple « traditionnelle » à « moderne ») sur une échelle continue. - Comparer aux concurrents : interroger les mêmes attributs pour la marque et pour 2 à 4 concurrents directs dans le même questionnaire, pour obtenir un positionnement relatif plutôt qu'un score isolé, difficile à interpréter seul. - Interroger un échantillon représentatif de la cible : les résultats d'un questionnaire d'image de marque ne valent que si l'échantillon interrogé reflète bien la cible étudiée, qu'il s'agisse de clients existants ou du grand public sur un marché donné. Les scores obtenus sur ces échelles gagnent aussi à être complétés par des questions ouvertes (« pourquoi associez-vous cet attribut à la marque ? »), dont l'analyse par IA permet de faire ressortir rapidement les raisons qui expliquent un score, plutôt que de rester sur un chiffre sans contexte. La page Questionnaire quantitatif d'Episto détaille la conception de ce type de questionnaire, de la sélection des attributs jusqu'à l'analyse des résultats. ## Deux exemples de mesure de l'image de marque avec Episto ### JCDecaux et Avène : mesurer l'impact d'une campagne sur l'image de marque JCDecaux et Avène ont interrogé 870 répondants dans 23 villes françaises pour mesurer l'impact réel d'une campagne d'affichage (OOH) nationale sur la notoriété, l'image de marque et l'intention d'achat de son Spray Solaire 100% Invisible, sur un terrain bouclé en 8 jours via les réseaux sociaux. Parmi les répondants ayant reconnu la campagne, l'étude a mesuré une notoriété en hausse de +9 points au niveau national, une intention d'achat en hausse de +20 points, et une qualité perçue du produit améliorée de +12 points. Découvrir le cas JCDecaux en détail ### Auchan Retail : cartographier l'image des marques propres dans 6 pays européens Auchan Retail a interrogé 1 300 personnes en France, Espagne, Portugal, Hongrie, Pologne et Roumanie pour mesurer la notoriété de ses marques propres, évaluer leur image sur le marché et définir leurs territoires de marque face à la concurrence, univers par univers (alimentation bio, petite enfance...). L'étude a permis à Auchan Retail d'obtenir une cartographie précise de la performance de ses marques au plus près de ses zones de chalandise, pour ajuster ses plans marketing par univers dans chacun des marchés étudiés. Découvrir le cas Auchan Retail en détail ## Faut-il mesurer l'image de marque une fois ou en continu ? Une étude d'image de marque ponctuelle donne une photographie utile à un instant donné, par exemple pour cadrer un repositionnement ou évaluer l'impact d'une campagne récente, comme dans le cas JCDecaux et Avène ci-dessus. Mais l'image d'une marque évolue en continu : pour suivre cette évolution dans la durée, la même mesure doit être répétée à intervalles réguliers, par vagues comparables. C'est le principe du brand tracking, qui reprend les mêmes attributs d'image et les mêmes échelles à chaque vague pour transformer une photographie isolée en courbe d'évolution. ## Conclusion L'image de marque ne se résume pas à un chiffre de notoriété : c'est l'ensemble des attributs, fonctionnels comme symboliques, que les clients associent réellement à une marque, parfois loin de l'identité qu'elle veut projeter. La mesurer par un questionnaire dédié, avec une comparaison directe aux concurrents, permet d'objectiver cet écart plutôt que de le supposer. Retrouvez toutes les options de mesure de la notoriété et de l'image sur la page Étude de notoriété d'Episto. ## FAQ : vos questions sur l'image de marque ### Qu'est-ce que l'image de marque ? L'image de marque est l'ensemble des perceptions, croyances et associations qu'un individu attribue à une marque (qualité, confiance, modernité, prix...), qui peut différer de l'identité que la marque cherche à projeter. ### Quelle est la différence entre image de marque et notoriété ? La notoriété mesure si une marque est connue, tandis que l'image de marque mesure comment cette marque, une fois connue, est perçue à travers différents attributs. Une marque peut être très connue avec une image dégradée, ou peu connue avec une très bonne image. ### Comment mesurer l'image de marque par un questionnaire ? Un questionnaire d'image de marque interroge un échantillon représentatif de la cible sur une sélection d'attributs (qualité, modernité, confiance...), en général avec des échelles de Likert ou différentiels sémantiques, et en comparaison directe avec 2 à 4 concurrents. ### Faut-il mesurer l'image de marque une seule fois ou en continu ? Une mesure ponctuelle suffit pour cadrer un repositionnement ou évaluer une campagne récente. Pour suivre l'évolution de l'image dans la durée, il faut répéter la même mesure par vagues régulières : c'est le principe du brand tracking. ### Quelle est la meilleure plateforme d'enquêtes pour collecter des insights clients ? Une plateforme comme Episto, qui combine recrutement multi-source, terrain rapide et analyse par IA, permet de mesurer l'image de marque sur un échantillon représentatif sans dépendre d'un access panel classique, avec des résultats comparables d'une vague à l'autre. ### Études qualitatives par IA : comment allier profondeur et grande échelle URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/etudes-qualitatives-par-ia Published: 2026-08-17T07:11:00.000Z Une étude qualitative par IA fait mener l'entretien par une IA conversationnelle, à grande échelle. Méthode, retours de répondants et cas Accor, L'Oréal, Ifop. Pendant longtemps, les études qualitatives ont imposé un compromis : soit on interroge en profondeur une poignée de répondants avec un enquêteur humain, soit on renonce à cette profondeur pour toucher un grand nombre de personnes via un questionnaire fermé. Les études qualitatives par IA changent cette équation : une intelligence artificielle mène elle-même l'entretien, en temps réel, avec chaque répondant, ce qui permet d'obtenir la richesse d'un entretien qualitatif à une échelle jusque-là réservée au quantitatif. Cet article détaille ce que cela change concrètement, comment cela fonctionne chez Episto, et ce qu'en disent les répondants et les marques qui l'utilisent déjà. [Points clés à retenir] • Une étude qualitative par IA consiste à faire mener l'entretien par une IA conversationnelle plutôt que par un enquêteur humain, ce qui permet de passer de quelques répondants à plusieurs dizaines voire centaines sans perdre en profondeur. • Chez Episto, une étude qualitative par IA se boucle en 1,5 jour de terrain en moyenne pour plus de 50 interviewés, contre plusieurs semaines pour des entretiens individuels traditionnels. • Les répondants valident eux-mêmes l'expérience : dans une étude menée sur la plateforme Episto, 99 % des personnes interrogées se sont dites satisfaites de l'entretien mené par IA. • Accor, L'Oréal et Ifop utilisent déjà cette méthode pour explorer des sujets allant de la satisfaction client à des thématiques sensibles comme le harcèlement scolaire. ## Qu'est-ce qu'une étude qualitative par IA ? Une étude qualitative par IA est un entretien qualitatif dans lequel l'intelligence artificielle joue le rôle de l'enquêteur : elle pose les questions, écoute les réponses, et relance le répondant en temps réel pour approfondir un point, exactement comme le ferait un chargé d'études expérimenté. La conversation se déroule en langage naturel, à l'écrit ou à l'oral, généralement sur mobile, ce qui permet au répondant de s'exprimer dans ses propres mots plutôt que de cocher des cases. Cette approche s'inscrit dans le prolongement des questionnaires qualitatifs classiques : l'objectif reste de recueillir des motivations, des perceptions et des verbatims riches. Ce qui change, c'est que l'IA peut mener autant d'entretiens en parallèle que nécessaire, là où un enquêteur humain ne peut en mener qu'un seul à la fois. ## Que change une étude qualitative par IA face aux entretiens traditionnels ? Avant l'IA, un entretien qualitatif suivait toujours le même schéma : un enquêteur planifie un créneau avec chaque répondant, mène l'entretien en direct (en présentiel, par téléphone ou en visio), puis retranscrit et analyse manuellement les échanges. Cette méthode produit des insights riches, mais elle est lente à mettre en œuvre, coûteuse à faire grandir, et limite en pratique l'échantillon à une poignée de répondants (souvent 10 à 20 personnes), faute de temps et de budget pour aller au-delà. Avec une étude qualitative par IA, ce goulot d'étranglement disparait. Chez Episto, il suffit de briefer l'IA en quelques clics (contexte de l'étude, objectifs, instructions de tonalité) pour qu'elle génère automatiquement son guide d'entretien, puis mène chaque conversation en autonomie, en s'adaptant aux réponses de chaque répondant. Résultat : un terrain de 1,5 jour en moyenne pour plus de 50 interviewés, sans modérateur à mobiliser ni logistique à coordonner. Un test en conditions réelles mené par Episto en 2022 (parallel testing entre un questionnaire classique et un questionnaire conversationnel par IA) a mesuré des verbatims 84 % plus riches en longueur, un taux de complétion jusqu'à 3 fois supérieur, et 94 % des répondants recrutés sur les réseaux sociaux se disant satisfaits ou très satisfaits de l'expérience. ## Comment se déroule une étude qualitative par IA chez Episto ? La méthode se décompose en trois étapes : - Briefez l'IA : renseignez le contexte de votre étude, vos objectifs d'investigation et vos instructions de tonalité (vouvoiement, ton à adopter...). L'IA génère automatiquement le guide d'entretien correspondant. - L'IA conduit chaque entretien : les répondants échangent dans une conversation naturelle sur mobile, à l'écrit ou à l'oral, et l'IA adapte ses relances en temps réel selon les réponses données. - Analysez avec l'IA : les entretiens sont centralisés sur une seule plateforme, avec des filtres par profil et un assistant d'analyse pour interroger l'ensemble des réponses en langage naturel. Cette dernière étape s'appuie sur les mêmes fonctionnalités que l'Analyse IA d'Episto, qui traite aussi bien les entretiens qualitatifs que les réponses ouvertes d'un questionnaire quantitatif classique. Vous voulez voir la méthode en action avant de vous lancer ? Vous pouvez [tester l'expérience Quali par l'IA](https://episto.fr/ressources/outils/tester-quali-ia) gratuitement, sans inscription, en vous mettant à la place d'un répondant. ## Que pensent les répondants des entretiens menés par IA ? La question se pose naturellement : un entretien mené par une IA est-il vécu comme une expérience dégradée par rapport à un enquêteur humain ? Une étude menée sur la plateforme Episto auprès de répondants ayant vécu l'expérience apporte une réponse claire : 99 % d'entre eux se sont dits satisfaits de l'entretien. Parmi les répondants prévenus qu'ils échangeaient avec une IA, 64 % ont jugé l'interaction excellente et 30 % bonne, et 98 % l'ont trouvée naturelle et fluide. Fait notable : parmi les répondants qui n'étaient pas prévenus à l'avance, 68 % n'ont signalé aucun changement de perception une fois informés qu'ils avaient échangé avec une IA, et 30 % ont même déclaré un changement de perception positif. Autrement dit, la qualité perçue de la conversation prime sur le fait de savoir qui, de l'humain ou de l'IA, la mène. ## Trois exemples concrets d'études qualitatives par IA ### Accor : comprendre la perception des clients de ses hôtels greet Accor a interrogé 50 clients ayant séjourné dans un hôtel greet au cours des 6 derniers mois, en France, sur un terrain bouclé en 3 jours via sa base client interne, pour identifier les moteurs de satisfaction et d'insatisfaction et mieux comprendre la perception du positionnement éco-responsable de la marque. L'étude a révélé que 55 % des clients ignoraient l'engagement éco-responsable de greet avant leur réservation, et que 62 % avaient découvert la marque via le programme de fidélité ALL. Elle a aussi confirmé une satisfaction solide : 80 % des clients recommandent greet et se disent satisfaits de leur séjour. Sur le plan opérationnel, le projet a généré 2 500 envois pour un taux de complétion de 51 %. > « Grâce à AI Chat, nous avons trouvé un bon équilibre entre le qualitatif et le quantitatif qui nous a permis d'explorer des angles inattendus, d'identifier des signaux faibles tout en révélant des insights impactants. » Haitam Benabbou, Global CMI Manager chez Accor Découvrir le cas Accor en détail ### L'Oréal : changer d'échelle sur des études qualitatives à 100 répondants > « C'est une nouvelle corde à notre arc parmi les études. Pour moi on a d'une part un gain de temps incroyable sur la collecte d'infos et d'autre part une conversation réellement augmentée : on peut faire du quali sur 100 personnes avec une richesse de verbatims qui est complètement dingue. » Judith Roucairol, Director of Consumer Evaluation chez L'Oréal Découvrir le retour d'expérience L'Oréal ### Ifop : recueillir la parole sur un sujet sensible en 4 jours Sur un sujet aussi sensible que le harcèlement scolaire, Ifop Opinion a utilisé le quali par l'IA pour interroger des parents concernés, avec un terrain bouclé en seulement 4 jours, là où les méthodes traditionnelles auraient demandé bien plus de temps pour un ciblage aussi précis. > « Le recours à la solution AI Chat d'Episto nous a permis de changer d'échelle en qualitatif, en alliant profondeur des entretiens et rapidité d'exécution. Sur un sujet aussi sensible que le harcèlement scolaire, la parole s'est libérée et l'analyse a été enrichie. » François Legrand, Directeur de clientèle opinion, société et politique chez Ifop Opinion Découvrir l'étude Ifop Opinion ## Quels cas d'usage pour une étude qualitative par IA ? Cette méthode se prête particulièrement bien aux besoins suivants : - Approfondir les motivations de fréquentation d'un lieu - Explorer le rapport d'une cible à un sujet sensible ou tabou - Comprendre les rituels et habitudes d'usage autour d'un produit - Explorer les représentations symboliques associées à une marque - Investiguer les freins à l'adoption d'un nouveau comportement ou service - Recueillir le vécu d'une expérience client à un moment clé - Comprendre le rapport d'une cible professionnelle à un enjeu métier ## Conclusion Une étude qualitative par IA ne remplace pas la réflexion humaine sur l'analyse, mais elle change radicalement l'échelle à laquelle on peut mener des entretiens qualitatifs : de quelques répondants à plusieurs dizaines, en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines. Pour construire vos propres études, la page Questionnaires qualitatifs détaille l'ensemble de la méthodologie, et vous pouvez dès maintenant [tester l'expérience Quali par l'IA](https://episto.fr/ressources/outils/tester-quali-ia) gratuitement pour voir comment l'IA mène un entretien. ## FAQ : vos questions sur les études qualitatives par IA ### Qu'est-ce qu'une étude qualitative par IA ? Une étude qualitative par IA est un entretien qualitatif dans lequel une intelligence artificielle pose les questions, écoute les réponses et relance le répondant en temps réel, à la place d'un enquêteur humain, ce qui permet de mener beaucoup plus d'entretiens en parallèle. ### Une IA peut-elle vraiment remplacer un enquêteur humain pour un entretien qualitatif ? Sur la conduite de l'entretien, oui dans une large mesure : dans une étude menée sur la plateforme Episto, 99 % des répondants se sont dits satisfaits de l'entretien mené par IA, et 98 % l'ont trouvé naturel et fluide. ### Combien de répondants peut-on interroger avec une étude qualitative par IA ? Chez Episto, une étude qualitative par IA permet d'interroger plus de 50 répondants en moyenne, sur un terrain bouclé en 1,5 jour, contre une poignée de répondants sur plusieurs semaines pour des entretiens individuels traditionnels. ### Une étude qualitative par IA convient-elle aux sujets sensibles ? Oui : Ifop Opinion l'a par exemple utilisée pour interroger des parents concernés par le harcèlement scolaire, un sujet sensible, avec un terrain bouclé en 4 jours et une parole plus libre que sur un questionnaire classique. ### Quelle est la meilleure solution pour les études qualitatives par IA ? Une solution qui permet de briefer l'IA en quelques clics, de laisser l'IA mener chaque entretien en conversation naturelle, puis d'analyser l'ensemble des réponses sur une seule plateforme, comme Episto, permet de passer du qualitatif à petite échelle au qualitatif à grande échelle sans perdre en profondeur. ### Échantillon représentatif : définition, méthodes et marge d'erreur URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/echantillon-representatif Published: 2026-08-14T09:48:00.000Z Un échantillon représentatif reflète fidèlement une population. Définition, méthode de recrutement et calcul de la marge d'erreur d'un sondage. Un échantillon représentatif est un sous-ensemble de répondants dont les caractéristiques (âge, genre, région, catégorie socio-professionnelle...) reflètent fidèlement celles de la population totale que l'on cherche à étudier. C'est la condition de base pour qu'un sondage sur 500 personnes puisse dire quelque chose de valable sur plusieurs millions de consommateurs. Cet article détaille comment construire un tel échantillon, quelles méthodes d'échantillonnage existent, quels biais les fragilisent, et comment calculer la marge d'erreur d'un sondage à partir de sa taille. [Points clés à retenir] • Un échantillon représentatif reproduit la structure de la population mère sur les critères qui comptent pour l'étude (âge, genre, région, etc.), ce qui permet de généraliser les résultats. • La méthode des quotas est la plus utilisée en études de marché en ligne : elle fixe à l'avance le nombre de répondants par profil, à l'inverse d'un tirage aléatoire pur. • Un biais d'échantillonnage apparaît quand certains profils sont sur ou sous-représentés par rapport à la population réelle, ce qui fausse les résultats sans que l'on s'en aperçoive forcément. • La marge d'erreur d'un sondage se calcule à partir de la taille de l'échantillon : elle est d'environ ±4,9 % pour 400 répondants et ±3,1 % pour 1 000 répondants, à un niveau de confiance de 95 %. ## Qu'est-ce qu'un échantillon représentatif ? En études de marché, la population mère désigne l'ensemble des individus que l'on souhaite étudier (par exemple, tous les acheteurs de café en France). Interroger cette population dans son intégralité est impossible en pratique : on interroge donc un échantillon, un sous-ensemble de cette population. Cet échantillon est dit représentatif quand sa composition reproduit fidèlement celle de la population mère sur les critères pertinents pour l'étude : âge, genre, région, catégorie socio-professionnelle, ou tout autre critère qui influence les réponses attendues. Concrètement, si la population mère compte 52 % de femmes et 48 % d'hommes, un échantillon représentatif respectera à peu près cette même répartition. Si ce n'est pas le cas, par exemple si l'échantillon compte 80 % de femmes, les résultats seront biaisés en faveur des opinions et comportements féminins, même si l'échantillon est de grande taille. ## Quelles sont les méthodes d'échantillonnage ? Il existe plusieurs méthodes pour constituer un échantillon, avec des niveaux de rigueur statistique différents : - Échantillonnage aléatoire simple : chaque individu de la population a la même probabilité d'être sélectionné, un peu comme un tirage au sort. Rigoureux sur le plan statistique, mais difficile à mettre en œuvre sans une base de sondage complète de la population. - Échantillonnage par quotas : le nombre de répondants par profil (âge, genre, région) est fixé à l'avance pour reproduire la structure de la population, puis le recrutement se fait librement dans chaque quota. C'est la méthode la plus utilisée en études de marché en ligne, car elle est rapide à mettre en œuvre tout en garantissant la représentativité sur les critères choisis. - Échantillonnage stratifié : la population est d'abord divisée en sous-groupes homogènes (strates), puis un échantillon est tiré aléatoirement dans chaque strate. Utile quand certains sous-groupes sont petits mais doivent être analysés spécifiquement. - Échantillonnage de convenance : le recrutement se fait parmi les répondants les plus faciles à atteindre (une base de contacts existante, par exemple), sans chercher la représentativité. Rapide mais risqué : les résultats ne sont généralisables qu'avec de fortes précautions. Chez Episto, le recrutement multi-source combine des quotas définis à l'avance avec un accès à de larges viviers de répondants (réseaux sociaux, bases clients), pour boucler un échantillon représentatif en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines. ## Qu'est-ce qu'un biais d'échantillonnage ? Un biais d'échantillonnage survient quand la méthode de collecte favorise systématiquement certains profils au détriment d'autres, de sorte que l'échantillon ne reflète plus la population mère, même si sa taille est suffisante. Les biais les plus courants : - Biais de sélection : la méthode de recrutement exclut structurellement une partie de la population. Un sondage réalisé uniquement en ligne, par exemple, sous-représente les personnes peu connectées à internet. - Biais de non-réponse : certains profils répondent moins souvent que d'autres à une sollicitation, ce qui déforme l'échantillon final même si le recrutement initial était équilibré. - Biais de volontariat (ou d'auto-sélection) : quand les répondants se portent volontaires plutôt que d'être sollicités activement, ceux qui ont une opinion tranchée (très satisfaits ou très mécontents) sont surreprésentés. - Biais de couverture : la base de sondage utilisée pour recruter ne couvre pas l'ensemble de la population visée, par exemple un annuaire téléphonique fixe qui exclut les foyers n'ayant qu'un mobile. Ces biais ne se voient pas toujours dans les résultats bruts : c'est pour cette raison que la méthode de recrutement et le contrôle des quotas comptent autant que le nombre de répondants. ## Comment calculer la marge d'erreur d'un sondage ? La marge d'erreur mesure la précision d'un résultat de sondage : elle indique l'intervalle dans lequel se situe probablement le vrai résultat au sein de toute la population, avec un niveau de confiance donné (généralement 95 %). Elle se calcule avec la formule suivante, pour une proportion observée p et un échantillon de taille n : Marge d'erreur = 1,96 × √(p × (1 − p) / n) Le coefficient 1,96 correspond à un niveau de confiance de 95 %, le plus utilisé en études de marché. Plus l'échantillon est grand, plus la marge d'erreur diminue, mais pas de façon linéaire : il faut quadrupler la taille de l'échantillon pour diviser la marge d'erreur par deux. ### Exemple de calcul Une marque interroge 400 clients sur leur satisfaction, et 65 % se disent satisfaits (p = 0,65). La marge d'erreur est de 1,96 × √(0,65 × 0,35 / 400) ≈ 4,7 %. Le vrai taux de satisfaction dans l'ensemble de la clientèle se situe donc probablement entre 60,3 % et 69,7 %, avec un niveau de confiance de 95 %. Pour une estimation rapide (cas le plus défavorable, p = 0,5), voici la marge d'erreur selon la taille de l'échantillon, à un niveau de confiance de 95 % : | Taille de l'échantillon | Marge d'erreur (à 95 % de confiance) | | --- | --- | | 100 répondants | ± 9,8 % | | 400 répondants | ± 4,9 % | | 1 000 répondants | ± 3,1 % | | 2 000 répondants | ± 2,2 % | ## Comment garantir un échantillon représentatif avec Episto ? Construire un échantillon représentatif demande deux choses : accéder à un vivier de répondants suffisamment large et diversifié, et contrôler précisément les quotas au fil de la collecte. Le recrutement multi-source d'Episto combine plusieurs sources de répondants (réseaux sociaux, bases clients propres) pour atteindre rapidement des profils variés, avec un pilotage des quotas en temps réel pendant tout le terrain. Une fois l'échantillon défini, la conception du questionnaire compte tout autant : des questions mal formulées ou trop orientées peuvent introduire un biais même sur un échantillon parfaitement représentatif. La page Questionnaire quantitatif détaille comment concevoir un questionnaire fiable, du cadrage des quotas jusqu'à l'analyse des résultats. ## Conclusion Un échantillon représentatif ne dépend pas seulement de sa taille : il dépend de la méthode d'échantillonnage choisie, des biais évités en amont, et d'un contrôle des quotas tout au long de la collecte. La marge d'erreur, elle, donne une mesure chiffrée de la précision obtenue une fois les résultats en main. Pour construire votre échantillon, le recrutement multi-source d'Episto pilote vos quotas en temps réel, et la page Questionnaire quantitatif vous aide à concevoir un questionnaire fiable en amont. Vous voulez cadrer l'échantillon de votre prochaine étude ? Échangez avec notre équipe. ## FAQ : vos questions sur l'échantillon représentatif ### Qu'est-ce qu'un échantillon représentatif ? Un échantillon représentatif est un sous-ensemble de répondants dont la composition (âge, genre, région, etc.) reproduit fidèlement celle de la population totale étudiée, ce qui permet de généraliser les résultats à l'ensemble de cette population. ### Quelle est la différence entre un échantillon et une population ? La population (ou population mère) désigne l'ensemble des individus que l'on cherche à étudier. L'échantillon est le sous-ensemble de cette population qui est réellement interrogé, car interroger toute la population est en général impossible ou trop coûteux. ### Quelle méthode d'échantillonnage choisir pour une étude en ligne ? La méthode des quotas est la plus utilisée pour les études de marché en ligne : elle fixe à l'avance le nombre de répondants par profil pour reproduire la structure de la population, tout en restant rapide à mettre en œuvre. ### Comment calculer la marge d'erreur d'un sondage ? La marge d'erreur se calcule avec la formule 1,96 × √(p × (1 − p) / n), où p est la proportion observée et n la taille de l'échantillon, pour un niveau de confiance de 95 %. Par exemple, sur 400 répondants elle est d'environ ± 4,9 % à ± 5 % selon la proportion observée. ### Qu'est-ce qu'un biais d'échantillonnage ? Un biais d'échantillonnage survient quand la méthode de recrutement favorise certains profils au détriment d'autres, de sorte que l'échantillon ne reflète plus la population mère. Les plus courants sont le biais de sélection, le biais de non-réponse et le biais de volontariat. ### Insight consommateur : définition, comment le collecter et l'activer URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/insight-consommateur Published: 2026-08-13T07:54:00.000Z Un insight consommateur est une compréhension exploitable des motivations d'achat. Définition, méthode de collecte par IA et cas concrets Ferrero et L'Occitane. Une donnée d'enquête dit ce qui se passe : 62 % des répondants préfèrent tel format, telle marque obtient telle note de satisfaction. Un insight consommateur va plus loin : il explique pourquoi, et surtout ce qu'il faut en faire. C'est cette bascule, de la donnée brute à la décision, qui distingue un insight d'un simple chiffre. Cet article détaille ce qu'est un insight consommateur, comment le collecter par l'enquête et l'IA, et comment deux marques (Ferrero, L'Occitane) l'ont concrètement activé. [Points clés à retenir] • Un insight consommateur est une compréhension exploitable des motivations, besoins ou comportements d'un consommateur, qui débouche sur une décision concrète, à la différence d'une simple donnée chiffrée. • On le collecte en combinant des questions fermées (mesure) et des questions ouvertes (le pourquoi), puis en laissant l'IA d'Episto faire ressortir les tendances et le sentiment de l'ensemble des réponses. • Ferrero a utilisé une étude quantitative de 300 consommateurs pour orienter ses décisions marketing et produit sur ses surgelés Nutella. • L'Occitane a interrogé 1 200 consommatrices en France et au Japon pour adapter son offre capillaire aux enjeux environnementaux actuels. ## Qu'est-ce qu'un insight consommateur ? Un insight consommateur est une compréhension profonde et exploitable d'un comportement, d'un besoin ou d'une motivation d'achat, suffisamment précise pour guider une décision marketing, produit ou communication. Ce n'est pas la donnée elle-même : « 40 % des répondants achètent ce produit en promotion » est une donnée. « Les consommateurs de ce produit n'achètent qu'en promotion parce qu'ils ne perçoivent pas de différence de qualité avec les alternatives moins chères » est un insight, parce qu'il explique le comportement et suggère une action (retravailler le message de valeur perçue, par exemple). Un bon insight consommateur répond à trois critères : il est fondé sur des données réelles et non sur une intuition, il révèle quelque chose qui n'était pas évident avant l'étude, et il pointe vers une décision concrète. Sans ces trois éléments, on reste au niveau du constat ou de la statistique, pas de l'insight. ## Comment collecter des insights consommateurs ? La collecte d'un insight consommateur commence toujours par une enquête qui combine deux types de questions. Les questions fermées (échelles, choix multiples) mesurent un comportement ou une opinion à grande échelle : elles disent quoi et combien. Les questions ouvertes laissent le répondant s'exprimer avec ses propres mots sur ses motivations : elles disent pourquoi. C'est le croisement des deux qui transforme une mesure en insight. Sur le volet quantitatif, la vitesse de collecte compte autant que la qualité des questions : un insight périmé (récolté sur un comportement qui a déjà changé) ne sert à rien. Chez Episto, le recrutement multi-source (réseaux sociaux ou bases clients propres) permet de boucler un terrain de plusieurs centaines de répondants en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines. Sur le volet qualitatif, c'est l'analyse qui fait la différence. Lire à la main des centaines de réponses ouvertes pour en tirer un insight prend des heures. L'Analyse IA d'Episto traite l'ensemble des réponses (fermées et ouvertes) en quelques minutes : elle fait ressortir les thèmes qui reviennent, le sentiment associé, et permet d'interroger les résultats en langage naturel pour creuser une hypothèse précise, sans reconstruire une grille d'analyse à la main. ## Comment activer un insight consommateur une fois collecté ? Un insight n'a de valeur que s'il débouche sur une décision. Concrètement, cela veut dire le partager avec les bonnes équipes (marketing, produit, innovation) sous une forme actionnable, pas seulement un rapport de plus dans un dossier partagé. C'est exactement ce qu'illustrent les deux exemples suivants : dans les deux cas, l'étude n'a pas seulement produit des chiffres, elle a directement orienté une décision de marque. ## Deux exemples concrets d'insights consommateurs chez Episto ### Ferrero : comprendre la satisfaction sur ses nouveaux produits surgelés Ferrero a interrogé 300 consommateurs de ses nouveaux produits de boulangerie-pâtisserie surgelés contenant du Nutella (muffin, croissant, crêpe), en France, sur un terrain bouclé en 4 jours via un recrutement sur les réseaux sociaux. L'étude explorait la fréquence d'achat, les préférences, la satisfaction et la perception du rapport qualité-prix, pour identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits. > « Cette étude nous a permis d'obtenir un premier retour sur l'appréciation de nos produits par des consommateurs ayant réellement acheté le produit, sans incitation particulière. Nous avons pu répondre à de nombreuses questions concernant les motivations d'achat, la préparation, la satisfaction et l'intention de racheter. » Camille Violette, Innovation & Industrial Category Specialist chez Ferrero Ces retours consommateurs, remontés en quelques jours, ont donné à Ferrero une vision fiable de l'expérience produit, exploitable directement par les équipes marketing et produit. Découvrir le cas Ferrero en détail ### L'Occitane : adapter son offre capillaire aux enjeux environnementaux L'Occitane a interrogé 1 200 femmes faisant deux shampoings par lavage (une cible niche), en France et au Japon, sur un terrain international bouclé en seulement 9 jours via les réseaux sociaux. L'objectif : cartographier précisément les habitudes de lavage de cheveux dans les deux pays, pour adapter la stratégie produit de la marque face aux enjeux environnementaux actuels. L'étude a permis à L'Occitane d'obtenir une compréhension interculturelle fine des routines capillaires de sa cible, avec un excellent niveau d'engagement des répondantes dans les deux pays malgré un questionnaire identique. Ces insights guident directement l'innovation produit de la marque : formules, formats et lancements écoresponsables ciblés. Découvrir le cas L'Occitane en détail ## Conclusion Un insight consommateur se construit en trois temps : une donnée fiable et rapide à collecter, une analyse qui en fait ressortir le pourquoi, et une décision concrète qui en découle, comme chez Ferrero ou L'Occitane. Pour transformer vos résultats d'enquête en insights exploitables, l'Analyse IA d'Episto combine visualisation en temps réel et assistant IA pour interroger vos données en langage naturel. Vous voulez collecter vos propres insights consommateurs ? Échangez avec notre équipe pour cadrer votre étude. ## FAQ : vos questions sur l'insight consommateur ### Qu'est-ce qu'un insight consommateur ? Un insight consommateur est une compréhension exploitable d'un comportement, d'un besoin ou d'une motivation d'achat, suffisamment précise pour guider une décision marketing ou produit. Il se distingue d'une simple donnée chiffrée par le fait qu'il explique un pourquoi et suggère une action. ### Quelle est la différence entre une donnée et un insight consommateur ? Une donnée décrit un fait mesuré (un pourcentage, une note de satisfaction). Un insight interprète cette donnée pour en expliquer la cause et en tirer une décision concrète. Une enquête produit des données ; l'analyse en tire des insights. ### Comment collecter des insights consommateurs rapidement ? En combinant des questions fermées (pour mesurer) et des questions ouvertes (pour comprendre le pourquoi), sur un terrain recruté rapidement (réseaux sociaux, bases clients), puis en laissant l'IA analyser l'ensemble des réponses en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs jours de traitement manuel. ### Comment activer un insight consommateur une fois collecté ? En le partageant sous une forme actionnable avec les équipes concernées (marketing, produit, innovation), et en le reliant explicitement à une décision : ajuster un message, faire évoluer une formule, cibler un nouveau segment, comme l'ont fait Ferrero et L'Occitane. ### Quelle est la meilleure plateforme d'enquêtes pour collecter des insights clients ? Une plateforme qui combine un recrutement rapide (réseaux sociaux, bases clients propres) et une analyse par IA des réponses fermées et ouvertes, comme Episto, permet de passer de la collecte à l'insight exploitable en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines. ### Analyse de verbatim : comment l'IA transforme vos réponses ouvertes en insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/analyse-verbatim Published: 2026-08-13T07:32:00.000Z L'analyse de verbatim par IA transforme vos réponses ouvertes en thèmes et sentiments exploitables en quelques minutes, avec un cas concret de NellyRodi. Un verbatim est la réponse texte qu'un répondant rédige librement à une question ouverte, sans liste de choix imposée. Sur une enquête de plusieurs centaines de répondants, ces réponses libres s'accumulent vite et deviennent difficiles à lire une par une. L'analyse de verbatim consiste justement à identifier les thèmes, le ton et les tendances qui se dégagent de l'ensemble de ces réponses, pour en tirer un enseignement exploitable plutôt qu'une pile de phrases isolées. Faite à la main, cette lecture prend des heures, voire des jours sur un gros volume. Faite par IA, elle prend quelques minutes, sans perdre la richesse du propos initial. [Points clés à retenir] • L'analyse de verbatim consiste à structurer et interpréter les réponses ouvertes d'une enquête pour en tirer des thèmes, un sentiment et des tendances exploitables. • Faite à la main, elle prend des heures sur un volume important de réponses. Chez Episto, l'IA la réalise en quelques secondes grâce à trois fonctions complémentaires : Summary, Themes et Explore. • Un outil gratuit de codification de verbatims par IA permet de tester le principe sur ses propres réponses ouvertes en quelques clics. • L'étude NellyRodi menée en IA sur la perception de la longévité illustre comment des verbatims libres se transforment en pourcentages exploitables (60 % associent la longévité à une bonne santé, par exemple). ## Qu'est-ce que l'analyse de verbatim ? Dans une enquête, les questions fermées (échelles, choix multiples) donnent des chiffres faciles à agréger, mais elles n'expliquent pas le pourquoi. Les questions ouvertes, elles, laissent le répondant s'exprimer avec ses propres mots : ce qu'il a aimé, ce qui l'a déçu, ce qu'il changerait. Ces réponses libres sont les verbatims. On les retrouve en particulier dans les questionnaires qualitatifs, conçus pour recueillir des explications détaillées plutôt que de simples scores. Analyser des verbatims, ce n'est pas seulement les lire. C'est les organiser par thème (ce dont parlent les répondants), leur associer un sentiment (positif, négatif, neutre), et faire ressortir les formulations les plus représentatives de chaque thème. Ce travail de codification, fait manuellement, demande de lire chaque réponse, de définir une grille de thèmes cohérente, puis de classer chaque verbatim dans cette grille : sur quelques dizaines de réponses, c'est faisable ; sur plusieurs centaines ou milliers, cela devient un chantier à part entière. ## Pourquoi analyser ses verbatims avec l'IA plutôt qu'à la main ? Avant l'IA, l'analyse de verbatim reposait sur une lecture manuelle : un chargé d'études ouvrait le tableau de réponses, lisait chaque ligne, notait les thèmes qui revenaient, et construisait une grille de codification au fur et à mesure. Cette méthode fonctionne, mais elle est lente, coûteuse en temps humain, et sensible à la subjectivité de la personne qui code (deux analystes ne découpent pas toujours les mêmes réponses dans les mêmes thèmes). Avec l'IA, le même travail de codification par thème et par sentiment se fait en quelques minutes, quel que soit le volume de réponses. C'est ce que propose l'outil gratuit [Codification des verbatims par IA](https://episto.fr/ressources/outils/codifier-verbatims) d'Episto : sur une démonstration de 500 verbatims, l'outil affiche 95 % de temps gagné par rapport à une codification manuelle. Le principe tient en 4 étapes simples : - Télécharger un template Excel fourni par l'outil. - Coller ses réponses ouvertes (verbatims) dans ce template. - Importer le fichier Excel complété. - Recevoir les verbatims codifiés par thème et par sentiment, prêts à être exploités. ## Comment fonctionne l'analyse de verbatim par IA chez Episto ? Sur la plateforme Episto, l'analyse de verbatim ne se limite pas à un outil ponctuel : elle fait partie de l'Analyse IA, qui traite l'ensemble des résultats d'une enquête, questions fermées et ouvertes confondues. Pour les réponses ouvertes spécifiquement, trois fonctionnalités complémentaires sont disponibles : - Summary : un résumé global de tous les verbatims recueillis sur une question donnée, pour saisir en un coup d'œil ce qui ressort de l'ensemble des réponses. - Themes : un regroupement automatique des verbatims par thème, avec pour chaque thème les réponses les plus représentatives, pour identifier rapidement les sujets qui reviennent le plus souvent. - Explore : une analyse libre, où l'on pose sa propre question en langage naturel sur les réponses ouvertes d'une question précise, pour creuser un point particulier sans reconstruire une grille de codification à la main. Ces trois fonctions s'appuient sur l'IA pour traiter les verbatims en quelques secondes, quel que soit leur volume, que l'enquête compte cinquante ou plusieurs milliers de répondants. ## Un exemple concret : l'étude NellyRodi sur la perception de la longévité Pour explorer la perception de la longévité chez les Françaises de moins de 30 ans, NellyRodi a mené avec Episto une étude qualitative via IA auprès de 56 femmes de 18 à 30 ans en France, sur un terrain bouclé en 7 jours avec un recrutement via les réseaux sociaux. Les répondantes ont pu s'exprimer librement sur ce qu'évoque pour elles la longévité, et ces verbatims ont ensuite été analysés pour en tirer des enseignements chiffrés. L'analyse a par exemple fait ressortir que 60 % des répondantes définissent la longévité comme le fait de « vivre longtemps en bonne santé », avec des associations dominantes autour de la santé physique (55 %), du bien-être (25 %), du lifestyle (15 %), de la vitalité (10 %) et de la sérénité (5 %). Elle a aussi montré que 60 % des répondantes associent l'état de leur peau à leur santé globale, et que 68 % accordent « beaucoup d'importance » à ce sujet. Sur les pratiques concrètes, les verbatims codifiés ont révélé une hydratation quasi systématique (98 %), des routines de soin répandues (95 %), et des pratiques comme l'alimentation saine (63 %) ou l'exercice physique (61 %) régulièrement citées. Cet exemple illustre ce que permet l'analyse de verbatim par IA : transformer des réponses qualitatives, formulées librement, en pourcentages exploitables et en tendances claires, sans perdre les nuances exprimées par chaque répondante. ## Conclusion L'analyse de verbatim par IA transforme des réponses ouvertes, longues à lire une par une, en thèmes, sentiments et pourcentages exploitables en quelques minutes. Pour construire les bons questionnaires en amont, la page Questionnaire qualitatif détaille comment concevoir des questions ouvertes efficaces. Pour aller plus loin sur l'analyse de l'ensemble de vos données, la page Analyse IA présente toutes les fonctionnalités disponibles, verbatims compris. Vous voulez tester l'analyse de verbatim sur vos propres réponses ? Essayez l'outil gratuit de [codification des verbatims par IA](https://episto.fr/ressources/outils/codifier-verbatims) ou échangez avec notre équipe. ## FAQ : vos questions sur l'analyse de verbatim ### Qu'est-ce qu'un verbatim dans une enquête ? Un verbatim est la réponse texte qu'un répondant rédige librement à une question ouverte, par opposition aux questions fermées à choix prédéfinis. C'est la matière première de l'analyse de verbatim. ### Comment analyser des verbatims rapidement ? En s'appuyant sur l'IA plutôt que sur une lecture manuelle : l'IA regroupe automatiquement les verbatims par thème, leur associe un sentiment, et permet de poser des questions libres sur l'ensemble des réponses, en quelques minutes quel que soit le volume. ### Combien de temps fait gagner l'analyse de verbatim par IA ? Sur une démonstration de 500 verbatims, l'outil de codification par IA d'Episto affiche 95 % de temps gagné par rapport à une codification manuelle des mêmes réponses. ### Peut-on tester l'analyse de verbatim gratuitement ? Oui : l'outil de codification des verbatims par IA d'Episto est gratuit et fonctionne en 4 étapes, du téléchargement d'un template Excel jusqu'à la réception des verbatims codifiés par thème et par sentiment. ### Quelles solutions pour faire des questionnaires différents des méthodes traditionnelles ? Les questionnaires qualitatifs assistés par IA permettent de poser des questions ouvertes à grande échelle, puis d'en analyser les réponses (verbatims) automatiquement par thème et par sentiment, là où les méthodes traditionnelles limitent l'ouvert à de petits échantillons faute de temps pour l'analyser. ### Brand tracking : qu'est-ce que c'est et comment le mesurer ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/brand-tracking Published: 2026-08-12T13:20:00.000Z Le brand tracking mesure la notoriété et l'image de votre marque en continu, par vagues, pour suivre une évolution plutôt qu'une photographie figée. Un brand tracking est une étude de notoriété et d'image de marque menée en continu, par vagues répétées dans le temps, plutôt qu'une seule fois. Il permet de suivre l'évolution de la perception d'une marque auprès de ses cibles, de mesurer l'impact réel de ses campagnes, et d'ajuster sa stratégie marketing sur des données actualisées plutôt que sur une photographie figée. [Points clés à retenir] ■ Un brand tracking répète la même étude de notoriété à intervalles réguliers (par vagues) pour suivre une évolution, là où une étude classique prend une photo à un instant donné. ■ Il combine plusieurs indicateurs : notoriété spontanée, notoriété assistée, top of mind et image de marque. ■ Chez Episto, chaque vague se lance en quelques jours grâce au recrutement multi-source et à l'analyse par IA. ■ PepsiCo et Crédit Agricole utilisent le brand tracking Episto pour suivre l'image de leurs marques et l'impact de leurs campagnes. ## Qu'est-ce qu'un brand tracking ? Un brand tracking (ou suivi de marque) consiste à mesurer régulièrement, à intervalles fixes, les mêmes indicateurs de notoriété et d'image auprès de cibles comparables. Chaque mesure s'appelle une vague. Contrairement à une étude de notoriété ponctuelle, qui donne une photographie à un instant donné, le brand tracking permet de suivre une courbe dans le temps : progression ou recul de la notoriété, évolution de l'image après une campagne, positionnement par rapport aux concurrents d'une vague à l'autre. Concrètement, un brand tracking repose sur trois principes. Premièrement, la répétition : le même questionnaire, avec les mêmes questions et les mêmes échelles, est administré à chaque vague, pour que les résultats restent comparables d'une mesure à l'autre. Deuxièmement, la régularité : les vagues se succèdent selon un rythme défini à l'avance (mensuel, trimestriel, semestriel), ou se déclenchent autour d'un événement précis (avant/après une campagne, avant/après un lancement produit). Troisièmement, la comparabilité des cibles : chaque vague interroge un échantillon de taille et de profil équivalents (mêmes critères d'âge, de zone géographique ou de statut client par exemple), sans nécessairement interroger les mêmes individus, pour que l'évolution mesurée reflète un vrai changement de perception et non un changement de population interrogée. On parle parfois de « baromètre de marque » ou de « baromètre de notoriété » pour désigner le même principe de mesure répétée, notamment quand la fréquence est annuelle ou semestrielle plutôt que continue. ## Dans quels cas un brand tracking est-il utile ? Un brand tracking a du sens dès qu'une marque a besoin de suivre une évolution plutôt que de connaître une situation figée. Les cas d'usage les plus courants : - Mesurer l'impact réel d'une campagne publicitaire, en comparant une vague lancée avant la diffusion à une vague lancée après, sur les mêmes indicateurs. C'est l'usage illustré par le cas Crédit Agricole, qui évalue ainsi l'efficacité de ses campagnes en Guadeloupe. - Suivre un lancement de produit ou un repositionnement de marque dans la durée, pour vérifier que le nouveau positionnement s'installe bien dans l'esprit des cibles au fil des mois. - Surveiller sa réputation en continu, notamment après une crise ou une controverse, pour mesurer la vitesse à laquelle la perception se redresse ou continue de se dégrader. - Benchmarker régulièrement sa marque par rapport à ses concurrents directs, pour savoir si l'écart se resserre ou se creuse au fil du temps, plutôt qu'à un instant isolé. - Justifier des budgets marketing auprès d'une direction avec des données longitudinales, en démontrant qu'un investissement se traduit par une progression mesurable de la notoriété ou de l'image, comme dans le cas PepsiCo, où l'étude a guidé la réallocation des investissements média. - Détecter un signal faible tôt, comme un recul progressif de la notoriété assistée ou une dégradation d'un attribut d'image, avant qu'il n'affecte les ventes ou la préférence de marque. - Piloter une stratégie de marque sur plusieurs marchés ou zones géographiques, en comparant des vagues menées en parallèle sur chaque territoire avec le même questionnaire, sur le modèle du suivi mené par Crédit Agricole spécifiquement en Guadeloupe. ## Quels indicateurs suivre dans un brand tracking ? Un brand tracking combine généralement quatre familles d'indicateurs, mesurées à l'identique à chaque vague pour rester comparables : - Notoriété spontanée : les marques que le répondant cite librement, sans aide, à la question « Quelles marques de [catégorie] connaissez-vous ? ». C'est l'indicateur de présence mentale le plus exigeant : une marque doit être suffisamment ancrée pour venir spontanément à l'esprit. - Notoriété assistée : les marques que le répondant reconnaît parmi une liste qui lui est présentée, à la question « Parmi ces marques, lesquelles connaissez-vous, au moins de nom ? ». Elle mesure la familiarité globale avec la catégorie, et sert souvent de plafond haut face à la notoriété spontanée. - Top of mind : la première marque citée spontanément par le répondant. C'est le meilleur indicateur de mémorisation dans une catégorie, souvent corrélé à la position de leader perçu. - Image de marque : les attributs et perceptions associés à la marque (qualité, confiance, modernité, proximité, rapport qualité-prix...), généralement mesurés sur des échelles d'accord, ainsi que la préférence de marque et le positionnement de ces attributs par rapport aux concurrents suivis dans la même vague. Selon l'objectif du tracking, ces indicateurs de base peuvent être complétés par des mesures plus spécifiques : intention d'achat ou de recommandation, association à des campagnes publicitaires précises (attribution publicitaire), ou perception sur des thématiques ciblées comme la RSE ou l'innovation. ## Comment mettre en place un brand tracking avec Episto ? ### Cadrage et rythme des vagues La première étape consiste à définir les objectifs et à concevoir le questionnaire, avec validation en 24h. Le rythme des vagues (mensuel, trimestriel, avant/après une campagne) se fixe selon le besoin : suivi régulier de fond, ou mesure ciblée autour d'un événement précis. ### Recruter les mêmes cibles à chaque vague Pour rester comparables, les vagues doivent interroger des profils équivalents. Le recrutement multi-source d'Episto permet d'aller chercher ces cibles via les réseaux sociaux ou via ses propres bases clients, partout dans le monde, à chaque nouvelle vague. ### Analyser l'évolution avec l'IA Les résultats de chaque vague sont visualisés en temps réel sur la plateforme, avec les fonctionnalités nécessaires pour comparer les vagues entre elles, filtrer par segment et exporter les données. AI Insights permet ensuite d'interroger l'ensemble des vagues en langage naturel pour faire ressortir les évolutions significatives. ## Deux exemples de brand tracking chez Episto ### PepsiCo : suivre l'image de Rockstar auprès des consommateurs d'energy drinks PepsiCo a interrogé 800 consommateurs d'energy drinks en France pour suivre l'évolution de la notoriété et de l'image de sa marque Rockstar, avec un terrain bouclé en 7 jours par vague et un recrutement via les réseaux sociaux. L'étude a permis une redéfinition complète de la cible Rockstar et a guidé la réallocation des investissements média vers l'audience la plus affinitaire. Découvrir le cas PepsiCo en détail ### Crédit Agricole : suivre la notoriété en Guadeloupe Le Crédit Agricole Guadeloupe a interrogé 1 000 Guadeloupéens à raison de 250 répondants par vague, pour évaluer l'efficacité de ses campagnes publicitaires et suivre l'évolution de sa notoriété. Chaque vague a été bouclée en 5 jours, avec un taux de complétion de 73 %, permettant d'identifier le positionnement de la marque face à la concurrence et de détecter des pistes d'amélioration des dispositifs de communication. > Nous avons fait appel à Episto pour évaluer l'efficacité de nos campagnes de communication de manière qualitative, objective et fiable. Cette approche nous aide à justifier nos investissements en communication et la pertinence de nos stratégies, tout en tenant compte des spécificités du marché bancaire local. Emmanuel Valier, Responsable de domaine Marketing au Crédit Agricole Découvrir le cas Crédit Agricole en détail ## Conclusion Le brand tracking transforme une étude de notoriété ponctuelle en un outil de pilotage dans le temps : mêmes indicateurs, mêmes cibles, mesurés à intervalles réguliers pour suivre une évolution plutôt qu'une photographie. Chez Episto, il s'appuie sur le recrutement multi-source, un terrain rapide à chaque vague, et une analyse assistée par l'IA. Retrouvez toutes les options de mesure de la notoriété sur la page Étude de notoriété d'Episto. Vous voulez mettre en place le suivi de votre marque ? Échangez avec notre équipe pour définir le bon rythme de vagues. ## FAQ : vos questions sur le brand tracking ### Qu'est-ce qu'un brand tracking ? Un brand tracking est une étude de notoriété et d'image de marque répétée à intervalles réguliers, par vagues, auprès de cibles comparables. Il permet de suivre l'évolution de la perception d'une marque dans le temps plutôt que de la mesurer une seule fois. ### Quelle est la différence entre une étude de notoriété et un brand tracking ? Une étude de notoriété classique mesure la notoriété et l'image à un instant donné. Un brand tracking répète cette même mesure à intervalles réguliers (vagues mensuelles, trimestrielles, ou avant/après une campagne) pour suivre une évolution dans le temps. ### À quelle fréquence faut-il mesurer sa marque ? Cela dépend de l'objectif : un suivi de fond se mesure plutôt trimestriellement, tandis qu'une mesure d'impact de campagne se fait avant et après sa diffusion. Crédit Agricole, par exemple, a mené 4 vagues de 250 répondants pour suivre sa notoriété en Guadeloupe. ### Quels indicateurs suivre dans un brand tracking ? Les quatre indicateurs les plus suivis sont la notoriété spontanée, la notoriété assistée, le top of mind, et l'image de marque (attributs perçus et positionnement face à la concurrence). ### Quelle est la meilleure plateforme d'enquêtes pour collecter des insights clients ? Une plateforme comme Episto, qui combine recrutement multi-source, terrain rapide et analyse par IA, permet de mettre en place un brand tracking sans dépendre d'un access panel classique, avec des résultats visualisables en temps réel. ### Questionnaire IA : nouvelle génération de questionnaires quanti ou quali URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/questionnaire-ia Published: 2026-08-12T11:30:00.000Z Générez votre questionnaire quanti ou quali grâce à l'IA, laissez-la mener vos entretiens qualitatifs, puis analysez vos résultats avec l'IA. L'intelligence artificielle change la façon de concevoir, de mener et d'analyser un questionnaire, qu'il soit quantitatif ou qualitatif. Sur le quantitatif, elle sert surtout à générer le questionnaire et à analyser les résultats. Sur le qualitatif, elle va plus loin : elle génère le questionnaire, mène elle-même chaque entretien, puis aide à analyser les résultats. Cet article détaille ce que l'IA change concrètement à chaque étape chez Episto, et comment tester ces fonctionnalités gratuitement. [Points clés à retenir] • En quantitatif, l'IA génère votre questionnaire en quelques minutes à partir d'une simple description de votre étude, puis vous aide à analyser les résultats. • En qualitatif, l'IA va plus loin : elle génère le questionnaire, mène l'entretien avec chaque répondant en s'adaptant en temps réel, puis aide à analyser les résultats. • Vous pouvez tester ces deux usages gratuitement : le Questionnaire Generator pour le quantitatif, et Quali par l'IA pour vivre l'expérience d'un entretien qualitatif mené par l'IA. ## Qu'est-ce qu'un questionnaire IA ? Un questionnaire IA est un questionnaire dans lequel l'intelligence artificielle intervient à un ou plusieurs moments de son cycle de vie : à la conception, en générant le questionnaire à partir d'un brief ; pendant la collecte, uniquement sur le volet qualitatif, où elle mène elle-même l'entretien avec Ask Quali ; et à l'analyse, sur les deux volets, en aidant à interpréter les résultats. Sur Episto, il prend le plus souvent la forme d'un questionnaire conversationnel : le répondant échange dans une interface de chat plutôt que de remplir un formulaire classique. ## En quantitatif : générer et analyser votre questionnaire avec l'IA ### Générer votre questionnaire quantitatif grâce à l'IA Sur la plateforme Episto, un questionnaire quantitatif peut être généré directement par l'IA à partir d'une simple description de votre étude : contexte, objectifs, cible. C'est une avancée majeure pour le secteur des études, qui automatise une tâche jusque-là entièrement manuelle et chronophage. Vous pouvez tester cette fonctionnalité gratuitement avec le [Questionnaire Generator](https://episto.fr/ressources/outils/generer-questionnaire) d'Episto, qui génère un questionnaire prêt à diffuser en quelques minutes. Retrouvez toutes les fonctionnalités de conception et de diffusion sur le page Questionnaire quantitatif d'Episto. ### Analyser vos résultats quantitatifs avec l'IA Une fois les réponses collectées, le dashboard Episto permet de filtrer, croiser et comparer les résultats, de créer des groupes et d'appliquer des pondérations. AI Insights vient compléter cette analyse : posez n'importe quelle question à votre étude en langage naturel pour obtenir une extraction des points saillants, les différences significatives entre sous-groupes, un executive summary, ou une analyse par variable. Découvrez toutes les fonctionnalités d'analyse sur la page Analyse IA. ## En qualitatif : générer, mener l'entretien et analyser avec Ask Quali Sur le qualitatif, l'IA intervient à chaque étape de l'étude, avec Ask Quali : elle génère le guide d'entretien, mène elle-même chaque conversation avec les répondants, puis aide à analyser les résultats. ### Générer le guide d'entretien La configuration tient en trois champs : le contexte de l'étude (qui, quoi, pourquoi), les objectifs d'investigation, et des instructions d'interview qui cadrent le ton, le vouvoiement et le vocabulaire propre à la marque. L'IA génère ensuite automatiquement le guide d'entretien à partir de ces trois éléments. ### Mener l'entretien Une fois le guide généré, l'IA conduit chaque conversation de manière unique : elle adapte ses questions en temps réel selon ce que vient de dire le répondant, reformule, relance sur un point resté flou, creuse une contradiction, ou approfondit une émotion exprimée. À titre de comparaison, un focus group classique réunit 8 à 10 personnes en présentiel pendant 2 heures : un format riche mais lent, coûteux, et exposé aux biais de groupe. Ask Quali mène des entretiens individuels auprès de dizaines de répondants en 1 à 2 jours, sans modérateur humain, avec une richesse de verbatims supérieure puisque chaque répondant s'exprime sans influence des autres. Chez L'Oréal, cela s'est traduit par du qualitatif mené sur 100 répondants avec une richesse de verbatims qu'une méthode classique n'aurait pas permise. Chez Ifop, sur un sujet aussi sensible que le harcèlement scolaire, Ask Quali a permis d'allier profondeur d'entretien et rapidité d'exécution. ### Analyser les résultats Les résultats s'affichent dans la page Interviews : un tableau récapitulatif de toutes les conversations, avec pour chacune une fiche individuelle réunissant le profil du répondant, les Key Highlights générés par l'IA, les verbatims marquants, et l'accès à la conversation complète. Des filtres et des recodes automatiques permettent de croiser les profils. Et grâce à AI Insights, il est possible d'interroger l'ensemble des résultats en langage naturel pour une analyse assistée et fiable. Découvrez les Questionnaires qualitatifs d'Episto, et testez gratuitement l'expérience avec l'outil [Quali par l'IA](https://episto.fr/ressources/outils/tester-quali-ia). ## Peut-on combiner questionnaire quantitatif et qualitatif ? Les deux ne s'opposent pas : un questionnaire quantitatif peut inclure des questions ouvertes, et une étude qualitative peut être complétée par un volet quantitatif pour donner un ordre de grandeur aux verbatims recueillis. C'est la différence, et la complémentarité, entre étude qualitative et quantitative qui détermine le bon dosage : le quantitatif pour mesurer et comparer, le qualitatif pour comprendre le pourquoi derrière les chiffres. Sur Episto, les deux volets partagent la même plateforme, ce qui simplifie le passage de l'un à l'autre au sein d'une même étude. ## Comment bien concevoir votre questionnaire IA ? Le cadrage en amont conditionne la qualité de ce que l'IA produit ensuite, que ce soit à la génération ou pendant l'entretien. ### Pour une étude qualitative avec Ask Quali - Renseigner un contexte précis (qui, quoi, pourquoi), pour que l'IA sache dans quel cadre elle échange. - Définir des objectifs d'investigation clairs plutôt qu'un thème vague : plus ils sont précis, plus les relances de l'IA seront pertinentes. - Donner des instructions d'interview explicites (ton, vouvoiement, vocabulaire de marque), notamment sur un sujet sensible. ### Pour une étude quantitative - Décrire précisément votre étude (contexte, objectifs, cible) pour que l'IA génère un questionnaire pertinent. - Relire et ajuster les questions générées par l'IA avant diffusion : elle accélère la conception, mais ne remplace pas la relecture. - Garder une structure de questions cohérente (mêmes types d'échelles, même nombre de points) afin que les résultats restent comparables. ## Conclusion Chez Episto, l'IA transforme chaque étape du questionnaire : elle génère votre étude en quelques minutes, qu'elle soit quantitative ou qualitative, elle mène elle-même l'entretien sur le volet qualitatif avec Ask Quali, et elle vous aide à interroger vos résultats en langage naturel grâce à AI Insights. Vous voulez tester ces fonctionnalités ? Essayez gratuitement le [Questionnaire Generator](https://episto.fr/ressources/outils/generer-questionnaire) ou l'outil [Quali par l'IA](https://episto.fr/ressources/outils/tester-quali-ia), ou échangez directement avec notre équipe. ## FAQ : vos questions sur le questionnaire IA ### Qu'est-ce qu'un questionnaire IA ? Un questionnaire IA est un questionnaire dans lequel l'intelligence artificielle intervient à la génération, à la collecte ou à l'analyse. Sur Episto, elle génère le questionnaire en quanti comme en quali, mène elle-même l'entretien en qualitatif avec Ask Quali, et aide à l'analyse dans les deux cas. ### Comment générer un questionnaire quantitatif avec l'IA ? Il suffit de décrire votre étude (contexte, objectifs, cible) : l'IA génère un questionnaire quantitatif prêt à diffuser en quelques minutes. Vous pouvez tester cette fonctionnalité gratuitement avec le Questionnaire Generator d'Episto. ### Comment se déroule un entretien qualitatif mené par l'IA ? Avec Ask Quali, l'IA génère d'abord le guide d'entretien à partir de votre brief, puis mène chaque conversation en s'adaptant en temps réel aux réponses du répondant (reformulation, relance, approfondissement). Vous pouvez tester cette expérience avec l'outil Quali par l'IA. ### Comment analyser les résultats d'un questionnaire IA ? En quantitatif comme en qualitatif, le dashboard Episto permet de filtrer et croiser les résultats, et AI Insights permet d'interroger l'étude en langage naturel pour en extraire les points saillants et les différences entre sous-groupes. ### Quelles solutions pour faire des questionnaires différents des méthodes traditionnelles ? Le questionnaire IA d'Episto est une alternative directe à la grille de questions classique : l'IA génère le questionnaire, le mène elle-même en qualitatif avec Ask Quali, et vous aide ensuite à analyser les résultats avec AI Insights. ### Échelle de Likert : définition, exemples et bonnes pratiques URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/echelle-de-likert Published: 2026-08-10T09:12:00.000Z L'échelle de Likert mesure un degré d'accord ou d'attitude sur une série de choix ordonnés. Définition, exemples, bonnes pratiques et usage dans un questionnaire conversationnel. L'échelle de Likert est un outil de mesure qui demande à un répondant d'exprimer son degré d'accord avec une affirmation, sur une série de choix ordonnés allant d'un pôle à l'autre. Développée par le psychologue Rensis Likert en 1932, elle reste l'un des formats de question les plus utilisés dans les enquêtes, des études de satisfaction aux baromètres d'image de marque. Bien construite, elle produit des données fiables et faciles à analyser ; mal construite, elle génère des réponses biaisées ou inexploitables. Cet article détaille sa définition, les exemples d'échelles les plus courants, le nombre de points à privilégier, la façon d'analyser les résultats, et son usage dans un questionnaire conversationnel. [Points clés à retenir] • L'échelle de Likert mesure un degré d'accord ou d'attitude sur une série de choix ordonnés, généralement en 5 ou 7 points. • Elle a été créée par le psychologue Rensis Likert en 1932. • L'échelle de satisfaction est l'une de ses applications les plus courantes, à ne pas confondre avec le NPS. • Un point neutre central améliore la fiabilité de l'échelle, contrairement aux échelles à choix forcé. ## Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ? Une échelle de Likert est un outil psychométrique qui mesure une attitude ou une opinion en demandant au répondant d'indiquer son degré d'accord avec une affirmation, sur une série de propositions ordonnées symétriquement autour d'un point central. Contrairement à une question fermée classique, elle ne se contente pas d'un oui ou d'un non : elle capture une intensité, du désaccord total à l'accord total. ### D'où vient l'échelle de Likert ? Ce format doit son nom au psychologue américain [Rensis Likert](https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chelle_de_Likert), qui l'a développé en 1932 pour mesurer des attitudes de façon plus fine qu'un simple choix binaire. Près d'un siècle plus tard, c'est toujours l'un des formats de question les plus employés dans les études quantitatives, des enquêtes de satisfaction aux baromètres d'opinion. ### Pourquoi utiliser une échelle de Likert plutôt qu'une question fermée classique ? Une question fermée classique, du type « êtes-vous satisfait ? », ne renvoie que du oui ou du non : elle ne dit rien de l'intensité du sentiment. L'échelle de Likert capture cette intensité tout en restant rapide à répondre, bien plus rapide qu'une question ouverte qui demanderait au répondant de formuler sa réponse en mots. Elle produit aussi des données directement comparables : entre deux affirmations d'un même questionnaire, entre deux vagues d'une étude répétée, ou entre deux segments de répondants, ce qu'une réponse libre ne permet pas sans un travail d'analyse qualitative en amont. ## Quels sont les exemples d'échelles de Likert les plus utilisés ? L'échelle de Likert prend plusieurs formes selon ce qu'elle mesure : un accord, une fréquence, une probabilité ou une satisfaction. Le principe reste identique d'une variante à l'autre, seuls les libellés changent. Voici les quatre formes les plus courantes, avec un exemple de libellés en 5 points pour chacune : | Type d'échelle | Exemple de libellés (5 points) | Usage typique | | --- | --- | --- | | Échelle d'accord | Pas du tout d'accord · Plutôt pas d'accord · Ni en désaccord ni d'accord · Plutôt d'accord · Tout à fait d'accord | Mesurer l'adhésion à une affirmation | | Échelle de satisfaction | Très insatisfait · Insatisfait · Neutre · Satisfait · Très satisfait | Mesurer un niveau de satisfaction | | Échelle de fréquence | Jamais · Rarement · Parfois · Souvent · Toujours | Mesurer un comportement ou un usage | | Échelle de probabilité | Très improbable · Improbable · Neutre · Probable · Très probable | Mesurer une intention (recommandation, réachat) | ### Combien de points faut-il choisir pour une échelle de Likert ? Le format le plus répandu compte cinq points, avec un point neutre central qui permet au répondant de ne pas se positionner s'il n'a pas d'avis tranché. Les échelles à nombre pair de points, dites « à choix forcé », suppriment ce point neutre pour obliger le répondant à trancher — au risque de le pousser vers une réponse insincère. Les recherches les plus récentes sur le sujet suggèrent qu'un format à 7 ou 9 points offre une meilleure détection des réponses atypiques dans l'analyse statistique, au prix d'une échelle plus longue à parcourir pour le répondant. Le choix se fait donc en fonction de la finesse d'analyse recherchée et du temps de réponse acceptable. ## Comment analyser les résultats d'une échelle de Likert ? Chaque item peut être lu de deux façons complémentaires. La première consiste à regarder la distribution des réponses sur chaque point de l'échelle, ce qui montre la répartition réelle des opinions plutôt qu'un chiffre unique : sur une affirmation donnée, il est courant de constater par exemple que 65 % des répondants se disent d'accord ou tout à fait d'accord, contre 10 % en désaccord et 25 % neutres, une nuance qu'une moyenne unique masquerait. La seconde consiste à convertir chaque point en une valeur numérique pour calculer une moyenne ou une note de synthèse, plus rapide à comparer entre plusieurs items ou plusieurs vagues d'enquête — au prix d'un débat statistique sur la légitimité de moyenner une échelle par nature ordinale plutôt que continue. Une pratique courante entre les deux consiste à regrouper les deux réponses les plus favorables en un pourcentage synthétique, souvent appelé « top 2 box », pour comparer rapidement plusieurs affirmations entre elles. ## Quelles sont les bonnes pratiques pour construire une échelle de Likert fiable ? Une échelle bien construite repose sur quelques règles simples, souvent négligées. - La symétrie des libellés : autant de niveaux positifs que négatifs autour du point neutre, pour ne pas orienter la réponse vers un pôle plutôt qu'un autre. - Un libellé à chaque point de l'échelle, pas seulement aux deux extrémités, pour que chaque répondant l'interprète de la même façon plutôt que de deviner la valeur des points intermédiaires. - Une seule idée par affirmation : une question qui mélange deux sujets dans la même phrase (« le produit est agréable et facile à utiliser ») produit une réponse inexploitable dès que le répondant est d'accord sur un point et pas sur l'autre. - Le même nombre de points sur tout le questionnaire, pour comparer les résultats d'un item à l'autre sans biais de format lié à un changement d'échelle en cours de route. ## Comment utiliser l'échelle de Likert dans un questionnaire conversationnel ? Dans un questionnaire conversationnel, l'échelle de Likert ne prend pas la forme d'une grille ou d'une matrice à cocher, souvent le format le moins bien complété sur mobile. Elle se présente sous forme de choix de réponse cliquables directement dans le fil de la conversation, un par point de l'échelle, sans perdre la nuance d'intensité qui fait l'intérêt du format. Ce format s'intègre par exemple naturellement à la suite d'une question sur une expérience client, pour transformer un ressenti général en une donnée mesurable sans rompre le fil de la discussion. Le répondant garde la même richesse de réponse, avec une expérience mieux adaptée à la lecture sur smartphone. ## Échelle de satisfaction et NPS : quelle différence avec l'échelle de Likert ? L'échelle de satisfaction, une déclinaison directe de l'échelle de Likert en 5 points (« très insatisfait » à « très satisfait »), est l'une des applications les plus fréquentes de ce format dans une étude de satisfaction. Elle ne doit pas être confondue avec le Net Promoter Score : le NPS repose sur une échelle numérique de 0 à 10 qui mesure une intention de recommandation, alors que l'échelle de satisfaction Likert mesure un ressenti verbal sur un nombre de points plus restreint. Une étude de satisfaction client combine ainsi souvent les deux : une échelle de Likert en 5 points sur plusieurs critères précis du parcours, et une question NPS unique pour synthétiser la probabilité de recommandation globale. ## Conclusion L'échelle de Likert reste l'un des formats de question les plus fiables pour mesurer une attitude, à condition de respecter quelques règles simples : symétrie des libellés, cohérence du nombre de points sur tout le questionnaire, et une affirmation par question. Sur Episto, elle s'intègre naturellement dans un questionnaire conversationnel, sous une forme adaptée au mobile qui n'a rien perdu de sa finesse de mesure. ## FAQ — Vos questions sur l'échelle de Likert ### Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ? Une échelle de Likert est un outil de mesure qui demande à un répondant d'exprimer son degré d'accord avec une affirmation, sur une série de choix ordonnés allant du désaccord total à l'accord total. Développée par le psychologue Rensis Likert en 1932, elle reste l'un des formats de question les plus utilisés dans les enquêtes quantitatives. ### Combien de points doit comporter une échelle de Likert ? Le format le plus courant compte cinq points, avec un point neutre central. Les échelles à choix forcé, en nombre pair, suppriment ce point neutre pour obliger à trancher. Les recherches récentes suggèrent qu'un format à 7 ou 9 points améliore la détection des réponses atypiques, au prix d'une échelle plus longue. ### Quelle est la différence entre l'échelle de Likert et le NPS ? L'échelle de Likert mesure un degré d'accord ou de satisfaction sur une échelle verbale de 5 à 9 points. Le NPS mesure une intention de recommandation sur une échelle numérique de 0 à 10. Les deux répondent à des questions différentes et se complètent souvent dans un même questionnaire plutôt que de se remplacer. ### Comment analyser les résultats d'une échelle de Likert ? Deux lectures se complètent : la distribution des réponses sur chaque point de l'échelle, qui montre la répartition réelle des opinions, et une moyenne ou un pourcentage de réponses favorables (« top 2 box »), plus rapide à comparer entre plusieurs items ou plusieurs vagues d'enquête. ### Faut-il inclure un point neutre dans une échelle de Likert ? Oui, dans la plupart des cas : le point neutre central permet à un répondant sans avis tranché de répondre sincèrement, ce qui améliore la fiabilité des données. Le retirer, en optant pour un nombre pair de points, force une réponse mais peut aussi produire des réponses insincères par défaut. ### Social sampling : recruter des répondants pour une étude via les réseaux sociaux URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/social-sampling Published: 2026-08-06T09:35:00.000Z Le social sampling recrute les répondants de vos études via les réseaux sociaux. Fonctionnement, avantages et efficacité de la méthode. ## Introduction Le social sampling recrute les répondants d'une étude en diffusant une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux, qui redirige directement vers le questionnaire. Cette méthode répond à un problème très concret : atteindre des répondants qui correspondent précisément à la cible visée, en nombre suffisant, dans un délai court, sans dépendre des seuls inscrits d'un panel. Elle s'appuie sur un réservoir massif : les réseaux sociaux touchent la quasi-totalité de la population, avec un ciblage publicitaire capable d'isoler aussi bien le grand public que les profils les plus rares. Cet article détaille son fonctionnement, la qualité des réponses qu'elle permet d'obtenir, la façon de la combiner à d'autres sources de recrutement, et ses avantages concrets pour une étude. **Points clés à retenir** - Le social sampling recrute les répondants d'une étude via une campagne publicitaire diffusée sur les réseaux sociaux. - 78 % des Français utilisent les réseaux sociaux : le plus grand réservoir de répondants disponible. - Le ciblage publicitaire (critères socio-démographiques, centres d'intérêt, géographiques) atteint la population générale comme les cibles niches. - Le social sampling permet d'obtenir des réponses rapides et spontanées : une étude complète en moins d'une semaine. ## Qu'est-ce que le social sampling ? Le social sampling est une méthode de recrutement qui touche les répondants pendant leur navigation sur les réseaux sociaux, au moyen d'une campagne publicitaire ciblée plutôt que d'un appel à un fichier existant. Ce qui la distingue d'un panel : les personnes interrogées ne sont pas inscrites sur une plateforme d'enquêtes, elles sont recrutées au moment précis où l'étude a besoin d'elles, sur le réseau où elles se trouvent déjà. ### Comment fonctionne le social sampling : de la campagne au résultat Une campagne de social sampling se déroule en trois étapes. Étape 1 : une campagne publicitaire ciblée est diffusée sur les réseaux sociaux, à partir des critères qui décrivent la cible de l'étude. Étape 2 : le répondant qui clique sur l'annonce est redirigé vers un questionnaire conversationnel en ligne, où l'enquête démarre immédiatement. Étape 3 : la collecte est suivie en temps réel, avec des résultats visibles en live directement sur la plateforme, jusqu'à atteindre le nombre de répondants visé et un contrôle continu de la composition de l'échantillon. ### Réseaux sociaux : le plus grand réservoir de répondants Les réseaux sociaux rassemblent 5 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, soit 62 % de la population mondiale, et 78 % de la population française (sources : [DataReportal](https://datareportal.com/social-media-users), We Are Social, Hootsuite, GlobalWebIndex et Médiamétrie). Un utilisateur y passe en moyenne 7h06 par semaine dans le monde, 4h48 en France : les répondants sont déjà là, il n'y a pas à les faire venir vers un dispositif d'enquête. Les critères de ciblage des régies publicitaires permettent d'isoler précisément une population : critères socio-démographiques (genre, âge, études, langue, secteur d'activité), centres d'intérêt (hobbies, achats, médias, voyages), et critères géographiques, à l'international dans plus de 150 pays ou localement au kilomètre près. Ce ciblage touche aussi bien la population générale que les cibles rares ou niches, difficiles à atteindre par d'autres canaux. ### Quelle qualité de réponses attendre du social sampling ? La méthode a été validée par des tests menés en parallèle avec de grands instituts d'études — OpinionWay, Kantar, Ifop, GfK — qui confirment la fiabilité des données recueillies par social sampling face aux méthodes traditionnelles. À cette validation s'ajoutent deux repères de qualité propres à la méthode. La fraîcheur des profils d'abord : un répondant sur deux recruté sur les réseaux sociaux répond pour la première fois de sa vie à une enquête, loin des panélistes rodés à l'exercice — quand 40 % des panélistes classiques sont inscrits à plus de trois panels. La non-rémunération ensuite, considérée comme la première garantie de qualité des réponses collectées : le répondant participe parce que le sujet le concerne, pas pour une contrepartie financière, ce qui limite les réponses données à la hâte. Reste la représentativité, qui se construit par le ciblage : les critères choisis en amont permettent de structurer un échantillon fidèle à la population visée. Reste à savoir comment mettre en musique ce recrutement pour une enquête concrète. ## Comment recruter des répondants via les réseaux sociaux pour une enquête ? Définir la cible et les critères qui la décrivent est le point de départ : profil socio-démographique, comportements, zone géographique, et tout autre critère qui structure l'audience recherchée. Ces critères se traduisent ensuite en ciblage publicitaire, sur la ou les plateformes où cette cible passe réellement du temps — un choix aussi déterminant que le ciblage lui-même. La campagne est alors lancée, avec un suivi de la collecte et de la composition de l'échantillon jusqu'à atteindre le nombre de répondants visé, en ajustant si besoin le ciblage en cours de route. Le nombre de critères combinés influence directement la vitesse de collecte : plus le ciblage est fin, plus il faut de temps pour réunir l'échantillon visé, un arbitrage à poser dès le brief de l'étude. Deux études menées via Episto illustrent cette diversité d'usages. Pour suivre l'image de sa marque de boissons énergisantes Rockstar auprès de ses consommateurs, PepsiCo a fait interroger 800 consommateurs d'energy drinks par vague grâce au social sampling — une cible rare, peu accessible via un panel classique — dans un dispositif de brand tracker reconduit régulièrement. De son côté, Crédit Agricole a fait interroger des cyclistes réguliers sur leurs pratiques et leurs craintes sur la route pour construire une assurance vélo adaptée à leurs besoins : 80 répondants réunis en une seule journée de terrain, sur une cible qu'aucun fichier client n'aurait permis d'atteindre aussi vite. ### Les autres sources possibles, et quand les combiner Deux autres sources de recrutement complètent les réseaux sociaux : les panels, en option, choisis auprès de partenaires de confiance avec des contrôles qualité renforcés, et la propre base de la marque — clients, abonnés ou collaborateurs — interrogée par email ou SMS intégré à la plateforme, ou via des liens et QR codes diffusés vers d'autres canaux. Ces trois sources sont complémentaires plutôt que concurrentes : la base interne sert à interroger ses propres clients, quand les réseaux sociaux permettent de toucher les prospects, les non-clients et les cibles absentes de cette base. Cette logique de [recrutement multi-sources](https://www.episto.fr/fr/methodologie/recrutement-multi-sources) est justement ce qui permet de construire un échantillon complet, en associant les trois canaux selon l'objectif de l'étude. ### Les trois sources en un coup d'œil Le tableau ci-dessous résume ce que chaque source permet d'atteindre, et le contexte dans lequel elle est la plus pertinente. | | Réseaux sociaux | Panels | Base clients | | --- | --- | --- | --- | | Qui l'on touche | La population générale comme les cibles rares, par critères de ciblage publicitaire | Des panélistes inscrits, aux profils déjà qualifiés | Ses clients, abonnés ou collaborateurs | | Profil des répondants | Non rémunérés, peu habitués aux enquêtes | Habitués aux enquêtes, disponibles rapidement | Déjà en relation avec la marque | | Quand l'utiliser | Cibles difficiles à atteindre, besoin de réponses spontanées | Terrains récurrents sur des profils pré-qualifiés | Satisfaction, connaissance client, études auprès de ses propres contacts | ## Les avantages du social sampling Au-delà du recrutement en tant que tel, le social sampling améliore la collecte de données sur plusieurs plans. - L'engagement : associé à un [questionnaire conversationnel](https://episto.fr/fr/plateforme/questionnaire-quantitatif), il obtient jusqu'à trois fois plus de réponses qu'un outil classique, des verbatims 84 % plus longs et 94 % de répondants satisfaits de l'expérience. - Un meilleur taux de retour : la méthode va vers les répondants là où ils passent déjà leur temps, plutôt que d'attendre qu'ils viennent remplir un questionnaire. - Des répondants peu sollicités : 40 % des panélistes sont inscrits à plus de trois panels, quand un répondant recruté sur les réseaux sociaux répond pour cette seule étude, sans enchaîner les questionnaires au fil de l'année. - L'atteinte de populations précises et niches : le ciblage publicitaire touche des profils que les circuits de recrutement classiques peinent à atteindre. - La représentativité : un réservoir qui couvre 78 % des Français, bien plus large que les seuls inscrits volontaires d'une plateforme d'enquêtes. - Une expérience adaptée au mobile : le répondant arrive depuis une application mobile, et le questionnaire se remplit confortablement dans ce contexte, sans rupture d'expérience. - Une méthodologie validée par les grands instituts : les tests menés en parallèle avec OpinionWay, Kantar, Ifop et GfK confirment que la qualité des données obtenues par social sampling n'a rien à envier aux méthodes de recrutement traditionnelles. ## Episto, votre solution pour des enquêtes fiables et rapides via les réseaux sociaux Episto pratique le social sampling depuis 2018 : 2 000 études réalisées, plus de 350 clients fidèles, et un NPS de 60 sur ce dispositif de recrutement. Un projet de collecte se met en place en moins d'une semaine, du brief à la mise à disposition des résultats, avec une réponse de l'équipe en moins de 24 heures. Un pool de partenaires permet en plus d'ajuster le dispositif à la demande : recrutement via partenaires en moins de 24 heures pour les besoins les plus urgents, ou livraison d'un rapport d'analyse complet en une dizaine de jours pour les études qui demandent une lecture plus approfondie. Ces enquêtes sont menées pour des enseignes comme Decathlon, L'Oréal, Auchan ou la SNCF, dans des secteurs aussi variés que la distribution, la cosmétique ou les transports. ## FAQ — Vos questions sur le social sampling **Qu'est-ce que le social sampling ?** Le social sampling est une méthode de recrutement qui consiste à diffuser une campagne publicitaire ciblée sur les réseaux sociaux, redirigeant les personnes intéressées vers un questionnaire en ligne. Contrairement à un panel, les répondants ne sont pas inscrits sur une plateforme d'enquêtes : ils sont recrutés au moment où l'étude en a besoin, sur le réseau où ils se trouvent. **Quelle est la différence entre social sampling et social listening ?** Le social sampling recrute activement des répondants via une campagne publicitaire pour leur poser des questions précises. Le social listening, à l'inverse, analyse passivement les conversations déjà publiées sur les réseaux sociaux, sans interroger personne. Le premier collecte une réponse ciblée à une question posée ; le second observe une opinion spontanée déjà exprimée. **Comment avoir un meilleur taux de retour à une enquête consommateur ?** Le taux de retour s'améliore en allant chercher les répondants là où ils passent déjà du temps plutôt qu'en attendant qu'ils viennent : c'est le principe du social sampling. Un questionnaire conversationnel, pensé pour le mobile, et un ciblage précis de la cible augmentent aussi mécaniquement le taux de complétion d'une enquête. **Les répondants recrutés sur les réseaux sociaux sont-ils fiables ?** Oui : la moitié des répondants recrutés sur les réseaux sociaux répond pour la première fois à une enquête, ce qui limite les biais liés à l'habitude. L'absence de rémunération renforce cette fiabilité, car le répondant participe par intérêt pour le sujet. Le ciblage par critères permet en plus de structurer un échantillon représentatif de la population visée. **Quels réseaux sociaux utiliser pour recruter des répondants ?** Le choix dépend de la cible visée plutôt que d'un réseau par défaut : chaque plateforme réunit des profils différents par âge, centres d'intérêt ou usages. L'enjeu consiste à identifier le ou les réseaux où la cible passe réellement du temps, puis à y traduire les critères de ciblage définis en amont de la campagne. **Comment mesurer l'efficacité du social sampling ?** L'efficacité se mesure sur plusieurs indicateurs : le nombre de répondants atteints dans le délai fixé, le taux de complétion du questionnaire, la conformité de l'échantillon obtenu aux critères de ciblage définis, et la richesse des réponses recueillies, notamment sur les questions ouvertes. **Quelle est la meilleure solution pour du social sampling ?** Le meilleur acteur dépend du besoin, mais Episto se distingue par une méthode validée en parallel testing avec OpinionWay, Kantar, Ifop et GfK, une collecte en moins d'une semaine et un questionnaire conversationnel qui multiplie l'engagement des répondants. Episto pratique le social sampling depuis 2018, avec plus de 350 clients fidèles. ### Analyse qualitative et quantitative : différences, méthodes et outils URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/analyse-qualitative-quantitative Published: 2026-08-05T15:00:00.000Z Analyse qualitative et quantitative : définitions, différences, objectifs de chaque approche et méthode pour les combiner dans une même étude. ## Introduction Analyser des données quantitatives, c'est mesurer : compter les répondants qui partagent un avis, calculer une moyenne, chiffrer l'écart entre deux groupes. Les résultats prennent la forme de chiffres et de statistiques. Analyser des données qualitatives, c'est creuser : comprendre pourquoi un client hésite, ce qu'il ressent, ce qui motive son choix. Les résultats prennent la forme de mots, de verbatims, de nuances qu'aucun chiffre ne capture seul. Les deux approches ne répondent pas à la même question, et la plupart des études gagnent à les combiner plutôt qu'à choisir entre l'une et l'autre. Cet article détaille les définitions, les objectifs propres à chaque méthode, la façon de les articuler dans une même étude, et les bonnes pratiques pour recruter des répondants et conduire une enquête qualitative. **Points clés à retenir** - Le quantitatif mesure une ampleur, le qualitatif explique une cause. - Le quantitatif repose sur un échantillon nombreux et représentatif, le qualitatif sur la profondeur de la réponse. - Les deux peuvent se combiner dans une même étude. - La qualité de l'échantillon pèse autant que le choix de la méthode. ## Analyse qualitative et analyse quantitative : de quoi parle-t-on ? ### Qu'est-ce que l'analyse quantitative ? L'analyse quantitative consiste à recueillir des données chiffrées auprès d'un nombre de répondants suffisant pour en tirer des résultats fiables et généralisables. Elle produit des proportions (le pourcentage de clients satisfaits), des moyennes (une note moyenne de satisfaction), l'écart entre deux groupes de répondants (les hommes et les femmes notent-ils différemment un même produit), ou encore l'évolution d'un chiffre entre deux vagues d'interrogation (la notoriété d'une marque progresse-t-elle d'un trimestre à l'autre). Les formats de questions utilisés reflètent cet objectif de mesure : choix simple, choix multiple, échelles de notation, matrices, questions de type NPS, ou exercices de ranking pour hiérarchiser des critères. ### Qu'est-ce que l'analyse qualitative ? L'analyse qualitative consiste à recueillir la parole des répondants dans leurs propres mots, pour comprendre un comportement plutôt que le mesurer. Elle produit des verbatims : les réponses telles que les interviewés les formulent, avec leur vocabulaire, leurs hésitations et leurs nuances. Cette parole se collecte de plusieurs façons : l'entretien individuel, en face à face ou à distance, le focus group qui réunit plusieurs répondants autour d'un même sujet, et l'entretien conduit par une intelligence artificielle, qui pose des questions ouvertes et relance le répondant comme le ferait un enquêteur humain. ### Les différences en un coup d'œil | Critère | Analyse quantitative | Analyse qualitative | | --- | --- | --- | | But | Quantifier et mesurer | Creuser et comprendre | | Question à laquelle elle répond | Combien ? Quelle proportion ? | Pourquoi ? Comment ? | | Type de questions | Fermées et ouvertes | Ouvertes | | Résultats produits | Chiffres et statistiques | Mots et verbatims | | Ce qu'on cherche à obtenir | La mesure d'un phénomène sur une population | La compréhension d'un comportement | ## Quels sont les avantages de l'analyse quantitative ? - Mesurer un phénomène sur une grande population est la première force du quantitatif : interroger plusieurs centaines ou milliers de répondants permet d'obtenir une photographie fiable d'une opinion, d'un usage ou d'une satisfaction, là où quelques entretiens ne donneraient qu'un aperçu partiel. - Comparer deux groupes de répondants et chiffrer l'écart entre eux est tout aussi central : le quantitatif permet de dire que les clients récents notent un service moins bien que les clients anciens, et de mettre un chiffre précis sur cet écart. - Suivre un indicateur dans la durée est un autre usage clé. C'est le principe du brand tracker : une même étude relancée à intervalles réguliers, vague après vague, pour suivre l'évolution de la notoriété et de l'image d'une marque au fil du temps, plutôt que de se fier à une mesure isolée. - Projeter le résultat à l'ensemble d'une population est enfin l'apport le plus recherché du quantitatif, à condition que l'échantillon interrogé soit représentatif de cette population : sans cette condition, aucune extrapolation n'est fiable. ### Ce que le quantitatif ne dit pas Le quantitatif décrit une situation sans l'expliquer. Un indicateur de satisfaction qui perd huit points en un trimestre dit qu'il y a un problème, pas lequel : il ne dit rien des raisons de cette baisse, ni de ce qui pousse les clients mécontents à se détourner. Pour comprendre le pourquoi derrière le chiffre, il faut changer d'outil et se tourner vers le qualitatif. ## Quels sont les objectifs d'une recherche qualitative ? - Comprendre les motivations derrière un comportement déjà mesuré est le premier objectif : le quantitatif a établi qu'un chiffre baisse, le qualitatif explique pourquoi. - Explorer le rapport d'une cible à un sujet permet d'aller au-delà des chiffres d'usage pour cerner ce qu'une catégorie de produits ou un thème représente réellement pour les répondants. - Reconstituer des rituels et des habitudes d'usage aide à comprendre comment un produit ou un service s'insère concrètement dans le quotidien des utilisateurs, avec ses détours et ses contraintes. - Identifier les freins à l'adoption d'un service avant son lancement permet de corriger une offre ou un discours commercial avant qu'elle ne rencontre son marché, plutôt que de le découvrir après coup. - Faire émerger des signaux faibles, c'est-à-dire des éléments que personne n'avait pensé à inclure dans un questionnaire, est un apport propre au qualitatif : une question ouverte laisse la place à l'inattendu, là où un questionnaire fermé ne peut pas capter ce qu'il n'a pas prévu de demander. - Recueillir le vécu d'une expérience client à un moment précis du parcours permet enfin de documenter un ressenti dans toute sa complexité, plutôt que de le réduire à une note. ### Le qualitatif n'est plus limité par le volume Le qualitatif se collecte de plusieurs façons : l'entretien individuel, le focus group, ou l'entretien conduit par une intelligence artificielle. Aucune de ces méthodes ne domine les autres ; le choix dépend du sujet, du budget et du temps disponible. Ces dispositifs sont restés longtemps limités en nombre de répondants, parce que la conduite des entretiens et le dépouillement des réponses prennent du temps : un chargé d'études ne peut mener et analyser qu'un nombre restreint d'entretiens dans un délai donné. Les entretiens conduits par IA lèvent cette contrainte de volume. Ce que cela change concrètement pour l'analyse : il devient possible de comparer les réponses entre plusieurs profils de répondants sur un échantillon qualitatif bien plus large qu'auparavant, sans sacrifier la profondeur de chaque échange. ## Comment combiner analyse qualitative et quantitative ? Episto illustre bien cette combinaison : la plateforme propose deux modules distincts, Ask Quanti pour les études quantitatives et Ask Quali pour les études qualitatives, ce qui permet de mener les deux volets d'une même étude sans changer d'outil ni recroiser manuellement des exports venus de logiciels différents. Chaque module a un rôle précis. Ask Quanti accepte tous les types de questions, fermées comme ouvertes, et produit des chiffres et des statistiques exploitables immédiatement. Ask Quali repose sur des questions ouvertes posées par l'IA et produit des mots et des verbatims, dans la continuité de ce qu'apporte un [questionnaire qualitatif](https://episto.fr/fr/plateforme/questionnaire-qualitatif) mené par un enquêteur. Les deux modules s'appuient sur la même base de répondants et la même interface, ce qui simplifie la mise en place d'un [questionnaire quantitatif](https://episto.fr/fr/plateforme/questionnaire-quantitatif) enrichi de questions ouvertes. Ce que permet ce croisement, concrètement : lire les réponses ouvertes d'un groupe de répondants précis, comprendre pourquoi ce groupe note plus bas que les autres, et repérer un mot ou une expression qui revient chez les mécontents mais pas chez les répondants satisfaits. ## Comment recruter les bons répondants ? Tout recrutement commence par la définition de la cible et des critères de ciblage : âge, zone géographique, comportement d'achat, statut client. Cette étape précède le choix de la source de recrutement, car elle en détermine la pertinence. Trois sources de répondants s'offrent ensuite : les réseaux sociaux, les panels d'études constitués, et la propre base clients de la marque, interrogée par email, SMS ou QR code. Le social sampling est une méthode à part parmi les réseaux sociaux : elle consiste à recruter des répondants via une campagne publicitaire diffusée sur les réseaux sociaux, qui les redirige directement vers le questionnaire. Ce que cette méthode apporte : l'accès à des cibles difficiles à trouver dans les panels classiques, et des profils qui ne répondent pas aux enquêtes à longueur d'année, à la différence des panélistes réguliers. Cette approche complète les [méthodes de recrutement multi-sources](https://episto.fr/fr/methodologie/recrutement-multi-sources) d'Episto. Quelle que soit la source choisie, deux repères de qualité méritent d'être vérifiés sur l'échantillon obtenu : la fraîcheur des profils, c'est-à-dire le fait qu'ils n'aient pas déjà répondu à de nombreuses enquêtes récemment, et l'absence de rémunération des répondants pour leur participation, qui peut biaiser la sincérité des réponses. ## Quelles sont les bonnes pratiques pour une enquête qualitative ? ### Construction du guide d'entretien Sur Episto, le guide d'entretien n'est pas rédigé à la main : il est généré depuis un brief structuré en trois champs. Le contexte pose le besoin, la problématique et l'audience visée. Les objectifs précisent les questions auxquelles doit répondre la conversation. Les instructions d'interview donnent la tonalité que l'IA doit respecter pendant l'échange. À partir de ce brief, la plateforme génère automatiquement un guide organisé par thèmes, que l'on peut tester et ajuster via AI Chat avant de lancer la collecte. Cette automatisation ne dispense pas de vigilance sur la neutralité des questions : une consigne orientée dans le brief produit une IA qui pose des questions orientées. « Vous trouvez que notre service client est réactif, n'est-ce pas ? » reste un exemple à éviter, y compris dans les instructions de tonalité ; sa version neutre, « Comment décririez-vous votre expérience avec notre service client ? », donne de meilleurs résultats une fois reprise par l'IA. ### Conduite de l'entretien Une fois le guide validé, c'est l'IA qui mène chaque entretien, sous la forme d'une conversation naturelle plutôt que d'un enchaînement de questions figées. Elle rebondit sur ce que dit le répondant : elle reformule un point resté flou, creuse une réponse trop courte, relance sur une contradiction, exactement comme le ferait un enquêteur expérimenté, mais avec chaque répondant simultanément. Cette conversation augmentée produit des verbatims 84 % plus longs qu'un questionnaire classique, jusqu'à trois fois plus de réponses complètes, et 94 % des répondants se disent satisfaits de l'expérience. ### Analyse des verbatims Chaque conversation atterrit sur la page Interviews de la plateforme, qui centralise le profil de chaque répondant, un résumé des points saillants (Key Highlights) et les verbatims les plus marquants (Noteworthy Quotes), avec des filtres pour croiser les réponses par segment et des recodes automatiques gérés par l'IA. Pour une lecture transverse de l'ensemble des entretiens, l'assistant AI Insights répond directement aux questions posées sur les résultats de l'étude : extraire les insights principaux, générer un executive summary, ou révéler les différences significatives entre deux sous-groupes de répondants. Ce travail de dépouillement, qui représentait plusieurs jours pour une trentaine d'entretiens menés à la main, se réduit ainsi à quelques clics. ## Ce que l'IA change dans l'analyse qualitative et quantitative ### Ce que l'IA traite à la place de l'analyste Sur les réponses ouvertes, l'IA prend en charge le résumé d'une question, le regroupement automatique des réponses par thèmes, l'extraction des verbatims les plus représentatifs, et le recoupement de ces thèmes avec le profil des répondants. C'est précisément ce que propose la page [analyse par IA](https://episto.fr/fr/plateforme/analyse-ia) d'Episto, en réduisant à quelques minutes un travail qui prenait auparavant plusieurs jours. Sur les données chiffrées, l'apport de l'IA est différent : elle permet d'obtenir une synthèse claire des résultats quantitatifs, sans remplacer l'analyse elle-même. ### Ce que l'IA ne remplace pas La qualité de l'échantillon, la formulation des questions et l'interprétation finale des résultats restent le travail de l'analyste. L'IA accélère le traitement, elle ne décide pas de la pertinence des questions posées ni du sens à donner aux résultats. ## Conclusion L'analyse quantitative mesure une ampleur, l'analyse qualitative explique une cause : chaque approche répond à une question différente, et leur combinaison dans une même étude reste le cas le plus courant pour qui veut à la fois chiffrer un phénomène et comprendre ce qui l'explique. Episto réunit les deux approches sur une même plateforme, avec Ask Quanti et Ask Quali, et une analyse des résultats intégrée grâce à l'IA. ## FAQ — Vos questions sur l'analyse qualitative et quantitative **Quelle est la différence entre l'analyse qualitative et quantitative ?** L'analyse quantitative mesure un phénomène à l'aide de données chiffrées recueillies auprès d'un échantillon nombreux : elle répond à « combien » et « quelle proportion ». L'analyse qualitative recueille la parole des répondants dans leurs propres mots pour comprendre un comportement : elle répond à « pourquoi » et « comment ». Les deux se complètent plus qu'elles ne s'opposent. **Comment faire une analyse qualitative ?** Elle repose sur la collecte de verbatims via des entretiens individuels, des focus groups ou des entretiens conduits par IA, suivie d'un travail d'analyse : repérer les thèmes récurrents, regrouper les réponses par thème, sélectionner les verbatims représentatifs, puis recouper ces thèmes avec le profil des répondants interrogés. **Combien de répondants faut-il au minimum pour une étude ?** Cela dépend de l'objectif : une étude quantitative fiable demande généralement plusieurs centaines de répondants pour être représentative d'une population. Une étude qualitative vise la profondeur plutôt que le volume : quelques dizaines d'entretiens bien menés suffisent souvent à faire émerger les thèmes essentiels d'un sujet. **Comment analyser les réponses ouvertes d'un questionnaire ?** L'analyse consiste à lire les verbatims, à identifier les mots et expressions qui reviennent, à les regrouper en thèmes, puis à croiser ces thèmes avec le profil des répondants. La plateforme Episto permet d’automatiser ce regroupement thématique et l'extraction des verbatims les plus représentatifs, en seulement quelques clics plutôt qu'en plusieurs jours comme c’était le cas avant. **Comment choisir la bonne solution pour créer une enquête quantitative et qualitative ?** Episto permet de mener vos études quantitatives et qualitatives de bout en bout sur une même plateforme. La technologie Episto vous permet de recruter toute sortes de répondants, de les interroger via un questionnaire conversationnel quantitatif ou qualitatif mené par l’IA et d’analyser tous les résultats collectés sur une plateforme en quelques minutes grâce à une multitude de fonctionnalité IA. ### Mesurer l'impact d'une campagne OOH sur l'image d'une marque : le cas JCDecaux URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/mesurer-l-impact-d-une-campagne-ooh-sur-l-image-d-une-marque-le-cas-jcdecaux Published: 2026-07-22T14:00:00.000Z Évaluer l'impact réel d'une campagne d'affichage nationale sur la notoriété, l'image de marque et l'intention d'achat de la gamme solaire Avène. **JCDecaux et Avène ont interrogé 870 répondants en France pour mesurer l'impact réel d'une campagne OOH nationale sur la notoriété, l'image de marque et l'intention d'achat.** ## **Besoin client** Avène, marque française de référence en dermo-cosmétique, souhaitait profiter de la période estivale pour promouvoir son nouveau Spray Solaire 100% Invisible et renforcer la considération de la marque en France, auprès des femmes de 25 à 49 ans. Pour JCDecaux, l’enjeu était d'accompagner Avène dans la mesure de l'impact réel de cette campagne sur les indicateurs clés de marque et de comportement, au-delà de la seule visibilité du dispositif. ## **Méthodologie** - Cible** : 870 répondants, grand public adulte dans des villes activées** - Scope géographique :** France, 23 villes et leurs agglomérations** - Durée du terrain : **8 jours ** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Une notoriété de marque en hausse de **+9 points** au niveau national après exposition à la campagne. - Parmi les répondants ayant reconnu la campagne, une intention d'achat du Spray Solaire 100% Invisible en hausse de **+20 points**. - Parmi ces mêmes répondants, une qualité perçue du produit améliorée de **+12 points**. - Une campagne perçue comme fortement incitative à l'achat, renforçant à la fois la visibilité du produit et la confiance des consommateurs dans son efficacité pour l'été. ## **Finalité** Cette étude permet à JCDecaux d'objectiver, avec Avène, l'impact concret d'une campagne OOH nationale sur des indicateurs de marque et de comportement d'achat. JCDecaux dispose d'une preuve chiffrée de la performance de son dispositif, valorisable auprès de ses annonceurs. ### L'interview de Nans Girodengo de Salomon URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/interviews/interview-salomon Published: 2026-06-25T13:00:00.000Z Rencontrez Nans Girodengo, Chef de Projet Innovation. [Video] https://youtu.be/lPos-V4GGYY > Bonjour, je m'appelle Nans Girodengo et je travaille chez Salomon depuis 7 ans. > Je suis chef de projet Innovation dans l'équipe Innovation Sport d'Hiver depuis 3 ans maintenant. Donc on est chargé de piloter les projets dans toute une première phase où on les défriche, avant de délivrer des concepts aux experts du développement. ## **Pourquoi avoir choisi Episto ?** > On a été mis en contact par une collègue de chez Salomon, qui nous a conseillé de venir travailler avec Episto, parce qu'on avait besoin de sortir un petit peu des murs Salomon et d'aller chercher des consommateurs un petit peu neutres. C'est pour ça qu'on est venu voir Episto, pour un projet de casque à visière et de praticité. On avait besoin de comprendre un petit peu tous les enjeux qu'il y avait derrière ce produit-là, et à grande échelle, dans différents pays, et de manière indépendante des produits spécifiques Salomon qu'on proposait. ## **Qu’avez-vous pensé d’Episto ?** > La collaboration avec Episto a été très agréable et très efficace. La plateforme elle est hyper ergonomique, donc c'est très agréable parce qu'on manipule très facilement les données, on peut revenir facilement dessus, on peut le faire avec des collègues en groupe projet, etc. Donc c'est très très appréciable. > Et puis la plateforme en elle-même et la méthodologie qu'il y a derrière étaient hyper adaptées à ce projet-là, pour avoir un petit peu du quantitatif, pour récolter plein de données dans plein de pays différents et de manière extrêmement rapide. On a eu les données en 48 heures, je crois. Donc c'était très intéressant. > On a complété ça avec une petite interview menée par Chatbot qui était, elle aussi, très pertinente. Donc ça s'est très bien passé. ## **Quels bénéfices avez-vous tirés de la collaboration ?** > Ça va être principalement de la rapidité. J'ai été impressionné de voir la rapidité avec laquelle on a récolté autant de réponses dans autant de pays différents. C'est quelque chose qui est précieux pour nous et donc ça a vraiment été un plus. L'accompagnement des équipes, encore une fois, pour concevoir des bons questionnaires, poser les questions correctement, pour obtenir des réponses qui soient les plus pertinentes possibles et les plus utiles pour nous. > Ça a vraiment été très intéressant. Ça a permis, à chaque fois, d'éclairer un petit peu le débat sur le début du projet. C'est quelque chose qu'on aime bien faire au tout début, qu'on faisait beaucoup avec des magasins de manière un peu empirique, on va dire. > Et là, ça nous a permis de monter un petit peu en compétences, franchir un petit cap quand même, pour analyser un petit peu mieux les besoins de consommateurs, comprendre un petit peu mieux les usages. Et ça, c'est vraiment guidant pour nous pour la suite des projets. Pour pas partir sur des convictions personnelles, mais sur des choses qui sont fondées. > Donc, ça a vraiment été très utile. Du coup, on a continué de travailler avec Episto. On a relancé des études sur d'autres projets. > Ça a fait ses preuves. Donc, la collaboration va continuer, il n'y a aucun doute. Elle va continuer au-delà de notre équipe même, puisqu'on a partagé un petit peu en interne. > Ça a résonné dans d'autres équipes qui font un peu le même travail que nous sur d'autres activités et qui sont intéressées aussi, puisque c'est clairement un trou dans la raquette qu'on avait et qui est très bien comblé aujourd'hui par Episto. ### L'interview de Charlotte Cahuzac d'OpinionWay URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/interviews/l-interview-opinionway Published: 2026-06-25T13:00:00.000Z Rencontrez Charlotte Cahuzac, directrice adjointe du pôle Opinion chez OpinionWay. [Video] https://youtu.be/mVwaYvgZfSo > Bonjour, je m'appelle Charlotte Cahuzac, je travaille chez OpinionWay. Je suis arrivée en 2018 chez OpinionWay, et aujourd'hui j'occupe le poste de directrice adjointe du pôle Opinion. ## **Pourquoi avoir choisi Episto ?** > Alors, à l'origine, c'est vrai que chez OpinionWay, nous on a à cœur de rencontrer des startups innovantes qui proposent des nouvelles solutions. > Et en 2019, on a échangé avec Episto, qui est venu vers nous, et dit voilà, nous on a peut-être une solution pour vous, Institut, pour cibler, mieux interroger des populations spécifiques. Donc ça nous a intrigués, ça nous a intéressés, et dès ce moment-là, on a décidé de tester la solution, à la fois dans des études quantitatives et des études qualitatives. ## **Qu’avez-vous pensé d’Episto ?** > Alors nous, quand on travaille avec Episto, on les sollicite principalement pour deux types d'études, des études quantitatives, parce que grâce au recrutement via les réseaux sociaux, ils nous permettent de mener des terrains localement, ou auprès de cibles qui sont difficiles à atteindre dans nos panels. > Et puis aussi, on travaille dans des approches plus qualitatives, et notamment, ils ont développé récemment une offre grâce à laquelle on peut interroger un grand volume de personnes, comme de l'entretien, sauf que la passation se fait par intelligence artificielle. C'est vrai que l'intérêt de cette méthode, c'est qu'on a une grande liberté dans la façon de mener les études, puisqu'on a la main sur la plateforme, qui est très agréable, très facile à utiliser, qui nous permet de programmer nous-mêmes nos questionnaires, de régler nos quotas, et de suivre nos terrains. ## **Quels bénéfices avez-vous tirés de la collaboration** > Les relations avec les équipes Episto se sont toujours très bien passées. > Ce qui est très agréable, c'est l'écoute et la réactivité. En réalité, c'est vrai qu'on a toujours quelqu'un qui nous répond quand on a un souci, quand on a une question, et c'est vrai que de ce point de vue-là, c'est très appréciable. Aujourd'hui, nos métiers évoluent beaucoup, l’IA les challenge énormément, et nos clients aussi nous challengent, nous demandent d'avoir de nouvelles idées, des nouvelles approches, et Episto, dans ce cadre-là, nous accompagne, puisque c'est une start-up d'innovation, et OpinionWay travaille pour toutes ces raisons aujourd'hui avec Episto. ### Gen Z & Alcool : Pourquoi vos études conso peinent à décrypter la nouvelle sobriété de cette génération ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/gen-z-alcool-nouvelle-sobriete Published: 2026-06-23T10:00:00.000Z Découvrez les angles morts qui rendent difficile pour l'industrie des boissons d'anticiper la rupture du sans-alcool et une analyse du nouveau potentiel pour ce secteur. La Gen Z prend des décisions différentes qui bousculent les certitudes de l'industrie des boissons alcoolisées. Une part massive des 18-30 ans rejette l'alcoolisation systématique, transformant la sobriété choisie en un puissant marqueur de distinction sociale. Les marques ont tout intérêt à piloter leurs innovations à l'aide de méthodologies hybrides pour des données enrichies et authentiques*.* ## 1. La Gen Z ne consomme plus systématiquement de l'alcool Le recul des volumes sur les catégories historiques ne relève pas d'un simple arbitrage budgétaire passager. Les chiffres le prouvent : plus d'**un quart** des **18-30 ans** déclare ne **jamais boire** d'alcool. Cette tendance s'accélère de manière spectaculaire chez les plus jeunes : près de 37 % des 18-24 ans s'abstiennent de consommer de l'alcool. La **sobriété**s'impose désormais comme un **choix de vie** assumé, loin de l'image de la privation ou de la contrainte médicale d'autrefois. Ce désamour cible en priorité les spiritueux traditionnels et les alcools forts consommés purs. Les jeunes adultes **associent** de plus en plus ces produits à la **perte de contrôle**, aux **excès physiques** et à des comportements perçus comme **dégradants**. La quête de **self-control**, tant sur le plan physique que numérique, **redéfinit les attentes** et pousse cette génération vers des alternatives liquides différentes. > "J'ai l'impression que ma génération a plus de contrôle dessus que la précédente", témoigne une répondante. Cette rupture bouscule de plein fouet les industriels habitués à des lancements progressifs. Proposer une simple version "sans alcool" d'une marque existante ne suffit plus à convaincre ces jeunes acheteurs. Cette jeunesse réclame de **véritables concepts nouveaux** (dont on parle en détail [ici](https://www.lsa-conso.fr/consommation-la-gen-z-tourne-t-elle-vraiment-le-dos-a-l-alcool-ces-cinq-signaux-que-le-marche-ne-peut-ignorer,465821)), capables de rivaliser en termes de **complexité aromatique** et de **valorisation statutaire** sans emprunter le lexique de l'ivresse. ## 2. Les limites des méthodologies traditionnelles Les méthodes traditionnelles persistent à interroger des répondants inscrits à des panels et donc habitués aux études (40 % des panélistes sont inscrits à 3 panels ou plus), professionnalisés et qui prennent l'habitude d'orienter leurs déclarations pour éviter à tout prix le screen-out, lissant ainsi artificiellement les ruptures sociologiques majeures. L'accès à des **répondants frais** devient un enjeu **stratégique** car il permet de mieux capter les vrais comportements. Aller chercher les consommateurs là où ils s'expriment spontanément, via des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, élimine le filtre de l'habitude. Cette méthodologie de **social sampling** garantit une meilleure **authenticité** puisque l'absence de rémunération des répondants attire des profils ciblés et non professionnels, souvent introuvables sur les panels classiques. Les directions marketing font face à des **incertitudes** car leurs outils de tracking habituels **mesurent** les ventes existantes **sans comprendre les motivations** profondes du non-achat. Comprendre en détail les raisons pour lesquelles un jeune adulte choisit activement d'éviter l'alcool demande de l'interroger via un médium familier et une méthodologie qui lui permette de s'exprimer librement. Nous analysons en détail ces nouveaux comportements dans notre document exclusif : **Les 7 vérités sur la Gen Z & l’alcool****.** ## 3. De la statistique à la nuance par la conversation La simple **quantification** des usages **ne permet** **pas** de **concevoir** la boisson de demain. Savoir que le goût s'impose comme le premier critère de choix pour une écrasante majorité de cette génération est une indication utile, mais **ne suffit pas** pour guider les laboratoires de recherche. Tout l'enjeu est de comprendre ce que ce goût signifie pour eux : par exemple, la recherche de fraîcheur, le refus de l'amertume ou l'exigence de naturalité. Les questionnaires quantitatifs ne cartographient pas ces nuances sémantiques complexes. Troquer le **formulaire** statique pour un **module de conversation avec une IA** permet de mener une discussion fluide et naturelle avec le répondant pour qu'il révèle ces représentations, mécanismes psychologiques et logiques comportementales. Par ailleurs, le format conversationnel a toutes les chances d'agréger des témoignages authentiques quand on sait que les **verbatims** collectés via ces questionnaires enregistrent une **augmentation de 84 % de leur longueur** par rapport à des questionnaires classiques. Cette **technologie** permet d'allier la force de frappe en volume et en temps des études **quantitatives** et la **profondeur** des approches **qualitatives** au sein d'une interface unique. L'analyse automatisée de ces échanges met en lumière des micro-tendances comme le plébiscite des profils aromatiques fruités ou floraux. Les marques accèdent ainsi à une synthèse claire de ces entretiens en un temps record, devançant les longs processus de traitement manuels. ## 4. Le paradoxe de la fête et du contrôle L'analyse des rituels de socialisation révèle une tension permanente chez les 18-30 ans. L'alcool conserve un rôle de **lubrifiant social** pour la moitié des répondants, qui l'utilisent pour **vaincre la timidité** lors des moments partagés. > Un répondant témoigne : "Ça permet de mieux s'intégrer et j'ai l'impression d'être meilleur socialement après quelques verres, et d'avoir plus d'énergie.". Le **besoin d'intégration** au groupe reste puissant, créant une **pression sociale** diffuse mais **bien** **réelle** pour ceux qui affichent leur sobriété, parfois confrontés à des remarques dévalorisantes au sein de leur entourage (53 % déclarent qu'une pression sociale persiste). Cette exigence d'intégration se heurte de plein fouet à une **culture de la maîtrise** des dépenses et de la santé. Plus de la moitié des buveurs ont un **budget dédié** aux boissons alcoolisées **inférieur à dix euros** par semaine. Ils refusent aussi de subir des effets secondaires du lendemain, et privilégient la productivité et la préservation de leur image. Les marques doivent prendre en compte ces **considérations** pour construire des **lignes** de **produits adaptées**. Concevoir des alternatives qui offrent la même fonction de ralliement et le même design valorisant qu'un cocktail alcoolisé, sans ses inconvénients, constitue un des leviers de croissance du secteur. **L'objectif** n'est **plus** de **remplacer l'alcool**, mais de **légitimer la sobriété** au sein de l'expérience festive collective. ## 5. Une feuille de route pour les futurs leaders du marché **L'offre actuelle** de boissons sans alcool suscite une **déception généralisée** parmi les jeunes consommateurs. Les critiques convergent vers des produits jugés trop **sucrés**, **manquant d'originalité** et vendus à des **tarifs injustifiés**. Les **alternatives** actuelles semblent **manquer** de **maturité**, laissant un espace concurrentiel immense pour les opérateurs capables de bousculer les codes établis. Les opportunités majeures s'articulent autour de **trois axes identifiés** **par l'analyse** des attentes réelles du marché. Le segment de la **naturalité sophistiquée** exige des formulations saines et complexes, à l'image de la marque française [Jardins](https://www.jardins.co/) qui s'affranchit de la désalcoolisation pour assembler du verjus et des infusions de plantes locales, offrant une **amertume sans sucre** ajouté. L'**axe** **expérientiel**, indispensable pour légitimer les tarifs de la catégorie, peut par exemple miser sur un flacon inspiré de la haute parfumerie comme la marque [JNPR](https://www.jnprspirits.com/) qui utilise des bouteilles en verre lourd et des bouchons cuivrés pour s'intégrer naturellement dans l'univers visuel des bars premium. Enfin, si les **déclinaisons désalcoolisées** de spiritueux célèbres dominent encore les volumes, l'émancipation totale par rapport aux catégories existantes ouvre la voie à de nouveaux rituels de consommation : au Canada, [Proxies](https://drinkproxies.com/) **refuse l'appellation "vin sans alcool"** pour proposer des assemblages complexes de thés de grande origine et d'épices. Gagner cette bataille des parts de marché **impose d'aligner les décisions stratégiques sur ces réalités de terrain**. Anticiper ces mutations et s'appuyer sur des données riches permet aux acteurs historiques de consolider leur leadership. **Pour devancer ces transformations et adapter vos lancements produits, téléchargez le** **rapport d'enquête exclusif**. Découvrez aussi [notre article dans LSA Conso.](https://www.lsa-conso.fr/consommation-la-gen-z-tourne-t-elle-vraiment-le-dos-a-l-alcool-ces-cinq-signaux-que-le-marche-ne-peut-ignorer,465821) ### 10 prédictions pour le market research URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/points-de-vue/10-predictions-pour-le-market-research Published: 2026-06-10T11:47:00.000Z Découvrez comment l'IA va transformer les études dans les 3 prochaines années. Loin de la paralysie que pourrait provoquer ce vertige, les professionnels du market research sont dans l'action. Dans notre dernier baromètre Insight Trends, vous étiez **81 % à avoir déclaré utiliser l'IA quotidiennement** pour un usage professionnel. Si l'IA a déjà transformé en partie notre manière de travailler, les transformations à venir sont encore nombreuses... pour le meilleur ou pour le pire ? L'IA a le potentiel d'élever le market research, en ouvrant de nouvelles méthodologies, en augmentant nos capacités d'analyse, en démultipliant l'impact des insights au sein des organisations. Entre ces deux trajectoires, nous avons une responsabilité collective : trouver comment tirer le meilleur de l'IA et se protéger des dangers qui l'accompagnent. Pour cela, il est utile d'anticiper les évolutions à venir pour s'y préparer. C'est l'exercice auquel nous nous sommes prêtés dans ce livre blanc : partager **10 prédictions sur les transformations à venir du market research**, organisées en 3 axes. Ces prédictions n'engagent que nous et il est d'ailleurs très peu probable qu'elles soient toutes justes. Notre objectif est d'ouvrir ces réflexions et vous inviter à prolonger le débat. Bonne lecture ! ### Les insights pour guider l'innovation chez Salomon URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/les-insights-pour-guider-l-innovation-chez-salomon Published: 2026-06-02T12:42:00.000Z Découvrez comment Salomon utilise les insights et les études de marché pour guider son innovation produit. Webinar sur le social sampling et l'IA. ## **Skieurs et parents : les études quanti & quali au service du développement produit** Parce qu'une innovation réussie ne repose jamais sur des intuitions, découvrez comment **Salomon** a réinventé ses méthodes d'études pour capturer la réalité du terrain avec **Episto**. Le 17 mars, nous décrypterons comment Salomon utilise différentes méthodologies (social sampling ou quali par l'IA) pour capter des insights ultra-précis, que ce soit auprès des skieurs passionnés ou des parents soucieux de la sécurité de leurs enfants. ### Au programme de ce webinar : - Comment **le social sampling** permet d'atteindre des cibles ultra-spécifiques avec un cas d'étude quanti sur la cible des skieurs. - Découvrez **la puissance d'AI Chat** pour mener des entretiens approfondis à grande échelle avec un cas d'étude quali sur des parents d'enfants skieurs. - Des conseils sur comment et quand **privilégier le quanti ou le quali**? - **L'impact Business** de ces données et comment elles ont concrètement guidé le développement produit et les futures retombées chez Salomon. - **L’IA au service de l’insight :** Comment intégrer l'intelligence artificielle sur toute la chaîne de vos études pour gagner en efficacité et en pertinence. ### Webedia - Elephant : Les attentes des Français sur les contenus food URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/webedia-x-elephant-les-attentes-des-francais-sur-les-contenus-food Published: 2026-05-27T12:00:00.000Z Comment Webedia - Elephant a décrypté les nouvelles habitudes culinaires des Français grâce à une étude quantitative menée en 8 jours sur 1 000 répondants ? Les Français ont des attentes précises sur les contenus food qu'ils consomment au quotidien, mais lesquelles exactement, et sur quels canaux ? Episto vous invite à découvrir comment Webedia - Elephant a mené une étude quantitative auprès de 1 000 Français pour explorer en profondeur leurs comportements, leurs préférences de formats et leurs attentes vis-à-vis des marques et personnalités du secteur food. Grâce à une méthodologie quantitative, Episto a permis à Webedia - Elephant de recueillir des perceptions sincères et nuancées en 8 jours. Découvrez notamment : - 🍽️ **Les contenus les plus attendus** : recettes, conseils, coulisses… ce que les Français attendent vraiment des contenus food. - 📱 **Les canaux de consommation préférés** : pourquoi les réseaux sociaux s'imposent comme le terrain incontournable des stratégies culinaires. - 👨‍🍳 **Les profils qui incarnent ces contenus** : chefs, créateurs spécialisés food, créateurs généralistes… qui inspire vraiment la confiance selon les générations. - 🤝 **Les leviers d'activation pour les marques** : collaborations, événementiel, influence, les formats qui séduisent le plus les consommateurs. Que vous soyez une marque, une agence ou un acteur du secteur food, cette étude vous donnera les clés pour comprendre ce que les Français attendent vraiment, et comment y répondre. ### **Téléchargez le contenu gratuitement !** ### Gen Z et luxe : ce que les nouveaux consommateurs désirent vraiment URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/gen-z-et-luxe-ce-que-les-nouveaux-consommateurs-desirent-vraiment Published: 2026-05-01T12:00:00.000Z La Génération Z représentera une part dominante du marché du luxe d'ici 2030. Pourtant, les marques passent à côté d'une réalité que seule une étude qualitative approfondie permet de saisir. ‍**La Génération Z représentera une part dominante du marché du luxe d'ici 2030. Pourtant, les marques qui misent encore sur les logos et la présence massive sur les réseaux sociaux passent à côté d'une réalité que seule une étude qualitative approfondie permet de saisir : cette génération a réécrit les règles de la désirabilité. ****Consulter le rapport avec tous les résultats.** ## Le "quiet luxury" n'est pas une tendance, c'est une rupture Depuis longtemps, les professionnels du secteur parlent de *quiet luxury* comme d'un phénomène de mode. Les insights collectés auprès de jeunes consommateurs français de 18-30 ans passionnés de mode et de design racontent une tout autre histoire : ce mouvement est structurel, pas cyclique. Ce que la Gen Z rejette, ce n'est pas le luxe. C'est la mise en scène du luxe. Le monogramme ostentatoire, le logo porté comme un signal de statut social, l'achat motivé par le regard des autres : tout cela est perçu, dans les verbatims, comme une forme de régression. "Je ne suis pas un panneau publicitaire", résume l'un des répondants. Cette phrase, aussi directe qu'elle soit, condense une transformation profonde : l'exclusivité ne se montre plus, elle se reconnaît. Elle ne s'affiche pas à la masse, elle s'échange entre pairs. Pour les marques, l'enjeu est considérable. Les maisons qui incarnent cette discrétion assumée : travail de la coupe, soin des matières, finitions impeccables ; bénéficient d'un désir spontané et durable. Celles qui persistent dans la logique logo-first risquent de perdre cette génération au-delà du premier achat d'entrée de gamme. ## Qualité et durabilité : la preuve par le toucher Mener une étude qualitative sur ces consommateurs, c'est découvrir un vocabulaire inattendu pour parler de luxe. Pas les noms de maisons, pas les prix, mais des signaux tactiles et techniques : "le tombé du tissu", "l'épaisseur du cuir", "l'absence de fil qui dépasse". La qualité est devenue la seule preuve de légitimité que cette génération accepte. Dans les données quantitatives, ce constat se confirme nettement : la qualité arrive en tête des critères d'achat à 71%, devant l'esthétique (62%) et le savoir-faire (45%). Logo et réputation ne suffisent plus à justifier un prix. Ce qui justifie un prix, c'est la réalité tangible d'un objet qui dure, qui se répare, qui se transmet. L'achat de luxe est réinventé comme acte patrimonial : un objet qui prend de la valeur parce qu'il mérite d'en avoir. Cette attente ouvre un chantier stratégique concret pour les marques : rendre la qualité visible et vérifiable. Origine des matières premières, heures de fabrication, nom de l'artisan : tout ce qui ancre le produit dans une réalité de métier plutôt que dans une promesse marketing. ## Le digital amplifie la désirabilité… ou la détruit C'est l'une des tensions les plus riches que l'analyse qualitative permet de mettre en lumière. La Gen Z est native du digital, mais elle sait mieux que quiconque identifier quand une marque l'utilise mal. L'omniprésence sur TikTok est vécue comme une banalisation directe. TikTok est cité comme le canal qui "tue" le prestige le plus efficacement, non parce qu'il est mauvais en soi, mais parce qu'il est algorithmique, mécanique, répétitif. "Quand on voit le même sac vingt fois par jour sur son fil, l'œil s'habitue et le désir diminue." Instagram peut encore fonctionner, à condition que le contenu soit rare et travaillé. Ce qui émerge des entretiens, c'est une demande de contenu *réservé* : des coulisses d'atelier accessibles uniquement aux clients, des newsletters non publicitaires, des événements sur invitation. La rareté de l'accès à l'information produit autant de désir que la rareté du produit lui-même. **Consulter le rapport avec tous les résultats****.**‍ ## Le magasin physique, seul espace où la promesse tient Paradoxe apparent, mais logique interne parfaitement cohérente : 53% des répondants acheteurs préfèrent l'achat en boutique contre seulement 31% en ligne. Pour une génération sur-connectée, c'est un résultat qui mérite qu'on s'y arrête. L'expérience d'achat en ligne est décrite comme "appauvrie" : cuir décevant à la réception, service client automatisé, perte du rituel. Le flagship, lui, est perçu comme le seul espace où la promesse de luxe peut être tenue de bout en bout : l'accueil humain, le toucher du matériau, l'atmosphère, le packaging. Ce n'est pas de la nostalgie. C'est une exigence d'expérience totale que le digital ne sait pas encore délivrer. ## Ce que ces insights changent pour votre stratégie Une étude qualitative sur la Gen Z et le luxe ne produit pas des tendances à suivre, elle produit des **signaux faibles à transformer en avantage concurrentiel**. Les marques qui comprennent aujourd'hui que l'exclusivité de demain sera "underground", reconnue par les initiés plutôt qu'affichée à tous, ont une longueur d'avance décisive. Les six enseignements de cette analyse, du rejet de l'ostentation à la rareté comme condition sine qua non de la désirabilité, dessinent un nouveau cahier des charges pour les équipes marketing, retail et communication des maisons de luxe. **Pour accéder à l'intégralité des résultats, aux verbatims complets et aux recommandations opérationnelles par commandement, ****téléchargez le rapport "Les 6 Commandements du Nouveau Luxe"****.** *Episto est la plateforme d'études augmentée par l'IA qui combine études quantitatives et entretiens qualitatifs menés par l'IA. Cette étude a été conduite en mars 2026 auprès de 179 répondants de 18 à 30 ans en France, avec un volet qualitatif approfondi sur 51 participants.* ### L'IA au service de vos insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/lia-au-service-de-vos-insights Published: 2026-04-22T07:23:07.915Z Découvrez comment l'IA transforme chaque étape de vos études pour récolter des insights fiables et actionnables en quelques clics. Dans un contexte où les équipes insights doivent produire plus, plus vite, sans jamais sacrifier la qualité, Episto place l'IA au cœur de sa plateforme et à chaque étape de vos études. Voici un tour d'horizon complet des fonctionnalités IA de la plateforme Episto qui transforment les feedbacks de vos cibles en insights fiables et actionnables. ## Génération de questionnaire Gagnez un temps précieux dès la conception de votre étude grâce à l’IA. Que vous partiez d’un document existant ou d’une simple idée, Episto vous aide à programmer rapidement un questionnaire clair, complet et prêt à être diffusé. ### Vous avez déjà un questionnaire : Word Import Avec la fonctionnalité **Word Import**, l'IA analyse la structure de votre document de travail, reconnaît les types de questions (choix multiples, échelles, questions ouvertes) et programme votre questionnaire automatiquement. En quelques secondes, votre document Word devient un questionnaire interactif prêt à être diffusé au format conversationnel ! [Image: L'IA au service de vos insights] ### Vous avez un questionnaire optimisable : AI Answer Suggestions Pour affiner votre trame de questionnaire, l'IA suggère des réponses pour vos questions fermées. Lors de la programmation d'une question fermée sur la plateforme, un bouton "Add AI answers" apparaît. En un clic, des propositions de réponses s'ajoutent en live sur votre questionnaire. L'outil s'adapte au contexte de votre question pour générer des modalités pertinentes et cohérentes. Il enrichit également vos listes existantes si vous avez déjà renseigné certaines réponses. ### Vous n'avez pas encore de questionnaire : AI Powered Lors de la création d'une nouvelle étude sur la plateforme Episto, plus besoin de construire votre questionnaire question par question. Rédigez simplement un prompt décrivant le contexte et votre besoin, et l'IA génère un questionnaire complet et structuré. **Envie de tester ?** Découvrez notre générateur de questionnaire par IA. À partir d'un simple brief (contexte, objectifs stratégiques et cible), l'IA structure une trame complète prête à l'emploi en moins de 2 minutes. - **100% gratuit et en ligne** - **2h gagnées en moyenne** - **6 types d'études** - **3 étapes simples** **➡️ **[**Générez votre questionnaire avec notre outil 100% gratuit et en ligne**](https://episto-website.vercel.app/questionnaire-generator) ## Interrogation des répondants Passez d’un simple questionnaire à une véritable conversation. L’IA rend l’interaction plus naturelle et engageante, permettant de collecter des réponses jusqu'à 3x plus riches, spontanées et exploitables. ### Quali par l'IA Grâce au quali par l'IA, menez des entretiens qualitatifs à grande échelle. L'IA pose des questions ouvertes, relance le répondant en fonction de sa réponse, et adapte la conversation en temps réel. La programmation se fait en 3 champs seulement : - **Contexte** de votre étude - **Objectifs** que doit remplir la conversation - **Instructions** de tonalité à respecter La page Interviews vous permet ensuite de consulter tous les résultats : transcript des interviews, résumés des interviews, verbatims clés, profils des répondants... L'IA vous permet également d'effectuer des recodes sur toutes ces données pour répondre aux questions qui émergent d'un point de vue quantitatif. **Envie de vivre l'expérience répondant ?** Découvrez la puissance du quali par l'IA, en testant l'expérience avec votre questionnaire conversationnel qualitatif dynamique. En quelques secondes, configurez votre étude et laissez l'IA mener l'entretien. ➡️ [**Testez la puissance du quali par l'IA**](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) [Image: L'IA au service de vos insights] ### Mode vocal Grâce au mode vocal, vos répondants peuvent utiliser leur voix directement pour répondre aux questions ouvertes de la conversation qualitative menée par l'IA, avec une interface pensée pour un usage immédiat et intuitif. Le parcours s’adapte automatiquement selon le type de question et les préférences utilisateur sont mémorisées d’une question à l’autre. La conversation peut s'adapter à votre charte graphique pour garantir une expérience parfaitement cohérente avec votre image de marque si vous le souhaitez. [Image: L'IA au service de vos insights] ### AI Quality Check Pour garantir la fiabilité de vos insights, Episto intègre AI Quality Check qui évalue, en temps réel, la pertinence de chaque réponse collectée. Cet outil agit comme un filtre intelligent pour détecter les contenus de mauvaise qualité et ne conserver que des données exploitables. L'IA analyse chaque questionnaire terminé pour identifier plusieurs types de comportements problématiques : - Contenus non pertinents - Faible effort - Fraude et IA Chaque anomalie détectée reçoit un score d’intensité de 1 à 3, pour vous permettre de filtrer et vous garantir une précision maximale. ## Analyse des résultats Transformez instantanément vos données en insights clairs. Les features IA de la plateforme Episto vous accompagnent tout au long de votre analyse pour faire ressortir les tendances clés, vous évitant de passer des heures à traiter les réponses manuellement. ### Codification des verbatims L'outil de codification automatique regroupe les verbatims par thématiques homogènes. Vous obtenez une structure de données claire et quantifiée. Vous pouvez consulter ces catégories, voir les verbatims associés et comprendre les principales tendances qui ressortent. Une fonctionnalité qui permet de gagner du temps et de structurer rapidement des données qualitatives. L'IA associe également chaque réponse à une analyse de sentiment (positif, neutre ou négatif) qui vous permet de mesurer instantanément le sentiment associé à un concept ou une marque au-delà des mots. ➡️ [**Testez la codification de vos verbatims avec notre outil 100% gratuit et en ligne**](https://episto-website.vercel.app/codification) [Image: L'IA au service de vos insights] ### Traduction automatique des verbatims Analysez vos verbatims sans barrière de langue ! La fonctionnalité de traduction automatique vous permet de consulter l’ensemble de vos réponses ouvertes dans la langue de votre choix, directement sur la plateforme quelle que soit la langue d’origine du questionnaire et des répondants. Résultat **: **tous vos résultats centralisés, une lecture fluide, une analyse simplifiée et des insights exploitables plus rapidement, même sur des études internationales. ### AI insights pour analyser les résultats de votre étude AI Insights est un module intégré à la plateforme Episto qui analyse vos études pour vous. Vous lui posez vos questions, et il vous répond directement à partir des résultats de l’étude, en s’appuyant sur les données collectées. Il peut aussi suggérer d’autres angles d’analyse et vous permet d’échanger avec lui pour affiner vos résultats. Vous pouvez l’utiliser pour obtenir une analyse structurée, repérer rapidement les insights clés, identifier des profils de répondants (personas), comparer des résultats entre pays ou explorer des liens entre différentes données. [Image: L'IA au service de vos insights] ### La page Interviews pour retrouver et analyser tous vos résultats qualitatifs La page Interviews est l'interface dédiée à l'analyse de vos résultats qualitatifs. Elle centralise l'ensemble des entretiens menés par l'IA et vous permet de naviguer facilement d'une interview à l'autre. Pour chaque entretien, l'IA génère automatiquement : - Un résumé de l'interview - Des verbatims clés sélectionnés - Le profil du répondant L’IA classe automatiquement les réponses pour faciliter leur analyse, et vous permet de filtrer les interviews afin de trouver rapidement les profils qui vous intéressent. [Image: L'IA au service de vos insights] ## Mise en forme des résultats Grâce à l’IA, simplifiez la création de vos rapports et générez-les rapidement directement structurés et personnalisables, pour valoriser vos insights sans partir de zéro. ### AI Report pour générer votre rapport en quelques clics AI Report automatise la création de vos rapports directement depuis la plateforme, avec 3 modes de création selon vos besoins : - **AI Powered** : l'IA structure le rapport en sections logiques, génère les slides et rédige automatiquement des commentaires analytiques. Vous pouvez même lui donner un brief précis au moment de la génération. - **All charts** : une slide par question, générée automatiquement, que vous n'avez plus qu'à ajuster. - **Custom** : vous partez de zéro et construisez votre rapport de A à Z. Vous gardez un contrôle total sur le rendu final : page de garde, titres, commentaires, graphiques, tout est personnalisable. Vous ne partez plus d'une slide vide, mais d'une base solide prête à affiner. [Image: L'IA au service de vos insights] Grâce à **Reports Assistant**, construisez vos présentations PowerPoint directement via un chat. Demandez-lui de créer une slide spécifique, de modifier un graphique ou de supprimer un élément, il applique vos modifications instantanément pour vous permettre de peaufiner votre rapport sans effort manuel. [Image: L'IA au service de vos insights] Chaque fonctionnalité est pensée pour collecter des insights fiables, rapides et actionnables grâce à l'IA. Rendez-vous sur la plateforme Episto pour tester toutes nos fonctionnalités ! Vous souhaitez en savoir plus ? **Contactez-nous !** ### Comprendre la perception du centre commercial Jaude pour Klépierre URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/klepierre Published: 2026-04-10T09:47:00.000Z Interroger 100 clients et non-clients du centre commercial Jaude pour décrypter leurs perceptions et guider les futures actions marketing. **Klépierre a interrogé 100 clients réguliers, occasionnels et anciens visiteurs afin de comprendre les motivations de fréquentation du centre commercial Centre Jaude.** ## Besoin client Klépierre a souhaité renforcer l'attractivité du centre commercial Centre Jaude et adapter son offre ainsi que sa communication locale aux attentes des visiteurs. L'objectif de l'étude était de comprendre les motivations de visite et d'achat des clients. Elle visait également à identifier les freins à la fréquentation et les raisons du désengagement des anciens visiteurs. ## **Méthodologie** - Cible** : 100 clients et non-clients du centre commercial Jaude** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **4 jours ** - Recrutement : ** ****Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude qualitative via IA** ## **Témoignage client** > *« Les équipes d’Episto ont fait preuve d'une ****implication remarquable ****et d'une ****réactivité**** qui a vraiment été déterminante dans la réussite du projet. La solution est ****simple**** ****d'utilisation****, ****fiable**** et très pertinente. Elle nous a permis de répondre aux interrogations que nous avions. Les ****résultats obtenus ****étaient ****clairs****, ****exploitables**** et surtout accompagnés de ****verbatims riches et précis, ****qui ont apportés une réelle profondeur à l’analyse. »*‍ **Anna Walchli - Marketing manager chez Klépierre** ## **Finalité** Cette étude a permis au Centre Commercial Jaude d’obtenir une vision concrète et fiable de l’expérience des visiteurs sur sa zone de chalandise. Elle fournit aux équipes marketing des insights clairs pour orienter leurs décisions et structurer le plan d’actions opérationnel du site. L’étude a également permis de mesurer le Net Promoter Score (NPS) et d’identifier des leviers de développement pour les futures actions marketing. *Découvrez comment notre méthodologie du quali par l’IA peut révéler les tendances émergentes de votre secteur en générant vous-même votre questionnaire dynamique.* [Testez la puissance du quali par l’IA](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### Les 6 Commandements du Nouveau Luxe URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/les-6-commandements-du-nouveau-luxe Published: 2026-04-01T12:00:00.000Z Les enseignements de notre étude qualitative-quantitative sur ce que la Gen Z attend des marques de luxe en 2026... D’ici 2030, la Génération Z s’imposera comme la cible clé du marché du luxe. Mais contrairement aux générations précédentes, elle ne se contente pas d’adopter les codes existants, elle les redéfinit en profondeur. Fini le luxe démonstratif, les logiques d’hyper-visibilité et les stratégies mass-market. Une nouvelle grille de lecture émerge, plus discrète, plus exigeante, et surtout plus subtile à capter pour les marques. Pour aider les acteurs du secteur à naviguer dans cette transformation, Episto dévoile les résultats de son étude** : un décryptage des nouveaux standards du luxe à travers le regard de la Gen Z.** ## **Ce que vous allez découvrir dans cette étude** Ce rapport vous plonge au cœur des perceptions, attentes et exigences de la Gen Z face au luxe. À travers une méthodologie d'enquête hybride entre quantitatif et qualitatif par l'IA, vous accédez à des **insights consommateurs riches, nuancés et directement actionnables**. Vous y découvrirez notamment : - **pourquoi le luxe ostentatoire perd du terrain au profit d’un luxe plus discret, presque codé** - **comment le magasin physique est perçu face à l'expérience online** - **en quoi la surexposition digitale peut accélérer la banalisation d’une marque** - **pourquoi certains leviers marketing historiques deviennent aujourd’hui contre-productifs...** Au-delà des tendances, vous découvrirez ce que pense réellement cette génération à travers des verbatims de consommateurs français. Des signaux faibles, souvent invisibles dans les études classiques, analysés ici pour vous aider à **éviter les pièges de la banalisation** et construire une désirabilité durable. ## Une méthodologie signée Episto Pour capter toute la complexité du rapport entre la Gen Z et le luxe, cette étude s’appuie sur une **méthodologie hybride quantitative/qualitative**, augmentée par l’IA. 179 répondants ont été recrutés directement via les réseaux sociaux, en ciblant une audience consommatrice de luxe. Le dispositif d'enquête se fait via un **questionnaire conversationnel.** Parmi eux, 51 ont été interrogés au cours d'un volet qualitatif permettant d’approfondir les réponses. Cette approche a permis d’obtenir des données quantitatives solides pour mesurer les tendances, mais aussi des verbatims riches afin de comprendre les émotions, les perceptions et les arbitrages. L’analyse, à la fois rapide et structurée, permet ainsi de produire des insights immédiatement exploitables. Cette approche permet de capter non seulement ce que les consommateurs disent… mais surtout **ce qu’ils pensent vraiment**. ## À qui s’adresse cette étude ? Cette étude a été conçue pour tous les acteurs qui doivent aujourd’hui repenser leur stratégie face à l’évolution du luxe : - **marques de luxe** (mode, horlogerie, beauté, maroquinerie…)**‍**‍ - **équipes marketing et insights** en quête de compréhension fine de la cible Gen Z**‍** - **agences de communication et de branding** **Téléchargez l’étude complète et accédez à l’ensemble des insights, analyses et recommandations pour adapter votre stratégie dès aujourd’hui.** ### Les 7 vérités sur la Gen Z & l'alcool URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/les-7-verites-sur-la-gen-z-lalcool Published: 2026-04-01T12:00:00.000Z Découvrez les 7 vérités qui bousculent les idées reçues et redéfinissent les codes des marques de boissons. Une enquête exclusive qualitative-quantitative menée et analysée par l'IA Episto. ## Les 18-30 ans consomment différemment : vos stratégies sont-elles encore à jour ? Moins souvent, plus consciemment, avec des attentes sensorielles inédites… la relation de la Gen Z à l’alcool évolue en profondeur. Qu'il s'agisse de la tendance *Sober Curious*, de l'essor du No-Low ou de la quête de maîtrise de soi, les codes traditionnels du marché des boissons volent en éclats. Pour les équipes Insights, Marketing et Stratégie, comprendre ces mutations n'est plus une option : c'est une nécessité absolue pour innover, concevoir les packagings de demain et ajuster vos campagnes de communication. > **91%** des buveurs de la Gen Z déclarent que leur consommation d'alcool est stable ou a diminué ces 6 derniers mois. > **57%** des jeunes dépensent moins de 10€ par semaine pour leur consommation d'alcool. > **26%** des 18-30 ans affirment ne jamais consommer d'alcool (un chiffre qui grimpe à 37% chez les plus jeunes de l'échantillon). ## Ce que vous allez découvrir dans cette étude exclusive : - **La quête de contrôle** : Pourquoi la maîtrise de soi et la sécurité sont devenues les nouveaux réflexes de la Gen Z face à la boisson. - **Le véritable rôle de l'alcool** : Décryptage de l'alcool comme simple "lubrifiant social" (92% des motivations) et son impact sur vos messages publicitaires. - **Les failles du No-Low **: Pourquoi l'offre sans alcool actuelle déçoit les jeunes et comment vous positionner sur les 3 territoires d'innovation clés. - **Clichés et représentations** : Vin de "daron", vodka de "lycéen"... la cartographie complète de l'image de vos marques auprès des 18-30 ans. - **Le + Episto** : Des verbatims clients bruts et authentiques issus de nos entretiens pour capter la vraie voix des consommateurs. [Image: Les 7 vérités sur la Gen Z & l'alcool] ## ‍Une méthodologie hybride augmentée par l'IA Cette étude a été réalisée par Episto du 20 au 23 avril 2026 auprès d'un échantillon représentatif de 168 jeunes de la Génération Z en France. - **Recrutement natif :** Répondants captés au plus près de leurs usages sur les réseaux sociaux (86% Instagram, 14% Facebook). - **Questionnaire conversationnel :** Une approche fluide combinant des métriques quantitatives et un module qualitatif approfondi mené à 100% par l'IA. ## Des insights fiables, rapides et actionnables Fondée en 2018, Episto est la plateforme d’études augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights. En conciliant rigueur méthodologique et agilité opérationnelle, elle permet aux équipes insights et marketing de recruter des répondants authentiques et de produire des analyses instantanées. Nous sommes aujourd'hui 30 collaborateurs et comptons parmi nos clients les plus grands instituts d’études (Ifop, Kantar, OpinionWay) ainsi que des marques de secteurs variés (Decathlon, Michelin, Auchan, Acoor) ou des agences comme Publicis ou NellyRodi. ‍ ### Ifop Opinion : Quand le harcèlement scolaire devient audible URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/focus-impact---ifop-opinion Published: 2026-02-01T12:00:00.000Z Comment l'Ifop a réussi à interroger des parents de victimes de harcèlement en seulement 4 jours grâce au quali par l'IA ? Comment recueillir des témoignages sincères et nuancés sur des sujets sensibles comme le harcèlement scolaire sans les contraintes de temps des méthodes traditionnelles ? Episto vous invite à découvrir comment le quali par l'IA permet de recueillir des témoignages authentiques à grande échelle là où les questionnaires classiques atteignent leurs limites. ### Découvrez notamment : - 📱 **La méthodologie du quali par l'IA** - 🎯 **Le ciblage de précision** - 🚀 **La performance terrain en 4 jours seulement** - 📊 **L'impact de l'étude** ### **Téléchargez gratuitement le contenu !** ### De la conversation à l’insight avec l’IA : le cas de L'Oréal URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/de-la-conversation-a-l-insight-avec-l-ia-le-cas-de-l-oreal Published: 2025-10-14T09:00:00.000Z Découvrez comment L’Oréal exploite l’IA pour révéler des insights consommateurs et accélérer ses études de marché. Webinar sur le quali par l'IA. L’IA transforme déjà en profondeur la manière dont les équipes insights conçoivent, collectent et analysent leurs données. Mais comment peut-elle concrètement ouvrir de nouvelles perspectives pour les études de marché ? Episto vous invite à découvrir comment sa technologie a permis à L’Oréal de capter la voix des consommatrices américaines et d’en tirer des insights profonds et exploitables. Lors de ce webinar, **Judith Roucairol** (Director of Consumer Evaluation @L’Oréal) partagera son retour d’expérience sur l’usage d’**AI Chat**, qu'elle considère comme "*une nouvelle corde à son arc*" pour : - des insights collectés via une conversation augmentée 🪄 - un gain de temps significatif ⏱ - une granularité de l'information exploitable et re exploitable...🔍 La technologie AI Chat combine la richesse du quali et la robustesse du quanti en laissant l'IA mener les interviews à partir de vos objectifs. ### Insights Trends #2 - édition 2025 URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/insights-trends-2-25 Published: 2025-10-01T12:00:00.000Z Panorama 2025 des équipes insights : pratiques, salaires, évolutions, défis... Tout ce qu'il faut savoir sur la fonction études en pleine mutation. ### La fonction insights en pleine mutation ! C’est déjà la **2e édition de notre panorama des équipes insights** et autres aficionados des études marketing. Encore une fois, des enseignements très riches qui éclairent sur les enjeux quotidiens et perspectives de la fonction. **Ce qu’on constate ?** Une fonction dans laquelle on s'épanouit et qui mériterait plus de rayonnement en interne et même de ressources, un usage de l'IA ultra répandu qui petit à petit devient game-changer, ou encore des arbitrages entre les méthodologies qui ne sont pas toujours ceux qu'on croit… Il y a du neuf et du surprenant ! Retrouvez **notre analyse complète** pour vraiment comprendre la fonction insights que ce soit chez les marques ou au sein des instituts. C’est juste en dessous ! ### À retrouver dans le rapport : - Un benchmark des **salaires** - LA nouveauté ! - Des insights sur les **évolutions** de la fonction : budgets, influence... - Des enseignements sur les **arbitrages entre méthodos** et choix d'un partenaire études - Des différences structurelles entre **équipes marques et équipes en instituts** - Tout ce qu'il faut savoir sur l'**usage de l'IA** pour la fonction insights - Les défis et priorités insights - spoiler : la **qualité des données** comme PRIO #1 - Et d'autres insights qui vous surprendront... Vous voulez voir tous les résultats de l'étude ? Contactez-nous ! ### Banques & Assurances : Comment décupler l'engagement répondant ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/banques-assurances Published: 2025-07-01T12:00:00.000Z Comment susciter l’intérêt du public pour les études banques et assurances souvent perçues comme techniques ou peu engageantes ? Alors que le secteur banques & assurances évolue à grande vitesse sous l’effet du digital, de la concurrence et de nouvelles attentes sociétales, **comment susciter l’intérêt de publics variés pour des études souvent perçues comme techniques ou peu engageantes ?** Episto vous invite à découvrir comment la technologie permet de décupler facilement l'engagement de vos cibles pour vos études marketing. ### **Dans ce dossier vous découvrirez :** 📱 le cas de la **GMF **pour identifier les attentes des jeunes de -30 ans en matière d'assurance et notamment en termes de "digital" ; 🚴 les cas du **Crédit Agricole **qui a souhaité connaître sa notoriété en Guadeloupe et comprendre les besoins des cyclistes à l’égard d’une assurance vélo ; 👩 le cas de la **MACSF **et de son étude avec Ask auprès des professionnels de santé dans des déserts médicaux ; 🇫🇷 le cas du **Groupe Vyv **qui a voulu explorer la perception et les comportements des Français vis-à-vis des contrats d'assurance vie. Prenez une longueur d’avance et contribuez à de meilleures décisions business avec des insights plus précis et authentiques de répondants réellement engagés‍. ### **Téléchargez gratuitement le dossier !** ### Comment décupler l'engagement répondant pour les études banques & assurances URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/comment-decupler-l-engagement-repondant-pour-les-etudes-banques-and-assurances Published: 2025-06-24T15:14:00.000Z Découvrez comment la GMF, le Crédit Agricole et la MACSF boostent l'engagement répondant dans leurs études. Webinar sur les études banques & assurances. ## **Comment décupler l'engagement répondant pour les études banques & assurances ?** *Webinar Episto - le 24 juin à 11h* Alors que le secteur banques & assurances évolue à grande vitesse sous l’effet du digital, de la concurrence et de nouvelles attentes sociétales, comment susciter l’intérêt de publics variés pour des études souvent perçues comme techniques ou peu engageantes ? Episto vous invite à son prochain webinar pour découvrir comment la technologie permet de décupler facilement l'engagement de vos cibles pour vos études. **Au programme :** 📱 le cas de la **GMF** pour identifier les attentes des jeunes de -30 ans en matière d'assurance et notamment en termes de "digital" ; 🚴‍♂️ le cas du **Crédit Agricole** qui a souhaité comprendre les besoins des cyclistes à l’égard d’une assurance vélo ; 👩‍⚕️ le cas de la **MACSF** et de son étude avec Ask auprès des professionnels de santé dans des déserts médicaux ; ainsi que d'autres cas avec des références du secteur... Prenez une longueur d’avance et contribuez à de meilleures décisions business avec des insights plus précis et authentiques de répondants engagés. ### Future of Beauty : comprendre la beauté de demain URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/future-of-beauty Published: 2025-06-01T12:00:00.000Z Comment les acteurs de la beauté peuvent aujourd'hui approfondir leurs connaissances des consommateurs et du secteur grâce aux études et à la technologie ? Dans un monde où la beauté se réinvente chaque jour, comment rester en phase avec des consommateurs aux inspirations plurielles et aux nouvelles exigences ? Episto vous invite à plonger dans des cas d'études aussi divers qu'enrichissants pour découvrir les façons d'explorer les évolutions de l’industrie *beauty & personal care* et anticiper les besoins de demain de vos cibles. ### **Au programme :** 🔭 comment l’IA permet de comprendre en profondeur une tendance émergente : la dernière étude **NellyRodi** x Episto sur la perception de la longévité et la santé de la peau chez les -30 ans en France ; 🧮 comment quantifier de nouveaux usages auprès de vos cibles : avec l'étude pour **L'Occitane** en France et au Japon sur les habitudes de shampooing, ainsi que celle avec **NellyRodi** sur les Gen Z dans le monde entier ; 🧠 et enfin, comment évaluer avec finesse l'impact de ses actions : avec le cas **Estée Lauder** et de l'étude de notoriété de sa marque Too Faced ou de **JCDecaux** qui a mesuré avec nous l'impact de sa campagne d'affichage pour **Clarins**. Prenez une longueur d’avance et contribuez à de meilleures décisions business avec des insights plus précis et authentiques pour guider votre stratégie. ### **Téléchargez gratuitement le dossier !** ‍ ### Webinar - Future of Beauty : comprendre la beauté de demain URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/future-of-beauty-comprendre-la-beaute-de-demain Published: 2025-05-22T09:00:00.000Z Découvrez comment NellyRodi, L’Occitane et Estée Lauder utilisent les insights consommateurs pour anticiper les tendances beauté de demain. Webinar sur le social sampling et l'IA. ## **Future of Beauty : comprendre la beauté de demain** *Webinar Episto — 22 mai à 11h* Dans un monde où la beauté se réinvente chaque jour, comment rester en phase avec des consommateurs aux inspirations plurielles et aux nouvelles exigences ? Episto vous invite à son prochain webinar pour découvrir les façons d'explorer les évolutions de l’industrie *beauty & personal care* et anticiper les besoins de demain de vos cibles. **Au programme :** 🔭 comment l’IA permet de comprendre en profondeur une tendance émergente : la dernière étude **NellyRodi** x Episto sur la perception de la longévité et la santé de la peau chez les -30 ans en France ; 🧮 comment quantifier de nouveaux usages auprès de vos cibles : avec notre étude pour **L'Occitane** en France et au Japon sur les habitudes de shampooing ; 🧠 et comment évaluer avec finesse la perception de votre marque : avec le cas **Estée Lauder** et de l'étude de notoriété de sa marque Too Faced. Prenez une longueur d’avance et contribuez à de meilleures décisions business avec des insights plus précis et authentiques pour guider votre stratégie. ### L'engagement des marques alimentaires impacte-t-il la consommation des Français ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/lengagement-des-marques-alimentaires-impacte-t-il-la-consommation-des-francais Published: 2025-05-01T12:00:00.000Z Entre achats responsables et boycotts massifs, les consommateurs tranchent sans pitié : les marques doivent prouver qu’elles méritent leur place dans le caddie. > Cet article a été écrit sur la base des résultats de l'étude quantitative menée par Episto en juillet 2024 sur 1000 Français. Les insights que vous vous apprêtez à découvrir ont été révélés sur la plateforme Episto grâce à la fonctionnalité AI Insights qui permet une analyse complète et rédigée des résultats de l'étude. ## L'importance de l'engagement des marques pour les consommateurs L'engagement des marques alimentaires en matière d'environnement et de responsabilité sociale a un impact significatif sur les décisions d'achat des consommateurs français. Environ 7% des répondants déclarent se tourner uniquement vers des marques engagées, tandis que 45% affirment prêter de plus en plus attention à l'engagement des marques. Cependant, 30% des participants n'y prêtent pas forcément attention, et 18% estiment que cela n'a aucun impact sur leurs choix d'achat. ## Les raisons d'acheter des produits labellisés Les consommateurs choisissent d'acheter des produits labélisés principalement pour des raisons éthiques et de santé. Environ 70% des répondants mentionnent les questions d'éthique, telles que le commerce équitable et le soutien aux producteurs locaux, comme une motivation clé. Les bénéfices pour la santé (62%) et la préservation de l'environnement (61%) sont également des facteurs importants. Le bien-être animal est cité par 54% des participants. ## Les comportements de boycott des marques Le boycott des marques alimentaires est une pratique courante parmi les consommateurs français, avec 62% des répondants ayant déjà boycotté une ou plusieurs marques. Les raisons principales incluent des problèmes de qualité des produits (54%), des scandales médiatiques ou une réputation négative (51%), et des problèmes de santé ou de sécurité alimentaire (48%). L'impact environnemental négatif (47%) et les pratiques de marketing trompeuses (46%) sont également des motifs fréquents de boycott. ## Ces marques perçues comme engagées Les marques perçues comme engagées en faveur de l'environnement et des enjeux sociétaux incluent Biocoop, Bjorg, Ethiquable, et La Vie, qui sont fréquemment citées par les répondants. D'autres marques comme Danone, Carrefour, et Leclerc sont également mentionnées, bien que parfois avec des avis mitigés sur leur engagement réel. Les labels comme Label Rouge et les marques de distributeurs (Marque Repère, Reflets de France) sont aussi reconnus pour leur engagement, ce qui montre une certaine confiance dans les certifications et les initiatives locales. ## Conclusion L'engagement des marques alimentaires en matière d'éthique, de santé, et d'environnement joue un rôle crucial dans les décisions d'achat des consommateurs français. Les produits labélisés sont privilégiés pour leurs garanties éthiques et sanitaires, tandis que les marques perçues comme non éthiques ou ayant une mauvaise réputation sont souvent boycottées. Ces tendances soulignent l'importance pour les marques de maintenir des pratiques responsables et transparentes pour fidéliser leur clientèle. ## 👜 Insight Takeaway - **45%** des consommateurs prêtent de plus en plus attention à l'engagement des marques en matière d'environnement et de responsabilité sociale - **70%** des répondants choisissent des produits labélisés pour des raisons éthiques, telles que le commerce équitable et le soutien aux producteurs locaux - **62%** des consommateurs ont déjà boycotté des marques alimentaires, principalement en raison de problèmes de qualité des produits et de scandales médiatiques‍ Ces insights sont issus de notre étude **L'assiette des Français - Qu'est-ce qui influence notre alimentation**. 👉 Téléchargez le rapport complet. ### Les études quali à grande échelle grâce à l'IA - Le cas Accor URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/les-etudes-quali-a-grande-echelle-grace-a-l-ia-le-cas-accor Published: 2025-04-10T09:00:00.000Z Découvrez comment Accor utilise l’IA pour réaliser des études qualitatives à grande échelle. Webinar sur le quali par l'IA. Mesurer la satisfaction client, tester des concepts, comprendre la perception d’une marque, explorer une nouvelle tendance… Autant de cas d’usage pour lesquels il faut souvent choisir entre **volume de réponses** et **granularité des insights.** ⚡️Aujourd'hui, l'IA permet d'allier la rapidité, l'amplitude et la simplicité du quanti à la profondeur du quali. ⚡️ Plus concrètement : **à partir d'un simple prompt**, il est possible de briefer l’IA pour lui laisser guider des échanges qualis avec des dizaines voire des centaines de répondants ! Découvrez comment l'IA ouvre de nouvelles perspectives market research avec : - **AI Chat**, la nouvelle technologie pour des études quali à grande échelle - Comment **Accor** a approfondi sa compréhension de l'expérience et de la perception de ses clients Greet avec AI Chat - et d'**autres cas d'usages** qui se prêtent à cette nouvelle méthodologie d'enquête. ### Analyser la satisfaction des consommateurs des nouveaux produits surgelés Ferrero URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/ferrero Published: 2025-04-01T12:00:00.000Z Comprendre les attentes des consommateurs et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits surgelés Nutella. ## Objectif Comprendre les attentes des consommateurs et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits surgelés. ## Cible Consommateurs de nouveaux produits surgelés Ferrero. ## Besoin Recueillir des informations sur les habitudes d'achat et de consommation des produits de boulangerie-pâtisserie surgelés, en mettant un accent particulier sur les produits contenant du Nutella. ## Méthodologie : - Cible** : 300 consommateurs de nouveaux produits surgelés Ferrero (muffin, croissant, crêpe)** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **4 jours ** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **L'étude** Cette étude vise à recueillir des informations sur les habitudes d'achat et de consommation des produits de boulangerie-pâtisserie surgelés, en mettant un accent particulier sur les produits contenant du Nutella. Explorant la fréquence d'achat, les préférences des consommateurs, leur satisfaction par rapport aux produits, ainsi que leur perception du rapport qualité/prix. L'objectif est de mieux comprendre les attentes des consommateurs et d'identifier les points forts et les axes d'amélioration des produits surgelés. ## **Témoignage client** > *« Cette étude nous a permis d'obtenir un premier retour sur l'appréciation de nos produits par des consommateurs ayant réellement acheté le produit, sans incitation particulière. Ils ont pu le préparer librement, ce qui nous a également permis de nous conforter dans la clarté de nos instructions de préparation de chacun des produits. Elle nous a donc offert un aperçu rapide des retours consommateurs. Nous avons pu répondre à de nombreuses questions concernant les motivations d'achat, la préparation, la satisfaction et l'intention de racheter. La restitution en français était claire et complète »*‍ **Camille Violette - Innovation & Industrial Category Specialist chez Ferrero** ## **Finalité** Les résultats de cette étude ont permis à Ferrero d’obtenir une vision concrète et fiable de l’expérience des consommateurs avec ses produits. Des insights riches et exploitables pour orienter les décisions des équipes marketing et produit du groupe. ### Explorer la perception de la longévité chez les Françaises de moins de 30 ans avec NellyRodi URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/nellyrodi-2 Published: 2025-04-01T12:00:00.000Z Guider les marques de l’écosystème beauté vers des offres répondant aux nouvelles attentes de la génération Z et des jeunes millennials. ## Objectif Guider les marques de l’écosystème beauté vers des offres répondant aux nouvelles attentes de la génération Z et des jeunes millennials. ## Cible femmes entre 18 et 30 ans. ## Besoin Comprendre comment les femmes perçoivent la longévité, à travers l’analyse de leur vision du vieillissement, de leur rapport à la santé et au bien-être de leur peau. ## Méthodologie - Cible** : 56 femmes entre 18 et 30 ans** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **7 jours ** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude qualitative via IA** ## **Besoin client** NellyRodi, agence de conseil experte en prospective dans le secteur des industries créatives, voulait comprendre comment les femmes perçoivent la longévité, à travers l’analyse de leur vision du vieillissement, de leur rapport à la santé et au bien-être de leur peau, ainsi que de leurs pratiques (routines quotidiennes ou soins plus ponctuels comme la chirurgie). ## **Enseignements de l'étude** - 60% des répondantes définissent la longévité comme "vivre longtemps en bonne santé". - Notions les plus associées à la longévité :  la santé physique (55%), suivie du bien-être (25%), du lifestyle (15%), de la vitalité (10%) et de la sérénité (5%). - 60% des répondantes considèrent que l'âge de la peau est intrinsèquement lié à la santé globale. - 68% des personnes interrogées accordent « beaucoup d’importance » au sujet de la longévité, ils l’adressent en priorité avec des pratiques skincare : - 98% Hydratation de la peau - 95% Routines de soins de la peau - 23% Crème solaire - 29% Utilisation de produits naturels - 12% Techniques de massage facial - Il l'adressent également beaucoup via des pratiques plus générales de vie : - 63% Alimentation saine - 61% Exercice physique ‍ ## **Finalité** NellyRodi a pu présenter ses résultats lors de ses prochains rendez-vous clients et, en croisant ces enseignements avec son expertise en prospective, transforme ces insights en recommandations stratégiques et actionnables afin de guider les marques de l’écosystème beauté vers des offres répondant aux nouvelles attentes de la génération Z et des jeunes millennials. ‍ *Découvrez comment notre méthodologie du quali par l’IA peut révéler les tendances émergentes de votre secteur en générant vous-même votre questionnaire dynamique.* [Testez la puissance du quali par l’IA](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### Les 8 meilleures questions de nos CSM à poser à AI Insights 🪄 URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/les-8-meilleures-questions-de-nos-csm-a-poser-a-ai-insights Published: 2025-03-03T12:00:00.000Z AI Insights, le nouvel assistant IA d’Episto, analyse vos études et répond à vos questions avec des prompts optimisés pour comparer, segmenter et structurer vos résultats. Pour commencer... ## **💡 AI Insights qu'est-ce que c'est ?** Il s'agit du nouvel assistant IA intégré à la plateforme Episto qui analyse vos études pour vous ! Pour cela il vous suffit de lui poser des questions et il vous donnera son analyse sur la base de tous les résultats de l'étude (en vous indiquant les questions qu'il aura utilisé). En plus de répondre à vos questions, il peut également vous proposer d’autres angles d’exploration pertinents. Vous pouvez interagir avec lui pour affiner et approfondir votre analyse en fonction de vos besoins. Vous pouvez utiliser cette nouvelle fonctionnalité IA pour générer une analyse complète et structurée, repérer les insights clés en quelques secondes, identifier des profils spécifiques (comme vos personas), comparer facilement les résultats entre pays ou vérifier un lien entre différents phénomènes. Concrètement ça ressemble à ça ⤵️ [Image: Les 8 meilleures questions de nos CSM à poser à AI Insights 🪄] ## Comment bien s'en servir ? 👋** Marie, Juliette, Lucie, Nguyen, Emma et Floriane - nos très chères CSM - tenaient à vous partager leurs meilleurs prompts pour bien utiliser cette nouvelle fonctionnalité...** [Image: Les 8 meilleures questions de nos CSM à poser à AI Insights 🪄] Voici leurs meilleures questions à tester dès que possible sur [la plateforme Episto](https://app.episto.fr/login) pour des analyses optimales et qui vous feront gagner un temps précieux : ### **#1. Comparer les différences entre pays 🌍** Analysez les disparités entre les marchés pour mieux comprendre les spécificités locales. > ‍*« Quelles sont les différences significatives principales entre les différents pays concernant (sujet de l'étude) ? »* > *« Peux-tu réaliser une analyse détaillée des comportements par pays, en mettant en évidence les différences significatives entre eux et en expliquant les spécificités propres à chaque marché ? »* ‍ ### **#2. Comparer les différences par types de répondants 👨‍👧‍👧** Affinez votre compréhension en analysant les résultats selon les caractéristiques socio-démographiques des répondants. > ‍*« Peux-tu faire l'analyse détaillée des résultats de l'étude pour les femmes de 18-35 ans qui vivent en Ile-de-France ? »* > *« Peux-tu réaliser une analyse globale en mettant en lumière les différences significatives lorsqu’elles existent sur les critères socio-démographiques suivants : genre, âge, catégorie socio-professionnelle (CSP) et zone d'habitation ? »* ‍ ### **#3. Identifier les enseignements-clés 🔑** Mettez en lumière les insights les plus marquants pour orienter vos décisions. > ‍*« Peux-tu me donner les insights-clés de l'étude qui peuvent être surprenants ? »* > *« Quels sont les principaux enseignements à tirer de cette étude ? Merci de les présenter de manière structurée, en mettant en avant les données chiffrées clés et en illustrant tes analyses avec des verbatims pertinents pour donner du contexte. »* ### #4. Segmenter en personas 👥 Examinez les comportements des répondants en fonction de critères précis pour mieux comprendre leurs attentes. > *«* D'après les résultats de l'étude, quels sont les critères les plus pertinents pour segmenter mes personas ? *»* > *« Peux-tu identifier 3 profils principaux de personas en fonction des comportements vis-à-vis de (sujet de l'étude) en veillant bien à détailler leurs profils en fonction des critères socio-démographiques ? »* ‍ ### #5. Story-teller les résultats de l'étude façon marketing 📢 Transformez vos résultats en un discours percutant et engageant. > ‍*« Peux-tu structurer ton analyse sous la forme d’une narration bien orientée marketing, en mettant en avant les points clés de manière fluide et engageante ? »* > *« Peux-tu m'écrire un pitch de l'étude sous la forme d'un résumé d'une dizaine de phrases des résultats ? »* ### #6. Dégager les conclusions du test de concept 🧪 Analysez les résultats pour obtenir une vision plus nuancée des insights afin d'orienter votre stratégie. > *« Peux-tu identifier les principaux points forts, faiblesses, opportunités et menaces du concept testé ? Veille à inclure en conclusion un volet de recommandations claires et actionnables basées sur les conclusions tirées de l'analyse. »* > *« Peux-tu me donner le profil type de consommateur, en détaillant grâce aux critères socio-démographiques, qui sera le plus à même d'adopter ce nouveau concept ? »* ‍ ### #7. Comparer différents produits 🎾 Mettez en perspective les performances de plusieurs produits pour affiner votre offre. > ‍*« Peux-tu réaliser une analyse détaillée pour chaque produit testé, en incluant les données chiffrées pertinentes et en mettant en évidence les différences significatives entre les produits ? »* ‍ ### #8. Mesurer l'efficacité publicitaire 📈 Évaluez l'impact réel de votre campagne pour optimiser vos futurs investissements. > ‍*« Peux-tu réaliser une analyse détaillée de chaque vague pré-test et post-test, en mettant en évidence l’impact de la campagne publicitaire sur les différents indicateurs évalués ? »* > *« Peux-tu me faire un résumé chiffré des indicateurs-clés de la campagne en prenant en compte les évolutions par rapport aux dernières vagues ? »* ‍ 🪄** Rendez-vous vite sur la plateforme Episto pour tester cette nouvelle fonctionnalité !** Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous ! ### 7 formats efficaces pour partager vos insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/7-formats-efficaces-pour-partager-vos-insights-article Published: 2025-02-25T09:00:00.000Z Découvrez 7 façons de partager et valoriser vos insights, du rapport d’analyse aux workshops, pour transformer les données en actions et maximiser leur impact. Les insights permettent de transformer des données en actions concrètes. Ils éclairent les décisions, inspirent les équipes et guident le développement de produits et de services. Pourtant, la valeur d’un insight dépend non seulement de sa collecte, mais surtout de la manière dont il est partagé. Voici 7 méthodes éprouvées pour maximiser l'impact de vos insights et les diffuser efficacement au sein de votre organisation ou au-delà. ## **1. Le rapport d'analyse : le format classique et structuré** Le rapport d'analyse est la méthode la plus courante pour présenter des résultats d’études. Pour captiver l'audience, il ne suffit pas d'accumuler les données ; il faut raconter une histoire. Sélectionnez les informations les plus pertinentes et mettez-les en avant à travers des graphiques clairs et des titres percutants. Ce rapport peut être partagé sur des plateformes internes pour une accessibilité continue. ### ‍**Conseils** : - Ne surchargez pas les slides : chaque titre doit correspondre à un seul message. - Privilégiez des visuels attrayants pour renforcer l'impact des données. - Racontez une histoire pour ordonner vos idées et que le rendu soit fluide. Virginie Sappey (Marketing Director chez FranceTV Publicité) en parle : ***"Côté diffusion et restitution des insights, on a industrialisé des livrables avec plusieurs formats : le one-pager pour avoir un aperçu en une minute des résultats de l’étude, le communiqué de presse avec les 3 résultats-clés, et la version plus enrichie. En général, ces 3 gabarits sont produits pour chaque étude, ils sont stockés et partagés."*** ## **2. La présentation orale : pour engager votre audience** Présenter vos insights en personne, que ce soit lors d'une réunion ou d’un événement, est un moyen puissant de transmettre votre message. La présentation orale permet d’ajouter une dimension interactive qui capte l’attention et encourage les échanges. Dans certains cas, inviter un intervenant externe peut apporter une nouvelle perspective et donner plus de poids aux conclusions. ### **Astuces** : - Utilisez des supports visuels et des termes accrocheurs pour dynamiser la présentation. - N'hésitez pas à faire participer plusieurs intervenants pour rendre la présentation dynamique et collaborative. - Rendez-la accessible à tous en partageant la présentation (et/ou la captation). Hervé Bridoux (International Consumer Insights Manager chez Auchan Retail) en parle : ***"Dans notre culture d’entreprise, une présentation d’une personne externe a souvent plus d’impact. Je ne présente quasiment jamais moi-même les résultats des études sauf les synthèses : je laisse toujours faire l’institut."*** ## **3. Le pitch : la synthèse à impact garanti** Lorsque le temps est limité, un pitch concis est idéal. Ce format consiste à transmettre les insights-clés en quelques minutes, en se concentrant sur l’essentiel pour la personne à qui on s'adresse (les insights-clés ne sont pas les mêmes suivant l'équipe à laquelle on parle). Le pitch est souvent privilégié dans les interactions avec les dirigeants, car il va droit au but et facilite la prise de décision rapide en intégrant des conclusions actionnables. Pour le construire, voici nos recommandations... ### **Structure** : - Rappelez brièvement le contexte de l’étude : pourquoi vous avez mené cette enquête (contexte, hypothèse de départ, etc.) et quelles en sont les grandes caractéristiques (échantillon, méthodologie, etc.) ? - Présentez trois insights principaux : ceux qui peuvent surprendre, qui valident ou pas votre hypothèse de départ, qui ont un impact sur le business... - Proposez un plan d'action pour la suite : comment transformer ces insights en actions concrètes ? Olivier Hullot (ex-Lead Insights & Analytics France chez Pepsico) en parle : ***"En face à face, on peut distiller exactement ce que notre interlocuteur a besoin de savoir, de manière impactante, en prenant en compte ses réactions et ses préoccupations."*** ## **4. Les formats média : vidéos et podcasts pour une appropriation facile** Les vidéos et les podcasts sont des formats engageants qui se prêtent particulièrement bien au partage d’insights. En plus d’être facilement consommables, ils peuvent être diffusés sur différents canaux : réseaux sociaux, intranets, ou lors de réunions. Ces formats permettent de toucher une audience plus large de manière mémorable et plus informelle. ### ‍**Bonnes pratiques** : - Créez des formats courts pour réduire le nombre de message et maintenir l’attention. - Diffusez-les largement, y compris au-delà des équipes impliquées dans l’étude. - Stockez-les sur un intranet consultable facilement par tous. Dominique Levy Saragossi (Fondatrice de George(s)) en parle : ***"Je crois qu’il nous faut adopter des formats qui correspondent le plus possible à la manière « naturelle » dont nos interlocuteurs consomment de l’information : audio, visuelle, ou les deux, et fractionnée."***‍ ## **5. Les formats événementiels : créez une expérience marquante** Les formats événementiels, tels que des expositions, mises en scène ou rencontres immersives, offrent une approche originale et mémorable pour partager des insights. En provoquant des émotions chez les participants, ces formats facilitent l’appropriation des résultats et renforcent leur impact. ### **Idées de formats événementiels** : - Des rencontres entre les clients et les équipes internes pour une immersion directe. - Des installations visuelles ou scénarisées pour présenter les résultats de manière immersive. - Des expositions dans vos propres locaux pour embarquer l'ensemble des équipes. Emmanuel Malard (Market Research & Brand Solutions Strategist chez Qualtrics) en parle : ***"En tant qu’insight manager, on a besoin de créer l’émotion au sein du top management : ils restent des consommateurs comme les autres donc on a besoin de leur tirer une petite larme, de les faire sourire, si on veut accélérer la prise en compte des enseignements des études."*** ## **6. Le workshop : co-création pour des solutions concrètes** Le workshop, en plus d'être un moment dédié à la transmission d'informations, permet d’aller au-delà. En intégrant diverses équipes et en les impliquant dans la réflexion, ce format favorise la co-création de solutions à partir des insights. Il s’agit d’un moment d’échange collaboratif qui permet de définir des actions concrètes. ### **Format suggéré** : 1. Partagez les insights de l'étude en question en amont du workshop à tous les participants. 1. Commencez le workshop le jour J par un tour de table des insights qui ont marqué les participants. 1. Utilisez des post-its pour que chacun propose des actions en réponse aux insights. 1. Bonus : en jeu de rôle, encouragez les participants à se mettre dans la peau des clients pour mieux comprendre leurs besoins. Judith Roucairol (Director of Consumer Evaluation for make up & color science chez L’Oréal) en parle : ***"Pour faire toucher du doigt la réalité du conso, certaines choses fonctionnent bien : par exemple des workshops où on intègre des métiers très différents."*** ## **7. La plateforme de datavisualisation : autonomisez les équipes** Donner accès aux insights via une plateforme de datavisualisation rend les équipes plus autonomes et facilite une compréhension approfondie des résultats. Les utilisateurs peuvent ainsi explorer les données en profondeur, comparer des populations et générer des rapports visuels adaptés à leurs besoins. ### **Avantages** : - Ayez une vision complète des résultats de l'étude. - Visualisez les insights de manière claire et personnalisable. - Facilitez l'accès aux insights à toute l’organisation pour une prise de décision rapide. Emmanuel Malard sur le sujet : ***"Tout ce qui est dataviz aujourd’hui est extrêmement pratique et éclairant."*** ## **Conclusion** Le choix du format de partage de vos insights dépend de l'audience, du message et de l’impact recherché. Qu’il s’agisse d’une présentation orale pour inspirer les équipes, d’un workshop pour co-créer des actions, ou d’un média interactif pour capter l’attention, chacune de ces méthodes offre une manière unique de transmettre et valoriser vos insights. Adopter ces formats variés assure que vos découvertes ne restent pas seulement des données, mais deviennent des leviers d’action puissants au sein de votre organisation.‍ Découvrez comment Episto peut vous accompagner dans la collecte de vos insights auprès de toutes vos cibles avec des solutions adaptées aux besoins d’aujourd’hui. Et pour continuer la réflexion. - Retrouvez tous nos conseils sur comment bien construire ces 7 formats de restitution dans notre Guide dédié - et découvrez toutes les interviews des experts, dont sont extraites les citations de cet article, dans notre Livre blanc : Réinventer la fonction insights ### L'assiette des Français URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/lassiette-des-francais Published: 2025-01-01T12:00:00.000Z Découvrez les résultats de l'étude d'Episto & NellyRodi sur ce qui influence l'assiette des Français réalisées en 2024 sur 1000 répondants. Pilier de la culture française et de notre rayonnement à l'international, la cuisine occupe une place toute particulière au sein du quotidien des Français. Entre besoin primaire et art de vivre, quelle est plus précisément cette place que nous accordons à la composition de nos assiettes et quelles sont les influences qui comptent ? Découvrez tous les résultats de notre étude menée avec notre partenaire **NellyRodi** sur **1 000 Français** dans ce dossier, ainsi que les enseignements majeurs pour les marques du secteur. ### Découvrez notamment : - 🍽️ La relation des Français avec l'alimentation et la cuisine : 1/4 des Français cuisine l'intégralité de leurs repas ! - 🤳 L'impact des réseaux sociaux dans la cuisine : 1/3 des Français s'inspirent sur les RS pour cuisiner (et 61% chez les 18-34 ans !) - ✊ La réalité de la consommation engagée : 62% ont déjà boycotté des marques, 69% ont déjà renoncé à acheter un produit à cause d'une mauvaise notation (Yuka, Nutriscore) - 🧑Le profil des 18-34 ans : plus curieux, connectés et intransigeants... Téléchargez le dossier pour retrouver tous les résultats de l'étude et découvrir les tendances pour 2025 ! ### Webinar - L'assiette des Français URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/l-assiette-des-francais Published: 2024-12-11T12:57:00.000Z Découvrez comment NellyRodi décrypte les tendances alimentaires des Français. Webinar sur le social sampling 🌟 **Décryptons ensemble les tendances alimentaires** NellyRodi x Episto, c’est l’alliance parfaite pour comprendre ce qui se passe dans nos assiettes en 2024 🍴 On vous donne **rendez-vous le 11 décembre à 11h** pour un webinar sur l'assiette des Français. **Pourquoi ne pas manquer ça ?** 👉 Découvrez ce qui motive les choix alimentaires des Français (et ce qui les freine). 🌱 On parlera éthique, durabilité, et des tendances qui transforment les comportements. 📲 Et bien sûr, on explorera l’impact du digital, surtout chez les jeunes générations. 🎙️ Avec **Axelle Baude** (Episto) et **Candice Alvarez** (NellyRodi) ! ### Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/quest-ce-que-le-net-promoter-score-nps Published: 2024-11-14T12:00:00.000Z Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité client. Découvrez comment l’utiliser efficacement et l’enrichir pour obtenir des insights plus précis et actionnables. ## Origine et contexte Dans un contexte concurrentiel de plus en plus féroce pour les entreprises, comprendre ce que pensent ses clients est aujourd'hui crucial. C’est là qu’apparait le **Net Promoter Score** (NPS), un indicateur simple mais puissant pour mesurer la satisfaction et en déduire la fidélité des clients. Cet indicateur permet d’évaluer la probabilité qu’un client recommande ou non un produit et/ou une marque à son entourage. En leur posant une seule question, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leur niveau de satisfaction et ainsi suivre l’évolution du rapport qu'elles ont avec eux. Le NPS est le fruit de plusieurs années de recherches. Bien qu’il s’agisse d’un simple calcul, ce KPI a été mûrement réfléchi avant de voir le jour. C’est en décembre **2003** que **Frederick F. Reichheld** du cabinet de consulting Bain & Company introduit et définit l’indice NPS dans son article [**The One Number You Need to Grow**](https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow)** **publié dans la Harvard Business Review. ## Comment se calcule le NPS ? **La seule question qui compte** Le NPS repose sur cette question essentielle : *« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [X] à votre entourage ? »* La structure de la question peut différer en fonction du contexte, mais l’objectif reste toujours le même : mesurer l’engagement et la satisfaction des clients en un seul chiffre. Mais pourquoi est-elle si puissante ? Parce qu’elle force l’utilisateur à synthétiser son expérience de façon quantitative et non qualitative. Recommander une marque, un produit ou un service, c’est un acte de confiance et de satisfaction. À travers cette question, le NPS va capter l’attachement et les ressentis des clients. **Le principe des promoteurs, passifs et détracteurs** Le score obtenu en réponse à cette question simple permet ensuite de classer les clients en trois catégories : - ‍**Les Promoteurs**‍ Il s’agit des clients ayant attribué une note entre 9 et 10. Ce sont des clients très satisfaits et fidèles, qui transmettent une expérience positive à leur entourage et participent au développement de la marque. Ils génèrent non seulement des recommandations positives, mais sont également plus enclins à réitérer leurs achats et à rester clients sur le long terme. - ‍**Les Passifs** Les passifs sont des clients satisfaits, mais non enthousiasmés par l’expérience. Ils attribuent des notes entre 7 et 8, indiquant qu’ils ne sont pas insatisfaits, mais qu’ils ne sont pas suffisamment convaincus pour recommander la marque. Ils restent neutres, facilitant le libre accès à la concurrence, si une meilleure offre se présente. - ‍**Les Détracteurs** Les détracteurs sont les clients les plus mécontents, ayant attribué une note de 0 à 6. Ces clients ont sûrement vécu une mauvaise expérience clients ou ont été déçus par le produit ou service. Ils peuvent nuire à la réputation de l’entreprise par des critiques négatives ou défavorables. Les détracteurs représentent un risque direct pour la croissance de l'entreprise, la rétention des clients et pour l’image de la marque. **La formule magique du NPS** Le calcul du NPS est simple, dans un premier temps il faut convertir le nombre de réponses par catégories en taux, puis il suffit de soustraire le pourcentage de **détracteurs **(note NPS de 0 à 6) à celui des **promoteurs **(note NPS de 9 à 10). Prenons l’exemple d’une enseigne de bricolage qui souhaiterait calculer son NPS, si 70% des clients sont des promoteurs, 20% des passifs et 10 % des détracteurs, le NPS de l’enseigne sera de 60. Un score NPS entre 50 et 100 signifie que les clients sont satisfaits des services et/ou produits fournis par l’entreprise. Un score moyen se situe généralement entre 0 et 50, et un score inférieur à 0 indique qu’il y a davantage de clients mécontents que de clients satisfaits, une amélioration est donc nécessaire. ## Quels sont les avantages du NPS ? **Simplicité de mise en œuvre** Le NPS, se déploie facilement et ne nécessite pas de ressources techniques complexes. De plus, des outils automatisés permettent de suivre les scores en temps réel, facilitant les ajustements rapides dans les stratégies d’amélioration de la satisfaction client. Il est important de noter que les modalités d’envoi jouent un rôle essentiel dans l’interprétation des résultats. Par exemple, envoyer l’enquête NPS peu après un achat ou une interaction spécifique capte le ressenti à chaud, alors qu’un envoi plus tardif peut donner une perception plus globale. Quoi qu’il en soit, maintenir un timing d'envoi cohérent est essentiel pour rendre ce KPI comparable dans le temps. **Une valeur qui sert de standard** Ce KPI, est un indicateur globalement reconnu, utilisé par des entreprises de toutes tailles et secteurs. Sa large adoption par des entreprises à travers le monde en fait un véritable standard, offrant une opportunité de se comparer facilement à la concurrence. En mesurant la satisfaction client de manière standardisée, le NPS permet de déceler les forces et les faiblesses de l’entreprise. ## Les limites du NPS Bien que le NPS soit extrêmement pratique et utile pour obtenir rapidement une vue d'ensemble de la satisfaction client, le manque de profondeur se fait ressentir. En effet, les données quantitatives ne permettent pas d’explorer en détail les motivations derrière une évaluation. Il est difficile de comprendre les véritables raisons d’une insatisfaction ou d’un enthousiasme modéré. À lui seul, le score NPS ne peut fournir une vue complète de l’expérience client. Chez Episto, lorsque nous menons des NPS pour nos clients, nous enrichissons la fameuse question de scoring avec des questions ouvertes pour permettre aux répondants d’exprimer leurs ressentis. Cette approche aide à mieux comprendre les spécificités de la satisfaction ou de l’insatisfaction. Ce type d'études peut aussi être combiné avec d’autres outils d’analyse, comme des enquêtes de satisfaction post-achat détaillées ou des feedbacks ad hoc qualitatifs, et ce en plusieurs vagues. Ce sont les variations et évolutions dans le temps qui permettent d’obtenir un aperçu significatif de la satisfaction globale et d’ajuster les stratégies en conséquence. Reprenons l’exemple de notre enseigne de bricolage, qui interroge ses clients après un achat en ligne en leur demandant de noter leur expérience via un NPS. Un client donne un 6/10. Sans questions complémentaires, il est impossible de savoir si cette note modérée est due à un problème de navigation sur le site, à la qualité du produit ou à une mauvaise livraison. En intégrant une question ouverte du type : « Pouvez-vous nous expliquer pourquoi vous avez donné cette note ? », le client pourrait préciser que la commande est arrivée en retard ou que les instructions de montage étaient difficiles à comprendre. En effectuant des enquêtes NPS à intervalles réguliers, l’enseigne pourra observer les variations et évolutions des scores au fil du temps, fournissant ainsi un aperçu significatif de la satisfaction globale. ## Le NPS et ses « concurrents » Bien que le Net Promoter Score soit la métrique CX (Customer experience) la plus utilisée, d’autres indicateurs permettent de mesurer la satisfaction client. C’est le cas du CSAT (**Customer Satisfaction**), cette métrique permet de mesurer la satisfaction globale de la clientèle par rapport à un produit ou un service. Elle fait suite à un achat client, afin de récolter l’avis des acheteurs. Pour obtenir le CSAT, rien de plus simple, il suffit de poser la question suivante : « Êtes-vous satisfait de [X] ? » Les réponses se basent sur une échelle de 1 (très insatisfait) à 5 (très satisfait). Le **Customer Effort Score** est un indicateur permettant de mesurer la qualité du parcours client. La question posée est la suivante : « Quel degré d’effort avez-vous déployé pour que votre demande soit traitée ? » Cette question a pour objectif de mesurer l’effort fourni par le client lors de l’interaction avec l’entreprise. Moins l’effort demandé au client est important, plus il sera susceptible de le fidéliser. Un 3ème indicateur pertinent est le taux de réachat, plus connu sous le nom de taux de rétention client. Contrairement au CSAT et au CES, ce KPI se concentre uniquement sur des données objectives et quantitatives, il mesure le niveau de fidélité active des clients en observant la proportion de clients qui continuent à acheter ou utiliser un service sur une période donnée. ## Conclusion Le Net Promoter Score (NPS) est un outil simple mais puissant permettant de comprendre le degré de satisfaction des clients et la probabilité qu’ils recommandent une marque ou un service. Cependant, sa simplicité peut parfois être une limite, car il ne permet pas d’explorer en profondeur les raisons derrière une note. C’est pourquoi il est essentiel de le compléter avec des questions ouvertes, afin de recueillir des informations plus riches. De plus, pour en tirer des informations vraiment utiles, il est nécessaire d’effectuer des mesures régulières du NPS. En procédant ainsi, les entreprises peuvent suivre l'évolution de la satisfaction client dans le temps et identifier des tendances. Le NPS, bien utilisé, peut devenir un levier puissant pour ajuster les stratégies de fidélisation et d’engagement client. ### Évaluer la satisfaction et approfondir la compréhension de l’expérience des clients Accor des hôtels greet URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/accor Published: 2024-11-01T12:00:00.000Z Renforcer l'attractivité et la lisibilité de la marque auprès du grand public. ## Objectif Renforcer l'attractivité et la lisibilité de la marque auprès du grand public. ## Cible Clients ayant séjourné dans un hôtel greet au cours des 6 derniers mois. ## Besoin Identifier les moteurs de satisfaction et d'insatisfaction des visiteurs des hôtels greet. ## Méthodologie : recrutement Cette étude se base sur des entretiens qualitatifs menés par l'IA pour comprendre la satisfaction des visiteurs des hôtels greet du groupe Accor. ## **Besoin client** L'objectif d’Accor est d’identifier les moteurs de satisfaction et d'insatisfaction des visiteurs des hôtels greet. L'étude explore : - le contexte du séjour et les motivations de choix, - le niveau de satisfaction et les critères influençant la recommandation, - la compréhension du positionnement circulaire et éco-responsable, - les attentes, obstacles et freins liés à l’hébergement durable, - les engagements de marque considérés comme les plus importants par les clients.‍ Les résultats ont permis d’établir un diagnostic clair des forces et faiblesses de greet, ainsi que des opportunités de développement pour renforcer son attractivité et sa lisibilité auprès du grand public. ## **Méthodologie** - Cible** : ** **50 clients ayant séjourné dans un hôtel greet au cours des 6 derniers mois** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **3 jours ** - Recrutement : **Base client interne** - Méthodologie d'enquête : **AI Chat, étude qualitative via IA** ## **Enseignements de l'étude** L’étude met en lumière plusieurs constats clés sur la perception de greet. Une large partie des clients ne connaît pas le positionnement durable de la marque : **55%** d’entre eux n’étaient pas au courant de son engagement éco-responsable avant leur réservation. La découverte de la marque repose en grande partie sur le programme de fidélité d’Accor, puisque **62 %** des répondants ont connu greet via ALL. Les retours montrent également une satisfaction solide : **80%** des clients recommandent greet et se déclarent satisfaits de leur séjour. Parmi les engagements identifiés comme les plus importants par les clients, l’approvisionnement local et l’utilisation de matériaux recyclés sont en têtes, constituant un axe fort pour renforcer la communication de la marque. Sur le plan opérationnel, le projet a généré **2 500 envois**, un taux de complétion de **51%** et un taux de retour final de **2%**, confirmant la capacité de la méthodologie à engager des répondants tout en recueillant des données exploitables. ## **Finalité** Les résultats ont permis à Accor d’obtenir une lecture claire de la perception actuelle de greet et d’identifier les actions prioritaires pour renforcer la compréhension de son positionnement durable.*‍* > *« Grâce à AI Chat, nous avons trouvé un bon équilibre entre le qualitatif et le quantitatif qui nous a permis d’explorer des angles inattendus, d’identifier des signaux faibles tout en révélant des insights impactants. »***‍** **Haitam Benabbou - Global CMI Manager chez Accor** ‍‍ *Découvrez comment notre méthodologie du quali par l’IA peut révéler les tendances émergentes de votre secteur en générant vous-même votre questionnaire dynamique.* [Testez la puissance du quali par l’IA](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### Zones de chalandise : optimisez la connaissance de vos cibles sur vos emplacements URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/zones-de-chalandise-optimisez-la-connaissance-de-vos-cibles-sur-vos-emplacements Published: 2024-09-18T09:00:00.000Z Découvrez comment Decathlon, Auchan, Apsys et Lagardère optimisent leurs stratégies grâce aux études de zones de chalandise. Webinar Episto. Comment **Decathlon** a pu adapter l'offre de son emplacement de Liège pour attirer une cible plus jeune ? Comment **Auchan** affine quotidiennement la compréhension des consommateurs de ses multiples zones de chalandise ? Comment **Apsys** a pu anticiper l'attractivité d'un nouveau lieu de loisirs en région parisienne ? ou comment **Lagardère** a pu qualifier le persona des antennes Relay en gares ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les études zones de chalandise avec Episto ! 📆 le mercredi 18 septembre à 11h. ### Analyser les pratiques de consommation autour des hypermarchés Auchan URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/auchan-retail-france Published: 2024-09-01T12:00:00.000Z Mieux comprendre les pratiques de consommation des clients et non-clients autour des hypermarchés Auchan. ## Objectif Mieux comprendre les pratiques de consommation des clients et non-clients autour des hypermarchés Auchan. ## Cible Habitants par zone de chalandise des hypermarchés Auchan. ## Besoin Recueillir des insights locaux, interroger les habitants de chaque zone de chalandise et nourrir les décisions opérationnelles. ## **Méthodologie** - Cible : **500 habitants par zone de chalandise des hypermarchés Auchan** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **5 jours ** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Besoin client** L’objectif est de mieux comprendre les pratiques de consommation des clients et non-clients autour des hypermarchés Auchan. L’enseigne avait besoin d’un dispositif rapide et fiable pour recueillir des insights locaux, interroger les habitants de chaque zone de chalandise et nourrir les décisions opérationnelles. ## **Bénéfices clients** - Un ciblage local très pratique pour des insights provenant de zones spécifiques sans les contraintes d'un panel propriétaire figé. - Un questionnaire centré sur les KPIs clés pour optimiser les taux de retour et prendre les meilleures décisions. - Un enrichissement de la connaissance méthodo des enquêtes (ex : type d'accroche, type de questionnaire qui permet d'optimiser les taux de retour). - Des taux de clics supérieurs à la moyenne, preuves d’un ciblage pertinent et de visuels engageants : taux de clic moyen des études Auchan 3.64% (vs 0.9% Ads meta tous secteurs confondus). ## **Finalité** Les résultats de ces enquêtes locales aident Auchan à piloter ses hypermarchés de manière plus éclairée, en s’appuyant sur une compréhension fine des besoins des habitants de chaque zone. L'enseigne bénéficie d’un outil agile et duplicable, renforçant la prise de décision opérationnelle et l’amélioration continue de l’expérience client. ### Etudes zones de chalandise : Optimisez la connaissance de vos cibles locales URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/etudes-zones-de-chalandise-optimisez-la-connaissance-de-vos-cibles-locales Published: 2024-09-01T12:00:00.000Z Tout savoir sur les études zones de chalandise avec Episto et comment mieux connaître ses cibles sur ses emplacements. Pour toutes les entreprises concernées par des problématiques locales, il est fondamental de **connaître précisément la pertinence d'une zone de chalandise**. Pour cela, la connaissance et la compréhension des consommateurs concernés sont primordiales. Or, le caractère volatile et hyper-local de ces cibles implique la plupart du temps de passer par des **méthodologies d'enquête coûteuses et chronophages.** Dans ce dossier, découvrez comment, grâce à Episto et sa technologie de ciblage, ces entreprises peuvent aujourd'hui mieux comprendre leurs cibles et obtenir les réponses aux questions stratégiques et plus tactiques qu'elles se posent à un niveau local. ### Retrouvez 4 cas d'études zones de chalandise aux problématiques variées : - comment **Decathlon** a pu adapter l'offre de son emplacement de Liège pour attirer une cible plus jeune, - comment **Auchan** affine quotidiennement la compréhension des consommateurs de ses multiples zones de chalandise, - comment **Apsys** a pu anticiper l'attractivité d'un nouveau centre commercial parisien, - ou **Lagardère** a pu qualifier le persona des antennes Relay en gares... ### Insights Trends 2024 - Rapport URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/insights-trends-2024 Published: 2024-07-08T08:40:26.232Z La première édition d'Insights Trends : notre baromètre dédié aux professionnels des insights ! Comment se portent les équipes insights en France aujourd'hui ? Quelle vision ont-elles de leur propre métier ? Quels sont leurs défis au quotidien ? Nous avons souhaité en savoir plus en interrogeant cette année 66 membres d'équipes insights au sein d'entreprises de secteurs variés. Les résultats donnent un bon aperçu de l'état de la profession : un métier stratégique de passionnés qui pourrait encore gagner en reconnaissance au sein des organisations et dont le futur est plus que jamais bouleversé par les innovations technologiques. Voici quelques chiffres à retenir : 💰 29% des équipes insights disposent d'un budget en augmentation vs 2023 📊 le métier dont ils se sentent le plus proche : la stratégie 📈 39% confient l'analyse des résultats d’études à des prestataires externes 💬 88% feraient confiance à l’IA pour construire leurs questionnaires ### Retrouvez tous les résultats de l'enquête en téléchargeant le dossier ! ### Acteurs du transport : boostez votre connaissance usagers URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/acteurs-du-transport-boostez-votre-connaissance-usagers Published: 2024-06-12T08:39:01.619Z Episto et le secteur du transport : cas d'usage et détails sur la méthodologie de ciblage. Les entreprises de transports urbains et interurbains doivent répondre quotidiennement à des problématiques de compréhension et de satisfaction de leurs usagers. Dotées de services dédiés à la connaissance de leurs clients, ces sociétés font face cependant à des difficultés d'écoute qui leurs sont spécifiques : caractère volatile et hyper-local de leurs usagers (et non-usagers), thématiques d'enquête peu engageantes, méthodologies coûteuses et chronophages... Grâce à Episto et sa technologie de ciblage, ces sociétés de métros, bus, tramways, trains, cars,... peuvent aujourd'hui atteindre leurs cibles pour obtenir les réponses aux questions stratégiques et plus tactiques qu'elles se posent, et ce à un niveau local ! ### Découvrez dans ce dossier : - Comment **Keolis** a évalué la pertinence du réseau de transport urbain Twisto à Caen auprès de ses usagers ? - Comment **SNCF Gares & Connexions **a réussi à mener à bien le réaménagement de la Gare de Lyon en prenant en compte l'avis des riverains et usagers d'une sortie spécifique de cette gare ? - Comment **Kisio** a pu mieux comprendre les dynamiques de mobilité en Nouvelle-Aquitaine en vue de développer le réseau régional ? - Comment **SNCF Retail & Connexions** a pu interroger les visiteurs de 7 grandes gares françaises pour connaître leurs besoins en termes de commerces ? - et les dessous de notre méthodologie de ciblage via les réseaux sociaux ! ### Téléchargez le dossier ! ### Webinar transport : boostez votre connaissance usagers URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/webinars/acteurs-du-transport-boostez-votre-connaissance-usagers-webinar Published: 2024-06-11T09:00:00.000Z Découvrez comment la SNCF, Keolis et Kisio boostent leur connaissance usagers grâce aux réseaux sociaux. Webinar transport. Nouveau webinar Episto dédié aux acteurs du transport 🚅 🎯 Cibles mobiles et locales : comment la méthodologie des études sur les réseaux sociaux offre des avantages décisifs pour ces acteurs ? Découvrez les cas concrets de Groupe SNCF, Kisio, Groupe Keolis ou encore SNCF Gares & Connexions... 📆 mardi 11 juin à 11h ### L'usage des réseaux sociaux dans le monde : temps passé par pays en 2024 URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/le-monde-les-reseaux-sociaux-temps-passe-par-pays-en-2024 Published: 2024-05-02T13:20:07.686Z ElectronicsHub révèle les habitudes numériques mondiales en 2024. Focus sur le temps passé sur les réseaux sociaux et les différences observées entre les pays. ElectronicsHub a publié les résultats de sa dernière étude sur le temps passé devant les écrans dans les différents pays du monde en 2024. Décryptons ensemble la partie qui nous intéresse tout spécialement : le temps passé sur les réseaux sociaux. Les data analysts d'[Electronics Hub](https://bigmedia.bpifrance.fr/news/intelligence-artificielle-generative-de-quoi-parle-t) ont réexaminé la façon dont le monde passe du temps devant ses écrans en 2024, suite à la vague de 2023. Grâce aux données du Digital Report 2024 de DataReportal, ils ont pu calculer le temps qu'un habitant de chaque pays passe devant ses écrans (ordinateur, réseaux sociaux, télévision...) par rapport au temps moyen qu'il passe éveillé. La méthodologie d'enquête sur les réseaux sociaux d'Episto se base sur ce temps passé par les consommateurs sur les plateformes de réseaux sociaux. La moyenne mondiale est de 2h15 par jour. Et on observe des différences notables entre les différents marchés. ## 🌎 Une forte appétence pour les réseaux sociaux sur le continent américain L'Amérique du Sud comptabilise certains des temps d'écran les plus élevés dans le monde. C'est notamment au Brésil (21,48%) et au Chili (20,20%) qu'on observe les plus importants temps passés sur les réseaux sociaux par rapport au temps éveillé. Tandis que la Colombie (19,96%) et l'Argentine (18,30%) ne se placent pas loin derrière. En Amérique centrale, on retrouve une tendance très similaire avec le Mexique (19,36%). Mais les pourcentages baissent plus au nord avec les US qui passent en moyenne 14,02% de leur temps éveillé sur les réseaux sociaux et le Canada qui tombe à 11,51%. ## 🇪🇺 Les habitudes européennes : mesurées et homogènes En Europe, on note une tendance à la fois plus faible que sur le continent américain (sauf pour le Canada) mais aussi remarquablement uniforme. Le temps passé sur les réseaux sociaux y est compris entre 9,31%, score des Pays-Bas, et 12,82% en Roumanie. Tous avoisinent les 11%. Seul exception à la règle, le Portugal se détache du peloton avec un temps passé supérieur (14,54%). ## 🌍 L'Afrique : entre champion mondial et manque de données Malgré un large manque de données sur le continent africain, on y retrouve le temps passé le plus important du globe : l'Afrique du Sud se place en première position avec un pourcentage de 22,26%. Au Moyen-Orient, on observe également des temps passés sur les réseaux sociaux très supérieurs à la moyenne. Notamment avec l'Arabie Saoudite (18,09%) et les Emirats Arabes Unis (17,80%). ## 🌏 Disparités en Asie & Océanie pour le temps passé devant les réseaux sociaux En Asie et en Océanie, on observe des pourcentages plus fluctuants. En Océanie, les Philippines dominent le palmarès avec 21,03% du temps éveillé passé sur les réseaux sociaux. Elles sont suivies par la Malaisie (16,36%), la Thaïlande (15,09%) et l'Inde (14,33%) ainsi que par la Russie (14,19%). L'Extrême-Orient, quant à lui, comptabilisent les temps les plus faibles du globe avec la Corée du Sud (6,37%) et, dernier de ce classement, le Japon et ses 5,11% de temps éveillé passé sur les réseaux sociaux. ElectronicsHub fait d'ailleurs remarquer, à juste titre, la corrélation avec l'âge moyen de la population en rappelant que 29,9% des Japonais sont âgés de +65ans. Avec des moyennes - dans les économies émergentes aux populations jeunes - qui peuvent parfois dépasser les 20% du temps éveillé, le temps passé sur les réseaux sociaux représente aujourd'hui une part importante des occupations des consommateurs sur les différents marchés. Oscillant entre les 22,26% du temps des Sud-africains et le timide, bien que significatif, 5,11% des Japonais ; ces ratios montrent bien la facilité du social sampling à toucher tous les types de consommateurs à travers le globe. ‍ [Image: L'usage des réseaux sociaux dans le monde : temps passé par pays en 2024] *Source : ElectronicsHub, *[*The Average Time and Usage by Country in 2024*](https://www.electronicshub.org/the-average-screen-time-and-usage-by-country-in-2024/)*, April 15th 2024* ### Suivre l’évolution de la notoriété du Crédit Agricole en Guadeloupe URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/credit-agricole Published: 2024-05-01T12:00:00.000Z Évaluer l’efficacité de ses campagne pubs et identifier les leviers qui améliorent la perception de la marque en vue d’optimiser ses futures stratégies marketing. ## Objectif Évaluer l’efficacité de ses campagne pubs et identifier les leviers qui améliorent la perception de la marque en vue d’optimiser ses futures stratégies marketing. ## Cible Guadeloupéens (250 par vague). ## Besoin Suivre l'évolution de la notoriété. ## Méthodologie : recrutement Le Crédit Agricole a interrogé 1000 Guadeloupéens pour évaluer l’impact de ses campagnes publicitaires. ## **Besoin client** Le Crédit Agricole Guadeloupe a souhaité suivre l'évolution de sa notoriété afin d'évaluer l’efficacité de ses campagne pubs et identifier les leviers qui améliorent la perception en vue d’optimiser ses futures stratégies marketing. ‍ ## **Méthodologie** - Cible** : ** **1000 Guadeloupéens (250 par vague)** - Scope géographique :** Guadeloupe** - Durée du terrain : **5 jours ** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - 73% taux de complétion (pourcentage de répondants qui ont terminé le questionnaire sur tous ceux qui ont accédé à la plage). - Identification du positionnement de l'entité par rapport à la concurrence. - Détection de pistes d'amélioration des dispositifs de communication. - Détection des besoins de la cible et de l'adéquation des services / produits avec le marché. - Vision fine de la perception des clients et/ou prospects en fonction des critères socio-démographiques. ## **Verbatims clients ** > *« Nous avons fait appel à Episto pour évaluer l'efficacité de nos campagnes de communication de manière qualitative, objective et fiable. Cette approche nous aide à justifier nos investissements en communication et la pertinence de nos stratégies, tout en tenant compte des spécificités du marché bancaire local. Episto a répondu à notre besoin en proposant une méthodologie sur mesure, anticipant nos besoins spécifiques et nous accompagnant à chaque étape, créant ainsi une véritable relation de partenariat. * > *Dès les premiers tests, nous avons su que nous pouvions faire confiance à Episto pour des résultats de qualité. »****‍*** **Emmanuel VALIER - Responsable de domaine Marketing au Crédit Agricole** ## **Finalité** Cette étude offre au Crédit Agricole Guadeloupe une vision fine et objective de l’impact réel de ses campagnes. Elle permet d’orienter les prochaines prises de parole, d’ajuster les messages aux attentes locales et de renforcer la proximité avec les habitants du territoire. ### Métiers du bâtiment : entre optimisme économique et déficit d'attractivité URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/metiers-du-batiment-entre-optimisme-economique-et-deficit-dattractivite Published: 2024-04-29T15:12:00.000Z Ipsos a interrogé 305 ouvriers du bâtiment avec Episto pour analyser leur bilan 2023 et leurs perspectives 2024 dans un contexte marqué par de fortes incertitudes économiques. *Article rédigé à la suite de l'étude Ipsos x Episto sur une population d'artisans du bâtiment. Il a été écrit par les équipes d'Ipsos : Damien Barnier (Directeur de département, Market Strategy & Understanding), Florence Léandre (Directrice d'études, Market Strategy & Understanding) et Pierre-Antoine Lacroix (Directeur d'études, Market Strategy & Understanding).* ## Des perspectives économiques favorables inquiétées par le manque d'attractivité Sur le plan économique, 90% se déclarent satisfaits du niveau d’activité de leur société pour l’année 2023 (dont 38% se déclarant ‘très satisfaits’) et estiment qu’il va rester le même, voire progresser en 2024, 40% dans les deux cas. On observe que les plus optimistes exercent dans le domaine de la rénovation. Mais, alors que ce dynamisme crée des besoins – 51% des entreprises interrogées cherchent à recruter (dont 34% à court terme), l’attractivité des métiers du bâtiment reste particulièrement faible, 89% affirmant qu’il est difficile de trouver de la main d’œuvre (60% pensent même que c’est ‘très difficile’). En parallèle, il est important de rappeler qu'il est obligatoire de faire appel à un artisan RGE pour bénéficier des aides à la rénovation énergétique. S’il y en a moins, les Français risquent de reporter les travaux ou d’aller au plus économique. Ce déficit d’attractivité pose notamment la question de la valorisation des métiers de l’artisanat, en priorité dans le système éducatif, qui se traduit pour 54% par le manque de candidats, 65% estimant d’autre part qu’ils manquent de compétences tout en étant trop exigeants : 28% trouvent les attentes salariales élevées. La question du prix se révèle centrale, à la fois pour se fournir en matériaux de qualité (le critère le plus important pour l’achat d’outillage, de fournitures, etc.) et disposer d’une marge suffisante pour bien rémunérer les salariés. Elle se télescope avec les deux préoccupations majeures des artisans du bâtiment pour 2024, le coût des matières premières et du carburant, respectivement #1 et #2 à 65% et 42%. ## Une prise de conscience environnementale inévitable qui appelle à un besoin d'accompagnement La baisse de la demande (37%) et la gestion des salariés (36%) viennent ensuite, avec le sujet de la dimension environnementale qui représente à la fois une opportunité et des contraintes. D’un côté, le gouvernement veut accélérer la transition énergétique, ce qui bénéficie aux artisans, mais de l’autre, des réglementations comme la RE2020[[1] ](https://www.ecologie.gouv.fr/politiques-publiques/reglementation-environnementale-re2020)(pour prendre en compte la performance environnementale dans la construction neuve, du chantier au bâtiment lui-même) imposent de nouvelles normes. 75% des artisans du bâtiment estiment donc les sujets environnementaux importants pour leur société et leur activité, et 81% pensent que leur prise en compte va augmenter dans les 5 prochaines années, la gestion des déchets de construction représentant le défi #1, suivie de la composition des matériaux et de la consommation énergétique. Ils ont besoin d’être accompagnés et 92% des artisans du bâtiment considèrent qu’au moins un de leurs partenaires, marques, fabricants & distributeurs est légitime pour les accompagner. S’il y avait un enseignement à retenir de cette étude, c’est le sentiment des artisans du bâtiment de se retrouver dans une situation paradoxale : plutôt favorable sur le plan économique et mauvaise en termes d’attractivité alors qu’ils ont besoin de recruter. Signe plutôt encourageant : dans sa dernière note portant sur le mois de février 2024[[2]](https://www.banque-france.fr/fr/publications-et-statistiques/statistiques/panorama-des-prets-lhabitat-des-menages-fevrier-2024), la Banque de France relevait des taux d’intérêt en léger repli par rapport à janvier (s’établissant à 4,11%) pour les crédits immobiliers aux particuliers. Une première en deux ans alors que les banques tentent de redynamiser la demande. Et l’obtention des prêts quand la quantité de logements à rénover d’ici 2050 (20 millions[[3]](https://www.anah.gouv.fr/presse/rentree-2024)) offre des perspectives exceptionnelles qui méritent d’être valorisées. ### [Télécharger l'infographie](https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2024-04/Infographie_Métiers%20du%20bâtiment_Ipsos_16042024.pdf) ### Comment l'IA générative peut vous aider dans votre quotidien ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/comment-lia-generative-peut-vous-aider-dans-votre-quotidien Published: 2024-03-14T12:00:00.000Z L'IA révolutionne le market research ! Découvrez comment elle peut booster votre productivité en vous faisant gagner sur temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. 💡 L'intelligence artificielle et l'intelligence artificielle générative, pourquoi cette distinction ? D'après la [BPI France](https://bigmedia.bpifrance.fr/news/intelligence-artificielle-generative-de-quoi-parle-t), l'intelligence artificielle générative est une catégorie d'IA qui se concentre sur la création de données et de contenu, de façon indépendante. Elle diffère de l'IA classique, qui se concentre, elle, sur des tâches spécifiques telles que la classification, la prédiction ou la résolution de problèmes. L'IA générative vise à produire de nouvelles données qui ressemblent à celles créées par des êtres humains, que ce soit sous forme de texte, d'images ou encore de musique par exemple. Depuis leur apparition, le potentiel d'application des modèles d'IA générative comme ChatGPT ou Gemini au monde des études marketing ne cesse de faire des émules. La production des études peut en effet être considérablement accélérée par ces nouvelles technologies en libre accès, qui permettent aux professionnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Suite à nos explorations, voici quelques pistes de comment ces modèles peuvent s'intégrer aux process des chargés d'études et faire gagner en productivité : ## 🎯** Calculer des taux d'incidence** Déterminer le taux d'incidence de sa population-cible est une étape clé dans la planification d'une étude. Grâce à Gemini, qui peut fournir des informations en temps réel contrairement à ChatGPT, il est plus facile de déterminer ces taux d'incidence en posant quelques questions sur les paramètres de cette cible. A vous ensuite de calculer le taux d'incidence en fonction du nombre total d'habitants de la zone géographique étudiée que Gemini peut également vous indiquer. Cette recherche offre aux professionnels des insights une perspective éclairée lors de la définition de la méthodologie à employer ou des critères de sélection pour leur échantillon. ## ✏️** Écrire son questionnaire** La rédaction d'un questionnaire structuré est une étape délicate, mais l'IA générative peut être d'une aide précieuse. En définissant clairement les objectifs de l'étude, les insights managers peuvent solliciter son aide pour : - générer un plan de questions pertinent et adapté à leur recherche structuré en un questionnaire complet. Précisez votre prompt pour permettre à l'IA de répondre finement au besoin : longueur du questionnaire, nombre de questions, thèmes à traiter, nombre de questions ouvertes / fermées, etc... - générer des propositions de réponses aux questions fermées adaptées à la population ciblée et exhaustives. Cela permettra notamment de réduire les biais dont on parle dans cet article ! - le traduire dans une centaine de langues, aujourd'hui les résultats sont aussi qualitatifs (voire plus) qu'avec [DeepL](https://www.deepl.com/fr/translator) ou [GoogleTranslate](https://translate.google.com/?sl=auto&tl=fr&op=translate). Cette collaboration facilite le processus de conception du questionnaire, tout en optimisant la qualité des données collectées. ## 📐** Le mettre au bon format** On dit souvent que la forme doit servir le fond. Et c'est aussi vrai pour les questionnaires des études marketing. La mise en forme d'un questionnaire est cruciale pour garantir la cohérence des réponses. L'IA générative peut aider à organiser efficacement les questions, depuis une version non aboutie du questionnaire, tout en s'assurant de la clarté et de la logique du déroulé en vue d'obtenir une structuration optimale. Cela permet d'adapter le ton à une cible particulière si c'est nécessaire : plus ou moins familier, plus ou moins formel, tutoiement / vouvoiement, emojis ou pas... En l'occurrence, notre technologie conversationnelle nécessite une mise au format particulière ponctuée d'emojis et d'un ton familier pour garantir l'engagement des répondants : c'est quelque chose pour lequel ChatGPT peut vous aider également (on vous donne nos astuces de prompts à la fin de l'article) ! ## 🔎** Analyser les résultats de ses études** Une fois les données collectées, la phase d'analyse peut être, elle aussi, grandement aidée par ChatGPT. Pour faciliter l'analyse des données quantitatives : - En lui fournissant un jeu de données, il peut vous rédiger une analyse synthétique de ces données quantitatives. Chez Episto, on imagine déjà faciliter l'analyse des questions fermées avec des commentaires intégrés à notre plateforme générés exclusivement grâce à l'IA. Restons en contact pour cette nouvelle fonctionnalité 😉 Mais surtout pour gagner du temps sur l'analyse des verbatims : - Cleaner un jeu de verbatims en détectant ceux qui sont de mauvaise qualité pour éliminer les répondants les moins engagés - Codifier les verbatims en identifiant les thèmes et en classifiant chacun d'eux. Cela permet en outre de lire les réponses aux questions ouvertes sous forme de chart (par thématique ou occurrence par exemple) - Synthétiser en accédant en un clic à un résumé des réponses à une question ouverte (déjà disponible avec la fonctionnalité Summarize sur la plateforme Episto) - Interroger la base en posant simplement une question (fonctionnalité Explore sur la plateforme Episto) Cette assistance accélère le processus d'analyse, permettant aux professionnels de se concentrer davantage sur l'interprétation des résultats et la formulation de recommandations stratégiques. En conclusion, l'intégration de l'IA générative dans le quotidien des chargés d'études offre une série d'avantages, allant de la planification à l'analyse des résultats. En exploitant ces capacités, les professionnels des insights peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle et mettre à profit l'IH (intelligence humaine) pour des missions de nature différente, renforçant ainsi leur contribution stratégique au sein de leur organisation. Retrouvez tous nos prompts pour vous aider dans votre quotidien dans notre guide ! ‍ ** Photo prise par Welcome to the Jungle de Marie (Customer Success Team Lead) et Quentin (Fullstack Developer) d'Episto* ### La Gen Z et l'univers de la beauté URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/la-gen-z-et-lunivers-de-la-beaute Published: 2024-02-07T14:41:56.246Z Découvrez tous les résultats de notre étude multi-pays sur les Gen Z et l'univers de la beauté (en partenariat avec NellyRodi). Nés entre 1997 et 2007, les jeunes de la Génération Z ont grandi avec internet, smartphones et réseaux sociaux, ils n’ont toujours connu qu’une société connectée, mondialisée, qui va vite. Leur consommation et leurs engagements sont à l’image de cette société : moins idéalistes, plus connectés et empreints de nouvelles inquiétudes. Face à ces consommateurs de demain, les marques doivent s’adapter en répondant à leur quête de sens et de nouveaux repères. Secteur en pleine croissance, le marché de la beauté est soumis à de profondes mutations qui reflètent les transformations de notre société : respect de l’environnement, éthique de production, consommation plus neutre, nouveaux usages digitaux, identité de genre... Pour survivre dans ce marché, de plus en plus concurrentiel, il est essentiel pour ces marques de connaître ces nouveaux consommateurs et de bien comprendre leurs attentes. **Pour cette étude, nous avons choisi d’interroger des jeunes de la Génération Z affinitaires avec le monde de la beauté sur 5 marchés différents. Dans notre analyse, nous nous concentrerons sur l’échantillon de France **🇫🇷**, en le comparant à ceux des Émirats Arabes Unis 🇦🇪, d’Inde 🇮🇳, des Etats-Unis 🇺🇲 et de Chine 🇨🇳. ** ### Grâce à ce décryptage, vous comprendrez : - Quel budget consacrent les Gen Z à leurs achats beauté et quels lieux d'achat priorisent-ils ? - Quels objectifs et quelles préoccupations ont-ils lorsqu'on parle beauté ? - Dans quelle mesure la marque ou la formulation influencent-elles l'achat ? - Quelles influences sont les plus fortes et quels contenus consomment-ils ? - Quelles sont les marques du secteur avec les meilleures notoriétés ? [Image: La Gen Z et l'univers de la beauté] ### Explorer les différents profils de clients des boutiques Relay de Lagardère Travel Retail en gare URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/lagardere-travel-retail Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Comprendre les attentes des clients et non clients Relay ainsi que leurs perceptions de l’enseigne. **Relay a interrogé 1 000 visiteurs de gares françaises pour mieux connaître les différents personas de ses boutiques.** ## **Besoin client** Relay a souhaité mener une étude Usages & Attitudes afin de comprendre les attentes des clients et non-clients en gare, ainsi que leurs perceptions de l’enseigne. L'objectif était de recueillir des insights précis pour cartographier les différents profils de visiteurs et adapter l'offre des boutiques. ‍ ## **Méthodologie** - Cible : **1 000 visiteurs de gares (clients ou non-clients Relay)** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **7 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête :** ****Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - **92 % de notoriété pour l'enseigne :** Des insights précieux révélant que la quasi-totalité des répondants connaissent déjà Relay. - Des feedbacks précis permettant de comprendre et de décortiquer précisément les freins à l'achat en boutique. - Une collecte de données particulièrement rapide, entièrement bouclée en seulement 7 jours. - Un excellent niveau d’engagement tout au long du questionnaire de la part d’une cible pourtant volatile (les voyageurs et visiteurs de gares). ‍ ## **Finalité** Cette étude offre à Relay une segmentation fine et actualisée des comportements d'achat au sein des gares françaises. En levant le voile sur les freins à l'achat et les attentes des différents personas, l'enseigne dispose des clés stratégiques nécessaires pour optimiser l'expérience client en point de vente et convertir plus efficacement les non-clients. ### Explorer le rapport de la Génération Z à l’univers de la beauté avec NellyRodi URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/nellyrodi Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Identifier les usages et routines ainsi que les influences des jeunes de la Génération Z en matière de beauté. **NellyRodi a interrogé 2 700 jeunes pour décrypter le rapport de la Génération Z à l’univers de la beauté.** ## **Besoin client** L'agence de conseil et de communication NellyRodi a souhaité identifier les attentes et les nouvelles aspirations de la Génération Z en matière de beauté. L'objectif de l'étude était d'analyser en profondeur les usages, les routines ainsi que les sources d'influence des jeunes afin de nourrir ses futures stratégies créatives et marketing. ## **Méthodologie** - Cible :** 2 700 jeunes âgés de 15 à 26 ans** - Scope géographique :** 5 pays** - Durée du terrain : **7 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des feedbacks précis et multiculturels provenant de consommateurs répartis dans 5 pays distincts. - Des insights précieux et profonds générés spécifiquement par le volet qualitatif de l'enquête. - Une collecte de données d'envergure internationale particulièrement rapide, bouclée en seulement 7 jours. - Un excellent niveau d’engagement de la part des répondants de la Génération Z tout au long du questionnaire conversationnel. ‍ ## **Finalité** Cette étude offre à NellyRodi une cartographie fine et internationale des comportements de la Génération Z face au marché de la beauté. En s'appuyant sur ces données croisées (quantitatives et qualitatives), l'agence dispose de clés de compréhension solides pour anticiper les tendances de demain et concevoir des campagnes et analyses parfaitement alignées avec les valeurs de cette jeune génération. ### Mesurer l’attractivité d’un nouveau concept ludique de compotes St Mamet URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/st-mamet Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Tester le concept "Incognipot" en vue du lancement à destination de la restauration scolaire et des adolescents en France. **St Mamet a interrogé 600 personnes pour tester le concept "Incognipot" en vue d’un lancement à destination de la restauration scolaire et des adolescents.** ## **Besoin client** St Mamet a souhaité tester son nouveau concept ludique de compotes baptisé "Incognipot". L'enseigne avait besoin d’interroger à la fois des parents et des adolescents en France pour mesurer l'attractivité du concept, évaluer sa viabilité sur le marché de la restauration scolaire et identifier les meilleures pistes de promotion. ## **Méthodologie** - Cible : **600 personnes (réparties équitablement entre 300 parents d'enfants de 6 à 18 ans et 300 mineurs de 15 à 18 ans)** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **4 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des feedbacks précis mesurant directement l'attractivité du nouveau concept "Incognipot" auprès des parents et des enfants. - Identification d'insights précieux mettant en lumière des pistes concrètes de promotion auprès des cantines partenaires. - Rapidité d'exécution optimale avec une collecte de données entièrement réalisée en seulement 4 jours. - Constat d'un excellent niveau d’engagement de la part des deux profils cibles tout au long du questionnaire conversationnel. ## **Finalité** Cette étude offre à St Mamet des indicateurs fiables et des retours terrain directs pour valider le potentiel de son concept "Incognipot". En s'appuyant sur les attentes croisées des parents et des adolescents, la marque peut ajuster son offre et piloter son lancement en restauration scolaire de manière beaucoup plus stratégique et éclairée. ### 7 façons efficaces de partager vos insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/7-formats-efficaces-pour-partager-vos-insights Published: 2024-01-30T12:00:00.000Z Un panorama des formats de restitution d'insights avec nos meilleurs conseils pour les concevoir ! "***Les métiers du CMI, ne peuvent être l’affaire de quelques experts techniques, il faut des socializers, des storytellers de l’insight capables d’en faire une source d’impact, d’influence, d’inspiration et de décision, pas uniquement de livrer une étude*****.**" Alain Klapisz, Vice President, Customer & Market Intelligence - Renault Group   Tous les experts sont d'accord pour dire qu'une étude conso ne s'arrête pas à la réception des résultats. C'est d'ailleurs là que tout commence ! La question principale est alors : comment partager les insights récoltés et garantir leur impact ? ### Dans ce contenu, découvrez tout ce que vous devez savoir sur les **7 formats** de restitution d'insights : 📈 la rapport d'analyse 🎙️ la présentation orale 🗣️ le pitch 📽️ les formats média 📆 les formats événementiels 🧩 le workshop 📊 la plateforme de datavisualisation **Grâce à ce guide, vous n'aurez dorénavant plus d'excuse pour ne pas tirer le meilleur de vos insights !** [Image: 7 façons efficaces de partager vos insights] ### Insights de 2023 URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/les-insights-de-2023 Published: 2023-12-25T12:00:00.000Z Une collection d'insights qui ont retenu notre attention cette année ## ‍#1 Influence et Réseaux📱 💡 Image des influenceurs, impact des réseaux sociaux et achats de produits sponsorisés... où en sommes-nous en 2023 ? 👎 70 % des Français ont une image négative des influenceurs -[Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) 🩺 34 % des Millennials pensent que les réseaux sociaux ont des effets négatifs sur leur santé mentale -[Kantar Media](https://comarketing-news.fr/etude-ce-qui-motive-les-consommateurs-en-2023/) 🛍️ mais 73 % des utilisateurs ont déjà acheté un produit après avoir vu un partenariat sur les réseaux sociaux -[Reech](https://www.blogdumoderateur.com/influenceurs-france-profils-reseaux-sociaux-partenariats/) ## #2 Intelligence artificielle🤖 💡 Comment faire un récapitulatif de 2023 sans parler de l'IA ? Découvrez 2 chiffres surprenants... 🤫 68 % des Français qui utilisent l'IA pour leur travail le cachent à leurs supérieurs -[Ifop/Talan](https://www.talan.com/global/fr/nos-actualites) ☠️ 10 % est la probabilité d'extinction humaine due à un mauvais contrôle de l'IA selon une enquête menée par AI impacts auprès de 738 chercheurs spécialisés -[AI impacts](https://aiimpacts.org/#gsc.tab=0) ## #3 Tech & inclusivité 👩💻 💡 Femmes dans la tech : où en sommes-nous en 2023 ? 👩 Seulement 22 % des startups créées en 2022 en France ont au moins une femme parmi leurs fondateurs -[Sista & BCG](https://www.bcg.com/press/13june2023-startups-en-france-comme-en-europe-le-chemin-vers-la-parite-est-encore-long) 💰 17 % des fonds levés vont à des équipes fondatrices qui incluent au moins une femme -[Sista & BCG](https://www.bcg.com/press/13june2023-startups-en-france-comme-en-europe-le-chemin-vers-la-parite-est-encore-long) 💼 17 % des emplois dans la tech en France sont occupés par des femmes -[Global Contact](https://www.genderscan.org/Docs/CP_GenderScan_22_VF.pdf)‍ ## #4 Couple 3.0 💞 💡 Loyauté, confiance, vie de couple... Que pensent les Français en 2023 ? 💋 30 % des Français disent que l'idéal de la vie de couple implique l'infidélité : 15 % avec le consentement de leur partenaire, 15 % sans que l'autre le sache - [Fondation Jean Jaurès](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🔍 40 % des Français ont fouillé (espionné le téléphone de leur partenaire) - [Ifop](https://www.ouest-france.fr/societe/quatre-francais-sur-dix-ont-deja-fouille-dans-le-portable-de-leur-partenaire-selon-une-etude-af736a1a-f00a-11ed-9e0c-1ff2c56c3cf8) ## #5 Nouvelles consommations 🛒 💡 La transition vers des modes de consommation plus durables a déjà commencé... 👗 63 % des Français disent avoir réduit leurs achats de mode en 2023 - [OpinionWay](https://fr.fashionnetwork.com/news/En-2023-63-des-francais-disent-avoir-reduit-leurs-achats-mode,1505580.html) 🥩 57 % disent avoir diminué leur consommation de viande ces dernières années (+9 points en 2023) - [Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) ## #6 Amour en ligne 🌹 💡 Quel avenir pour les applications de rencontre ? Pas si brillant, apparemment... 📱 79 % des étudiants américains disent qu'ils n'utilisent pas d'application de rencontre - [Axios/Generation Lab](https://www.axios.com/2023/11/05/dating-apps-college-students-tinder-bumble) 💍 Après 3 ans de mariage, les couples qui se sont rencontrés en ligne ont 6 fois plus de chances de divorcer (12 %) - [British Marriage Foundation](https://www.gael.be/bien-etre/psycho/cest-prouve-votre-lieu-de-rencontre-influence-la-duree-de-votre-couple/) ## #7 Conscience écolo ♻️ 💡 Les Français visent des comportements plus responsables : réalité ou illusion ? ✈️ 41 % des Français sont prêts à prendre l'avion seulement 4 fois dans leur vie - [CSA](https://csa.eu/news/etude-here-les-francais-et-la-proposition-dun-quota-de-4-vols-par-personne-dans-une-vie/) ⭐ 73 % des Français estiment que leur consommation est en dessous de la moyenne nationale - [Ademe](https://librairie.ademe.fr/changement-climatique-et-energie/6630-barometre-sobrietes-et-modes-de-vie.html) ## #8 Visions de la famille 🏠 💡 Comment vont les Français en 2023 en matière de planification familiale ? Enfants, couples, animaux de compagnie : voici les chiffres qui ont retenu notre attention ! 🍼 15 % des Français ne veulent pas d'enfants - [Fondation Jean Jaurès](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🏘️ 16 % croient que la situation idéale pour un couple est d'être en couple sans vivre ensemble - [Fondation Jean Jaurès](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🐈 68 % des Français considèrent leurs animaux de compagnie comme des membres de la famille - IPSOS ## #9 Entreprise & engagement 👔 💡 Engagements sociétaux, enjeux environnementaux, inclusion... que s'attendent les Français de la part des entreprises aujourd'hui ? 🦸 95 % des Français s'attendent à ce que les entreprises prennent l'initiative d'aborder des questions sociétales - [Ifop](https://www.ifop.com) ♻️ 52 % estiment qu'elles devraient prioriser les engagements environnementaux - [Ifop](https://www.ifop.com) 🪧 70 % des Français s'attendent à ce que les marques soient inclusives et démontrent la diversité dans leur publicité - [Kantar Insights/The Good Company](https://www.e-marketing.fr/Thematique/agences-1089/etude-barometre-2237/Breves/4-Fran-ais-sur-10-se-sentent-mal-representes-dans-385495.htm) ## #10 Confiance & information 🗞️ 💡 Scientifiques, laboratoires, médias : en qui les Français ont-ils encore confiance ? 👨🔬 51 % des Français pensent que les scientifiques ne savent pas vraiment de quoi ils parlent lorsqu'ils évoquent des questions environnementales - [IPSOS](https://www.valhor.fr/actualites/etude-ipsos-2023-quelles-tendances-de-consommation) 🧪 79 % disent avoir plus confiance dans la recherche menée par un laboratoire public que par un laboratoire privé - [Harris Interactive/CNRS](https://www.cnrs.fr/fr/actualite/les-francais-la-science-et-le-cnrs) 📺 82%** **des Français pensent que l'information diffusée par les médias traditionnels est 'contrôlée' et influencée par les grands groupes financiers qui les possèdent - [Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) ## #11 Croyances 🔮 💡 Découvrez deux chiffres qui nous ont marqués en 2023 concernant les croyances des Français ! ⛪ 32% des Français croient à la réincarnation - [Ifop](https://www.ifop.com/article/le-rapport-des-francais-a-la-mort-et-aux-obseques-au-travers-de-leurs-croyances/) 🌎 11% des Français pensent qu'il est possible que la Terre soit en réalité plate - [Ifop](https://www.geo.fr/environnement/35-des-francais-disent-croire-aux-theories-du-complot-selon-une-etude-de-lifop-214282) ## #12 Tourisme 🧳 💡 L'été dernier : combien de Français prévoyaient d'aller en vacances dans le contexte économique actuel ? Et combien préféraient rester en France ? 🇫🇷 88% des vacanciers français ont opté pour des destinations nationales à l'été 2023 - [Atout France](https://www.atout-france.fr) ‍😔 et 40% des Français n'avaient pas prévu d'aller en vacances l'été dernier - [CSA](https://csa.eu/news/cofidis-les-francais-et-leur-budget-vacances-dete-2023/) ## #13** **Business et environnement 🌳 💡 Les attentes des jeunes envers les entreprises augmentent : surtout en ce qui concerne l'écologie ! 🍀 Plus de 8 jeunes sur 10 considèrent qu'il est important d'avoir un emploi qui soit respectueux de l'environnement et utile à la société 🙅 70% disent qu'ils pourraient s'abstenir de postuler à une entreprise qui ne tient pas suffisamment compte des enjeux environnementaux - [Toluna-Harris Interactive](https://pour-un-reveil-ecologique.org/fr/actualites/communique/) ## #14 Sport 🏄 💡 Les figures sportives de 2023 qui nous ont époustouflés 🤯 🔥 44% des Parisiens considèrent désormais que l'accueil des JOP est une mauvaise chose - [Odoxa](https://www.odoxa.fr/sondage/jo-2024-1-francilien-sur-6-souhaite-louer-son-logement/) ⛹️ 62% des Français consomment du contenu sportif féminin dans les médias - [Arcom](https://www.arcom.fr/se-documenter/etudes-et-donnees/etudes-bilans-et-rapports-de-larcom/sport-feminin-panorama-des-pratiques-de-consommation-audiovisuelle) 🛋️ 45% des Français ne font jamais de sport ou d'exercice physique - [Eurobaromètre Commission Européenne](https://patrickbayeux.com/actualites/45-des-francais-ne-font-jamais-de-sport-ou-dexercice-physique/) ## #15 Illusion & fantasmes 💭 💡 Humour, gloire et beauté... Ces chiffres vont vous étonner ! 🤣 73% des Français se trouvent drôles - [YouGov](https://actu.fr/insolite/7-francais-sur-10-se-trouvent-droles-vous-etes-vous-marrants_22824235.html#:~:text=Plus%20de%207%20personnes%20interrogées,par%20rapport%20à%20leurs%20aînés.) 💰 49% des Français choisissent la richesse lorsqu'on leur demande s'ils préfèrent être riches, beaux ou intelligents (46% intelligence, et 5% beauté) - [Ifop](https://www.radiofrance.fr/franceinter/podcasts/promotion-canape/promotion-canape-du-jeudi-28-septembre-2023-7193277) ### Comment éviter les biais dans vos questionnaires ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/comment-eviter-les-biais-dans-vos-questionnaires Published: 2023-11-30T12:00:00.000Z Un questionnaire bien construit est un questionnaire qui vous permettra de recueillir les réponses les plus authentiques, fiables et proches de la réalité de la part de vos répondants. Un questionnaire bien construit est un questionnaire qui vous permettra de recueillir les réponses les plus authentiques, fiables et proches de la réalité de la part de vos répondants. Il est donc extrêmement important que vous éliminiez tout risque de biaiser les réponses de ces derniers. > 💡 Un biais est un élément qui vient troubler de manière systématique l'authenticité de l'interaction (directe ou indirecte) entre la personne interrogée et la personne qui cherche à obtenir des informations. Voici quelques moyens simples et efficaces d'éviter les biais dans vos enquêtes : - Évitez les questions de type oui/non - Ne posez pas de questions suggestives - Faites attention à l'ordre des questions et des réponses - Privilégiez l'anonymat dans la mesure du possible - Clarifiez votre langage - Eliminez les suppositions - Préférez parfois des questions ouvertes ## Évitez les questions de type oui/non Essayez d'éviter les questions auxquelles on répond par oui ou par non. En effet, les personnes interrogées ont tendance à vouloir dire oui pour paraître positifs et ambitieux. C'est ce qu'on appelle le **biais d'acquiescement**. Tournez vos questions autrement. Par exemple, pour un test de concept, au lieu de "Trouvez-vous essentiel d'avoir un bel emballage lorsque vous achetez des biscuits ?", demandez plutôt : "Parmi les éléments suivants, lesquels trouvez-vous essentiels lorsque vous achetez des biscuits ?". ## Ne posez pas de questions suggestives Faites attention aux questions suggestives, qui poussent les personnes interrogées à répondre comme vous le souhaitez. Il en résulte parfois un **biais de confirmation**. Vous pouvez y remédier en évitant les adjectifs inutiles dans votre questionnaire. Par exemple, ne dites pas "Que pensez-vous du délicieux chocolat [de la marque] ?". Mais plutôt "Que pensez-vous du chocolat [de la marque] ?". N'oubliez pas non plus que les réponses aux questions d'échelle peuvent également être suggestives. Veillez à ce que vos réponses aux questions d'échelle comprennent autant d'options positives que négatives, et surtout pas uniquement des options positives. ## Faites attention à l'ordre La manière dont vous ordonnez vos questions et vos réponses a un effet sur la façon dont les gens réagissent. C'est ce qu'on appelle le **biais d'ordre**. **Dans les questions** Le biais d'ordre peut se produire lorsqu'une question que vous avez posée ou un élément que vous avez présenté a un impact sur la façon dont vos répondants perçoivent le reste de l'enquête. Par exemple, si vous présentez une série de publicités, toutes les publicités suivantes seront probablement comparées aux précédentes dans l'esprit du répondant, même inconsciemment. Voici ce que vous pouvez faire pour éviter les biais d'ordre dans les questions : - Ne donnez pas les réponses aux questions que vous allez poser avec celles qui arrivent avant. Réfléchissez à l'ordre dans lequel vous posez les questions afin de vous assurer que vous passez de la plus générale au début à la plus spécifique vers la fin de l'enquête. - Dans la mesure du possible, posez les questions de manière aléatoire. La plateforme Episto intègre cette fonction et vous permet de mélanger l'ordre des questions dans votre questionnaire. **Dans les réponses** Les réponses données peuvent également être influencées par l'ordre dans lequel vous les présentez. Les gens sont plus susceptibles de choisir la ou les réponses situées en haut de la liste. Si cela se produit, vous n'aurez pas une représentation fidèle des opinions de votre public. La plateforme de programmation d'Episto vous permettra de randomiser les options de réponse. Il est judicieux de le faire pour toutes les réponses à toutes les questions, sauf lorsque vous utilisez des réponses à échelle. ## Privilégiez l'anonymat dans la mesure du possible Ne donnez pas votre identité (de marque) ! Si vous le faites, vous risquez de provoquer un **biais de parrainage**, c'est-à-dire que les personnes interrogées se sentiront obligées de donner des réponses positives au sujet de la marque qui pose les questions. En outre, cela empêche les personnes interrogées de laisser leurs perceptions de votre marque brouiller leurs réponses. Vous souhaitez généralement savoir ce que les consommateurs pensent de votre marque mais parfois vous voulez savoir ce que les gens pensent indépendamment de votre image. Par exemple, si vous menez une recherche sur le développement de nouveaux produits, vous souhaitez connaître l'opinion des consommateurs sans que l'image de votre marque qu'elle soit positive ou négative n'influence les réponses données. Lors des campagnes de recrutement sur les réseaux sociaux, Episto veille systématiquement à ne pas citer ou mentionner la marque pour éviter ce biais de parrainage. ## Clarifiez votre langage Évitez d'embrouiller les répondants ou de laisser place à l'interprétation dans les réponses en objectivant votre langage. Par exemple, au lieu d'utiliser les termes "récemment", "souvent" ou "rarement", précisez la période de temps comme "quotidiennement", "hebdomadairement" ou "une fois par an". Assurez-vous de savoir comment parle votre client idéal, ce qui vous aidera à adapter votre langage. Il existe 6 niveaux de maîtrise de la langue française de A1 (niveau débutant) à C2 (expression parfaitement correcte sur tous les sujets). Le** langage clair** correspond au niveau B1 qui est compris et maîtrisé par 95% de la population. Il convient donc d'utiliser ce niveau de langue dans vos questionnaires pour être compris par tous vos répondants. N'oubliez pas également de limiter les anglicismes et d'expliquer tous les termes techniques que vous devrez employer dans votre questionnaire. ‍ [Image: Comment éviter les biais dans vos questionnaires ?] ## Eliminez les suppositions Évitez de faire des suppositions qui obligent les personnes interrogées à répondre de façon mensongère. Vous pouvez facilement y remédier en vous demandant si vous devez ou non inclure les options "Aucun", "Ne s'applique pas" et "Autre" dans votre liste de réponses. Par exemple, la question "Quel type d'ordinateur portable possédez-vous ?" suppose que la personne interrogée possède un ordinateur portable ; vous devez donc vous assurer qu'elle peut répondre honnêtement en ajoutant les options "Aucun" ou "Ne s'applique pas". Au lieu de "Qu'avez-vous aimé dans vos dernières vacances ?", reformulez la question en deux parties distinctes : "Qu'avez-vous pensé de vos dernières vacances ?" "Très agréables", "Assez agréables", etc. N'oubliez pas d'ajouter une option pour la réponse "Je n'ai pas pris de vacances [au cours de l'année écoulée]", puis de faire suivre cette question d'une question ouverte comme "Pourquoi pensez-vous cela ?". Avec Episto, il est même possible de personnaliser l'intitulé d'une question en fonction de la réponse donnée à la question précédente. ## Préférez parfois des questions ouvertes Favorisez des questions ouvertes si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir donner une liste de réponses exhaustives. Dans ce cas, pour éviter tout biais, vous ferez mieux d'analyser des réponses écrites plutôt que de contraindre les réponses dans un choix exclusif. Par exemple, lorsque vous proposez des noms de marques d'un secteur défini, il n'est pas compliqué de fournir aux répondants une simple liste exhaustive de noms de marques. En revanche lorsqu'il s'agit de raisons pour lesquelles les répondants se maquillent ou partent en vacances, certaines réponses peuvent être inattendues mais pas moins intéressantes ! Grâce aux fonctionnalités intelligentes de la plateforme Episto il vous sera facile d'analyser ces réponses ouvertes et de prendre en compte des réponses inattendues. Vous souhaitez construire un questionnaire adapté aux études sur les réseaux sociaux et qui engage vraiment vos répondants ? Rendez-vous sur cet article pour découvrir les astuces d'Episto. ### Le hard-discount, nouveau choix des Français URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/le-hard-discount-nouveau-choix-des-francais Published: 2023-10-03T12:00:00.000Z Découvrez tous les résultats de notre étude sur les Français et le hard-discount en 2023. En 2022, la croissance des ventes des discounters a été de 12% en France*. Qu'en est-il de **la perception et des usages des Français** ? Le hard-discount s'est-il installé durablement dans leurs habitudes ? Son image a t'elle évolué dans l'esprit des consommateurs ? Episto a mené une étude sur plus de **800 répondants, clients et non-clients du hard-discount** pour mieux analyser cette tendance : - 40% des Français fréquentent au moins une fois par mois une enseigne de hard-discount - 33% des clients de hard-discount s'y rendent plus souvent qu'avant 2022 - 81% d'entre eux y achètent des marques nationales ### Téléchargez le rapport pour découvrir l'ensemble des résultats de l'étude : - Le **profil **des clients hard-discount (niveau de ressources, lieu de vie, etc) - Leurs **usages et habitudes **(catégories de produits achetées, fréquence d'achats, etc) - L'**évolutio**n de cette tendance - La **perception **du hard-discount par les clients et les non-clients (qualité des produits, expérience magasin, prix, etc) **Source : Xerfi* ### Comprendre les habitudes de lavage des cheveux en France et au Japon pour L’Occitane en Provence URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/loccitane Published: 2023-10-01T12:00:00.000Z Permettre à L'Occitane d'adapter son offre face aux enjeux actuels environnementaux **L'Occitane a interrogé 1 200 consommatrices pour comprendre les habitudes de lavage de cheveux en France et au Japon.** ## **Besoin client** L'Occitane a souhaité analyser et comprendre en détail les comportements et les habitudes de lavage de cheveux des consommatrices françaises et japonaises. L'objectif de l'étude était de permettre à la marque d'adapter stratégiquement son offre capillaire face aux enjeux environnementaux actuels. ## **Méthodologie** - Cible :** 1 200 femmes faisant 2 shampoings par lavage (cible niche)** - Scope géographique :** France et Japon** - Durée du terrain : **9 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête :** ****Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des feedbacks précis cartographiant les habitudes de lavage de cheveux spécifiques des femmes au sein des deux pays étudiés. - Des insights précieux permettant de guider la création et le développement de produits qui répondent au plus près aux nouveaux besoins des consommatrices. - Une collecte internationale rapide et efficace, entièrement réalisée en seulement 9 jours de terrain. - Un excellent niveau d’engagement de la part de ces cibles niches dans deux pays distincts, malgré l'utilisation d'un même questionnaire. ## **Finalité** Cette étude Usages & Attitudes offre à L'Occitane une compréhension interculturelle fine des routines capillaires de sa cible en France et au Japon. En s'appuyant sur ces données concrètes et sur les attentes environnementales des consommatrices, la marque dispose des leviers nécessaires pour innover dans ses formules ou formats et adapter ses lancements de produits de manière écoresponsable et ciblée. ### Comprendre les usages et habitudes d’achat des joueurs de tennis avec Tecnifibre URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/tecnifibre Published: 2023-10-01T12:00:00.000Z Comprendre les habitudes d'achat de raquettes des joueurs de tennis. **Tecnifibre a interrogé 2 400 joueurs de tennis réguliers pour comprendre leurs habitudes d’usage et d'achat.** ‍ ## **Besoin client** Pour affiner sa stratégie commerciale à l'internationale, Tecnifibre a eu besoin de mieux comprendre les pratiques, attentes et comportements d'achat de raquettes de tennis. L'entreprise de matériel avait besoin de capter une cible précise de joueurs réguliers au sein de 6 pays stratégiques où elle opérait. ‍ ## **Méthodologie** - Cible : **2 400 joueurs réguliers de tennis (400 par pays)** - Scope géographique : **6 pays (France, Allemagne, États-Unis, Japon, Pays-Bas, Espagne)** - Durée du terrain : **4,5 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative ** ## **Enseignements de l'étude** - Identification précise des particularités et des attentes des cibles locales dans les 6 pays étudiés. - Collecte d'insights précieux ayant facilité la réorientation de la stratégie commerciale dans certains pays. - Adoption de nouveaux indicateurs clés de performance (KPIs) de brand awareness dans la stratégie globale de marque. - Rapidité d'exécution remarquable sur un terrain international avec une collecte de données bouclée en 4,5 jours. - Excellent niveau d’engagement de la part d'une population de passionnés pourtant difficile à cibler et à capter ‍ ## **Finalité** Grâce à la rapidité d'exécution et à la capacité d'atteindre une cible internationale très qualifiée, cette étude a permis à Tecnifibre de guider efficacement ses décisions produits et marketing. L'enseigne dispose désormais des clés nécessaires pour orienter ses stratégies commerciales locales de manière agile et adaptée à chaque marché. ### Optimisez vos études marketing avec ChatGPT ! URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/optimisez-vos-etudes-marketing-avec-chatgpt Published: 2023-09-27T12:00:00.000Z Comment ChatGPT peut vous faire gagner du temps et de l'efficacité dans la conception et l'analyse de vos études marketing ? ### Recevez notre guide ChatGPT 🤖 appliqué aux études marketing #### **Gagnez en temps et en efficacité pour :** - concevoir le plan de vos questionnaires - enrichir les questions - corriger les erreurs - traduire en plusieurs langues - trier, classer, synthétiser vos verbatims - etc. #### en utilisant simplement les prompts proposés dans ce guide ! ### Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/pourquoi-les-etudes-sur-les-reseaux-sociaux-permettent-elles-de-collecter-des-reponses-authentiques Published: 2023-07-18T13:16:39.791Z Regardons de plus près les raisons qui confèrent à cette méthodologie le pouvoir de récolter des insights de qualité... ## **01. La pertinence des profils recrutés** En sollicitant seulement des utilisateurs qualifiés, grâce aux critères de ciblage des réseaux sociaux, cette méthodologie garantit la cohérence des profils avec la population-cible. **Cette pertinence des répondants assurera à son tour une qualité optimale des insights récoltés.** Ces répondants sont des consommateurs ou des professionnels lambdas qui, pour la plupart, ne sont pas inscrits dans des panels et ne sont donc ni sur-sollicités, ni incentivés. [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] seulement des répondants interrogés via les réseaux sociaux déclarent être inscrits dans des panels [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] des répondants seulement se trompe lorsque nous insérons une question piège dans un questionnaire [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] ### Vérifier la qualification des répondants grâce à l’expertise des coiffeurs [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] On pourrait croire à l’impossibilité de contrôler l’identité des répondants et à la présence d’individus non qualifiés qui fausserait les résultats des études sur les réseaux sociaux. Voici le test que nous avons fait pour vérifier la fiabilité de nos répondants : au cours d’un questionnaire à destination de coiffeurs et coiffeuses, nous avons inséré une question piège à propos des produits que ces professionnels utilisaient. Deux des produits mentionnés dans la liste étaient en fait des produits vendus uniquement au grand public, non utilisés par des professionnels. Et nous avons enregistré moins d’1% de réponses au total sur ces deux items. Preuve que les profils recrutés étaient bien de vrais coiffeurs. ## **02. L'engagement des répondants** Chez Episto nous sommes convaincus que c’est **la condition *****sine qua non***** pour recueillir des réponses de qualité et des insights fidèles à la réalité.** Cela permet au répondant d’exprimer son opinion avec attention et authenticité en lui faisant (presque) oublier qu’il est en train de répondre à une enquête. L’engagement des répondants est assuré par un côté ludique, qui rend l’expérience unique et agréable, et par un côté valorisant qui responsabilise le répondant qui n’est pas habitué à ce qu’on lui demande son opinion. En plus de garantir la fiabilité des profils recrutés, le ciblage précis possible grâce aux réseaux sociaux permet de s’adresser à une cible réellement engagée car concernée par la thématique de l’étude. [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] ‍ [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] ### Connaître l’organisation du tri sélectif dans les cuisines en vidéo [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] Afin de comprendre comment les habitants d’Ile-de-France organisaient le tri sélectif dans leurs cuisines nous avons interrogé 300 répondants et collecté des vidéos où ils filmaient l’organisation du tri à leur propre domicile. Ces insights précieux et authentiques ont permis une réelle immersion dans les foyers des Franciliens pour une meilleure compréhension de leurs usages. ## **03. L’authenticité des réponses** Un des principaux avantages des études via les réseaux sociaux est que cette méthodologie permet le recueil de réponses authentiques. C’est-à-dire ? On entend par authentiques **des réponses sincères et spontanées qui reflètent véritablement les opinions des individus sondés sans qu’interviennent des facteurs perturbants externes**. **Les études sur les réseaux sociaux offrent des garanties d’authenticité qui sont liées : ** ‍**Aux répondants** - ‍**‍**Non habitués à répondre à des sondages, ce ne sont pas des “professionnels” des études - Non rémunérés et donc pas motivés par l’appât du gain**‍** ‍**À l’utilisation du smartphone ** - ‍**‍**Un outil personnel sur lequel ils sont à l’aise - Et qu’ils utilisent lorsqu’ils sont disponibles  ‍**Au questionnaire** - ‍**‍**Pensé dès le départ pour une utilisation sur mobile - Auto-administré, à leur rythme, dans les conditions qui leur conviennent - Conversationnel engageant **Avec cette méthode, les répondants n’ont plus le sentiment de remplir un questionnaire mais plutôt de participer à une conversation !** [Image: Pourquoi les études sur les réseaux sociaux permettent-elles de collecter des réponses authentiques ?] ‍ Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous ! ### Comment fonctionnent les études sur les réseaux sociaux ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/comment-fonctionnent-les-etudes-sur-les-reseaux-sociaux Published: 2023-07-12T12:13:17.528Z On vous explique pourquoi ils sont une réelle révolution pour le secteur des études et comment cette méthode fonctionne. ## **01. Pourquoi passer par les réseaux sociaux ?** Le secteur des études est né au début du 20ème siècle. Au fil des révolutions technologiques, les méthodes de collecte de l’opinion se sont diversifiées, la plus innovante s’imposant régulièrement face aux méthodes déjà existantes. Au début du siècle, les premières enquêtes se font en face-à-face directement dans la rue. Puis l’apparition du téléphone et sa démocratisation dans les foyers a permis dans les années 1970 de rationaliser les coûts et le temps des enquêtes tout en profitant d’une portée géographique plus vaste. C’était sans compter sur l’apparition d’internet. Vers la fin des années 1990, la révolution numérique a bouleversé le secteur. Les sondeurs n’ont alors plus besoin d’administrer le questionnaire à chaque individu, ils peuvent désormais le diffuser sur internet à des panels d’internautes pour en récolter les réponses simultanément. [Image: Comment fonctionnent les études sur les réseaux sociaux ?] ### **Forces et limites des 3 méthodologies traditionnelles de collecte d’opinion** Le face-à-face / CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) **Forces** - Accès à des répondants sans internet ou téléphone - Possibilité de sortir du cadre du guide d’entretien **Limites** - Besoin de personnel formé - Chronophage - Biais liés au contact avec l’enquêteur  - Cher Le téléphone / CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) **Forces** - Accès à une population plus large - Possibilité de sortir du cadre du guide d’entretien - Ciblage géographique à distance **Limites** - Besoin de personnel et de formation - Chronophage - Biais liés au contact avec l’enquêteur - Baisse de l’usage du téléphone fixe et difficulté de se procurer les numéros de mobile - Réticence croissante envers les appels de source inconnue‍ Les panels online / CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) **Forces** - Simple à programmer et à administrer sur des échantillons larges - Peu de besoins en ressources humaines - Rapidité d’exécution et du terrain - Peu onéreux **Limites** - Exclusivement pour des populations lettrées et avec un accès à internet  - Professionnalisation de certains répondants - Données qualitatives limitées Aujourd’hui, **la puissance des réseaux sociaux **représente une opportunité non négligeable pour les études quantitatives. En France, 80% de la population utilisent les réseaux sociaux.  Le temps que chaque individu y passe par jour avoisine les 2h en moyenne. **Il s’agit de près de 20% du temps éveillé ! **Vos cibles passent une majeure partie de leur temps libre sur les réseaux sociaux : c’est donc l’endroit idéal pour les interroger sur vos problématiques. #### **Les réseaux sociaux en 2022** [Image: Comment fonctionnent les études sur les réseaux sociaux ?] ## **02. Concrètement comment ça marche ?** ### **Les publicités sur les réseaux sociaux comme outil de ciblage** Les réseaux sociaux offrent aujourd’hui la possibilité de cibler tous leurs utilisateurs en fonction de critères précis : socio-démographiques, géographiques et par centres d’intérêt. Ce ciblage, prévu initialement pour la diffusion de contenus publicitaires par les annonceurs, devient, dans notre contexte d’études quantitatives, **un outil précieux pour la préqualification et le recrutement de répondants. ** **C’est sur les publicités et leurs critères de ciblage précis que la méthodologie des études sur les réseaux sociaux s’appuie. ** Le principe est simple : [Image: Comment fonctionnent les études sur les réseaux sociaux ?] Chez Episto, nous utilisons principalement Facebook et Instagram pour le recrutement de nos répondants. Mais également Snapchat et TikTok si l’objectif défini s’y prête. ### **Le questionnaire conversationnel comme mode de collecte** [Image: Comment fonctionnent les études sur les réseaux sociaux ?] Bien cibler les répondants est crucial. Mais il s’agit ensuite de leur administrer un questionnaire qu’ils prendront plaisir à compléter, et ce jusqu’à la fin ! Si intéressés par l’annonce publicitaire,** les utilisateurs ciblés ne sont plus qu’à un clic de devenir des répondants de l’étude.** Ils sont alors redirigés sur le questionnaire auquel ils répondent directement sur leur smartphone.  Le défi principal des études sur les réseaux sociaux est de proposer à chaque individu **une expérience agréable**, par le biais d’un questionnaire facile à comprendre et fluide. Chez Episto, c’est ce que nous faisons à travers un format conversationnel engageant. ### **Qu’est-ce qu’un questionnaire conversationnel et engageant ?** **C’est un questionnaire qui prend la forme d’une discussion naturelle comme sur une messagerie instantanée.** - Un *look & feel* d’application familière - Des typologies de questions variées - Des emojis - Des questions qui apparaissent au fil de la“discussion” - Un ton engageant ni trop familier ni trop formel avec un vocabulaire adapté **Attention !** Si l’engagement des répondants est indispensable pour recueillir des réponses de qualité, cette méthode ne sera pas adaptée pour certains cas d’étude. Deux cas de figure rentrent dans cette catégorie et sur la base de votre questionnaire, nous pourrons discuter ensemble des alternatives et solutions possibles. **Si votre questionnaire implique un dispositif trop complexe** C’est-à-dire qu’il requiert des dispositions techniques telles que l’activation d’une webcam pour faire de l’*eye-tracking* par exemple.  **Si votre questionnaire est nécessairement long** C’est-à-dire qu’il comporte plus de 60 questions et que son temps de complétion est donc supérieur à 15 min. Dans ce cas il ne sera pas adapté à cette méthodologie, surtout à l’utilisation du mobile et la non-rémunération des répondants. Contactez-nous ! ### Livre Blanc - Réinventer la fonction insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/reinventer-la-fonction-insights Published: 2023-06-15T15:12:20.762Z Découvrez comment mettre les équipes insights au coeur de la stratégie des organisations à travers 11 interviews d'experts du market research qui nous ont livrés leurs visions et conseils. «Interprètes», «voix du consommateur», «chefs d’orchestre», «business partners», «facilitateurs de l’intelligence collective»... Ces qualificatifs utilisés par nos interviewés pour décrire les équipes insights révèlent leur rôle central au sein des entreprises. Pourtant, ces dernières années, la place de cette fonction est «challengée» par différentes tendances : accélération des décisions business, explosion du volume de data disponible, usage grandissant des outils d’études DIY partout dans l’entreprise, pression sur les budgets, ou encore plus récemment, démocratisation de l’IA. Ces évolutions posent des questions très concrètes au sein des organisations : • Est-il logique de rattacher les équipes insights à la direction Marketing ? • Les insights ne doivent-ils pas avoir systématiquement leur membre au COMEX des entreprises ? • Doivent-ils disposer d’un budget indépendant ? • Comment collaborer avec les autres équipes, notamment les équipes data ? • Quelles compétences de communication embarquer pour les faire rayonner ? • etc. Pour apporter des éclairages sur ces sujets, nous avons interrogé 11 experts de la fonction. Organisation de l’équipe, gestion du budget, rattachement hiérarchique, profils à recruter, formations à dispenser, moyens de partage les insights... Ils nous ont partagé leurs regards et donné leurs conseils concrets pour placer l’insight au cœur de l’organisation des entreprises en 2023. **Jérémy Lefebvre** **CEO et cofondateur d'Episto** [Image: Livre Blanc - Réinventer la fonction insights] ‍ ### Que faire lorsqu’on manque de KPIs Consos ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/que-faire-lorsquon-manque-de-kpis-consos Published: 2023-05-16T07:14:44.150Z Datalift a fait appel à la technologie Episto pour capter les pratiques de consommation dans les canaux de distribution "hors domicile". Pour les marques de grande conso aujourd'hui, certaines données-marchés sont surdocumentées quand d'autres restent de vraies boîtes noires : c’est le cas de la consommation dite « hors domicile ». On appelle "hors domicile" ou "hors foyer" les canaux de distribution qui rassemblent : la restauration collective, les fast-foods, les restaurants, les bars, les boîtes de nuit, mais également les cinémas, les stations-services, les commerces de proximité, etc. Aujourd'hui, il est relativement aisé pour une marque d'analyser ses ventes en GMS (grandes et moyennes surfaces). La plupart des enseignes rendent accessibles les données précises de leurs sorties-caisses par référence et par point de vente. C'est une mine d'or pour les marques, qui leur permet d'analyser très précisément leurs ventes dans ces enseignes : - le succès d'un produit plutôt qu'un autre, - l'impact d'une campagne de promotion, - leur performance par rapport à un concurrent ou à leur catégorie, - la saisonnalité de leurs ventes, - etc. Les marques peuvent donc prendre des décisions stratégiques basées sur des données réelles très précises. A l'inverse la distribution des produits "hors-domicile" reste très difficile à mesurer pour des marques, car ces points de vente sont rarement opérés à grande échelle et que la remontée des données de ventes est quasi-impossible. On peut capter partiellement ces données via les sorties-caisses des magasins "en gros" (Promocash, Métro) mais la distribution qui a lieu après reste une boîte noire. Or ces circuits représentent des débouchés non négligeables pour certains segments de la grande conso : boissons non alcoolisées, snacking, spiritueux, etc. Un moyen de contourner cette absence de data est d'aller chercher de la donnée consommateurs, c'est à dire d'interroger précisément les consommateurs pour avoir une compréhension de leurs habitudes d'achat et de consommation dans ces canaux. Ainsi, [DataLift](https://www.datalift.co/) a utilisé la technologie Episto pour capter, via une étude quantitative, les pratiques de consommation dans ces canaux spécifiques. Dans cette étude on découvre : - les lieux d'achat hors domicile les plus fréquentés - les lieux d'achat hors domicile qui convertissent le plus (achat vs. fréquentation) - la pénétration hors domicile vs GMS du top 10 marques - et bien d'autres insights... Pour y accéder, contactez [DataLift](https://www.datalift.co/#contact) et recevez gratuitement l'intégralité des résultats de l'étude ! ### Le test de concept, l'étude pour prendre la meilleure décision URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/le-test-de-concept-letude-pour-prendre-la-meilleure-decision Published: 2023-04-21T13:48:57.160Z Ce type d'étude vous permet d'assurer le succès de vos idées. Mais en quoi consiste-t-elle et comment en tirer parti ? Les tests de concept sont des études marketing essentielles pour les entreprises cherchant à innover. Ils permettent de mesurer l'efficacité d'une idée avant sa mise en production, de comprendre les attentes des consommateurs et de déterminer si une idée est viable sur le marché. Dans cet article, nous explorons ce type d'étude marketing : comment les tests de concept fonctionnent, pourquoi ils sont importants et comment les marques peuvent en tirer profit ? ## Qu'est-ce qu'un test de concept ? Un test de concept est une méthode de recherche marketing qui consiste à évaluer une idée, un produit ou un service auprès d'un groupe représentatif de consommateurs. Cette méthode permet de recueillir des commentaires, des opinions et des réactions pour déterminer si une idée est viable sur le marché avant de la mettre en production. Ils peuvent être utilisés pour évaluer des produits existants, des idées de produits en développement, des emballages, des publicités, des slogans, des noms et identités de marque, des prototypes et des nouveaux services. Les tests de concept peuvent être réalisés de différentes manières, mais la méthode la plus courante consiste à soumettre l'idée aux participants (sous forme écrite ou visuelle), puis à leur poser des questions spécifiques, à noter leur niveau d'intérêt, leur intention d'achat ou leur évaluation globale de l'idée. **Le test monadique : une méthodologie de test de concept spécifique** Un test monadique est une technique de test de concept. Elle consiste à faire juger à des sous-échantillons différents chaque option envisagée séparément. Les différentes versions du concept sont présentées une par une à ces sous-échantillons de répondants auxquels on pose le même set de questions. La comparaison des résultats finaux permet donc d’identifier l'option avec le meilleur impact sur les consommateurs.   ## Comment mener un test de concept ? La plupart des tests de concept impliquent une série d'étapes communes : 🤔 **Définir l'idée à tester** : avant de commencer le test, il est important de définir clairement l'idée à tester. Cela peut inclure une description écrite ou visuelle, des spécifications de produit, des caractéristiques, des avantages et des limitations. Il est essentiel de définir clairement les objectifs du test de concept, y compris les questions spécifiques auxquelles on cherche à répondre. 🎯 **Identifier la population-cible** : il est important de sélectionner une population représentative de consommateurs pour construire son échantillon-cible. Cette population peut être déterminée en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe, le revenu, le lieu de résidence, les habitudes d'achat et les préférences. 📋** Concevoir le questionnaire** : il doit être conçu de manière à recueillir des informations pertinentes sur l'idée testée. Les questions peuvent inclure des éléments tels que l'intérêt, l'intention d'achat, la perception du produit, les avantages et les inconvénients. 💬 **Recueillir les données **: dès le lancement de l'étude, les données sont collectées à partir des réponses de votre cible à votre questionnaire. Vous pouvez les suivre en direct sur la plateforme Episto ! 📊 **Analyser les résultats** : Les données collectées sont analysées pour identifier les tendances, les modèles et les opinions des participants. Vous pouvez alors déterminer si l'idée testée est viable sur le marché ! Pour tout savoir sur les tests de concept et les autres typologies d'études marketing : consultez notre Guide. ## Pourquoi les tests de concept sont-ils importants ? **Améliorer la compréhension des consommateurs pour une meilleure prise de décision** Les tests de concept permettent aux entreprises de mieux comprendre les attentes des consommateurs et de s'assurer que leurs idées sont alignées sur les besoins et les désirs du marché. Ils fournissent des informations factuelles sur lesquelles les marques peuvent baser leurs décisions, ce qui peut aider à minimiser les biais et les erreurs de jugement. **Économiser du temps et de l'argent** Les tests de concept permettent aux marques d'évaluer les idées avant de les mettre en production, ce qui peut aider à économiser du temps et de l'argent en évitant de développer des produits qui ne sont pas viables sur le marché. Autrement dit, ils vous permettent d'optimiser vos investissements en prenant des décisions éclairées en fournissant des données sur le potentiel de rentabilité. **Un exemple de cas Episto : Changer le packaging d’un produit laitier iconique** Un test de concept peut servir au choix du packaging d’un nouveau produit pour une marque hésitant entre plusieurs options et souhaitant optimiser ses ventes. C’était le cas d’une grande marque de produits laitiers qui a souhaité tester 7 packagings différents. Episto a mené un test monadique sur 700 répondants en seulement 3 jours. Ainsi, 1 package différent du produit a été montré à une population de 100 répondants en vue de comparer les résultats pour chaque option et d’identifier celle avec le meilleur impact sur les consommateurs. Résultat : un nouveau packaging dans les rayons de produits laitiers ! ## Comment les entreprises peuvent bénéficier des tests de concept ? Les tests de concept peuvent être bénéfiques pour les entreprises de différentes manières. Ils permettent de **développer de nouveaux produits ou services** en fournissant des informations sur les besoins et les attentes des consommateurs ou d'**améliorer les produits existants** en identifiant les caractéristiques et les fonctionnalités qui sont les plus appréciées. Ces études permettent aussi de **déterminer la stratégie de prix** la plus efficace pour les produits et services des marques en leur fournissant des informations sur la valeur perçue et l'intention d'achat des consommateurs. Grâce aux tests de concept, les marques ont les clés pour **créer des campagnes publicitaires efficaces** avec des slogans, images et messages publicitaires convaincants pour leurs cibles. Enfin, ils représentent un outil précieux pour **identifier les opportunités de marché** en fournissant des informations sur les besoins et les attentes non satisfaites des consommateurs. **Un exemple de cas Episto : Choisir le nouveau produit des rayons charcuterie** Une marque de produits à base de viande avait besoin de tester 2 concepts de nouveautés différents. Episto a mené un test de concept sur 500 répondants en seulement 3 jours : les concepts différents ont été montrés à deux populations de 250 répondants en vue d’identifier la version la plus prometteuse sur le marché du point de vue de ses futurs consommateurs. Résultat : un nouveau produit dans les rayons charcuterie de vos grandes surfaces ! Grâce à Episto, cette marque a pu identifier le concept le plus prometteur mais également, qui était le coeur de cible de ce concept et comment celle-ci allait cuisiner le produit.   ## Quelles sont les limites des tests de concept ? Bien que les tests de concept soient un outil précieux pour les entreprises cherchant à innover, il y a aussi des limites à leur utilité : 1. Les résultats ne garantissent pas le succès sur le marché, car il y a souvent des facteurs imprévisibles qui peuvent influencer le comportement des consommateurs. 1. Les tests de concept peuvent être biaisés si l'échantillon des participants n'est pas représentatif de la population-cible ou si les questions du questionnaire sont mal conçues. 1. Ils peuvent manquer d'informations importantes sur les comportements des consommateurs dans la vraie vie, comme l'interaction avec d'autres produits concurrents ou la perception du produit en situation réelle. 1. Les tests de concept peuvent limiter la créativité en faisant en sorte que les entreprises se concentrent trop sur les préférences des consommateurs existantes plutôt que de chercher à créer de nouveaux besoins ou segments de marché. ## Conclusion Les tests de concept sont un outil précieux pour les entreprises cherchant à innover et à développer des produits et services qui répondent aux besoins des consommateurs. En fournissant des informations factuelles sur l'acceptation potentielle du marché, les tests de concept peuvent aider les entreprises à économiser du temps et de l'argent, à réduire les risques, à optimiser les investissements et à améliorer la prise de décision. Bien qu'il y ait des limites à leur utilité, les tests de concept peuvent être menés de manière efficace en suivant certaines bonnes pratiques, telles que la définition claire des objectifs, la sélection d'un échantillon représentatif, l'utilisation de méthodes fiables et la prise en compte des retours des consommateurs. En fin de compte, les tests de concept peuvent aider les entreprises à innover avec succès et à prospérer dans un marché en constante évolution. Vous souhaitez tester un nouveau concept ? Contactez-nous ! Découvrez les autres typologies d'études marketing dans notre Guide. ### Interroger sa communauté : bénéfices et limites URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/interroger-sa-communaute-benefices-et-limites Published: 2023-03-17T12:00:00.000Z Fan base sur les réseaux sociaux, communauté de marque, base client ... Quels sont les avantages et les limites de ces méthodes ? Grâce au développement de leur présence en ligne, les marques BtoC peuvent désormais facilement s’adresser à leurs consommateurs, et sans intermédiaire. Fan base sur les réseaux sociaux, communautés de marque, base client ... c’est vers ces types de canaux que les marques BtoC se tournent parfois pour réaliser leurs études et prendre des décisions en cohérence avec leurs besoins.   Pour quels cas précis ces méthodes sont-elles adaptées ? Quelles sont leurs limites ? Et pourquoi peinent-elle à remplacer des échantillons représentatifs ? ## **1. La fan base : les followers de la marque** Les marques ont différents types de regroupement de consommateurs à leur disposition pour réaliser des études - la fan base est l’un d’eux. Ce groupe est constitué des followers d’une marque sur ses différents réseaux sociaux. Se tourner vers sa fan base est une méthode facilement accessible et très peu coûteuse pour mener des enquêtes. Ces consommateurs sont de plus généralement très enthousiastes à l’idée d’aider leur marque préférée dans ses prises de décisions ! Interroger ce type de communauté est particulièrement pertinent dans le cadre d’actions qui la concerne et qui vise par exemple à remercier les fans de la marque (la création d’une édition spéciale par exemple).   Cette méthode est en revanche moins appropriée si vous êtes à la recherche d’opinions objectives. Les réponses de ce type de répondants ne seront en effet pas représentatives de l’ensemble de votre cible, puisque seuls les consommateurs vous ayant manifesté leur attachement en suivant vos différents réseaux seront exposés à votre enquête. D'autres inconvénients de cette pratique sont propres au mode de diffusion de votre enquête : le compte de votre marque sur les réseaux sociaux. - Votre étude est ici partagée directement sur un canal public en votre nom, il vous est impossible de réaliser une enquête de façon anonyme.   - Difficile aussi de connaître le profil de vos followers et donc de vos répondants. Alors que pour éviter ce biais, vous pourriez sponsoriser votre enquête avec de la publicité pour reconstituer un échantillon représentatif de votre cible. ## **2. La base CRM : les clients de la marque** Il s’agit, comme son nom l’indique, des acheteurs de la marque. Ce groupe de consommateurs est tout à fait approprié pour mener des enquêtes de satisfaction comme des NPS (Net Promoter Score - le pourcentage de clients qui pourraient recommander votre marque). Interroger vos clients vous permet de : - collecter du feedback pour améliorer votre produit ou service - mais aussi renforcer votre relation avec eux et donc les fidéliser - et de consolider des parts de marché que vous détenez. Aussi, et contrairement aux enquêtes diffusées sur les réseaux sociaux à vos followers, ces enquêtes par mail permettent une plus grande confidentialité. La principale limite de cette méthode est qu’elle ne vous permet pas d’atteindre vos potentiels prospects et donc de constituer des échantillons représentatifs de la population, ce qui est indispensable lors de la réalisation d’une étude de notoriété par exemple, ou du test d’un nouveau concept auprès de ses clients et prospects. Ce mode d'enquête ne permet d'ailleurs pas une fréquence soutenue : une sur-sollicitation de vos clients pourrait les lasser et, à terme, nuire à votre image de marque. ## **3. La communauté de marque : les "cobayes" de la marque** La communauté de marque se définit comme un groupe d’individus partageant les mêmes représentations et les mêmes valeurs d’attachement à une marque. Si la notion de communauté a toujours existé, elle s’est fortement digitalisée depuis la pandémie de Covid-19, ouvrant ainsi des opportunités de création de valeur pour les marques. Ces communautés sont ainsi constituées de consommateurs volontaires, clients de la marque la plupart du temps, et ont prouvé leur succès dans des logiques de co-création, par exemple : - [Lego Ideas](https://beta.ideas.lego.com) : la plateforme de la communauté des fans de lego où ces derniers peuvent partager leurs créations et proposer leurs idées pour de nouveaux concepts à la marque. - [Decathlon Cocreation](https://cocreation.decathlon.fr) : une communauté décrite comme "un lieu d'échanges dédié aux sportifs passionnés, qui souhaitent s'impliquer avec Decathlon dans la conception des produits." Cette méthode permet d'engager les consommateurs et d’interroger un panel sur des sujets divers et à une fréquence régulière. Mais, si cette méthode présente de nombreux avantages, les insights récoltés comportent un biais certain. Une communauté de marque est constituée par des individus volontaires et donc fortement engagés - voire plus que dans la fan base - qui ne sont pas représentatifs du spectre complet de votre cible : vous interrogez des consommateurs déjà conquis par votre offre ! Pour finir, la construction d'une communauté implique son entretien et son animation : cette méthode nécessitera donc du temps, du budget et des ressources humaines dédiées. ## **Conclusion** Si les différents groupes de consommateurs d’une marque (fan base, base client, communauté de marque) sont définitivement source de création de valeur, ils présentent également certaines limites dans le cadre de la réalisation d’études. Les études quantitatives vous permettent de réunir des échantillons représentatifs de votre cible, et de gagner des parts de marché en touchant également vos prospects ! C'est le cas des études sur les réseaux sociaux, qui intègrent dans leur méthodologie la possibilité d'intégrer des quotas pour réunir facilement et précisément un échantillon représentatif. Si vous souhaitez interroger vos communautés ou vos clients dans le cadre d’une enquête de satisfaction par exemple, il est également possible d’hybrider ces méthodes avec la nôtre. Episto met à disposition sa technologie de questionnaire conversationnel et engageant pour interroger vos communautés, un outil précieux pour moderniser votre image lors de votre prochaine enquête !   Un besoin à nous partager ? Envoyez-nous votre demande ici. Envie d'en savoir plus sur les études sur les réseaux sociaux, téléchargez notre Livre Blanc. Et pour découvrir nos différents types d'études, téléchargez notre Guide.‍ ### 7 conseils pour un questionnaire réussi URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/7-conseils-pour-un-questionnaire-conversationnel-et-engageant Published: 2023-03-06T12:00:00.000Z Découvrez nos meilleures pratiques pour engager les répondants et collecter leurs réponses authentiques. Voulez-vous créer des questionnaires qui captivent vos répondants dès le départ et encouragent une participation active jusqu'à la fin ? Voulez-vous collecter des réponses authentiques pour vos études de marketing ? La clé d'un bon questionnaire peut se résumer en deux mots : conversationnel et engageant. Conversationnel, car il n'y a rien de mieux pour aider vos répondants à oublier qu'ils participent à une enquête marketing que de leur faire sentir qu'ils discutent avec quelqu'un ! Le ton conversationnel garantit leur engagement et l'authenticité de leurs réponses. Rendre vos questionnaires vivants et adaptés à la méthodologie des études sur les réseaux sociaux fait partie de notre expertise : découvrez nos**7 meilleures pratiques pour engager les répondants** et collecter leurs réponses authentiques.‍ ## 1. Objectifs clairs, cibles précises : le secret d'un questionnaire efficace Le succès d'une enquête dépend avant tout d'une bonne définition de vos objectifs finaux et de votre public cible. Un marketing efficace vient d'objectifs clairs et d'une cible appropriée, surtout en ce qui concerne les études auprès des consommateurs. Définir clairement votre cible (sexe, âge, zone géographique, intérêts...) garantit la pertinence des données collectées, mais cela vous permet également de construire un questionnaire avec un ton approprié. Par exemple, si les répondants ont moins de 30 ans, il vaut mieux utiliser le « tu » informel en les adressant. 🎯 Bien définir votre cible, c'est déjà avoir les clés pour poser les bonnes questions. ## 2. Renforcez le sentiment de conversation avec un ton naturel, des questions variées et des emojis La meilleure façon de construire le questionnaire est, avant tout, de l'imaginer comme une conversation fluide sur instant messaging📱. D'un point de vue ton naturel et avec cet approche conversationnelle, en plus du « tu » informel pour ceux de moins de 30 ans, nous privilégierons le premier personne du singulier pour rédiger les options de réponse. Rythmer votre questionnaire implique également de varier les types de questions posées : - les questions en matrice sont un excellent moyen de fournir un mode de réponse ludique (et d'obtenir des données structurées et quantitatives sur des sujets complexes). - Les questions fermées sont idéales pour obtenir des réponses spécifiques et des pourcentages, - tandis que les questions ouvertes permettent aux répondants de s’exprimer librement et de fournir des réponses plus nuancées. En variant les types de questions, nous garantissons une expérience de questionnaire plus fluide et engageante pour les répondants. Enfin, rien de tel que des emojis 😉 pour rendre le questionnaire aussi visuel et ludique que possible — et similaire à une discussion via instant messaging. Ils font désormais partie intégrante du langage numérique et constituent un moyen idéal pour donner vie aux questions et illustrer les différentes options de réponse. ## 3. Questions claires et transitions soignées ou comment guider au mieux le répondant L'attention portée au ton conversationnel engageant du questionnaire ne doit pas éclipser l'importance d'une structure claire et cohérente. Pour y parvenir, chaque thème spécifique doit inclure des questions claires et faire l'objet d'une section distincte introduite par une transition. Une condition sine qua non pour son succès, un questionnaire doit contenir des questions claires et compréhensibles pour tous. Évitez donc le jargon trop spécifique, les tournures complexes, les anglicismes, etc. Chaque terme spécifique introduit dans le questionnaire peut également faire l'objet d'une courte définition : cela ajoutera une dimension éducative à l'expérience de vos répondants ! Entre chaque section, des transitions comme : "Merci pour vos réponses, passons maintenant à la section concernant le sujet X" aideront les répondants à savoir où ils en sont dans votre questionnaire 📍. ## 4. Encouragez les répondants à s'exprimer : l'importance des questions ouvertes Même le questionnaire le mieux construit n'anticipera pas toutes les réponses possibles des répondants. Incluez des questions ouvertes pour apprendre de vos répondants et leur donner la possibilité de s'exprimer librement 🕊️. Un questionnaire d'étude quantitative bien structuré peut intégrer quelques questions ouvertes. Les commentaires et réflexions pourraient vous surprendre, et ces verbatims collectés seront également les bienvenus pour illustrer les données ! Cependant, faites attention à ne pas en faire trop, car vous risquez de perdre vos répondants et de garantir une phase d'analyse pénible... 🥵 ## 5. Pas de place pour l'ennui avec des éléments multimédias Remèdes hautement efficaces contre la monotonie, les éléments multimédias (images 🖼️, vidéos 🎞️, et audios 🎵) renforcent l'impression de parler à quelqu'un. Une bonne façon de rendre l'expérience agréable et amusante, et d'engager au maximum le répondant ! Les éléments multimédias sont également indispensables pour les post-tests publicitaires. Montrer à vos répondants les diverses affiches ou le spot TV d'une campagne publicitaire vous permettra de connaître les visuels préférés des répondants ou leurs sentiments sur un aspect spécifique de la création. ## 6. Réponses nuancées et complètes : comment formuler les options de réponse ? Les réponses binaires oui/non doivent être évitées autant que possible, car les opinions des répondants ne sont que rarement totalement noires ou totalement blanches. Nous favoriserons la nuance avec des échelles de réponse comme celle-ci, par exemple : - oui absolument 👍👍 - oui plutôt 👍 - non plutôt pas 👎 - non pas du tout 👎👎 Les études quantitatives qui reflètent le mieux les opinions des répondants sont celles qui leur permettent d'exprimer des réponses nuancées. Parmi les réponses possibles, il est important d'inclure des options comme "Je ne sais pas 🤷‍♂️" et "autre." En plus de l'engagement, de la clarté et de l'amabilité de votre questionnaire, sa complétude est cruciale. Cela aide à éviter la frustration des répondants qui ne trouvent pas de réponses correspondant à leur situation. Remarque : ne pas trouver de réponse correspondant à leur situation peut être un motif d'abandon du questionnaire. ## 7. Ne perdez pas vos répondants avec un questionnaire trop long Attention à la longueur du questionnaire, qui est un élément clé de son succès. Si le questionnaire est trop long, certains répondants peuvent se décourager et l'abandonner avant de le terminer, ce qui peut prolonger le temps de collecte des données ⏳ et augmenter le coût de votre étude 💸. Prenez le temps de définir des objectifs réalistes en fonction de la durée du questionnaire. Ainsi, vous garantissez une expérience satisfaisante pour les répondants tout en obtenant des retours précieux ! Gardez à l'esprit que les répondants ne sont souvent pas rémunérés. ⌚ Quelle est la durée idéale pour un questionnaire ? Il est préférable d'opter pour des questionnaires d'une durée maximale de 15 minutes (ce qui correspond à environ 40-50 questions). ### Principaux enseignements En résumé, quels sont les éléments clés à retenir ? - Indiquez clairement les objectifs et la cible du questionnaire - Privilégiez un ton naturel et des questions claires - Variez les types de questions - Ajoutez des émoticônes - Imaginez des transitions entre les différents thèmes pour un déroulement fluide - Proposez des options de réponse complètes et nuancées - N'hésitez pas à intégrer du contenu multimédia - Maintenez une longueur raisonnable pour le questionnaire (max 40-50 questions) Quelles que soient la forme initiale de votre questionnaire (de embryonnaire à hautement développé), nos responsables de la réussite client seront là pour vous accompagner depuis son adaptation à la technologie conversationnelle jusqu'à sa programmation ! Vous comprenez, la clé du succès réside dans le ton conversationnel. Une caractéristique unique des questionnaires Episto qui favorise l'engagement des répondants et la collecte de réponses ultra-authentiques de vos cibles. ### Marques grande conso : 5 questions à poser à vos consommateurs URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/marques-grande-conso-5-questions-a-poser-a-vos-consommateurs Published: 2023-02-03T12:50:00.000Z Découvrez les 5 questions essentielles à poser à vos consommateurs et les études les plus adaptées pour comprendre leurs besoins et guider vos décisions marketing. Dans un marché en constante mutation, les marques de grande conso n'échappent pas à la règle et font elles aussi face à de nombreux défis : **la progression de l’e-commerce, des enseignes discount ou encore la multiplication des marques de niche **en font partie. Les attentes des consommateurs, de plus en plus exigeants, ont, elles aussi, beaucoup évolué en plaçant notamment les impacts environnementaux, sociaux et sociétaux de leurs achats au centre de leurs préoccupations. Face à ces changements, il est crucial pour les marques de grande conso de connaître en détail les besoins de leur audience en recueillant des **insights pertinents et exploitables**. Quelles sont les **5 grandes questions à poser à vos consommateurs **lors de vos prochaines enquêtes ? Et quels sont **les divers types d’études **qui permettent d’y répondre ? C’est ce que nous verrons dans cet article ! ‍ ## **1. Les consommateurs vous connaissent-ils ?** Comment les consommateurs perçoivent-ils votre marque et vos produits comparativement à vos concurrents ? Quelle est votre place sur votre marché ? Toutes les marques de grande conso n’ont pas la chance de jouir de la notoriété de *Coca Cola*, *Nespresso* ou *Ferrero Rocher*, 3 acteurs qui ont su installer une image de marque instantanément reconnaissable. Mieux comprendre votre positionnement et le profil de vos acheteurs est indispensable pour **communiquer plus intelligemment sur vos produits**. **‍L’étude de notoriété** Ce type d’étude consommateurs est l’outil idéal pour répondre à ces questions. Elle permet d’effectuer **un véritable bilan et de comprendre ses points forts et ses faiblesses au sein d’un marché concurrentiel. **Concrètement, l'étude de notoriété s'attache à mesurer votre notoriété par le biais d'une **question de notoriété spontanée** (sans montrer de liste contenant le nom de votre marque) puis d'une **question de notoriété assistée** (sur la base d'une liste). Elle vous permettra également d'identifier les **canaux** **qui font connaître votre marque**, déterminer **l'image** qu'en ont les connaisseurs et définir précisément le **profil de vos cibles affinitaires**. De précieux insights pour affiner votre stratégie de communication ! ‍ ## **2. Quels sont les vrais besoins de votre cible ?** Quel est le quotidien de votre audience ? Quels sont les comportements et les habitudes qui façonnent leurs besoins et guident leur consommation ? Pour parvenir à **saisir de nouvelles parts de marché et concurrencer les marques de niche, **ces insights doivent tenir une place centrale dans le développement de votre prochain concept. **Le succès des marques de niche** Le succès des entreprises se concentrant sur un marché de niche n’est pas anodin. Leur taille réduite et leur **proximité avec les consommateurs sur les réseaux sociaux **leur permet de s’adapter à leur environnement de manière rapide et flexible. Des marques comme *HappyVore* ou *Heura Foods* ont ainsi réussi à investir les rayons des supermarchés en proposant des produits végétariens à base de viande végétale. Un marché prometteur dont les grandes marques ont tardé à se saisir. **L’étude d’usages et attitudes** **‍**L’étude d’usages et attitudes permet d’**approfondir vos connaissances sur votre audience en dressant un portrait précis de vos personas. **Les cibles de niche, malheureusement très difficiles, voire impossibles à recruter via les méthodologies d’études traditionnelles, deviennent accessibles en passant par les réseaux sociaux. Ce qui vous donne l’opportunité d’ajuster votre stratégie commerciale, et de réussir vous aussi à investir les marchés de niche ! 😉 ‍ ## **3. Les consommateurs apprécient-ils votre prochain concept ?** Quel est le potentiel de votre produit sur le marché ? Quelle version de ce dernier répondra au mieux aux attentes de votre cible ? **Connaître l’opinion de vos consommateurs en amont de la commercialisation d’un nouveau concept** est indispensable pour bénéficier du meilleur taux de pénétration du marché. **Le test de concept** Ce type d’étude consommateurs intervient **en amont de la commercialisation** et permet d’identifier facilement ses points forts et ses faiblesses pour la population que vous ciblez. Si vous hésitez entre plusieurs concepts à commercialiser, ces derniers seront proposés aléatoirement à des groupes d’individus identiques afin d’identifier clairement la version qui aura le plus de succès. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour **mieux cerner le potentiel de votre concept, optimiser son positionnement et identifier les canaux de commercialisation les plus pertinents !** ## **4. Les consommateurs ont-ils vu votre pub (online ou offline) ?** Comment sont perçues vos campagnes et quels effets ont-elles sur votre image et sur vos ventes ? Grâce à vos audiences, et à leurs opinions authentiques, vous serez en mesure d'identifier des pistes d’amélioration pour vos futures campagnes, et d'**optimiser à terme vos investissements publicitaires et média. ** **Le post-test publicitaire** Ce type d’enquête intervient après la diffusion de votre campagne et mesure efficacement l’impact de vos communications, qu’elles soient affichées dans l’espace public ou diffusées en ligne. **En cas de publicité physique, l’étude est menée sur des répondants ciblés localement et précisément dans les zones de diffusion de votre campagne d'affichage**. Le post-test publicitaire permet également d’identifier le profil des consommateurs les plus en affinité avec votre campagne et l’offre en question. Afin de réaliser une analyse encore plus poussée, **ce format d’étude peut être complété par un pré-test** permettant de récolter des données de référence pour comparaison (avant et après la campagne). ## **5. Les consommateurs sont-ils satisfaits par votre offre ?** Les consommateurs considèrent souvent que **les marques de grande conso mènent un marketing trop impersonnel**. Réaliser une enquête pour déterminer le niveau de satisfaction de vos acheteurs envers votre produit permettra à votre marque de renforcer sa stratégie promotionnelle, et ainsi d’éviter de tomber dans cette critique ! En obtenant des insights sur les points forts de votre offre, vous pourrez ainsi **déterminer le meilleur axe de communication possible**. À l’instar de Michel & Augustin qui dans sa dernière campagne produite entièrement en interne met en scène ses propres employés. Une idée ingénieuse pour renforcer l’esprit artisanal et proche des consommateurs qui a participé au succès de la marque ! **L’enquête de satisfaction** **L’enquête de satisfaction est très utile pour améliorer votre compréhension des attentes de vos consommateurs**, et ainsi pouvoir leur proposer une offre encore plus en phase avec leurs besoins dans le futur. **Le NPS (Net Promoter Score)**, qui évalue l’intention des utilisateurs ciblés de recommander votre offre, est l’un des indicateurs que nous utilisons dans le cadre de ce type d'étude consommateurs. En définitive, l’enquête de satisfaction s’impose à toutes les marques de grande conso qui souhaitent aller plus loin dans leur stratégie commerciale !‍ ## **Conclusion** Avec 4,6 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, les réseaux sociaux sont aujourd’hui le meilleur terrain de jeu pour interroger votre audience et mener toutes vos études consommateurs. Ces plateformes nous permettent de recruter des répondants aux **profils variés, des cibles les plus larges aux plus niches, qui ne sont pas des habitués des enquêtes**. Avec notre méthode, pensée dès le départ pour une utilisation sur mobile, les répondants n’ont plus le sentiment de remplir un questionnaire mais plutôt de participer à une conversation. Tous ces éléments garantissent l'authenticité des réponses, et donc la génération d’insights pertinents pour votre marque ! Pour en apprendre davantage concernant les différents types d’études consommateurs que nous proposons, n’hésitez pas à télécharger notre **Guide***.* Un besoin à nous partager ? Envoyez-nous votre demande **ici**** **. ### 6 types d'études marketing à connaître URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/6-types-detudes-marketing-a-connaitre Published: 2023-01-17T12:00:00.000Z Découvrez les six grands types d’études, leurs objectifs et les indicateurs mesurés. Téléchargez notre guide pédagogique ! ### Ce que vous allez y apprendre : Il existe plusieurs types d’études marketing qui se distinguent par leurs objectifs intrinsèques et les indicateurs mesurés. Dans ce guide, qui est une synthèse de nos enseignements tirés de plusieurs centaines d’études consommateur menées via les réseaux sociaux, **nous vous parlons de 6 typologies d’études distinctes pour lesquelles Episto peut vous accompagner.** À chaque problématique sa typologie d’étude :** découvrez pour quoi et comment faire de la collecte d’insights sur les réseaux sociaux un réel levier stratégique.** ### Pourquoi télécharger ce guide ? - Pour **devenir incollable** sur tous les types d’études consommateurs - Pour **avoir sous la main un guide pratique** et pédagogique à consulter si besoin - Pour **comprendre, grâce à des cas concrets, toutes les problématiques sur lesquelles Episto peut vous accompagner !** ### Comprendre les habitudes des usagers du réseau caennais Twisto avec Keolis URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/keolis Published: 2023-01-01T12:00:00.000Z Evaluer la satisfaction des clients du réseau Twisto à Caen. **Une étude locale pour analyser la satisfaction des usagers du réseau de transport caennais : Twisto.‍** ## **L'étude** Keolis a interrogé 800 usagers du réseau Twisto à Caen pour évaluer leur satisfaction, analyser leurs habitudes de déplacements, les sources d’information qu’ils consultent et les moyens de contact qu’ils privilégient. ## **Méthodologie** - Cible : **800 usagers du réseau Twisto** - Scope géographique : **Caen et son agglomération** - Durée du terrain : **4 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Pour se renseigner, **70%** des usagers utilisent l’appli Twisto (#1). - **86%** pensent que les infos sur le réseau sont facilement accessibles. > *« Très satisfaite de la collaboration avec les équipes d’Episto qui sont toujours à l’écoute, disponibles, et professionnelles.* > *De plus, leur solution innovante s’est révélée parfaitement adaptée à nos besoins ! ».* **Nelly Descat - Chargée d’études Ecoute Client chez Keolis** ## **Finalité** Grâce à une collecte rapide et ciblée, Keolis dispose désormais d’une vision précise des attentes des usagers du réseau Twisto et peut à présent exploiter les résultats de l’étude à des fins statistiques. ### Rétrospective URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/retrospective Published: 2022-12-08T14:12:09.052Z Ce que pensent les Français : 16 chiffres pour briller pendant les fêtes. [Image: Rétrospective] ## **Méthodologie de l’étude** Échantillon représentatif de la population française selon la méthode des quotas : 1016 répondants. Dates de l’étude : du 30 juin au 1er juillet 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### Quand choisir les études sur les réseaux sociaux ? URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/quand-choisir-les-etudes-sur-les-reseaux-sociaux Published: 2022-12-02T10:02:00.000Z La révolution des réseaux sociaux transforme les études marketing. Découvrez quand les utiliser, pour quels objectifs et quels critères prendre en compte pour réussir vos enquêtes. **La révolution des réseaux sociaux a ouvert une nouvelle voie pour les études marketing, pour le ciblage des répondants et la façon d’administrer les questionnaires**. Cette nouvelle méthodologie vient s’ajouter à une palette de méthodes déjà éprouvées, notamment les deux méthodes traditionnelles principales : le téléphone et les panels online.  Aujourd’hui, nous vous disons tout : quand les utiliser, pour quels objectifs et quels paramètres intrinsèques à l’étude ? ‍ ## **1. Les études sur les réseaux sociaux pour atteindre toutes sortes de cibles** - **Nat. Rep.** : on appelle **nat**ional **rep**résentatif, un échantillon représentatif de la population d’un pays. Ce type d’échantillon est utilisé fréquemment pour des études standards vouées à sonder l’opinion nationale et qui se basent sur les quotas de la population nationale. Qu’il s’agisse du téléphone, des panels online ou des réseaux sociaux : toutes les méthodes ont fait leurs preuves pour cet exercice. - **Cibles niches** : il s’agit de populations faiblement représentées qui sont très compliquées à atteindre via téléphone et panels (dans le pire des cas impossibles à atteindre, au mieux très chères). Les réseaux sociaux offrent, quant à eux, une finesse de ciblage qui permet d’interroger les cibles niches facilement et à moindre coût. - **Cible jeune** : dire que les études sur les réseaux sociaux offrent une opportunité inégalable d’interroger les jeunes est vrai. Des jeunes qui ne sont pas inscrits dans les panels et très peu enclins à répondre à des enquêtes par téléphone. En revanche, dire que les études sur les réseaux sociaux ne permettent d’interroger que des jeunes est faux ! - **Cible locale** : une cible locale est, comme son nom l’indique, une cible dans un périmètre géographique restreint. Par manque de profondeur sur ces petits périmètres, il est très difficile d’atteindre ce type de cible via les panels. L’exercice devient possible moyennant du temps et de l’argent via téléphone mais de plus en plus compliqué avec l’abandon massif du téléphone fixe. Toujours grâce à la capacité de ciblage incroyable des réseaux sociaux, atteindre des cibles locales via cette méthode est rapide, facile et peu onéreux ! - **Cible internationale** : si les études multi-pays sont complexes à mettre en place via les enquêtes par téléphone (barrière de la langue, coûts et temps), elles sont possibles en passant par les panels. Vous gagnerez cependant en rapidité et en simplicité en passant par les réseaux sociaux en faisant appel à un seul prestataire et en ayant tous vos résultats consolidés sur une même plateforme ! ## **2. Les études sur les réseaux sociaux pour une collecte en un temps record** Les enquêtes par téléphone, du fait que chaque questionnaire doit être administré par un enquêteur, ne permettent pas une collecte rapide des données. En passant par les panels online, le questionnaire est auto-administré ce qui permet donc de réduire la durée du recueil. Toutefois, **les études par les réseaux sociaux vous offriront une collecte en un temps record** grâce à la fréquence d’utilisation des réseaux sociaux qui facilite un recrutement rapide des répondants. Chez Episto, la durée d’un terrain est de 3 jours en moyenne ! ## **3. Les études sur les réseaux sociaux pour collecter de meilleures réponses** **Des réponses authentiques** : notre expérience a montré que les études sur les réseaux sociaux présentaient de nombreux atouts pour récolter des réponses authentiques. Notamment grâce : - à des répondants non habitués et non incentivés - au smartphone qui est un outil familier, sur lequel les sondés ont l’habitude de donner leur avis et qu’ils utilisent quand ils sont disponibles - à un questionnaire engageant avec look & feel d’application familière, emojis, types de questions variés, ressemblance avec une conversation live et naturelle. **Des verbatims riches** : d’après nos observations, les verbatims récoltés via les réseaux sociaux sont plus longs de 50% que ceux recueillis par les panels online. En comparaison avec les enquêtes par téléphone, la rédaction des verbatims se fait par les répondants eux-mêmes plutôt que par l’enquêteur, ce qui garantit à la fois neutralité et authenticité.  ## **4. Les études sur les réseaux sociaux pour un questionnaire engageant et adapté** **Des questions multimédias** : comme pour les études online, les études sur les réseaux sociaux permettent d’inclure des contenus multimédias (vidéos, photos, audios) dans les questionnaires. Chose que la méthode CATI (par téléphone) ne peut pas faire. Encore mieux, les études par les réseaux sociaux permettent aussi de **récolter des réponses multimédias** : on peut demander aux répondants de se filmer, de prendre des photos ou des audios !  **Des questionnaires longs de plus de 60 questions** : si les études online et CATI peuvent adresser des questionnaires longs, nous déconseillons de dépasser les 60 questions pour un questionnaire via les réseaux sociaux car le questionnaire conversationnel se doit d’être engageant. Ce n’est pas impossible techniquement mais fortement déconseillé pour éviter un taux élevé d’abandon en cours de questionnaire.  **Questionnaire impliquant un dispositif complexe** : nous vous déconseillerons également la méthode des études sur les réseaux sociaux si le questionnaire implique un dispositif complexe comme par exemple de l’*eye tracking* par webcam.  ### **Ce qu'il faut retenir...** Les études via les réseaux sociaux seront une méthode adaptée, et comme on a pu le voir : optimale, pour des enquêtes visant toutes sortes de cibles, pour des réponses insightful et un terrain rapide. En matière de questionnaire : ces études vont s’avérer adaptées pour intégrer ou récolter des éléments multimédias. Mais la nécessité pour cette méthode de proposer un questionnaire engageant va être une contrainte pour la longueur du questionnaire (il faut éviter de dépasser les 60 questions) et pour la complexité du dispositif. Découvrez en détails tous les avantages des études sur les réseaux sociaux dans notre Livre Blanc. ### Tester le design et les messages de nouvelles étiquettes de vêtements pour Tape à l’Œil URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/tape-a-loeil Published: 2022-12-01T12:00:00.000Z Identifier les habitudes d’achat des parents pour les vêtements de leurs enfants et choisir le nouveau modèle des étiquettes des produits. **Tape à l'œil a interrogé 600 parents français pour tester le design et les messages de ses nouvelles étiquettes de vêtements.** ‍ ## **Besoin client** Tape à l’œil a souhaité entreprendre une refonte de sa communication afin de mieux informer les consommateurs. L'enseigne avait besoin d’identifier précisément les habitudes d’achat des parents pour les vêtements de leurs enfants et de choisir le nouveau modèle de design pour ses étiquettes produits. ‍ ## **Méthodologie** - Cible :** 600 Français, parents d’enfant·s de 0 à 14 ans (consommateurs et non-consommateurs de l’enseigne)** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain :** 6 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête :** ****Étude quantitative ** ## **Enseignements de l'étude** - Obtention d'insights authentiques sur les habitudes d’achat des parents d'enfants de 0 à 14 ans. - Identification des leviers de communication plébiscités par ces consommateurs à activer dans la future stratégie. - Collecte de feedbacks très précis sur les différentes options de modèles d’étiquettes produits pour guider le choix final. - Excellente réactivité du dispositif avec l'intégralité des résultats récoltés en seulement 6 jours. - Constat d'un bon niveau d’engagement de la part de cette cible parentale tout au long du questionnaire. ## **Finalité** Cette étude permet à Tape à l'œil de valider scientifiquement le design et les messages de ses futures étiquettes grâce aux retours directs des consommateurs. En s'appuyant sur une connaissance fine des attentes et des habitudes d'achat des parents, l'enseigne peut optimiser la refonte de sa communication produit et garantir un meilleur impact en magasin. ### Le quick commerce URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/eos Published: 2022-11-18T13:53:56.208Z Retrouvez notre infographie sur notre étude à propos du quick commerce à Paris. Le quick commerce (livraison de courses express, en moins de 30 minutes) a fait irruption à Paris début 2021. Les campagnes de publicité et de promos massives se sont succédées depuis, ainsi que les rebondissements au sein du secteur : rachat de Cajoo par Flink, restructuration et licenciements chez Gorillas, fermeture de Kol et de Yango Deli, etc. Des acteurs de livraison de repas se sont également diversifiés pour investir ce nouveau créneau (Frichti, UberEats, Deliveroo). Pour mesurer l’ampleur du phénomène et son potentiel à long terme, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a interrogé plus de 1000 Parisiens afin de connaître leur opinion et leurs usages de ces nouveaux services. ### Ce que vous allez y trouver : - La part d'usagers - Les motivations pour y avoir recours - Les critères de choix - Zoom sur les jeunes - La satisfaction des usagers - L'opinion des parisiens sur ces nouveaux usages ### Méthodologie de l'étude : Échantillon représentatif de la population parisienne selon la méthode des quotas : 1028 répondants. Dates de l’étude : du 10 au 17 mai 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### Livre Blanc - Les études sur les réseaux sociaux, la nouvelle révolution des insights URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/livre-blanc-revolution-insights Published: 2022-11-18T13:53:55.065Z Tout ce que vous devez savoir à propos des études sur les réseaux sociaux ! Téléchargez notre Livre Blanc. « *Le Docteur Gallup connaît la pensée de millions de gens qu’il ne connaît pas. *» C’est ainsi qu’un journal français évoque en 1939 le pouvoir extraordinaire d’une nouvelle méthode scientifique, apparue quelques années plus tôt aux Etats-Unis et rendue célèbre par George Gallup lors de l’élection présidentielle américaine de 1936 : **le sondage d’opinion**. Les mathématiques le prouvent : **il suffit d’interroger un échantillon «représentatif» de quelques centaines ou milliers de personnes pour connaître avec précision la pensée de millions d’autres**. Près d’un siècle plus tard, cette découverte scientifique est toujours parfaitement d’actualité et de nouveaux sondages sont menés quotidiennement dans les domaines de la politique, de la santé, de la recherche ou du marketing. Depuis les premières enquêtes réalisées en face-à-face, les différentes révolutions technologiques du téléphone puis d’internet ont transformé la manière de recueillir l’opinion. **Les deux dernières décennies ont été marquées par l’émergence du mobile et par le développement exceptionnel des réseaux sociaux. **Sans surprise, les sondages se mènent donc également aujourd’hui via des questionnaires adaptés au mobile, et diffusés par le biais des réseaux sociaux de façon automatisée. Ainsi, **4,6 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux aux quatre coins du monde sont désormais accessibles de manière quasi-instantanée**, prêts à partager leur opinion sur les sujets qui les concernent. Pour les marques, c’est une formidable opportunité dans leur quête d’être toujours plus agiles et toujours plus «consumer-centric», en s’adaptant au mieux aux attentes des consommateurs... ### Coupe du monde au Qatar URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/carton-rouge-pour-la-coupe-du-monde-au-qatar-et-ses-sponsors Published: 2022-11-07T12:00:00.000Z « Il faut laisser la polémique de côté et laisser la place au jeu » : l’avis exprimé par Zinedine Zidane sur la Coupe du monde au Qatar est-il partagé par les Français ? **« Il faut laisser la polémique de côté et laisser la place au jeu » déclarait récemment Zinedine Zidane au sujet du la Coupe du monde qui se tiendra au Qatar à partir du 20 novembre 2022**. Cet avis est-il partagé par les Français ? Une chose est sûre, l’événement sportif le plus attendu de l’année déchaîne les passions depuis de nombreuses semaines : désastre environnemental, aberrations écologiques, non-respect des droits de l’Homme, conditions de travail déplorables…les controverses autour de cette nouvelle édition ne manquent pas. A quelques jours du coup d’envoi, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a pris le pouls auprès de plus de 1 200 Français pour connaître leur point de vue sur la polémique qui entoure la compétition, leur intention de la suivre ou non, mais aussi leur perception vis-à-vis des marques qui sponsorisent l’événement ou qui l’utilisent à des fins commerciales. ## **Une édition qui devrait être beaucoup moins suivie qu’en2018** Le football est le sport préféré des Français : lors de la Coupe du monde de 2018 en Russie, ils étaient 45% à suivre les matchs. **L’ambiance ne semble toutefois pas la même cette année : le pourcentage tombe à 23% **! Dans le détail,** **14% ne comptent regarder que les matchs de l’équipe de France et seulement 9% l’ensemble des matchs. La majorité (55%) ne compte pas la suivre. Côté fans de foot, le désenchantement semble aussi avoir gagné du terrain : si 99% d’entre eux avaient suivi les matchs en 2018, ils ne sont plus que 68% à l’envisager en 2022. 13% ne suivront rien de la compétition. ## **L’appel au boycott majoritairement soutenu** Pour 81% des Français l’appel au boycott de certaines associations, médias ou encore partis politiques est justifié ; une tendance qui se vérifie aussi du côté des amateurs du ballon rond (63%). Pour les Français, plusieurs acteurs devraient se positionner en faveur de ce boycott, à commencer par **la Fédération française de football (80%). **Viennent ensuite les personnalités politiques (79%), l’équipe de France (74%) et enfin le président de la République (73%). Du côté des aficionados, ce classement est bien différent. Selon eux, c’est d’abord à la sphère politique d’appuyer ce mouvement : les personnalités politiques (65%) et le président de la République (61%). La Fédération française de football arrive seulement en 3osition (57%). Ilssemblent encore plus souples avec les joueurs : moins de la moitié (43%)estime que l’équipe de France devrait adopter une posture ferme. ## **Les conditions de travail déplorables des ouvrierspointées du doigt** La Coupe du monde 2022 souffre d’une mauvaise image pour l’ensemble des personnes interrogées : **86% des Français ont une perception négative** ; ils sont 72% du côté des fans de football. Les raisons ? **Les Français pointent en premier lieu les conditions de travail sur les chantiers et les dommages écologiques (76% ex-aequo)**. Viennent ensuite le non-respect des droits de l’Homme (70%) et les accusations de corruption pour l’attribution de la Coupe du monde au Qatar (40%). Peu de différences chez les aficionados : les conditions de travail arrivent également en première position (74%), suivies du non-respect des droits de l’Homme (66%) puis des dommages écologiques (62%). Les accusations de corruption, en 4osition, paraissent plus importantes pour cette population (45%), visiblementplus attachée au principe de fair-play propre à l’esprit du sport. ## **Un avertissement aux sponsors et aux marques qui profitent de l’événement** Pour 86% des Français, les marques devraient éviter toute opération de communication liée à cette Coupe du monde. Un avis partagé, dans une moindre mesure, par les fans de football à 65%. Les sponsors officiels 2022 s’attirent en effet les foudres d’une majorité des Français : 89% d’entre eux en ont une mauvaise image (près de 70% chez les fans). Constat similaire pour les marques qui utiliseraient l’événement pour communiquer : 89% des Français en ont une image négative (72% chez les fans). On note en revanche quelques différences dans la manière dont cela pourrait se traduire : si 65% des Français se déclarent prêts à boycotter ces marques (arrêter de consommer), ce pourcentage tombe en dessous de la barre des 50% chez les aficionados (40%). Ces derniers sont également plus enclins à réviser leur jugement si toutefois ces marques reversaient une partie de leurs gains à un fonds d’indemnisation pour les familles des travailleurs décédés sur les chantiers : ils sont 57% à déclarer qu’ils pourraient changer d’avis contre 40% des Français. > “*La révélation des dommages humains et environnementaux liés à l’organisation du mondial au Qatar a provoqué un mouvement de protestation en France et à l’étranger, allant jusqu’à l’appel au boycott de l’événement. Même les fans de foot ont été ébranlés : près de 20% d’entre eux déclarent qu’ils ne suivront pas la compétition tandis que 13% s’interrogent encore. On note également que la polémique pourrait porter préjudice aux marques qui s’associent à l’événement : les personnes que nous avons interrogées les jugent globalement avec sévérité. Certaines se disent même prêtes à les boycotter. A voir si ces déclarations seront suivies d’actes concrets dans les mois à venir. Une chose est sûre, les Français sont aussi des consommateurs, qui attendent de plus en plus des marques une conscience éthique et des valeurs en phase avec les leurs*”, commente **Jérémy Lefebvre, CEO d’Episto.** ### **Méthodologie de l’étude** Échantillon représentatif de la population française selon la méthode des quotas : 1265 répondants. Dates de l’étude : du 14 au 18 octobre 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### La Coupe du monde au Qatar URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/la-coupe-du-monde-au-qatar Published: 2022-11-07T12:00:00.000Z Retrouvez notre infographie sur notre étude à propos de la Coupe du monde 2022 de football au Qatar. A quelques jours du coup d’envoi de la Coupe du monde de football 2022 au Qatar, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a pris le pouls auprès de plus de 1 200 Français pour connaître leur point de vue sur la polémique qui entoure la compétition, leur intention de la suivre ou non, mais aussi leur perception vis-à-vis des marques qui sponsorisent l’événement ou qui l’utilisent à des fins commerciales. ### Ce que vous allez y trouver : - La perception des Français de la compétition - Les raisons de la mauvaise image - L'opinion face à l'appel au boycott - Les intentions de boycott - Les conséquences sur l'image des marques sponsors ### Méthodologie de l'étude : Échantillon représentatif de la population française selon la méthode des quotas : 1 265 répondants. Dates de l’étude : du 14 au 18 octobre 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram.‍ ### Suivre l’image de la marque de boissons énergisantes Rockstar de PepsiCo auprès de ses consommateurs URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/pepsico Published: 2022-11-01T12:00:00.000Z Suivre l’évolution de la notoriété et de l’image de la marque de boissons. **PepsiCo a interrogé 800 consommateurs d'energy drinks pour suivre l’image et la notoriété de sa marque Rockstar.** ## **Besoin client** PepsiCo a souhaité suivre l’évolution de la notoriété et de l’image de sa marque de boissons énergisantes Rockstar. L'entreprise avait besoin d'interroger précisément les consommateurs d’energy drinks en France afin d'obtenir des insights locaux pour guider ses choix stratégiques et marketing. ## **Méthodologie** - Cible :** 800 consommateurs d’energy drinks** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **7 jours par vague** - Recrutement :** ****Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des feedbacks précis permettant une meilleure compréhension et une redéfinition complète de la cible Rockstar. - Des insights précieux pour guider et optimiser la réallocation des investissements média afin de toucher la cible la plus affinitaire. - Une collecte rapide des données, réalisée en seulement 7 jours par vague d'enquête. - Un excellent niveau d'engagement de la part des consommateurs d'energy drinks tout au long du questionnaire. ## **Finalité** Cette étude offre à PepsiCo une vision fine et actualisée de la perception de Rockstar sur le marché français. En s'appuyant sur ces insights tactiques, la marque dispose des indicateurs clés nécessaires pour ajuster son ciblage, optimiser ses dépenses publicitaires et maximiser son affinité auprès des consommateurs de boissons énergisantes. ### Dossier - La Génération Z : dans la tête de ces nouveaux consommateurs URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/la-generation-z-dans-la-tete-de-ces-nouveaux-consommateurs Published: 2022-10-20T12:00:00.000Z Partez à la rencontre de la Génération Z et de ses habitudes de consommation en téléchargeant notre nouveau dossier décryptage ! ### Ce que vous allez y apprendre : - Qu'est ce qui compte vraiment pour la Gen Z française ? - Quel est vraiment son rapport avec le digital et les publicités sur les réseaux sociaux ? - Quelles sont pour eux les grandes tendances de l'univers de la mode, de la beauté, de la food et de la tech ? - Quelles sont les différences et points communs entre un Z français et un Z américain, indien, nigérian, saoudien ou brésilien ? ### Le Quick commerce à Paris URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/le-quick-commerce-ne-fait-pas-encore-lunanimite-a-paris Published: 2022-06-21T10:20:00.000Z Episto a interrogé plus de 1 000 Parisiens pour analyser leurs usages et perceptions de ces nouveaux services, et évaluer leur potentiel de développement à long terme. **Le quick commerce (livraison de courses express, en moins de 30 minutes) a fait irruption à Paris début 2021**. Les campagnes de publicité et de promos massives se sont succédées depuis, ainsi que les rebondissements au sein du secteur : rachat de Cajoo par Flink, restructuration et licenciements chez Gorillas, fermeture de Kol et de Yango Deli, etc. Des acteurs de livraison de repas se sont également diversifiés pour investir ce nouveau créneau (Frichti, UberEats, Deliveroo). Pour mesurer l’ampleur du phénomène et son potentiel à long terme, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a interrogé plus de 1000 Parisiens* afin de connaître leur opinion et leurs usages de ces nouveaux services. ## **Les courses en magasin encore largement plébiscitées ** **88% des Parisiens déclarent faire leurs courses du quotidien en magasin**, dont 84% au moins une fois par semaine ; une tendance qui pourrait s’expliquer par la forte densité de supermarchés à Paris et leur large amplitude horaire. Les autres modes de shopping sont quant à eux loin derrière : **1 Parisien sur 5 **se fait régulièrement livrer à domicile via les enseignes traditionnelles (Carrefour, Leclerc, Monoprix, etc.) et **seulement** **1 sur 10 via la livraison express.** Si les enseignes traditionnelles semblent pour le moment remporter la mise sur la livraison, **les acteurs du quick commerce peuvent toutefois compter sur l’assiduité de leurs utilisateurs**, qui commandent plus régulièrement : 40% commandent au moins une fois par semaine, contre 22% des utilisateurs de livraisons classiques à domicile." Le quick commerce semble également avoir créé un **tout nouveau mode de shopping** car 2/3 de ses adeptes n'utilisent pas la livraison à domicile par les enseignes traditionnelles. Reste à savoir si le concept gagnera de nouvelles parts de marché dans les mois à venir. Même s’il bénéficie d’une forte notoriété (85%), le service n’a été testé au moins une fois que par 19% des Parisiens. ## **Les utilisateurs du quick commerce acquis au concept, très attachés aux délais de livraison…moins aux critères RSE** Plus d’un utilisateur sur deux a recours à la livraison express pour **gagner du temps dans son quotidien (57%)**, 36% pour éviter de se déplacer et 28% pour contourner les horaires d’ouverture des magasins. Concernant les critères de choix d’une appli de livraison plutôt qu’une autre, **48% se basent sur la durée de la livraison, 43% sur le choix des produits, 41% sur le niveau des prix et 35% sur les promos**. On retrouve **loin derrière les critères RSE **: la possibilité de trouver des produits locaux (17%), le fait que les livreurs soient salariés ou indépendants (14%), ou encore leur moyen de déplacement - voiture, scooter, vélo…- (12%). Globalement** satisfaits de leur expérience (94%)**, les utilisateurs déclarent majoritairement (91%) trouver généralement les produits qu’ils recherchent, même si 83% apprécieraient avoir un plus grand choix. Une tendance qui pourrait expliquer que **seulement 14% des utilisateurs pensent se passer des autres moyens de shopping à terme** ? ## **Des Parisiens mitigés sur l’arrivée de ces nouveaux services** Trois principales raisons sont évoquées par ceux qui n’utilisent pas le quick commerce : 56% déclarent préférer **choisir les produits en magasin**, 35% ne voient **pas l’utilité de ces services** et 35% estiment qu’ils ne sont **pas en accord avec leurs valeurs.** Globalement, l’opinion reste très partagée entre vision négative (39%) et positive (41%) quand on interroge les Parisiens sur ce qu’ils pensent du développement du quick commerce dans les grandes villes. Même si l’aspect pratique de ces services est largement admis, **ils y voient des conséquences négatives sur l’emploi, l’environnement et la qualité de vie dans les villes.** - 54% pensent qu'ils ont un impact négatif sur l'environnement. - 63% pensent qu'ils ont un impact négatif sur la qualité des emplois. - 70% pensent qu'ils ont un impact négatif sur les commerces de proximité. - 75% estiment que le quick commerce devrait être plus réglementé. ## **Zoom sur les moins de 30 ans, “early-adopters” du quick commerce** 94% des Parisiens de moins de 30 ans sont familiers du concept et 29% l’ont déjà utilisé. Dans leur choix d’appli de livraison, **ils sont davantage motivés par des enjeux économiques que la moyenne de l’échantillon global** : leur critère de choix N°1 est le niveau de prix (53%), suivi des promos (50%). 1 utilisateur sur 4 de moins de 30 ans dit avoir recours au quick commerce pour faire des économies. **Leur usage est festif** : 34% commandent des boissons alcoolisées (vs 22% en moyenne), au moment de l’apéro (31% vs 20% en moyenne) ou pendant la soirée ou la nuit à (38% vs 27% en moyenne.  > *“En à peine un an et demi, les services de quick commerce se sont fait connaître à Paris, à grand renfort de campagnes publicitaires et de promotions massives. Aujourd’hui, la livraison de courses express est un concept connu par une grande majorité de Parisiens. Ses “early adopters” sont encore peu nombreux (plus chez les moins de 30 ans) mais conquis : ils expriment une réelle satisfaction et commandent très régulièrement. Reste à savoir si les acteurs du quick commerce sauront transformer l’essai et s’imposer durablement sur le marché quand on voit l’attachement des Parisiens à leurs habitudes d’achat en magasin, et leur regard critique sur les conséquences de ce type d’activités sur l’emploi, l’environnement, ou les commerces de proximité. Plus qu’un nouveau service, le quick commerce incarne une évolution de société qui s’inscrit dans une réflexion sur le “mieux-vivre” en ville. S’affrontent les enjeux de praticité, de gain de temps, d’amélioration du quotidien et ceux de qualité de vie dans nos villes. A l’image de Uber ou Airbnb, viendra bientôt le temps de la réglementation (que les Parisiens semblent appeler de leurs vœux) dont le défi sera d’allier les avantages de ces services à une préservation de l’écosystème urbain”, commente ***Jérémy Lefebvre, CEO d'Episto.** ### **Méthodologie de l’étude** Échantillon représentatif de la population parisienne selon la méthode des quotas : 1028 répondants. Dates de l’étude : du 10 au 17 mai 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### Mesurer la performance des marques propres d’Auchan sur ses zones de chalandise en Europe URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/auchan-retail Published: 2022-06-01T12:00:00.000Z Mesurer la notoriété de ces marques, évaluer leur image sur le marché et définir les territoires de marques. **Auchan Retail a interrogé 1 300 personnes pour mesurer la performance de ses marques propres sur ses zones de chalandise en Europe.** ## **Besoin client** Auchan Retail a souhaité faire grandir ses marques propres et suivre leurs performances à l'échelle européenne. L'objectif de l'étude était de mesurer précisément la notoriété de ces marques, d'évaluer leur image sur le marché et de définir clairement leurs territoires de marques face à la concurrence. ## **Méthodologie** - Cible :** 1 300 répondants** - Scope géographique :** Europe (France, Espagne, Portugal, Hongrie, Pologne et Roumanie)** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des insights authentiques recueillis auprès de cibles niches (acheteurs des marques Auchan), à une échelle à la fois multi-pays et multilocalisée (au plus près des zones de chalandise dans 6 pays européens). - Des feedbacks précis analysant la notoriété et l'image des marques propres de l’enseigne à travers différents univers spécifiques (comme l’alimentation bio ou la petite enfance). - Des résultats rapides obtenus grâce à une méthodologie agile, permettant d'effectuer des réajustements en cours de terrain et de lancer des boosts de collecte sur des profils de répondants particuliers. - Un excellent niveau d’engagement de la part des résidents des zones de chalandise au sein des 6 pays étudiés. ## **Finalité** Cette étude locale européenne fournit à Auchan Retail une cartographie précise de la performance de ses marques de distributeur au plus près de ses points de vente. Grâce à ces données stratégiques transfrontalières, l'enseigne peut piloter l'évolution de son offre, ajuster ses plans marketing par univers (bio, enfance) et optimiser la compétitivité de ses marques propres sur chacun de ses marchés clés. ### Les Français et les startups URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/les-francais-et-les-startups Published: 2022-05-15T17:47:00.000Z Retrouvez notre infographie sur notre étude à propos des Français et des startups. En septembre 2019, Emmanuel Macron annonçait l’objectif de 25 licornes françaises en 2025. L’ambition est atteinte 3 ans plus tôt que prévu avec l’arrivée d’Exotec dans les rangs très privilégiés de l’élite des startups. Si le président de la République en a fait un temps fort de son quinquennat, à quel point les Français se sentent-ils concernés par le sujet ? Quelle est leur perception des startups et de leur impact sur la société ? Pour le savoir, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a interrogé 1000 Français sur 4 sujets-clés : image, usages, emploi et investissement. ### Ce que vous allez y trouver :‍ - La connaissance et la perception des startups par les Français - Les startups les plus connues et utilisées - Zoom sur les jeunes - L'attractivité des startups pour y travailler ou y investir ### Méthodologie de l'étude : Échantillon représentatif de la population française selon la méthode des quotas : 1000 répondants. Dates de l’étude : du 16 au 20 février 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### Le rapport des français aux startups URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/articles/les-francais-face-aux-startups Published: 2022-03-15T18:48:00.000Z Avec l’arrivée d’Exotec, la France atteint son objectif de 25 licornes avec trois ans d’avance. Mais les Français se sentent-ils réellement concernés par cet enjeu ? ‍**En septembre 2019, Emmanuel Macron annonçait l’objectif de 25 licornes françaises en 2025. **L’ambition est atteinte 3 ans plus tôt que prévu avec l’arrivée d’Exotec dans les rangs très privilégiés de l’élite des startups. Si le président de la République en a fait un temps fort de son quinquennat, à quel point les Français se sentent-ils concernés par le sujet ? Quelle est leur perception des startups et de leur impact sur la société ? Pour le savoir, Episto, spécialiste des études sur les réseaux sociaux, a interrogé 1000 Français* sur 4 sujets-clés : image, usages, emploi et investissement. ## Une opinion globalement positive **97% des Français connaissent la notion de startup **et **58% pensent qu'elles ont un impact positif sur la société**. Elles sont vues comme autant voire plus innovantes que les grands groupes (pour 74%), et autant voire plus à l'écoute de leurs consommateurs que les autres entreprises (pour 77%). Mais les spécificités de cet écosystème sont loin d'être maîtrisées par tous : **80% des Français ne savent pas ce qu'est une licorne, **ces fameuses startups évaluées à plus d’1 milliard de dollars, voire n'en ont jamais entendu parler. On note également que **seul un tiers sait ce qu'est la «French Tech» **- l’écosystème qui réunit startups, investisseurs et décideurs, porté notamment par Cédric O, Secrétaire d’État chargé du Numérique, et Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar. ## Le recours massif aux services de certaines licornes a démocratisé la notion de startup **79% des Français ont déjà utilisé les services de Doctolib, 37% de BlaBlaCar, 25% de ManoMano, et 21% de Back Market**. Ces licornes ont rendu accessibles de nouveaux usages de consommation et proposent des biens et des services en phase avec les tendances actuelles : prise de conscience écologique, développement des achats en ligne et rationalisation du budget des ménages. A l’inverse, VeePee (ex Vente-Privée), Lydia, Vestiaire Collective et Sorare arrivent en queue de peloton des licornes adoptées par les Français avec respectivement 12%, 11%, 4% et 2% d’entre eux les ayant déjà utilisées. ## Les startups sont vues comme une chance pour les 18-24 ans La nouvelle génération semble voir dans les startups une source d’espoir : pour 69% des 18-24 ans, elles peuvent **aider la société à répondre aux enjeux de transition écologique **(contre 53% de l’échantillon global),tandis que 63% pensent qu’elles peuvent **apporter des solutions aux problèmes d'emploi et d'insertion professionnelle **(contre53%). Les plus jeunes les considèrent également comme une chance pour leur carrière, contrairement à leurs aînés qui paraissent plus réticents : **près de 60% aimeraient travailler dans une startup **(contre 33% des plus de 25 ans) et **41% y voit un vecteur d’ascension sociale **(contre 25% des plus de 25 ans), les startups étant perçues comme moins exigeantes en termes de diplômes et de qualifications. ## Les Français encore frileux à investir dans les startups Bien qu’un pourcentage important de Français considère les startups comme des moteurs de croissance pour l’économie (47%), seulement 1% déclare avoir déjà investi dans l’une d'elles. On observe toutefois qu’ils sont plus **d’un quart à l’envisager ; une tendance qui pourrait encore progresser à l’heure où les dispositifs incitant les Français à investir dans les startups et les PME se développent. ** > *« A l’approche de l’élection présidentielle, nous étions curieux de savoir à quel point les Français s’intéressaient au sujet des startups ou si cela ne concernait qu’une minorité : en réalité, ils connaissent la partie émergée de l’iceberg (le concept de startup, les plus grandes comme Doctolib ouBlaBlaCar), mais ils se sentent assez peu concernés par les enjeux et les subtilités économiques de cet écosystème, et semblent encore un peu réticents à y travailler ou à y investir leur épargne. A noter toutefois l’espoir qu’elles constituent pour la nouvelle génération, qui les voit comme des solutions aux grands défis de la société et comme des tremplins pour leur futur professionnel », *commente **Jérémy Lefebvre, CEO d’Episto. ** ### **Méthodologie de l’étude ** *1000 répondants. Échantillon représentatif de la population française selon la méthode des quotas. * *Dates de l’étude : du 16 au 20 février 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. * ### Mesurer la performance des campagnes diffusées sur les supports du groupe JCDecaux URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/jcdecaux Published: 2022-03-01T12:00:00.000Z Mesurer la notoriété et le positionnement de Qonto avant la campagne et évaluer l'impact de la campagne et analyser l'évolution de la notoriété de Qonto. **JCDecaux a interrogé 604 répondants pour mesurer la performance des campagnes diffusées sur les supports du groupe.** ## **Besoin client** Mesurer l’efficacité du dispositif d’affichage publicitaire proposé par JCDecaux à son client Qonto et évaluer les effets de la campagne. L'objectif de l'étude était de mesurer la notoriété et le positionnement de Qonto avant la campagne, évaluer l'impact de la campagne et analyser l'évolution de la notoriété de Qonto. ‍ ## **Méthodologie** - Cible : **604 répondants** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **4 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Un bond de notoriété mesuré grâce à l’étude : de 9% en pré-campagne à 16% après la diffusion de la campagne. - Des feedbacks précis avec un ciblage géographique de l’étude adapté à la diffusion de la campagne et optimisé par rapport aux dates de diffusion. - Des résultats rapides collectés en seulement 4 jours. - Un engagement excellent avec 89% des répondants qui se disent satisfaits de l'expérience. ## **Finalité** Cette étude offre à JCDecaux des indicateurs de performance rigoureux pour prouver l'efficacité de ses dispositifs d'affichage. En s'appuyant sur des données concrètes d'évolution de notoriété (passant de 9% à 16%), le groupe peut valoriser la pertinence et l'impact de son réseau auprès de ses clients annonceurs, à l'instar de Qonto. ### Mesurer l’efficacité d’une campagne drive-to-store diffusée sur Waze URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/waze Published: 2022-03-01T12:00:00.000Z Connaître l'impact de la campagne de drive-to-store Audi ainsi que la perception de la marque par les utilisateurs. **Waze a interrogé 1 175 utilisateurs pour mesurer l’efficacité de ses formats publicitaires drive-to-store.** ‍ ## **Besoin client** Waze a souhaité mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire drive-to-store diffusée sur sa plateforme pour le compte du constructeur Audi. L'objectif était d'évaluer précisément l'impact de cette campagne sur la notoriété et la considération de la marque afin de prouver l'efficacité de ses solutions publicitaires auprès des annonceurs. ‍ ## **Méthodologie** - Cible : **1 175 utilisateurs de l’application Waze (répartis entre exposés et non-exposés)** - Scope géographique : **France** - Durée du terrain : **5 jours** - Recrutement : **Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - +25% de notoriété assistée mesurés sur l'échantillon des utilisateurs exposés par rapport aux non-exposés. - +22% de considération d'achat générés par la campagne drive-to-store d'Audi. - Analyse comparative rigoureuse grâce à la constitution de deux échantillons distincts (exposés vs non-exposés). - Validation de la performance des formats publicitaires natifs de l'application auprès d'une cible de conducteurs en mouvement. ## **Finalité** Cette étude offre à Waze des indicateurs de performance publicitaire concrets et chiffrés. Elle permet à la plateforme de valoriser l'impact réel de ses formats drive-to-store auprès des grands annonceurs du secteur automobile, comme Audi, et d'apporter une preuve scientifique de la valeur de son audience. ### Le Metaverse URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/methodologies/le-metaverse-infographie Published: 2022-01-17T12:00:00.000Z Découvrez notre infographie sur notre étude à propos du Metaverse. Comme un échappatoire à une réalité angoissante, le Metaverse a fait surface récemment et est vite devenu un sujet brûlant dans les médias et les discussions. Véritable enjeu business, les marques se sont également emparées de ce terrain sans réellement savoir quelles sont les opportunités ou les dangers qu'il engendrera sur le long terme. Episto a souhaité connaître l'opinion des Français face à l'émergence de cette nouvelle dimension... ### Ce que vous allez y trouver : - L'opinion des Français - La perception du Metaverse - Zoom sur les jeunes - Les idées d'utilisation et d'application ### Méthodologie de l'étude : Échantillon représentatif de la population français selon la méthode des quotas : 1000 répondants. Dates de l’étude : du 10 au 14 janvier 2022. Source des répondants : Facebook et Instagram. ### Analyser les comportements d’achat de produits de beauté sur les réseaux sociaux pour l’Ifop URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/ifop Published: 2021-12-22T08:49:00.000Z Mesurer les attentes des utilisatrices de réseaux sociaux ainsi que leurs intentions d’achats de produits de beauté sur ces canaux. **Un institut d'études a interrogé 1 200 femmes pour évaluer leurs attentes et intentions d’achats de produits de beauté sur les réseaux sociaux.** ## **Besoin client** Un institut d'études a souhaité évaluer précisément le potentiel des réseaux sociaux comme canal d’achat pour le secteur de la beauté. L'objectif de l'étude était de mesurer les attentes des utilisatrices de ces plateformes ainsi que leurs intentions d’achats de produits cosmétiques directement via ces canaux. ## **Méthodologie** - Cible :** 1 200 femmes âgées de plus de 16 ans** - Scope géographique :** États-Unis et France** - Durée du terrain :** 5 jours** - Recrutement :** ****Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête :** ****Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - **Des disparités d'achat majeures entre les deux pays :** Des insights authentiques révèlent qu'en France, 1 femme sur 3 déclare avoir acheté des produits de beauté en ligne en 2021 (dont 1 sur 4 directement sur les réseaux sociaux), alors qu’aux États-Unis ce ratio s’élève à 1 femme sur 2. - Des feedbacks précis analysant en profondeur les attentes et les intentions d’achats des femmes qui utilisent activement les réseaux sociaux. - Des résultats rapides obtenus à l'échelle internationale en seulement 5 jours de terrain. - Un engagement excellent avec 92% des répondants qui se déclarent satisfaits de l'expérience d'enquête. ## **Finalité** Cette étude Usages & Attitudes fournit à l'institut d'études des indicateurs chiffrés et comparatifs sur la maturité du "social commerce" dans le secteur de la beauté en France et aux États-Unis. En mettant en lumière le décalage de comportement entre les consommatrices françaises et américaines, ces données permettent aux marques de cosmétiques d'adapter le ciblage et la stratégie de distribution numérique sur leurs marchés respectifs. ### Tester la notoriété de Stych et comprendre les usages des jeunes URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/stych Published: 2021-06-01T14:10:00.000Z Comprendre les critères de choix d'une auto-école, et mesurer la notoriété de la marque. **Stych a interrogé 1 600 répondants pour tester la notoriété de son réseau d'auto-écoles et comprendre les usages des jeunes.** ## **Besoin client** Dans le cadre du rebranding et du repositionnement d'une enseigne d'auto-écoles, Stych a souhaité comprendre les critères de choix d'une auto-école et mesurer précisément la notoriété de sa marque auprès du grand public. ## **Méthodologie** - Cible : **1 600 répondants au total, répartis en deux sous-cibles (1 000 jeunes âgés de 17 à 25 ans et 600 parents de jeunes).** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **24 heures pour la cible jeunes, 48 heures pour la cible parents.** - Recrutement :** ****Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête :** ****Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des insights authentiques mettant en lumière les critères clés qui dictent le choix d’une auto-école. - Des feedbacks précis analysant le positionnement de la marque par rapport à ses différents concurrents sur le marché. - Des résultats particulièrement rapides, obtenus en seulement 24 heures pour le volet jeunes et 48 heures pour le volet parents. - Un engagement excellent enregistré de manière homogène de la part des deux cibles interrogées (les jeunes et leurs parents). ## **Finalité** Cette étude de notoriété et d'image fournit à Stych les données fondamentales pour piloter sereinement son repositionnement de marque et son rebranding. En cernant à la fois les attentes des élèves (les jeunes de 17-25 ans) et des décisionnaires ou financeurs (les parents), le réseau d'auto-écoles dispose des clés de communication nécessaires pour optimiser ses messages publicitaires et renforcer sa visibilité face à la concurrence. ### Évaluer la réception d’un nouveau packaging lancé par Alma URL: https://episto.fr/fr/ressources/contenus/etudes-de-cas/alma Published: 2019-03-01T12:00:00.000Z Comprendre les usages de consommation, mesurer la satisfaction et collecter les feedbacks des consommateurs à propos d’un nouveau bouchon de bouteille. **ALMA a interrogé 1 000 répondants pour analyser le lancement d’un nouveau packaging par une marque de grande consommation.** ## **Besoin client** ALMA a souhaité analyser précisément la satisfaction des consommateurs vis-à-vis d’un nouveau système de bouchon de bouteille. L'objectif de l'étude était de comprendre les usages de consommation associés, de mesurer la satisfaction globale et de collecter les feedbacks directs des utilisateurs à propos de cette innovation packaging. ## **Méthodologie** - Cible :** 1 000 répondants (nat.rep)** - Scope géographique :** France** - Durée du terrain : **3 jours** - Recrutement :** ****Réseaux sociaux** - Méthodologie d'enquête : **Étude quantitative** ## **Enseignements de l'étude** - Des insights authentiques permettant d'obtenir les premières estimations des perceptions des consommateurs liées à cette innovation. - Des feedbacks précis récoltés auprès d'une cible nationalement représentative, particulièrement engagée sur les thématiques d'usages de consommation et d'innovation. - Des résultats très rapides, l'ensemble des données ayant été obtenues en seulement 3 jours de terrain. - Un engagement excellent avec 92% des répondants qui se déclarent satisfaits de l'expérience d'enquête. ## **Finalité** Cette étude de satisfaction permet à ALMA de valider la perception et l'adoption du nouveau système de bouchon auprès des consommateurs. En s'appuyant sur ces insights rapides et représentatifs, l'entreprise dispose des indicateurs indispensables pour évaluer la réussite du lancement de son nouveau packaging et ajuster sa stratégie industrielle ou marketing selon les retours d'usage du grand public. ## Full corpus EN ### Measuring the impact of an OOH campaign on brand image: the case of JCDecaux URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/measuring-the-impact-of-an-ooh-campaign-on-brand-image-the-case-of-jcdecaux Published: 2026-07-22T14:00:00.000Z Evaluating the actual impact of a national billboard campaign on the awareness, brand image, and purchase intention of the Avène sun care range. **JCDecaux and Avène surveyed 870 respondents in France to measure the actual impact of a national OOH campaign on brand awareness, brand image, and purchase intent.** ## **Customer need** Avène, a French reference brand in dermo-cosmetics, wanted to take advantage of the summer period to promote its new 100% Invisible Sunspray and strengthen brand consideration in France, among women aged 25 to 49. For JCDecaux, the challenge was to support Avène in measuring the actual impact of this campaign on key brand and behavior indicators, beyond just the visibility of the device. ## **Methodology** - Target** : 870 respondents, adult general public in activated cities** - Geographical scope:** France, 23 cities and their urban areas** - Field duration: **8 days ** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## **Study findings** - An increase in brand awareness of **+9 points** nationally after exposure to the campaign. - Among respondents who recognized the campaign, an increase in purchase intent for the 100% Invisible Sunspray of **+20 points**. - Among these same respondents, a perceived product quality improved by **+12 points**. - A campaign perceived as highly motivating for purchase, enhancing both product visibility and consumer confidence in its effectiveness for summer. ## **Purpose** This study allows JCDecaux, with Avène, to objectify the concrete impact of a national OOH campaign on brand indicators and purchase behavior. JCDecaux has quantifiable proof of its device's performance, which can be valued with its advertisers. ### The Salomon Interview URL: https://episto.fr/en/resources/content/interviews/salomon-interview Published: 2026-06-25T13:00:00.000Z Meet Nans Girodengo, Innovation Project Manager. [Video] https://youtu.be/lPos-V4GGYY > Hello, my name is Nans Girodengo and I have been working at Salomon for 7 years. > I have been the Innovation Project Manager in the Winter Sports Innovation team for 3 years now. We are responsible for managing projects during the initial exploration phase, before handing over concepts to the development experts. ## **Why did you choose Episto?** > We were introduced by a colleague at Salomon who advised us to work with Episto because we needed to step outside the Salomon walls and reach out to neutral consumers. That's why we approached Episto for a visor helmet project centered on practicality. We needed to understand the various stakes behind that product on a large scale, across different countries, and independently from the specific Salomon products we were developing. ## **What did you think of Episto?** > The collaboration with Episto was very pleasant and highly effective. The platform is super ergonomic, making it very nice to use because we can easily manipulate the data, revisit it easily, and work on it with colleagues in a project group. So that was really appreciated. > And then the platform itself and the methodology behind it were perfectly adapted to this project allowing us to get quantitative data and gather a lot of information across many different countries extremely quickly. We received the data in 48 hours, I believe, so it was very impressive. > We supplemented this with a short interview conducted by a chatbot, which was also highly relevant, so it went very well. ## **What benefits did you gain from the collaboration?** > It was primarily the speed. I was impressed by how fast we gathered so many responses across so many different countries. That is something truly valuable to us, so it has really been a major plus. The support from the teams was also excellent helping us design good questionnaires and ask the right questions to obtain the most relevant and useful answers possible. > It has really been very interesting. It allowed us, each time, to shed some light on the debate at the beginning of the project. It's something we like to do at the very start, which we used to do a lot with stores in a somewhat empirical way, we might say. > And here, it allowed us to step up our game a bit, taking a step forward to better analyze consumer needs and better understand their habits. That is really guiding us for the follow-up projects, so we won't go in with personal convictions, but with facts that are well-founded. > So it has really been very useful. Consequently, we continued to work with Episto and have launched studies on other projects. > It has proven itself. Therefore, the collaboration will continue there is no doubt about it. It will even continue beyond our team, since we have shared the results internally. > It resonated with other teams that do similar work to ours on other product lines, who are also interested, since it clearly filled a gap we had one that is very well addressed today by Episto. ### The OpinionWay interview URL: https://episto.fr/en/resources/content/interviews/opinionway-interview Published: 2026-06-25T13:00:00.000Z Meet Charlotte Cahuzac, Deputy Director of the Opinion department at OpinionWay. [Video] https://youtu.be/mVwaYvgZfSo > Hello, my name is Charlotte Cahuzac, I work at OpinionWay. I joined OpinionWay in 2018, and today I hold the position of Deputy Director of the Opinion department. ## **Why choose Episto?** > So, originally, it's true that at OpinionWay, we are keen on meeting innovative startups that offer new solutions. > And in 2019, we spoke with Episto, who came to us and said, "Look, we might have a solution for you as an institute to target and better question specific populations." This intrigued us and interested us, and from that moment on, we decided to test the solution, both in quantitative and qualitative studies. ## **What did you think of Episto?** > So, when we work with Episto, we mainly approach them for two types of studies: quantitative studies because, thanks to recruitment via social networks, they enable us to conduct studies locally or with targets that are difficult to reach in our panels. > And then we also work with them on more qualitative approaches. In particular, they have recently developed an offer through which we can question a large volume of people, similar to interviews, except that the administration is handled by artificial intelligence. The advantage of this method is that we have great freedom in how we conduct the studies because we have control over the platform. It is very pleasant and easy to use, allowing us to program our own questionnaires, set our quotas, and monitor our studies. ## **What benefits have you gained from the collaboration?** > The relationships with the Episto teams have always gone very well. > What is very pleasant is their listening and responsiveness. In reality, it’s true that we always have someone responding when we have an issue or a question, and from that perspective, it is highly appreciated. Nowadays, our professions are evolving a lot, AI challenges them greatly, and our clients also challenge us, asking for new ideas and new approaches. Episto supports us in this context since it’s an innovative startup, and for all these reasons, OpinionWay works with Episto today. ### Gen Z & Alcohol: Why your consumer insights struggle to decode this generation's new sobriety URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/gen-z-alcohol-new-sobriety Published: 2026-06-23T10:00:00.000Z Discover the blind spots preventing the beverage industry from anticipating the non-alcoholic shift, along with an analysis of the market's new potential. Gen Z is making different choices that shake up the certainties of the alcoholic beverage industry. A massive share of 18-30 year-olds is rejecting systematic drinking, turning chosen sobriety into a powerful marker of social distinction. Brands now have every interest in driving their innovations through hybrid methodologies to capture enriched, authentic data. ## 1. Gen Z no longer systematically consumes alcohol The decline in volumes across historical categories is not a temporary budgetary adjustment. The numbers prove it: **more than a quarter of 18-30 year-olds state they never drink alcohol**. This trend is accelerating spectacularly among the youngest: nearly 37% of 18-24 year-olds abstain from drinking. **Sobriety** has established itself as an **assumed lifestyle choice**, far from the past imagery of deprivation or medical constraint. This shift primarily targets traditional spirits and strong liquors consumed neat. Young adults **increasingly associate** these products with a **loss of control, physical excess**, and behaviors perceived as **degrading**. The quest for **self-control**, both in real life and online, **is redefining expectations** and driving this generation toward alternative beverage options. > "I feel like my generation has more control over it than the previous one," says a respondent. This disruption hits manufacturers accustomed to gradual rollouts head-on. Offering a simple "alcohol-free" version of an existing brand is no longer enough to convince these young buyers. This demographic demands **genuine new concepts**(which we discuss in detail [here](https://www.lsa-conso.fr/consommation-la-gen-z-tourne-t-elle-vraiment-le-dos-a-l-alcool-ces-cinq-signaux-que-le-marche-ne-peut-ignorer,465821)), capable of competing in terms of **aromatic complexity** and **status enhancement**, without borrowing the vocabulary of intoxication. ## 2. The limits of traditional methodologies Traditional research methods persist in surveying respondents enrolled in panels who are over-accustomed to market research (40% of panelists are registered in 3 or more panels). These professionalized respondents tend to tailor their answers to avoid screening out at all costs, artificially smoothing over major sociological shifts. Access to **fresh respondents** has become a **strategic** challenge, as it allows brands to better capture real behaviors. Reaching out to consumers where they naturally express themselves via social media ad campaigns removes the filter of habit. This **social sampling** methodology guarantees greater **authenticity**, since the absence of financial compensation attracts highly targeted, non-professional profiles that are often impossible to find on traditional panels. Marketing departments face growing **uncertainties** because their usual tracking tools **measure existing sales without capturing the underlying motivations** for non-purchase. Understanding exactly why a young adult actively chooses to avoid alcohol requires engaging them through a familiar medium and a methodology that allows them to speak freely. We analyze these new behaviors in detail in our exclusive report: [**The 7 truths about Gen Z & alcohol**](/en/resources/content/methodologies/7-truths-gen-z-alcohol). ## 3. From statistics to nuance through conversation Simply **quantifying usage does not allow** brands to **design** the beverage of tomorrow. Knowing that taste stands out as the primary choice criterion for an overwhelming majority of this generation is a helpful indicator, but **it is not enough** to guide R&D labs. The real challenge lies in understanding what "taste" actually means to them: for example, a quest for freshness, a rejection of bitterness, or a demand for natural ingredients. Quantitative questionnaires fail to map these complex semantic nuances. Swapping static **forms** for an **AI conversational module** allows for a fluid, natural dialogue where respondents can reveal their perceptions, psychological triggers, and behavioral logic. Moreover, this conversational format is far more likely to gather authentic testimonials; **verbatims** collected through these chat-based questionnaires show an **84% increase in length** compared to traditional surveys. This **technology** combines the volume and speed of **quantitative** studies with the **depth** of **qualitative** approaches within a single interface. Automated analysis of these conversations highlights micro-trends, such as the massive popularity of fruity or floral aromatic profiles. Brands can access a clear synthesis of these interviews in record time, bypassing lengthy manual processing. ## 4. The paradox of celebration and control Analyzing socialization rituals reveals a constant tension among 18-30 year-olds. Alcohol retains its role as a **social lubricant** for half of the respondents, who use it to **overcome shyness** during social gatherings. > One respondent shares: "It helps you fit in better. I feel like I'm better socially after a few drinks, and I have more energy." The **need to fit into** a group remains strong, creating a diffuse yet **very real social pressure** for those who choose sobriety, who sometimes face disparaging remarks from peers (53% state that social pressure persists). This desire for integration collides directly with a **culture of control** regarding spending and health. More than half of drinkers have a **dedicated weekly budget** for alcoholic beverages **of less than ten euros**. They also refuse to endure next-day side effects, prioritizing productivity and maintaining their personal image. Brands must integrate these **considerations** to build **tailored product lines**. Designing alternatives that offer the same inclusive experience and the same premium design as an alcoholic cocktail without the downsides is one of the industry's biggest growth levers. **The goal is no longer to replace alcohol, but to legitimize sobriety** within the collective party experience. ## 5. A roadmap for future market leaders The current **non-alcoholic offering** triggers **widespread disappointment** among young consumers. Critiques consistently point to products that are deemed too **sweet, lacking in originality**, and sold at **unjustified price points**. Current **alternatives** seem to **lack maturity**, leaving a massive competitive void for players capable of disrupting established norms. Major opportunities revolve around **three key axes identified** by analyzing actual market expectations. The **sophisticated naturalness** segment demands healthy, complex formulations. For example, the French brand [Jardins](https://www.jardins.co/) bypasses the traditional dealcoholization process to blend verjuice with infusions of local plants, offering **bitterness with no added sugar**. The **experiential** axis—essential for justifying premium pricing—can leverage packaging inspired by haute parfumerie. The brand [JNPR](https://www.jnprspirits.com/), for instance, uses heavy glass bottles and copper caps to blend seamlessly into premium bar displays. Finally, while **dealcoholized versions** of famous spirits still drive high volumes, total emancipation from existing categories opens the door to entirely new drinking rituals. In Canada, [Proxies](https://drinkproxies.com/) rejects the "non-alcoholic wine" label altogether to offer complex blends of single-origin teas and spices. **Winning this market share battle** requires aligning strategic decisions with real-world insights. Anticipating these shifts and relying on rich data allows legacy players to consolidate their leadership. **To stay ahead of these transformations and adapt your product launches, download our **[**exclusive survey report**](/en/resources/content/methodologies/7-truths-gen-z-alcohol)**.** Discover also [our article in LSA Conso.](https://www.lsa-conso.fr/consommation-la-gen-z-tourne-t-elle-vraiment-le-dos-a-l-alcool-ces-cinq-signaux-que-le-marche-ne-peut-ignorer,465821) ### 10 predictions for market research URL: https://episto.fr/en/resources/content/point-of-views/10-predictions-market-research Published: 2026-06-10T11:47:00.000Z Discover how AI will transform studies in the next 3 years. Far from the paralysis that this vertigo might cause, market research professionals are in action. In our latest Insight Trends barometer, you were **81% of respondents stating they use AI daily** for professional use. While AI has already partly transformed our way of working, many transformations are still to come... for better or for worse? AI has the potential to elevate market research by opening new methodologies, enhancing our analytical capabilities, and multiplying the impact of insights within organizations. Between these two trajectories, we have a collective responsibility: to find ways to get the best out of AI and protect ourselves from the dangers that accompany it. To this end, it’s useful to anticipate the upcoming changes to prepare for them. This is the exercise we have undertaken in this white paper: to share **10 predictions on the upcoming transformations in market research**, organized into 3 pillars. These predictions represent only our perspective, and it is, in fact, very unlikely that they will all be correct. Our goal is to open these reflections and invite you to extend the debate. Happy reading! ### Insights to guide innovation at Salomon URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/insights-guide-innovation-salomon Published: 2026-06-02T12:42:00.000Z Discover how Salomon uses insights and market research to guide its product innovation. Webinar on social sampling and AI. ## Skiers and parents: quantitative & qualitative studies at the service of product development Because successful innovation never relies on intuition, discover how Salomon has reinvented its research methods to capture the reality of the field with Episto. We will decode how Salomon uses different methodologies (social sampling or AI-driven qualitative research) to gather ultra-precise insights, whether from passionate skiers or parents concerned about their children's safety. ### On the agenda for this webinar: - How **social sampling** allows us to reach ultra-specific targets, with a quantitative case study on the skier target. - Discover **the power of AI **to conduct in-depth interviews at scale, with a qualitative case study on parents of child skiers. - Advice on how and when to **prioritize quantitative or qualitative**? - **The Business impact** of this data and how it has concretely guided product development and future outcomes at Salomon. - **AI at the service of insight: **How to integrate artificial intelligence throughout your research process to gain efficiency and relevance. ### Webedia - Elephant: The expectations of the French regarding food content URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/webedia-elephant-french-expectations-food-content Published: 2026-05-27T12:00:00.000Z How did Webedia - Elephant decode the new culinary habits of the French through a quantitative study conducted in 8 days with 1,000 respondents? The French have specific expectations about the food content they consume daily, but what exactly are they, and through which channels? Episto invites you to discover how Webedia - Elephant conducted a quantitative study with 1,000 French respondents to deeply explore their behaviors, format preferences, and expectations toward brands and personalities in the food sector. Through a quantitative methodology, Episto enabled Webedia - Elephant to gather insights and nuanced perceptions in 8 days. Discover in particular: - 🍽️ **The most anticipated content** : recipes, tips, behind-the-scenes… what the French truly expect from food content. - 📱 **The preferred consumption channels** : why social media is becoming the essential battleground for culinary strategies. - 👨‍🍳 **The profiles that embody this content** : chefs, specialized food creators, lifestyle influencers… who truly inspires trust across generations. - 🤝 **The activation levers for brands** : collaborations, events, influence, the formats that most appeal to consumers. Whether you are a brand, agency, or player in the food sector, this study will give you the keys to understand what the French really expect and how to respond to that. ## **Download the content for free!** ### Gen Z and luxury: what new consumers really desire URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/gen-z-luxury-new-consumers-desires Published: 2026-05-01T12:00:00.000Z Generation Z will represent a major share of the luxury market by 2030. Yet, brands are overlooking a reality that only a thorough qualitative study can capture. Generation Z will represent a major share of the luxury market by 2030. Yet, brands still relying on logos and a massive presence on social media are overlooking a reality that only an in-depth qualitative study can capture: this generation has rewritten the rules of desirability. Download the full report to access all results. ## "Quiet luxury" is not a trend it's a paradigm shift For a long time, industry professionals have discussed **quiet luxury** as a passing fashion phenomenon. The insights gathered from young French consumers aged 18-30 who are passionate about fashion and design tell a very different story: this movement is structural, not cyclical. What Gen Z rejects is not luxury itself, but the staging of luxury. The ostentatious monogram, the logo worn as a social status signal, and purchases motivated solely by the gaze of others are perceived in the verbatims as a form of regression. "I'm not a billboard," summarizes one respondent. This statement, direct as it may be, condenses a profound transformation: exclusivity is no longer displayed, it is recognized. It does not flaunt itself to the masses; it is shared among peers. For brands, the stakes are high. Houses that embody this intentional discretion through masterful tailoring, meticulous attention to materials, and impeccable finishes benefit from a spontaneous and lasting desire. Those persisting with a logo-first logic risk losing this generation entirely beyond their initial entry-level purchase. ## Quality and durability: proof through the sense of touch Conducting a qualitative study on these consumers reveals an unexpected vocabulary when discussing luxury. It is not about the names of the houses or the prices, but rather tactile and technical signals: "the drape of the fabric," "the thickness of the leather," and "the absence of loose threads." Quality has become the only proof of legitimacy that this generation accepts. In the quantitative data, this finding is clearly confirmed: **quality ranks first among purchasing criteria at 71%**, ahead of aesthetics (62%) and craftsmanship (45%). Logo and reputation are no longer sufficient to justify a price tag. What justifies a price is the tangible reality of an object that lasts, can be repaired, and can be passed down. The luxury purchase is reinvented as a heritage act: an object that gains value because it truly deserves to. This expectation opens up a concrete strategic avenue for brands: making quality visible and verifiable. This includes the origin of raw materials, hours of manufacture, and the name of the artisan everything that anchors the product in the reality of craftsmanship rather than a marketing promise. ### Digital amplifies desirability… or destroys it This is one of the richest tensions that qualitative analysis highlights. Gen Z is digitally native, but they know better than anyone when a brand is using digital poorly. An omnipresence on TikTok is experienced as direct vulgarization of the brand. TikTok is cited as the channel that "kills" prestige most effectively not because it is inherently bad, but because it is algorithmic, mechanical, and repetitive. "When you see the same bag twenty times a day on your feed, your eyes get used to it and the desire diminishes." Instagram can still work, provided the content remains rare and highly curated. What emerges from the interviews is a strong demand for **exclusive** content: workshop backstories accessible only to clients, non-promotional newsletters, and invitation-only events. Scarcity of access to information generates just as much desire as the scarcity of the product itself. **View the report with all the results.** ### The physical store: the only space where the promise holds true In what appears to be a paradox but stems from a perfectly coherent internal logic, **53% of buying respondents prefer in-store purchases**, compared to only 31% online. For a hyper-connected generation, this is a result worth noting. The online shopping experience is often described as "impoverished," citing disappointing leather quality upon receipt, automated customer service, and a loss of the shopping ritual. The flagship store, however, is perceived as the only space where the luxury promise can be upheld from start to finish: the human welcome, the feel of the material, the atmosphere, and the packaging. This is not nostalgia; it is a demand for a total experience that digital platforms cannot yet deliver. ### What these insights mean for your strategy A qualitative study on Gen Z and luxury does not just produce trends to follow; it uncovers **weak signals to be transformed into competitive advantages**. Brands that understand today that tomorrow’s exclusivity will be "underground" recognized by insiders rather than displayed to all hold a decisive head start. The six takeaways from this analysis, ranging from the rejection of ostentation to rarity as a vital prerequisite condition for desirability, outline a new set of specifications for the marketing, retail, and communication teams of luxury houses. To access the full results, complete verbatim statements, and operational recommendations by commandment, **download the report "The 6 Commandments of New Luxury."** *Episto is an AI-powered research platform that combines quantitative studies with qualitative interviews conducted by AI. This study was conducted in March 2026 among 179 respondents aged 18 to 30 in France, featuring an in-depth qualitative component involving 51 participants.* ### AI-powered research for better insights URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/ai-powered-research-for-better-insights Published: 2026-04-22T07:23:07.915Z Discover how AI transforms every step of your surveys to gather reliable and actionable insights in just a few clicks. In a **market research landscape** where insight teams need to produce more, faster, without ever sacrificing quality, Episto places AI at the core of its platform and at every stage of your studies. Here’s a complete overview of the AI features of the Episto platform that transform your target feedback into reliable and actionable insights. ## Questionnaire Generation Save valuable time right from the design stage of your study powered by AI. Whether you are starting from an existing document or a simple idea, Episto helps you quickly program a clear, comprehensive questionnaire that is ready to be launched. ### Existing questionnaires: Word Import With the **Word Import** feature, our AI analyzes the structure of your working document, recognizes question types (multiple choice, rating scales, open-ended questions), and automatically programs your questionnaire. In just a few seconds, your Word document becomes an interactive questionnaire ready to be deployed in a conversational format. [Image: AI at the service of your insights] ### You have a questionnaire to optimize: AI Answer Suggestions To refine your questionnaire framework, AI suggests answer options for your closed-ended questions. When programming a closed-ended question on the platform, Add AI answers' button appears. With one click, relevant answer suggestions are added live to your questionnaire. The tool automatically adapts to the context of your question to generate coherent options, and it can also enrich your existing lists if you have already provided initial choices. ### Building from scratch: AI-Powered Generation When creating a new study on the Episto platform, there is no need to build your questionnaire question by question. Simply write a prompt describing your context and needs, and the AI will generate a complete, structured questionnaire. Ready to try it? Discover our **AI Questionnaire Generator**. From a simple brief (context, strategic objectives, and target audience), the AI structures a complete framework ready to use in less than 2 minutes: - 100% free and online - 2 hours saved on average - 6 study types supported - 3 simple steps **➡️ **[**Generate your questionnaire with our 100% free and online tool**](https://episto-website.vercel.app/questionnaire-generator) ## Interviewing respondents Transform standard surveys into genuine conversations to a genuine conversation. AI makes user interactions more natural and engaging, leading to responses that are up to 3 times richer, more spontaneous, and more actionable. ### AI-Powered Qual With **AI-Powered Qual**, you can conduct large-scale qualitative interviews. The AI asks open-ended questions, prompts respondents based on their unique answers, and adapts the conversation in real time. Programming requires filling out just 3 fields: 1. Context of your study 1. Objectives that the conversation must fulfill 1. Tone of voice guidelines to follow The Interviews dashboard displays all results to view all results: interview transcripts, automated summaries, key verbatims, and respondent profiles. The AI also allows you to recode all this qualitative data to answer new questions that emerge from a quantitative perspective. Want to experience it from a respondent's point of view? Discover the power of automated qualitative research by testing the experience with a dynamic, conversational questionnaire. Set up your study in seconds and let the AI conduct the interview. ➡️ [**Test the power of qualitative by AI**](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) [Image: AI at the service of your insights] ### Voice Mode With **Voice Mode**, your respondents can use their voice directly to answer open-ended questions during the AI-led qualitative conversation, through an intuitive, user-friendly interface. The flow automatically adjusts based on the question type, and user preferences are remembered from one question to the next. The conversational interface can also adapt to your brand style guide to ensure a seamless experience aligned with your brand image. [Image: AI at the service of your insights] ### AI Quality Check To ensure the reliability of your insights, Episto integrates **AI Quality Check**, which evaluates the relevance of each collected response in real time. This tool acts as an intelligent filter to detect low-quality content and retain only usable data. The AI analyzes each completed questionnaire to identify several types of problematic behaviors: - Irrelevant content - Low effort - Fraud and AI-generated responses Each detected anomaly receives an intensity score from 1 to 3, allowing you to filter your data and guarantee maximum accuracy. ## Results analysis Instantly transform your raw data into clear insights. The AI features of the Episto platform support you throughout your entire analysis to highlight key trends, saving you hours of manual response processing. ### Coding verbatims The automatic coding tool groups verbatims into homogeneous themes, providing you with a clear and quantified data structure. You can easily review these categories, view the associated verbatims, and understand the main emerging trends. This feature saves valuable time and quickly structures qualitative data. The AI also pairs each response with a **Sentiment Analysis** (positive, neutral, or negative), allowing you to instantly measure the underlying feeling associated with a concept or brand beyond the words used. ➡️ [**Test the coding of your verbatims with our 100% free online tool.**](https://episto-website.vercel.app/codification) [Image: AI at the service of your insights] ### Automatic translation of verbatim responses Analyze your verbatim responses without language barriers. The automatic translation feature allows you to view all open-ended responses in the language of your choice directly on the platform, regardless of the original language of the questionnaire or the respondents. **The result:** all your data is centralized, providing a smooth reading experience, simplified analysis, and faster actionable insights, even for international studies. ### AI insights to analyze the results of your study **AI Insights** is a built-in module on the Episto platform that analyzes your studies for you. You ask it questions, and it responds directly based on the study results and collected data. It can also suggest alternative angles of analysis and allows you to interact with it to refine your outputs. You can use it to obtain structured analyses, quickly spot key insights, define respondent personas, compare results across different countries, or explore correlations between data sets. ### The Interviews page to find and analyze all your qualitative results The **Interviews** page is your dedicated interface for analyzing qualitative results. It centralizes all AI-driven interviews and allows you to navigate effortlessly from one respondent to another. For each interview, the AI automatically generates: - An interview summary - A selection of key verbatims - The respondent's profile The AI automatically classifies responses to streamline your analysis and lets you filter interviews to quickly find the exact profiles you are looking for. [Image: AI at the service of your insights] ## Automated Reporting With AI, simplify report creation and quickly generate structured, customizable presentations to highlight your insights without starting from scratch. ### AI Report to generate your report in just a few clicks **AI Report** automates report creation directly from the platform, offering 3 modes to fit your needs: - **AI Powered:** The AI organizes the report into logical sections, generates the slides, and automatically writes analytical commentary. You can even provide a specific brief at the time of generation. - **All Charts:** Generates one slide per question automatically, ready for your final adjustments. - **Custom:** Start from scratch and build your report from A to Z. You retain full control over the final output: cover page, titles, comments, and graphics are all fully customizable. Never start from a blank slide again. [Image: AI at the service of your insights] Thanks to the **Reports Assistant**, you can build your PowerPoint presentations directly via a chat interface. Ask it to create a specific slide, modify a chart, or delete an element, and it applies your changes instantly to help you polish your report without manual effort. [Image: AI at the service of your insights] Every feature is designed to gather reliable, fast, and actionable insights thanks to AI. Visit the Episto platform to test all our features! Would you like to know more? **Contact us!** ### Understand the perception of the Jaude shopping center for Klépierre URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/klepierre Published: 2026-04-10T09:47:00.000Z Survey 100 customers and non-customers of the Jaude shopping center to decipher their perceptions and guide future marketing actions. **Klépierre surveyed 100 regular, occasional, and former visitors to understand their motivations for visiting the Centre Jaude shopping center.** ## Customer need Klépierre sought to enhance the attractiveness of the Centre Jaude shopping center and tailor its offerings and local communication to visitor expectations. The aim of the study was to understand the motivations for visiting and purchasing among customers. It also aimed to identify barriers to attendance and the reasons for disengagement among lapsed visitors. ## **Methodology** - Target** : 100 customers and non-customers of the Jaude shopping center** - Geographic scope:** France** - Field duration: **4 days ** - Recruitment: ** ****Social media** - Survey methodology: **Qualitative study via AI** ## **Customer testimonial** > *“The Episto teams demonstrated a ****remarkable involvement ****and a ****responsiveness**** that was truly decisive in the success of the project. The solution is ****simple**** ****to use****, ****reliable**** and very relevant. It allowed us to answer the questions we had. The ****results obtained ****were ****clear****, ****exploitable**** and especially accompanied by ****rich and accurate verbatims, ****which brought real depth to the analysis. »*‍ **Anna Walchli - Marketing manager at Klépierre** ## **Purpose** This study allowed the Jaude Shopping Center to gain a concrete and reliable view of the visitor experience in its catchment area. It provides marketing teams with clear insights to guide their decisions and structure the operational action plan for the site. The study also measured the Net Promoter Score (NPS) and identified development levers for future marketing actions. *Discover how our AI-driven qualitative methodology can reveal emerging trends in your sector by generating your own dynamic questionnaire.* [Test the power of AI-driven qualitative research ](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### The 6 Commandments of the New Luxury URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/6-commandments-new-luxury Published: 2026-04-01T12:00:00.000Z Insights from our hybrid quant-qual study on what Gen Z expects from luxury brands in 2026... By 2030, Generation Z will establish itself as the definitive key target for the luxury market. But unlike previous generations, they do not simply adopt existing codes they are profoundly redefining them. Gone is the era of demonstrative luxury, hyper-visibility, and mass-market strategies. A new framework is emerging: more discreet, more demanding, and highly subtle for brands to grasp. To help industry players navigate this transformation, Episto unveils its latest study: **a deep dive into the new standards of luxury through the lens of Gen Z.** ## What you will discover in this study This report immerses you in the perceptions, expectations, and demands of Gen Z regarding luxury. Using a hybrid methodology that combines quantitative and qualitative approaches powered by AI, you will access rich, nuanced, and directly actionable consumer insights. You will discover, in particular: - **Why ostentatious luxury is losing ground** in favor of a more discreet, coded alternative. - **How physical stores are perceived** in relation to the online experience. - **How digital overexposure** can accelerate brand dilution and trivialization. - **Why certain historical marketing levers** are becoming counterproductive today. Beyond trends, you will uncover what this generation truly thinks through authentic quotes from French consumers. We highlight weak signals often invisible in traditional studies to help you avoid the pitfalls of trivialization and build lasting desirability. ## A methodology by Episto To capture the complexity of Gen Z's relationship with luxury, this study relies on a **hybrid quant-qual methodology **enhanced by AI. We recruited 179 respondents directly via social media, specifically targeting an audience of luxury consumers. The research was conducted using a **conversational** **questionnaire**. Among these participants, 51 were selected for an in-depth qualitative phase to explore their responses more deeply. This approach provides solid quantitative data to measure trends, paired with rich verbatim feedback to decode emotions, perceptions, and decision-making drivers. The fast, structured analysis delivers immediately actionable insights, capturing not only what consumers say... but **what they actually think.** ## Who is this study for? This study was designed for all stakeholders who must today rethink their strategy in light of the evolution of luxury: - **luxury brands** (fashion, watchmaking, beauty, leather goods…)**‍**‍ - **marketing and insights teams** seeking a nuanced understanding of the Gen Z target**‍** - **communication and branding agencies** **Download the complete study and access all insights, analyses, and recommendations to adapt your strategy today.** ### The 7 truths about Gen Z & alcohol URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/7-truths-gen-z-alcohol Published: 2026-04-01T12:00:00.000Z Discover the 7 truths challenging preconceived ideas and redefining the codes for beverage brands. An exclusive hybrid quant-qual survey conducted and analyzed by Episto AI. ## 18–30-year-olds consume differently: Are your strategies still up to date? Less often, more consciously, and with unprecedented sensory expectations... Gen Z's relationship with alcohol is evolving profoundly. From the "Sober Curious" trend and the rise of No-Low to a sharp focus on self-control, the traditional codes of the beverage market are being shattered. For Insights, Marketing, and Strategy teams, understanding these shifts is no longer optional—it is an absolute necessity to innovate, design tomorrow's packaging, and align your communication campaigns. > **91%** of Gen Z drinkers say their alcohol consumption has stabilized or decreased over the last 6 months. > **57%** of young people spend less than €10 per week on alcohol. > **26%** of 18–30-year-olds claim they never consume alcohol (a figure that rises to 37% among the youngest cohort in the sample). ## What you will discover in this exclusive study: - **The quest for control:** Why self-control and safety have become instinctive priorities for Gen Z when it comes to drinking. - **The true role of alcohol:** Decoding alcohol as a mere "social lubricant" (92% of motivations) and what this means for your advertising messaging. - **The flaws of No-Low:** Why current non-alcoholic offerings disappoint young consumers, and how to position your brand across 3 key innovation territories. - **Clichés and perceptions:** "Dad's wine," "high schooler's vodka"... a complete mapping of brand imagery among 18–30-year-olds. - **The Episto Advantage:** Raw, authentic consumer verbatim feedback from our interviews to capture the true voice of your audience. [Image: The 7 truths about Gen Z & alcohol] ## ‍A hybrid methodology enhanced by AI This study was conducted by Episto from April 20 to April 23, 2026, with a representative sample of 168 Gen Z respondents in France. - **Native recruitment:** Respondents were engaged directly within their natural social media environments (86% Instagram, 14% Facebook). - **Conversational questionnaire:** A fluid approach combining quantitative metrics and a qualitative deep-dive module powered 100% by AI. ## Reliable, fast, and actionable insights Founded in 2018, Episto is an AI-enhanced market research platform reinventing insight generation. By combining methodological rigor with operational agility, we enable insights and marketing teams to recruit authentic respondents and generate instant analyses. Today, our team of 30 professionals serves leading research institutes (Ifop, Kantar, OpinionWay), major brands across diverse sectors (Decathlon, Michelin, Auchan, Accor), and top agencies like Publicis or NellyRodi. ### Ifop Opinion: When Bullying Becomes Audible URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/ifop-opinion-school-bullying-audible Published: 2026-02-01T12:00:00.000Z How Ifop partnered with Episto to survey parents of bullying victims in just 4 days using AI-powered qualitative research? How can you gather sincere, nuanced testimonies on sensitive topics like bullying without the time constraints of traditional methods? Episto invites you to discover how AI-powered qualitative research enables the collection of authentic, at-scale testimonies exactly where traditional questionnaires fall short. Discover in particular: - 📱 **The methodology of qualitative research powered by AI** - 🎯 **Precision targeting** - 🚀 **Field performance in just 4 days** - 📊 **The impact of the study** ### **Download the content for free!** ### From conversation to insight with AI: the case of L'Oréal URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/de-la-conversation-a-l-insight-avec-l-ia-le-cas-de-l-oreal Published: 2025-10-14T09:00:00.000Z Discover how L’Oréal harnesses AI to uncover consumer insights and accelerate its market studies. Webinar on qualitative insights through AI. AI is already profoundly transforming the way insight teams design, collect, and analyze their data. But how can it concretely open new perspectives for market research? Episto invites you to discover how its technology has enabled L’Oréal to capture the voice of American consumers and derive deep, actionable insights. During this webinar, **Judith Roucairol** (Director of Consumer Evaluation @L’Oréal) will share her experience using “**AI Chat**,” which she considers "a new string to her bow" for: - Insights collected through an augmented conversation 🪄 - Significant time savings ⏱ - A granularity of information that is actionable and reusable 🔍 The AI Chat technology combines the richness of qualitative insights with the robustness of quantitative data by allowing the AI to conduct interviews based on your objectives. ### Insights Trends #2 - Edition 2025 URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/insights-trends-2025 Published: 2025-10-01T12:00:00.000Z 2025 Overview of insights teams: practices, salaries, evolutions, challenges... Everything you need to know about the evolving research function. ### The insights function is rapidly evolving! This is already the **2nd edition of our panorama** dedicated to insights teams and marketing research enthusiasts. Once again, it offers rich insights that shed light on the daily challenges and future prospects of the function. **What do we observe?** A function where professionals thrive, yet one that deserves greater internal recognition and resources; a widespread use of AI that is gradually becoming a game-changer; and methodological trade-offs that are not always what one might expect... There are new and surprising findings! Discover **our complete analysis** to truly understand the insights function, whether within brands or research agencies. It's just below! ## Inside the report: - A salary **benchmark** - THE new feature! - Insights on the **evolutions** of the function: budgets, influence... - Insights on the **decision-making between methodologies** and choice of a research partner - Structural differences between **teams brands and teams in institutes** - Everything you need to know about the **use of AI** for the insights function - The challenges and priorities insights - spoiler: the **data quality** as PRIO #1 - And other insights that will surprise you... Want to explore the full study results? Contact us ! ### Banking & Insurance: How to maximize survey response engagement? URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/banking-insurance-multiply-engagement Published: 2025-07-01T12:00:00.000Z How can you generate public interest in banking and insurance studies that are often perceived as technical or unengaging? As the banking and insurance sectors evolve at breakneck speed-driven by digitalization, fierce competition, and shifting societal expectations how can you generate interest from diverse audiences for studies that are often perceived as dry or overly technical? Episto invites you to discover how our conversational technology effortlessly amplifies respondent engagement for your financial market research. **In this file you will discover:** ** **📱 the case of the **GMF **to identifying the expectations of young adults under 30 regarding insurance, with a specific focus on digital experiences. 🚴 the cases of the **Crédit Agricole **which wanted to know its notoriety in Guadeloupe and understand the needs of cyclists regarding bicycle insurance; 👩 the case of the **MACSF **and its study with Ask among health professionals in medical deserts; 🇫🇷 the case of the **Groupe Vyv **which wanted to explore the perception and behaviors of the French regarding life insurance contracts. Stay ahead of the curve and drive better business decisions with precise, authentic insights from truly engaged respondents. **Download the file for free!** ### How to amplify respondent engagement for banking & insurance studies URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/comment-decupler-l-engagement-repondant-pour-les-etudes-banques-and-assurances Published: 2025-06-24T15:14:00.000Z Discover how GMF, Crédit Agricole, and MACSF are boosting respondent engagement in their studies. Webinar on banking & insurance studies. ## How to exponentially increase engagement for banking & insurance studies? *Episto Webinar - June 24 at 11 AM* As the banking & insurance sector rapidly evolves due to digitalization, competition, and new societal expectations, how can we spark interest from diverse audiences for studies often perceived as technical or unengaging? Episto invites you to its next webinar to discover how technology can easily boost engagement with your target audiences for your studies. **On the agenda:** 📱 the case of the **GMF** to identify the expectations of individuals under 30 regarding insurance, particularly in terms of "digital"; 🚴‍♂️ the case of **Crédit Agricole** which wanted to understand the needs of cyclists for bicycle insurance; 👩‍⚕️ the case of **MACSF** and its study with Ask among healthcare professionals in medically underserved areas; as well as other cases with industry references... Get ahead and contribute to better business decisions with more precise and authentic insights from engaged respondents. ### Future of Beauty: understanding the beauty of tomorrow URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/future-of-beauty Published: 2025-06-01T12:00:00.000Z How can beauty stakeholders today deepen their understanding of consumers and the industry through research and technology? In a market that reinvents itself daily, how can brands stay in sync with consumers driven by highly diverse inspirations and shifting demands? Episto invites you to explore actionable case studies across the beauty and personal care landscape to help you anticipate tomorrow's consumer needs. ### Inside this industry report, you will discover: 🔭 how AI enables a deep understanding of an emerging trend: the latest study **NellyRodi** x Episto on the perception of longevity and skin health among under-30s in France; 🧮 how to quantify new usages among your targets: with the study for**L'Occitane** in France and Japan on shampooing habits, as well as the one with**NellyRodi** on Gen Z worldwide; 🧠 and finally, how to finely assess the impact of actions: with the case of **Estée Lauder** and the brand awareness study of its Too Faced brand or **JCDecaux** which measured with us the impact of its advertising campaign for **Clarins**. Get ahead and contribute to better business decisions with more precise and authentic insights to guide your strategy. ### **Download the file for free!** ### Webinar - Understanding the Beauty of Tomorrow URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/future-of-beauty-comprendre-la-beaute-de-demain Published: 2025-05-22T09:00:00.000Z Discover how NellyRodi, L’Occitane, and Estée Lauder are using consumer insights to anticipate tomorrow's beauty trends. Webinar on social sampling and AI. ## **Future of Beauty: Understanding the Beauty of Tomorrow** *Episto Webinar - May 22 at 11 AM* In a world where beauty is reinvented every day, how can you stay in tune with consumers driven by diverse inspirations and new demands? Episto invites you to its next webinar to discover ways to explore the evolution of the beauty & personal care industry and anticipate the needs of your tomorrow's target audience. **On the agenda:** 🔭 how AI enables an in-depth understanding of an emerging trend: The latest study by **NellyRodi** x Episto on the perception of longevity and skin health among under-30s in France. 🧮 how to quantify new behaviors among your targets: Our study for **L'Occitane** in France and Japan on shampooing habits. 🧠 and how to finely evaluate brand perception: The case of **Estée Lauder** and the brand awareness study of Too Faced. Get a head start and contribute to better business decisions with more precise and authentic insights to guide your strategy. ### Does brand commitment impact French food consumption? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/food-brands-commitment-impact-france-consumption Published: 2025-05-01T12:00:00.000Z Between responsible purchases and massive boycotts, consumers are making ruthless choices: brands must prove they earn their place in the cart. > This article is based on the results of a quantitative survey conducted by Episto in July 2024 among 1,000 French respondents. The insights below were generated on the Episto platform using our AI Insights feature, which provides an automated, comprehensive analysis of the research data. ## The Importance of Brand Engagement for Consumers The commitment of food brands to Corporate Social Responsibility (CSR) heavily influences French purchasing decisions. **Nearly 7% of consumers now exclusively buy from purpose-driven brands**, while **45% actively pay closer attention to brand engagement.** Conversely, 30% of respondents do not intentionally seek out these commitments, and 18% report that a brand's social or environmental stance has no impact whatsoever on their purchasing choices. ## Why consumers choose eco-labeled products Consumers choose certified or labeled products primarily for ethical and health reasons. **Ethical considerations—such as fair trade and supporting local producers lead as a key motivation for 70% of respondents.** Health benefits (**62%**) and environmental preservation (**61%**) follow closely as critical purchasing drivers, while animal welfare is a decisive factor for **54%** of participants. ## Understanding brand boycott behaviors Boycotting food brands is a widespread practice in France, with **62% of respondents having already boycotted one or more brands.** The primary catalysts include product quality issues (**54%**), media scandals or a damaged brand reputation (**51%**), and health or food safety concerns (**48%**). Negative environmental impact (**47%**) and misleading marketing practices (**46%**) also rank among the most frequent motives for blacklisting a brand. ### Top brands perceived as purpose-driven Brands perceived as highly committed to environmental and societal causes include **Biocoop**, **Bjorg**, **Éthiquable**, and **La Vie**, which are frequently cited by respondents. Other major players like **Danone**, **Carrefour**, and **Leclerc** are also mentioned, though they occasionally receive mixed reviews regarding the depth of their actual commitment. Finally, trustmarks like **Label Rouge** and private labels (**Marque Repère**, **Reflets de France**) remain highly trusted, demonstrating strong consumer reliance on official certifications and local initiatives. ## Conclusion A food brand's commitment to ethics, health, and sustainability now plays a critical role in driving French consumer choices. Certified products are heavily favored for their clear health and ethical guarantees, while brands that neglect these standards or face reputational crises are highly vulnerable to consumer boycotts. Ultimately, these trends underscore a clear market reality: maintaining transparent, responsible practices is no longer optional it is vital to securing long-term customer loyalty. ## 👜 Insight Takeaway - **45% of consumers** are increasingly paying attention to brand engagement regarding the environment and corporate social responsibility. - **70% of respondents** choose labeled products for ethical reasons, such as fair trade and support for local producers. - **62% of consumers** have already boycotted food brands, primarily driven by product quality issues and media scandals. These insights are derived from our study **On the French Plate - What Influences Our Food Choices**. 👉 Download the full report. ### Large-scale qualitative studies thanks to AI - The Accor case URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/les-etudes-quali-a-grande-echelle-grace-a-l-ia-le-cas-accor Published: 2025-04-10T09:00:00.000Z Discover how Accor uses AI to conduct large-scale qualitative studies. Webinar on qualitative research by AI. Measure customer satisfaction, test concepts, understand brand perception, explore a new trend… These are all use cases for which you often have to choose between **response volume** and **insight granularity**. ⚡️ Today, AI allows for the combination of speed, breadth, and simplicity of quantitative methods with the depth of qualitative ones. ⚡️ More concretely: **from a simple prompt**, it is possible to brief the AI to lead qualitative exchanges with dozens or even hundreds of respondents! Discover how AI is opening new perspectives in market research with: - **AI Chat:** The new technology for large-scale qualitative studies. - **The Accor Case:** How Accor deepened its understanding of the experience and perception of its Greet customers with AI Chat. - **Other use cases** that perfectly lend themselves to this new survey methodology. ### Analyzing consumer satisfaction of new Ferrero frozen products URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/ferrero Published: 2025-04-01T12:00:00.000Z Understanding consumer expectations and identifying the strengths and areas for improvement of Nutella frozen products. ## Objective To understand consumer expectations and identify the strengths and areas for improvement of frozen products. ## Target Consumers of new Ferrero frozen products. ## Need To gather information on the purchasing and consumption habits of frozen bakery and pastry products, with a particular focus on products containing Nutella. ## Methodology: - Target** : 300 consumers of new Ferrero frozen products (muffins, croissants, pancakes)** - Geographical scope:** France** - Field duration: **4 days ** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## **The study** This study aims to gather information on the purchasing and consumption habits of frozen bakery and pastry products, with a particular focus on products containing Nutella. It explores purchasing frequency, consumer preferences, their satisfaction with the products, and their perception of value for money. The goal is to better understand consumer expectations and identify the strengths and areas for improvement of frozen products. ## **Customer testimonial** > *“This study allowed us to gain initial feedback on the appreciation of our products by consumers who actually purchased the product, without any particular incentive. They were able to prepare it freely, which also confirmed the clarity of our preparation instructions for each product. It thus provided us with a quick overview of consumer feedback. We were able to answer many questions regarding purchase motivations, preparation, satisfaction, and repurchase intention. The feedback in French was clear and complete.”*‍ **Camille Violette - Innovation & Industrial Category Specialist at Ferrero** ## **Purpose** The results of this study allowed Ferrero to obtain a concrete and reliable vision of consumers’ experience with its products. Rich and actionable insights to guide the decisions of the group's marketing and product teams. ### Explore the perception of longevity among French women under 30 with NellyRodi URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/nellyrodi-2 Published: 2025-04-01T12:00:00.000Z Guide brands in the beauty ecosystem towards offerings that meet the new expectations of Generation Z and young millennials. ## Objective To guide brands within the beauty ecosystem toward offerings that meet the evolving expectations of Generation Z and young millennials. ## Target women aged 18 to 30. ## Need To understand how young women perceive longevity by analyzing their views on aging, their relationship with health, and their skin well-being. ## Methodology - Target** : 56 women aged 18 to 30** - Geographic scope :** France** - Field duration : **7 day** - Recruitment : **Social networks** - Survey methodology : **Qualitative study via AI** ## **Customer need** NellyRodi, a consulting agency specializing in foresight within the creative industries, wanted to understand how young women perceive longevity by analyzing their views on aging, their relationship with health and skin well-being, as well as their routines (both daily regimens and occasional treatments like surgery). ## Key study findings - 60% of respondents define longevity as "living a long and healthy life." - Concepts most associated with longevity: physical health (55%), followed by well-being (25%), lifestyle (15%), vitality (10%), and serenity (5%). - 60% of respondents believe that skin age is intrinsically linked to overall health. - 68% of respondents place "a lot of importance" on the topic of longevity, addressing it primarily through skincare practices: - 98% Skin hydration - 95% Skincare routines - 23% Sunscreen - 29% Use of natural products - 12% Facial massage techniques - They also address it significantly through general life habits: - 63% Healthy eating - 61% Physical exercise ‍ ## **Purpose** NellyRodi was able to present these results during its latest client meetings. By combining these insights with its foresight expertise, the agency transforms data into strategic, actionable recommendations to guide brands within the beauty ecosystem toward offerings that meet the evolving expectations of Generation Z and young millennials. ‍ *Discover how our AI-driven qualitative methodology can reveal emerging trends in your sector by generating your own dynamic questionnaire.* [Test the power of AI-driven qualitative research ](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### The 8 best questions from our CSMs to ask AI Insights 🪄 URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/8-best-questions-csms-ai-insights Published: 2025-03-03T12:00:00.000Z AI Insights, Episto's new AI assistant, analyzes your studies and answers your questions with optimized prompts to compare, segment, and structure your results. #### To get started... ## **💡 AI Insights what is it?** This is the new AI assistant integrated into the Episto platform that analyzes your studies for you! All you need to do is ask it questions, and it will provide its analysis based on all the study results (indicating the questions it used). In addition to answering your questions, it can also suggest other relevant exploration angles. You can interact with it to refine and deepen your analysis based on your needs. You can use this new AI feature to generate a complete and structured analysis, spot key insights in seconds, identify specific profiles (like your personas), easily compare results across countries, or check for links between different phenomena. Here's what it looks like ⤵️ [Image: The 8 best questions from our CSMs to ask AI Insights 🪄] ## How to use it effectively? 👋** Marie, Juliette, Lucie, Nguyen, Emma, and Floriane - our dear CSMs - wanted to share their best prompts for effectively using this new feature...** [Image: The 8 best questions from our CSMs to ask AI Insights 🪄] Here are their best questions to test as soon as possible on [the Episto platform](https://app.episto.fr) for optimal analyses that will save you valuable time: ‍ #### **#1. **Comparing differences between countries** 🌍** Analyze disparities between markets to better understand local specifics. > ‍*« What are the main significant differences between the various countries regarding (study topic)? »* > *« Can you provide a detailed analysis of behaviors by country, highlighting the significant differences between them and explaining the specific features of each market? »* ‍ #### **#2. **Comparing differences by respondent type** 👨‍👧‍👧** Refine your understanding by analyzing the results according to the socio-demographic characteristics of the respondents. > ‍*"Can you provide a detailed analysis of the study results for women aged 18-35 living in the Ile-de-France region?"* > *"Can you conduct a global analysis highlighting significant differences where they exist based on the following socio-demographic criteria: gender, age, socio-professional category (CSP), and area of residence?"* ‍ #### **#3. **Identifying key insights** 🔑** Highlight the most striking insights to guide your decisions. > ‍*"Can you give me the key insights from the study that may be surprising?"* > *"What are the main findings from this study? Please present them in a structured manner, emphasizing key numerical data and illustrating your analyses with relevant quotes to provide context."* #### #4. Segmenting into personas 👥 Examine respondent behaviors based on specific criteria to better understand their expectations. > *"* Based on the study results, what are the most relevant criteria for segmenting my personas? *"* > *"Can you identify 3 main persona profiles based on behaviors regarding (study topic) while ensuring you detail their profiles according to socio-demographic criteria?"* ‍ #### #5. Storytelling your research results for marketing 📢 Transform your results into a compelling and engaging narrative. > ‍*"Can you structure your analysis in the form of a marketing-oriented narrative, highlighting key points in a fluid and engaging manner?"* > *"Can you write a pitch for the study, summarizin the results in about ten sentences?"* #### #6. Extracting insights from concept testing 🧪 Analyze the results to gain a more nuanced view of insights to guide your strategy. > *"Can you identify the main strengths, weaknesses, opportunities, and threats of the tested concept? Be sure to include a section of clear and actionable recommendations based on the analysis.* > *"Can you give me the typical consumer profile, detailing with socio-demographic criteria, who is most likely to adopt this new concept?"* ‍ #### #7. Comparing different products 🎾 Put into perspective the performances of several products to refine your offer. > ‍*"Can you provide a detailed analysis for each product tested, including relevant numerical data and highlighting significant differences between the products?"* ‍ #### #8. Measuring advertising effectiveness 📈 Evaluate the actual impact of your campaign to optimize your future investments. > ‍*"Can you provide a detailed analysis of each pre-test and post-test wave, highlighting the impact of the advertising campaign on the different evaluated indicators?"* > *"Can you give me a numerical summary of the key indicators of the campaign, taking into account the changes compared to the latest waves?"* ‍ 🪄 **Head over to the Episto platform now to test this new feature!** Want to know more? Contact us! ### 7 effective formats to share your insights URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/7-effective-formats-share-insights Published: 2025-02-25T09:00:00.000Z Discover 7 ways to share and enhance your insights, from analysis reports to workshops, to turn data into action and maximize their impact. Insights allow you to turn data into concrete actions. They illuminate decisions, inspire teams, and guide the development of products and services. However, the value of an insight depends not only on how it is collected, but more importantly, on how it is shared. Here are 7 proven methods to maximize the impact of your insights and disseminate them effectively within your organization and beyond. ## **1. **The Analysis Report: The Classic, Structured Format The analysis report remains the most common format for presenting research findings. To truly captivate your audience, simply accumulating data isn't enough; you must build a narrative. Select only the most critical information and highlight it using clear data visualizations and impactful headlines. This report can then be hosted on internal platforms to ensure continuous accessibility across teams. #### ‍**Tips** : - Do not overload the slides: each title should correspond to a single message. - Favor engaging visuals to enhance the impact of the data. - Tell a story to organize your ideas and ensure smooth delivery. Virginie Sappey (Marketing Director at FranceTV Publicité) remarks: ***"In terms of dissemination and presentation of insights, we have industrialized deliverables with multiple formats: a one-pager to have a one-minute overview of the study results, a press release with the 3 key results, and a more enriched version. Generally, these 3 templates are produced for each study, stored, and shared."*** ## **2. The oral presentation: e**ngaging your audience Presenting your insights in person whether in a meeting or at an event is a powerful way to convey your message. A live presentation adds an interactive dimension that captures attention and encourages discussion. In some cases, inviting an external speaker can offer a fresh perspective and add more weight to your conclusions. #### **Tips** : - Use visual aids and catchy terms to energize the presentation. - Don’t hesitate to involve multiple speakers to make the presentation dynamic and collaborative. - Make it accessible to all by sharing the presentation (and/or the recording). Hervé Bridoux (International Consumer Insights Manager at Auchan Retail) mentions: ***"In our corporate culture, a presentation by an external person often has more impact. I hardly ever present study results myself except for the summaries: I always let the institute handle it."*** ## **3. **The Pitch: the high-impact summary When time is limited, a concise pitch is ideal. This format consists of conveying key insights in a few minutes, focusing on what matters for the person you are addressing (the key insights differ depending on the team you are speaking to). The pitch is often preferred in interactions with executives, as it gets right to the point and facilitates quick decision-making by integrating actionable conclusions. Here are our recommendations for building it... #### **Structure**: - **Briefly recall the context of the study:** Why was this survey conducted (context, initial hypotheses, etc.) and what are its main characteristics (sample, methodology, etc.)? - **Present three main insights:** Focus on findings that are surprising, validate or invalidate your initial hypotheses, or have a direct impact on the business. - **Propose a plan of action moving forward:** How will these insights be turned into concrete actions? Olivier Hullot (former Lead Insights & Analytics France at Pepsico) explains: ***"In face-to-face situations, we can distill exactly what our interlocutor needs to know, in an impactful manner, taking into account their reactions and concerns."*** ## **4. **Media Formats: videos and podcasts for easy adoption Videos and podcasts are engaging formats perfectly suited for sharing insights. Highly consumable, they can be easily distributed across various channels such as social media, intranets, or during internal meetings. These formats allow you to reach a wider audience in a memorable and more informal way. #### ‍**Best practices**: - Create short formats: Limit the number of messages to maintain audience attention. - Disseminate them widely: Share assets broadly, including with teams not directly involved in the study. - Store them centrally: Host them on an easily accessible intranet platform for everyone. Dominique Levy Saragossi (Founder of George(s)) explains: ***"I believe we need to adopt formats that correspond as closely as possible to the 'natural' way our interlocutors consume information: audio, visual, or both, and broken down."***‍ ## **5. **Experiential events: creating a memorable experience Event formats such as exhibitions, staged performances, or immersive meetings offer a unique and memorable approach to sharing insights. By evoking emotions in participants, these formats make it easier to absorb the results and significantly enhance their impact. #### Event format ideas: - Meetings between clients and internal teams for direct immersion. - Visual or scripted installations to present results in an immersive way. - Exhibitions on your own premises to engage entire teams. Emmanuel Malard (Market Research & Brand Solutions Strategist at Qualtrics) discusses it: ***"As an insight manager, we need to create emotion within top management: they remain consumers like everyone else so we need to make them shed a tear, make them smile, if we want to accelerate the consideration of the findings of the studies."*** ## **6. The workshop: co-creation for concrete solutions** The workshop, besides being a time dedicated to information transfer, allows us to go beyond. By integrating various teams and involving them in reflection, this format promotes co-creation of solutions based on insights. It’s a moment of collaborative exchange that allows you you to define. #### **Suggested format** : 1. Share the insights from the study in question with all participants before the workshop. 1. Start the workshop on the D-Day with a roundtable discussion of insights that stood out to participants. 1. Use post-its so that everyone can propose actions in response to the insights. 1. Bonus: in a role-play, encourage participants to put themselves in the clients' shoes to better understand their needs. Judith Roucairol (Director of Consumer Evaluation for make up & color science at L’Oréal) discusses it: ***"To truly grasp the consumer's reality, certain things work well: for example, workshops where we integrate very different professions."*** ## **7. The data visualization platform: empower the teams** Granting access to insights via a data visualization platform makes teams more autonomous and facilitates a deep understanding of the results. Users can explore data in depth, compare populations, and generate visual reports tailored to their needs. #### **Benefits** : - Gain a comprehensive view of the study results. - Visualize insights clearly and in a customizable way. - Facilitate access to insights for the entire organization for quick decision-making. Emmanuel Malard on the subject: ***"Everything related to data visualization today is extremely practical and enlightening."*** ## **Conclusion** The choice of how to share your insights depends on the audience, the message, and the desired impact. Whether it's an oral presentation to inspire teams, a workshop to co-create actions, or an interactive medium to capture attention, each of these methods offers a unique way to convey and enhance your insights. Adopting these varied formats ensures that your findings do not remain just data, but become powerful levers for action within your organization.‍ Discover how Episto can assist you in collecting your insights from all your targets with solutions adapted to today’s needs. And to continue the reflection. - Find all our tips on how to effectively build these 7 restitution formats in our Dedicated Guide - and discover all the expert interviews from which the quotes in this article are extracted, in our White paper: Reinventing the insights function ### Découvrez l'assiette des français URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/plates-of-the-french Published: 2025-01-01T12:00:00.000Z Discover the insights from the Episto & NellyRodi study decoding the factors that shape French food choices, conducted with 1,000 respondents. A pillar of French culture and a cornerstone of its international influence, cuisine holds a deeply sacred place in the daily lives of the French. Positioned somewhere between a primal necessity and a true *art de vivre*, what exactly is the role food plays in the modern French home, and what external factors truly influence their choices? Discover the full findings of our joint study with **NellyRodi** conducted among **1,000 respondents in France** detailing actionable trends and critical implications for food, beverage, and retail brands. **Inside this report, you will discover:** - 🍽️ A deep-dive into French culinary habits: 1 in 4 French people cook every single one of their meals from scratch. - 🤳 The undeniable power of social media: 1/3 of French consumers look to social networks for cooking inspirationa figure that jumps to 61% among 18-34 year olds. - ✊ The rise of conscious consumerism: 62% have actively boycotted a food brand, and 69% have walked away from a purchase due to a poor product health rating (such as Yuka or Nutri-Score). - 🧑 The next-gen profile (18-34 year olds): Highly curious, digitally hyper-connected, and completely uncompromising on their values. **Download the report for free to unlock all the findings and master the trends shaping tomorrow's landscape!** ### Webinar - Discover "L'assiette des français" URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/l-assiette-des-francais Published: 2024-12-11T12:57:00.000Z Updated: 2024-12-11T10:00:00.000Z Discover how NellyRodi decodes the food trends of the French. Webinar on social sampling. 🌟 **Let's decode food trends together** NellyRodi x Episto is the perfect alliance to understand what’s happening on French plates. 🍴 We’ll meet you on **December 11 at 11 AM** for a webinar focused on what the French eat. **Why shouldn’t you miss this?** 👉 Discover what drives the food choices of the French (and what holds them back). 🌱 We’ll talk about ethics, sustainability, and the trends transforming everyday behaviors. 📲 And of course, we’ll explore the impact of digital, especially among younger generations. 🎙️ With **Axelle Baude** (Episto) and **Candice Alvarez** (NellyRodi)! ### What is the Net Promoter Score (NPS)? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/what-is-net-promoter-score-nps Published: 2024-11-14T12:00:00.000Z The Net Promoter Score (NPS) measures customer loyalty. Discover how to use it effectively and enrich it to obtain more precise and actionable insights. ## Origin and context In an increasingly competitive business environment, understanding what customers think is crucial. This is where the Net Promoter Score (NPS) comes into play a simple yet powerful metric for measuring satisfaction and assessing customer loyalty. This metric assesses the likelihood that a customer will recommend a product or brand to others. By asking a single question, companies can gain valuable insights into customer satisfaction and track the evolution of the customer relationship over time. The NPS is the result of several years of research. While the calculation itself is simple, this KPI is backed by a rigorous methodology. It was introduced in December 2003 by Frederick F. Reichheld of the Bain & Company consulting firm in his Harvard Business Review article, [**The One Number You Need to Grow**](https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow). ## How is the NPS calculated? **The only question that matters** The NPS is based on this essential question: *“On a scale of 0 to 10, how likely are you to recommend [X] to your friends and family?”* The structure of the question may vary depending on the context, but the goal remains the same: to measure customer engagement and satisfaction in a single number. But why is it so powerful? Because it forces the respondent to synthesize their experience in a quantitative and not qualitative way. Recommending a brand, product, or service is an act of trust and satisfaction. Through this question, the NPS captures the attachment and feelings of customers. **The principle of promoters, passives, and detractors** The score obtained in response to this simple question then allows for the classification of customers into three categories: - ‍**Promoters**‍ These are customers who have given a rating between 9 and 10. They are very satisfied and loyal customers, who transmit a positive experience to those around them and participate in the development of the brand. They not only generate positive recommendations but are also more likely to repeat their purchases and remain customers over the long term. - ‍**Passives** Passives are satisfied customers, but they are not excited about the experience. They give ratings between 7 and 8, indicating that they are not dissatisfied but are not enthusiastic enough to recommend the brand. They remain neutral, leaving them open to the competition if a better offer arises. - ‍**Detractors** Detractors are the most unhappy customers, having given a rating between 0 and 6. These customers have likely had a bad customer experience or have been disappointed by the product or service. They can harm the company’s reputation through negative word-of-mouth or unfavorable reviews. Detractors pose a direct risk to business growth, customer retention, and the brand’s image. **The magic formula of NPS** Calculating the NPS is simple: first, convert the number of responses in each category into percentages, then subtract the percentage of detractors (score of 0 to 6) from the percentage of promoters (score of 9 to 10). For example, let’s say a DIY store wants to calculate its NPS. If 70% of customers are promoters, 20% are passives, and 10% are detractors, the store's NPS will be 60. An NPS score between 50 and 100 means that customers are highly satisfied with the company's products or services. A score between 0 and 50 is generally considered good or average, while a score below 0 indicates that there are more dissatisfied customers than satisfied ones, necessitating immediate improvement. ## What are the benefits of NPS? **Ease of implementation** NPS is easily deployed and does not require complex technical resources. Additionally, automated tools allow for real-time score tracking, facilitating quick adjustments in customer satisfaction improvement strategies. It is important to note that the sending methods play a crucial role in the interpretation of the results. For example, sending the NPS survey shortly after a purchase or a specific interaction captures the immediate feelings, while a later send may provide a more holistic perception. Regardless, maintaining a consistent sending timing is essential to make this KPI comparable over time. **A value that serves as a standard** The NPS is a globally recognized KPI used by companies of all sizes and across all sectors. Its widespread global adoption makes it a true standard, allowing businesses to easily benchmark themselves against competitors. By measuring customer sentiment in a standardized way, the NPS helps identify a company's key strengths and weaknesses. ## The limitations of the NPS Although the NPS is highly convenient and useful for quickly obtaining an overview of customer satisfaction, it lacks depth on its own. Quantitative data does not allow for an in-depth exploration of the motivations behind a rating, making it difficult to understand the true reasons for a customer's dissatisfaction or moderate enthusiasm. Alone, the score cannot provide a comprehensive view of the customer experience. At Episto, when we manage NPS for our clients, we enrich the traditional scoring question with open-ended questions that allow respondents to express their feelings in their own words. This approach helps pinpoint the specific drivers of satisfaction or dissatisfaction. These studies can also be combined with other analytical tools such as detailed post-purchase surveys or qualitative ad-hoc feedback conducted across multiple waves. Tracking these variations and trends over time provides a meaningful overview of overall satisfaction, allowing companies to adjust their strategies accordingly. For example, consider our DIY store surveying customers after an online purchase. A customer gives a score of 6/10. Without follow-up questions, it is impossible to know if this mediocre score is due to a website navigation issue, product quality, or a poor delivery experience. By integrating an open-ended question like, *"Can you explain the main reason for your rating?"*, the customer can specify that the order arrived late or that the assembly instructions were confusing. By tracking these NPS surveys at regular intervals, the store can observe shifts over time, building a truly actionable overview of customer satisfaction. ## The NPS and its "competitors" Although the Net Promoter Score is the most widely used CX (Customer Experience) metric, other indicators are equally valuable for measuring customer satisfaction. One such alternative is the **CSAT (Customer Satisfaction Score)**, which measures short-term satisfaction with a specific product, service, or interaction. It is typically sent immediately after a transaction to gather instant feedback. Calculating CSAT is straightforward, relying on a question like: *"How satisfied were you with [X]?"* Responses are captured on a scale from 1 (very dissatisfied) to 5 (very satisfied). The **CES (Customer Effort Score)** is an indicator designed to measure the friction within a customer journey. The question is typically framed as: *"How much effort did you personally have to put forth to handle your request?"* on a scale from 1 (very low effort) to 7 (very high effort). This metric aims to measure the seamlessness of an interaction; the less effort required from a customer to solve a problem, the more likely they are to remain loyal. A third relevant indicator is the **repurchase rate**, which is closely tied to the customer retention rate. Unlike CSAT and CES, which rely on surveys, this KPI focuses purely on objective behavioral data. It measures active customer loyalty by tracking the exact proportion of customers who continue to buy or use a service over a given period. ## Conclusion The Net Promoter Score (NPS) is a simple yet powerful tool for understanding customer satisfaction and the likelihood of customers recommending a brand or service. However, its simplicity can sometimes be a limitation, as it does not allow for an in-depth exploration of the reasons behind a score which is why it is essential to complement it with open-ended questions to gather richer insights. Furthermore, to derive truly actionable data, consistency is key. Conducting regular NPS surveys allows companies to track the evolution of customer satisfaction over time and identify critical trends. When deployed effectively, the NPS becomes a powerful lever for optimizing customer retention and engagement strategies. ### Assess customer satisfaction and deepen the understanding of the experience of Accor greet hotels URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/accor Published: 2024-11-01T12:00:00.000Z Enhance the attractiveness and clarity of the brand to the general public. ## Objective Enhance the attractiveness and readability of the brand for the general public. ## Target Customers who have stayed at a greet hotel in the last 6 months. ## Need Identify the drivers of satisfaction and dissatisfaction among visitors to greet hotels. ## Methodology: recruitment This study is based on AI-driven qualitative interviews conducted to understand visitor satisfaction at greet hotels within the Accor group. ## **Customer need** Accor's objective is to identify the drivers of satisfaction and dissatisfaction among visitors to greet hotels.  The study explores: - the context of the stay and the motivations behind their choice, - the level of satisfaction and the criteria influencing the recommendation, - the understanding of the circular and eco-responsible positioning, - expectations, obstacles, and barriers related to sustainable accommodation, - the brand commitments considered to be the most important by customers.‍ The results helped to establish a clear diagnosis of the strengths and weaknesses of greet, as well as development opportunities to enhance its attractiveness and readability to the general public. ## **Methodology** - Target** : 50 customers who stayed at a greet hotel in the last 6 months** - Geographic scope:** France** - Field duration: **3 days ** - Recruitment: **Internal customer database** - Survey methodology: **AI Chat, qualitative study via AI** ## Key study findings The study highlights several key findings about the perception of greet. A large portion of customers is unaware of the brand's sustainable positioning: **55%** of them were not aware of its eco-responsible commitment before booking. The discovery of the brand largely relies on Accor's loyalty program, as **62 %** of respondents learned about greet through ALL. The feedback also shows solid satisfaction: **80%** of customers recommend greet and report being satisfied with their stay. Among the commitments identified as the most important by customers, local sourcing and the use of recycled materials are at the forefront, representing a strong avenue to enhance the brand's communication. Operationally, the project generated **2,500 sends**, a completion rate of **51%** and a final return rate of **2%**, confirming the methodology's ability to engage respondents while collecting actionable data. ## **Purpose** The results allowed Accor to gain a clear understanding of the current perception of greet and identify priority actions to enhance understanding of its sustainable positioning.*‍* > *“Thanks to AI Chat, we found a good balance between qualitative and quantitative that allowed us to explore unexpected angles, identify weak signals while revealing impactful insights.”***‍** **Haitam Benabbou - Global CMI Manager at Accor** ‍‍ *Discover how our AI-driven qualitative methodology can reveal emerging trends in your sector by generating your own dynamic questionnaire.* [Test the power of AI-driven qualitative research ](https://episto-website.vercel.app/quali-ia) ### Catchment areas: optimize target knowledge for your locations URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/zones-de-chalandise-optimisez-la-connaissance-de-vos-cibles-sur-vos-emplacements Published: 2024-09-18T09:00:00.000Z Updated: 2024-06-11T09:00:00.000Z Learn how Decathlon, Auchan, Apsys, and Lagardère optimize their strategies through catchment area studies. Episto Webinar. How **Decathlon** adapted the product offering of its Liège location to attract a younger audience? How **Auchan** continuously refines its understanding of consumers across its multiple catchment areas daily? How **Apsys** accurately anticipated the attractiveness of a new leisure destination in the Paris region. Or how **Lagardère **successfully qualified customer personas for Relay stations inside train hubs. Discover everything you need to know about catchment area studies with Episto! Discover everything you need to know about catchment area studies with Episto! 📆 Wednesday, September 18 at 11 AM. ### Analyze consumption practices around Auchan hypermarkets URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/auchan-retail-france Published: 2024-09-01T12:00:00.000Z Better understand the consumption practices of customers and non-customers around Auchan hypermarkets. ## Objective To better understand the consumption practices of customers and non-customers around Auchan hypermarkets. ## Target Residents by catchment area of Auchan hypermarkets. ## Need To gather local insights, survey residents within each catchment area, and inform operational decisions. ## **Methodology** - Target: **500 residents per catchment area of Auchan hypermarkets** - Geographical scope: **France** - Field duration: **5 days ** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## **Customer need** The goal is to better understand the consumption practices of customers and non-customers around Auchan hypermarkets. The brand needed a quick and reliable system to gather local insights, survey residents within each catchment area, and inform operational decisions. ## **Customer benefits** - Highly practical local targeting for insights from specific areas, without the constraints of a fixed proprietary panel.  - A questionnaire focused on key KPIs to optimize response rates and drive the best decisions. - Enriched methodological knowledge regarding surveys (e.g., optimal hooks and questionnaire types to maximize response rates).  - Click-through rates exceeding the average, proving relevant targeting and engaging visuals: average click-through rate for Auchan studies was 3.64% (vs. a 0.9% Meta Ads benchmark across all sectors). ## **Purpose** The results of these local surveys help Auchan manage its hypermarkets more effectively, relying on a granular understanding of the needs of residents in each area. The brand benefits from an agile and replicable tool, enhancing operational decision-making and driving continuous improvement of the customer experience. ### Catchment area studies: maximize insights into your local market URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/catchment-area-studies-optimize-local-targets Published: 2024-09-01T12:00:00.000Z Everything you need to know about catchment area studies with Episto, and how to deeply understand your target audience at every physical location. For all businesses with a local footprint, it is essential to precisely evaluate the potential of a catchment area. To achieve this, a deep knowledge and understanding of local consumers are key. However, the fluid and hyper-local nature of these audiences often requires expensive and time-consuming survey methodologies. In this report, discover how retail and real estate leaders leverage Episto’s targeting technology to better understand their audiences and answer critical tactical and strategic questions at a local level. Explore 4 catchment area case studies addressing distinct challenges: - How **Decathlon** adapted the offering of its location in Liège to attract a younger demographic, - How **Auchan** continuously refines its daily understanding of consumers across its multiple catchment areas, - How **Apsys** anticipated the commercial appeal of a new shopping center in Paris, - How **Lagardère** mapped out precise consumer personas for Relay stores in train stations. ### Insights Trends 2024 URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/insights-trends-2024 Published: 2024-07-08T08:40:26.232Z The first edition of Insights Trends: Our benchmark report dedicated to insights professionals! How are insights teams in France doing today? What is their vision for their profession, and what daily challenges do they face? To find out, we surveyed 66 insights professionals across diverse sectors this year. The results provide a definitive landscape of the profession: a strategic, passion-driven role that still struggles for full recognition within organizations, and whose future is increasingly disrupted by technological innovation. **Key figures at a glance:** - 💰 **29%** of insights teams see their budget increasing compared to last year. - 📊 **Strategy** is the function they feel closest to. - 📈 **39%** outsource the analysis of study results to external partners. - 💬 **88%** would trust AI to build their questionnaires. ### **Download the complete report to explore all the survey findings!** ### Transportation stakeholders: Deepen your passenger insights URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/transportation-stakeholders-enhance-user-knowledge Published: 2024-06-12T08:39:01.619Z Episto and the transport sector: use cases and details on the targeting methodology. Urban and intercity transport operators must address the daily challenges of understanding and satisfying their passengers. While equipped with dedicated customer insight teams, these companies face distinct research barriers: the fluid, hyper-local nature of their passengers (and non-users), historically low engagement with transit survey topics, and costly, time-consuming traditional methodologies. Leveraging Episto’s advanced targeting technology, operators of metro, bus, tram, train, and coach networks can now seamlessly reach their precise target audiences. This allows them to secure actionable answers to critical strategic and tactical questions, all on a local scale. Discover in this file: - How **Keolis** assessed the relevance of the Twisto urban transport network in Caen from the perspective of its riders; - How **SNCF Gares & Connexions** successfully guided the redevelopment of Gare de Lyon by gathering feedback from local residents and commuters using a highly specific station exit; - How **Kisio** gained a deeper understanding of mobility dynamics in Nouvelle-Aquitaine to optimize the regional network; - How **SNCF Retail & Connexions** surveyed visitors across 7 major French train stations to pinpoint their retail and shopping needs; - And the details behind our precision targeting methodology via social media networks. ### Download the file! ### Transport stakeholders: boost your user knowledge URL: https://episto.fr/en/resources/content/webinars/acteurs-du-transport-boostez-votre-connaissance-usagers-webinar Published: 2024-06-11T09:00:00.000Z Discover how SNCF, Keolis, and Kisio enhance user insights through social media. Transportation webinar. New Episto webinar dedicated to transportation stakeholders 🚅 🎯 Mobile and local targets: How social media research methodology offers decisive advantages for transport operators. Discover concrete case studies from Groupe SNCF, Kisio, Groupe Keolis, and SNCF Gares & Connexions. 📆 Tuesday, June 11 at 11 AM ### Social media usage worldwide: time spent by country in 2024 URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/social-media-usage-time-spent-by-country-2024 Published: 2024-05-02T13:20:07.686Z ElectronicsHub reveals global digital habits in 2024, focusing on the time spent on social media and the stark differences observed between countries. ElectronicsHub has published the results of its latest study on global screen time across different countries in 2024. Let's dive into the part that particularly interests us: time spent on social media. The data analysts at [Electronics Hub](https://bigmedia.bpifrance.fr/news/intelligence-artificielle-generative-de-quoi-parle-t) have reexamined global screen time habits in 2024, following up on their 2023 study.Using data from DataReportal's Digital 2024 report, they calculated the time residents of each country spend in front of screens (computers, social media, television, etc.) relative to their average waking hours. Episto's social media survey methodology leverages this data on consumer time spent across social platforms. Globally, the average time spent is 2 hours and 15 minutes per day, though notable differences can be observed between individual markets. ## 🌎 A strong appetite for social media on the American continent South America accounts for some of the highest screen times in the world. Notably, Brazil (21.48%) and Chile (20.20%) record the highest percentages of waking hours spent on social media, while Colombia (19.96%) and Argentina (18.30%) are not far behind. Central America shows a very similar trend, led by Mexico at 19.36%. However, these percentages drop further north, with the US spending an average of 14.02% of its waking hours on social media and Canada falling to 11.51%. ## 🇪🇺 European habits: measured and uniform Europe displays a trend that is both lower than in the Americas (with the exception of Canada) and remarkably uniform. Social media usage ranges from 9.31% in the Netherlands to 12.82% in Romania, with most countries hovering around 11%. The lone exception is Portugal, which stands out with a higher average of 14.54% of waking hours spent on these platforms. ## 🌍 Africa: between the global champion and data gaps Despite significant data gaps across Africa, the continent hosts the global leader in usage: South Africa ranks first worldwide, with residents dedicating 22.26% of their waking hours to social platforms. The Middle East also records social media usage well above the global average. This trend is particularly evident in Saudi Arabia (18.09%) and the United Arab Emirates (17.80%). ## 🌏 Disparities in Asia & Oceania for time spent on social media In Asia and Oceania, highly fluctuating usage rates are observed. Within this broader region, the Philippines tops the chart, with residents spending 21.03% of their waking hours on social media. It is followed closely by Malaysia (16.36%), Thailand (15.09%), India (14.33%), and Russia (14.19%). In sharp contrast, East Asia records some of the lowest screen times globally, with South Korea at just 6.37% and Japan sitting at the very bottom of the ranking at a mere 5.11%. ElectronicsHub notes a clear correlation here with the average age of the population, highlighting that 29.9% of Japanese citizens are over 65 years old. With averages in emerging economies with younger populations frequently exceeding 20% of waking hours, time spent on social platforms represents a massive portion of daily consumer activity. Ranging from South Africa's global high of 22.26% to Japan's modest 5.11%, these ratios clearly demonstrate the scale and ease with which social media sampling can reach diverse consumer segments across the globe. ‍ [Image: The use of social media worldwide: time spent by country in 2024] *Source: ElectronicsHub, *[*The Average Time and Usage by Country in 2024*](https://www.electronicshub.org/the-average-screen-time-and-usage-by-country-in-2024/)*, April 15th 2024* ### Track the evolution of Crédit Agricole's reputation in Guadeloupe URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/credit-agricole Published: 2024-05-01T12:00:00.000Z Evaluate the effectiveness of its advertising campaigns and identify levers that improve brand perception in order to optimize future marketing strategies. ## Objective Evaluate the effectiveness of its advertising campaigns and identify levers that improve brand perception in order to optimize future marketing strategies. ## Target Guadeloupeans (250 per wave). ## Need Monitor the evolution of brand awareness. ## Methodology: recruitment Crédit Agricole surveyed 1,000 Guadeloupeans to assess the impact of its advertising campaigns. ## **Customer need** Crédit Agricole Guadeloupe wanted to track the evolution of its brand awareness in order to evaluate the effectiveness of its advertising campaigns and identify the levers that improve perception to optimize its future marketing strategies. ## **Methodology** - Target** : ** **1000 Guadeloupeans (250 per wave)** - Geographic scope:** Guadeloupe** - Duration of the fieldwork: **5 days ** - Recruitment: **Social networks** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - 73% completion rate (percentage of respondents who completed the questionnaire out of all who accessed the page). - Identification of the entity's positioning relative to the competition. - Detection of areas for improvement in communication materials. - Detection of target audience** **needs and the alignment of products/services with the market. - Granular insight into customer and/or prospect perception based on socio-demographic criteria. ## **Customer testimonial ** > *"We turned to Episto to evaluate the effectiveness of our communication campaigns in a qualitative, objective, and reliable manner. This approach helps us justify our communication investments and the relevance of our strategies, taking into account the specifics of the local banking market. Episto met our needs by proposing a tailored methodology, anticipating our specific needs and supporting us at every step, thus creating a true partnership relationship."* > *From the very first tests, we knew we could trust Episto for quality results."****‍*** **Emmanuel VALIER - Marketing Domain Manager at Crédit Agricole** ## **Purpose** This study provides Crédit Agricole Guadeloupe with a detailed and objective view of the actual impact of its campaigns. It helps guide future communications, adjust messages to local expectations, and strengthen connections with local residents. ### Building trades: between economic optimism and attractiveness deficit URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/building-trades-economic-optimism-attractiveness-deficit Published: 2024-04-29T15:12:00.000Z Ipsos surveyed 305 construction workers with Episto to analyze their 2023 review and 2024 outlook in a context marked by strong economic uncertainties. *Article written following the Ipsos x Episto study on a population of construction craftsmen. It was written by the Ipsos teams: Damien Barnier (Department Director, Market Strategy & Understanding), Florence Léandre (Study Director, Market Strategy & Understanding), and Pierre-Antoine Lacroix (Study Director, Market Strategy & Understanding).* ## Worrying favorable economic perspectives due to lack of attractiveness Economically speaking, 90% express satisfaction with their company's level of activity for 2023 (of which 38% are 'very satisfied') and believe it will remain the same or even improve in 2024, at 40% in both cases. The most optimistic are observed to be those working in the renovation sector. However, while this dynamism creates needs - 51% of the companies surveyed are looking to recruit (of which 34% are in the short term) the attractiveness of construction jobs remains particularly low, with 89% stating that it is difficult to find labor (60% even think it is 'very difficult'). At the same time, it is important to remember that hiring an RGE-certified craftsman is mandatory to benefit from energy renovation subsidies. If there are fewer of them, French homeowners may delay work or opt for the most economical choice. This attractiveness deficit raises the question of valuing trades in craftsmanship, primarily within the education system. For 54% of respondents, this translates into a lack of candidates, while 65% feel that candidates lack skills while being overly demanding: 28% find salary expectations to be high. The question of price is central, both for sourcing quality materials (the most important criterion when purchasing tools, supplies, etc.) and for maintaining a sufficient margin to properly compensate employees. This clashes with the two major concerns of construction craftsmen for 2024: the cost of raw materials and fuel, ranked #1 and #2 at 65% and 42%, respectively. ## An inevitable environmental awareness that calls for a need for support A decrease in demand (37%) and employee management (36%) follow, with the environmental dimension representing both an opportunity and constraints. On one hand, the government wants to accelerate the energy transition, which benefits craftsmen, but on the other hand, regulations like RE2020[[1]](https://www.ecologie.gouv.fr/politiques-publiques/reglementation-environnementale-re2020)(which factor environmental performance into new construction, from the site to the building itself) impose new standards. 75% of construction craftsmen therefore consider environmental issues important for their company and activity, and 81% believe their consideration will increase over the next 5 years, with construction waste management representing challenge #1, followed by material composition and energy consumption. They need support, and 92% of construction craftsmen believe that at least one of their partners brands, manufacturers, or distributors is legitimate to assist them. If there were one key takeaway from this study, it would be that construction craftsmen feel they are in a paradoxical situation: rather favorable economically, yet poor in terms of attractiveness at a time when they need to recruit. A rather encouraging sign: in its February 2024 note[[2]](https://www.banque-france.fr/fr/publications-et-statistiques/statistiques/panorama-des-prets-lhabitat-des-menages-fevrier-2024), the Bank of France observed a slight decline in interest rates compared to January (settling at 4.11%) for home loans to individuals. This is a first in two years, as banks try to revitalize demand. Securing loans becomes crucial when the number of homes to renovate by 2050 (20 million[[3]](https://www.anah.gouv.fr/presse/rentree-2024)) offers exceptional prospects that deserve to be fully leveraged. ### [Download the infographic](https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/news/documents/2024-04/Infographie_Métiers%20du%20bâtiment_Ipsos_16042024.pdf) ### How can generative AI optimize your daily workflow? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/generative-ai-assist-daily-life Published: 2024-03-14T12:00:00.000Z AI is revolutionizing market research! Discover how it drives productivity and frees up your schedule by eliminating time-consuming, low-value tasks. 💡 Artificial intelligence vs. generative AI: why the distinction? According to [BPI France](https://bigmedia.bpifrance.fr/news/intelligence-artificielle-generative-de-quoi-parle-t), generative artificial intelligence is a subfield of AI focused on independently creating new data and content. It differs from traditional AI, which typically handles specific tasks like classification, prediction, or data-driven problem-solving. Instead, generative AI aims to produce novel outputs such as text, images, or music that closely mimic human creation. Since their emergence, generative AI models like ChatGPT and Gemini have gained massive traction within the market research industry. By automating routine processes, these freely available technologies can significantly accelerate research lifecycles, allowing professionals to shift their focus toward high-value, strategic tasks. Drawing from our own experimentation, here is how research managers can integrate these models into their workflows to maximize productivity: ## 🎯** Calculate incidence rates** Determining the incidence rate of your target population is a critical step in study planning. Unlike models with static knowledge cutoffs, Gemini's access to real-time information makes it easy to estimate these rates by querying specific audience parameters. You can then calculate the exact incidence rate against the total population of your target geographic area data Gemini can readily provide. This preliminary data provides research managers with an informed perspective when defining their methodology or finalizing sample selection criteria. ## ✏️** Writing your questionnaire** Writing a structured questionnaire is a delicate step, but generative AI can be a valuable help. By clearly defining the study objectives, insights managers can solicit its assistance to: - generate a relevant set of questions tailored to their research structured into a complete questionnaire. Specify your prompt to allow the AI to respond precisely to the need: length of the questionnaire, number of questions, themes to cover, number of open/closed questions, etc... - generate answer choices for closed questions adapted to the target population and exhaustive. This will help notably reduce biases discussed in this article! - translate it into a hundred languages; today the results are as qualitative (if not more) as with [DeepL](https://www.deepl.com/fr/translator) or [GoogleTranslate](https://translate.google.com/?sl=auto&tl=fr&op=translate). This collaboration facilitates the design process of the questionnaire, while optimizing the quality of the collected data. ## 📐** **Correctly formatted It is often said that form should serve function. And this is also true for marketing study questionnaires. The formatting of a questionnaire is crucial to ensure the consistency of responses. Generative AI can help effectively organize questions from a rough version of the questionnaire, while ensuring clarity and logic in the flow to achieve optimal structuring. It allows for adapting the tone to a specific target if necessary: more or less familiar, more or less formal, informal / formal address, with or without emojis... In this case, our conversational technology requires a specific format punctuated with emojis and a familiar tone to ensure respondent engagement: this is something ChatGPT can also assist with (we’ll provide our prompt tips at the end of the article)! ## 🔎** **Analyzing study results Once the data is collected, the analysis phase can also be greatly assisted by ChatGPT. To facilitate the analysis of quantitative data: - By providing it with a dataset, it can write a synthetic analysis of this quantitative data. At Episto, we are already envisioning facilitating the analysis of closed questions with comments integrated into our platform generated exclusively by AI. Stay in touch for this new feature 😉 But especially to save time on the analysis of verbatims: - Cleaning a set of verbatims by detecting those of poor quality to eliminate the least engaged respondents - Coding the verbatims by identifying themes and classifying each of them. This also allows reading responses to open questions in chart form (by theme or occurrence for example) - Synthesizing by accessing a summary of responses to an open question with one click (already available with the Summarize feature on the Episto platform) - Querying the database by simply asking a question (Explore feature on the Episto platform) This assistance speeds up the analysis process, allowing professionals to focus more on interpreting results and formulating strategic recommendations. In conclusion, the integration of generative AI into the daily work of research managers offers a series of advantages, ranging from planning to result analysis. By leveraging these capabilities, insights professionals can optimize their operational efficiency and make the most of HUM (human intelligence) for different types of missions, thereby enhancing their strategic contribution within their organization. Find all our prompts to help you in your daily life in our guide ! ** Photo taken by Welcome to the Jungle from Marie (Customer Success Team Lead) and Quentin (Fullstack Developer) at Episto* ### Gen Z and the beauty universe URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/gen-z-beauty-universe Published: 2024-02-07T14:41:56.246Z Discover the full findings of our multi-country study on Gen Z's relationship with beauty, conducted in partnership with consumer trends and foresight agency NellyRodi. Born between 1997 and 2007, Generation Z grew up alongside the internet, smartphones, and social networks. They have only ever known a hyper-connected, globalized society that moves at breakneck speed. Their consumption habits and core values reflect this environment: they are less idealistic, more digitally integrated, and driven by entirely new priorities. Faced with these consumers of tomorrow, beauty brands must swiftly adapt to meet their quest for authentic meaning and evolving reference points. As a rapidly expanding sector, the beauty market is undergoing profound changes that mirror broader societal transformations: clean beauty, ethical production, eco-conscious consumption, digital-first habits, and fluid gender identities. To thrive in this highly competitive landscape, brands must cultivate a deep, nuanced understanding of these young consumers and their exact expectations. For this study, we interviewed Gen Z beauty enthusiasts across 5 distinct global markets. Our analysis focuses primarily on the **French** market 🇫🇷, using it as a benchmark to compare and contrast trends with youth in the **United Arab Emirates** 🇦🇪, **India** 🇮🇳, the **United States** 🇺🇸, and **China** 🇨🇳. This analytical deep dive decodes: - What budget does Gen Z allocate to their beauty purchases, and which shopping channels do they prioritize? - **What are their main goals and concerns when it comes to beauty?** - To what extent do brand reputation and product formulation influence their purchasing decisions? - Which influencers have the strongest impact, and what type of content do they consume? - Which beauty brands have the highest top-of-mind awareness and recognition? [Image: Gen Z and the world of beauty] ### Explore the different customer profiles of Lagardère Travel Retail's Relay shops at train stations URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/lagardere-travel-retail Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Understand the expectations of Relay's customers and non-customers, as well as their perceptions of the brand. **Relay surveyed 1,000 visitors of French train stations to better understand the different personas of its shops.** ## **Customer needs** Relay wanted to conduct a Usage & Attitudes study to understand the expectations of both customers and non-customers at train stations, as well as their perceptions of the brand. The goal was to gather precise insights to map the different profiles of visitors and adapt the shops' offerings. ## **Methodology** - Target: **1,000 train station visitors (Relay customers and non-customers)** - Geographical scope: **France** - Duration of fieldwork: **7 days** - Recruitment: **Social networks** - Survey methodology:** ****Quantitative study** ## **Findings of the study** - **92% brand awareness:** Valuable insights revealing that almost all respondents are already aware of Relay. - Specific feedback allowing for a precise understanding and breakdown of the barriers to in-shop purchases. - A particularly rapid data collection, completed in just 7 days. - An excellent level of engagement throughout the questionnaire from a target that is nevertheless volatile (train station travelers and visitors). ‍ ## **Purpose** This study provides Relay with a detailed and updated segmentation of purchasing behaviors within French train stations. By uncovering the barriers to purchase and the expectations of different personas, the brand has the strategic keys necessary to optimize the customer experience at the point of sale and more effectively convert non-customers. ### Explore Generation Z's relationship with the world of beauty with NellyRodi URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/nellyrodi Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Identify the beauty uses, routines, and influences of Generation Z youth. **NellyRodi surveyed 2,700 young people to decipher Generation Z's relationship with the beauty universe.** ## **Customer need** The consulting and communication agency NellyRodi sought to identify the expectations and new aspirations of Generation Z when it comes to beauty. The objective of the study was to deeply analyze the uses, routines, and sources of influence of young people in order to inform its future creative and marketing strategies. ## **Methodology** - Target: **2,700 young people aged 15 to 26** - Geographical scope: **5 countries** - Field duration: **7 days** - Recruitment: **Social networks** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Precise and multicultural feedback from consumers spread across 5 distinct countries. - Valuable and deep insights generated specifically by the qualitative aspect of the survey. - A large-scale international data collection completed particularly quickly, wrapped up in just 7 days. - An excellent level of engagement from Generation Z respondents throughout the conversational questionnaire. ## **Purpose** This study provides NellyRodi with a detailed international mapping of Generation Z's behaviors in the beauty market. By relying on this cross-referenced quantitative and qualitative data, the agency has solid insights to anticipate future trends and design campaigns and analyses perfectly aligned with the values of this young generation. ### Measure the appeal of a new playful St Mamet compote concept URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/st-mamet Published: 2024-02-01T12:00:00.000Z Test the "Incognipot" concept in preparation for the launch targeting school catering and adolescents in France. **St Mamet interviewed 600 people to test the concept "Incognipot" with a view to launching it for school catering and adolescents.** ## **Customer need** St Mamet wanted to test its new playful compote concept named "Incognipot". The brand needed to survey both parents and adolescents in France to measure the attractiveness of the concept, evaluate its viability in the school catering market, and identify the best promotional avenues. ## **Methodology** - Target: **600 people (equally distributed between 300 parents of children aged 6 to 18 years and 300 minors aged 15 to 18 years)** - Geographic scope: **France** - Field duration: **4 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Precise feedback directly measuring the attractiveness of the new "Incognipot" concept among parents and children. - Identification of valuable insights highlighting concrete promotional avenues among partner canteens. - Optimal execution speed with data collection fully completed in just 4 days. - Observation of an excellent level of engagement from both target profiles throughout the conversational questionnaire. ## **Purpose** This study provides St Mamet with reliable indicators and direct field feedback to validate the potential of its "Incognipot" concept. By relying on the intersecting expectations of parents and teenagers, the brand can adjust its offering and manage its launch in school catering more strategically and insightfully. ### 7 effective ways to share your insights URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/7-effective-ways-share-insights Published: 2024-01-30T12:00:00.000Z An overview of insight delivery formats with our best tips on how to design them! "***The CMI professions cannot be the concern of just a few technical experts; we need socializers, insight storytellers who can turn it into a source of impact, influence, inspiration, and decision, not just deliver a study.*****.**" Alain Klapisz, Vice President, Customer & Market Intelligence - Renault Group   Every industry expert agrees: a consumer study does not end when the results land in your inbox. In fact, that is exactly where the real work begins. The ultimate challenge for any insights team is figuring out how to share those findings effectively to maximize internal impact. This guide breaks down everything you need to know about the **7 essential formats** for delivering insights: 📈 the analysis report 🎙️ the oral presentation 🗣️ the pitch 📽️ media formats 📆 event formats 🧩 the workshop 📊 the data visualization platform **With this playbook in hand, you will have absolutely no excuse not to unlock the full potential of your consumer insights!** [Image: 7 effective ways to share your insights] ### Insights from 2023 URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/insights-from-2023 Published: 2023-12-25T12:00:00.000Z A collection of insights that caught our attention this year ## ‍#1 Influence and Networks📱 💡 Influencer image, social media impact, and sponsored purchases: where did we stand in 2023? 👎 70% of French people hold a negative image of influencers -[Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) 🩺 34% of Millennials believe social media negatively impacts their mental health -[Kantar Media](https://comarketing-news.fr/etude-ce-qui-motive-les-consommateurs-en-2023/) 🛍️ but 73% of users have purchased a product after seeing a brand partnership on social media -[Reech](https://www.blogdumoderateur.com/influenceurs-france-profils-reseaux-sociaux-partenariats/) ## #2 Artificial intelligence🤖 💡How to summarize 2023 without talking about AI? Discover 2 surprising figures... 🤫 68% of French people who use AI for their work hide it from their superiors -[Ifop/Talan](https://www.talan.com/global/fr/nos-actualites) ☠️ 10% is the probability of human extinction due to poor AI control according to a survey conducted by AI impacts with 738 specialized researchers -[AI impacts](https://aiimpacts.org/#gsc.tab=0) ## #3 Tech & inclusivité 👩💻 💡 Women in tech: where do we stand in 2023? 👩 Only 22% of startups created in 2022 in France have at least one woman among their founders -[Sista & BCG](https://www.bcg.com/press/13june2023-startups-en-france-comme-en-europe-le-chemin-vers-la-parite-est-encore-long) 💰 17% of the funds raised go to founding teams that include at least one woman -[Sista & BCG](https://www.bcg.com/press/13june2023-startups-en-france-comme-en-europe-le-chemin-vers-la-parite-est-encore-long) 💼 17% of tech jobs in France are held by women -[Global Contact](https://www.genderscan.org/Docs/CP_GenderScan_22_VF.pdf)‍ ## #4 Couple life 3.0 💞 💡 Loyalty, trust, couple life... What do the French think in 2023? 💋 30% of the French say that the ideal couple life involves infidelity: 15% with their partner's consent, 15% without the other knowing - [Jean Jaurès Foundation](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🔍 40% of the French have snooped (spied on their partner's phone) - [Ifop](https://www.ouest-france.fr/societe/quatre-francais-sur-dix-ont-deja-fouille-dans-le-portable-de-leur-partenaire-selon-une-etude-af736a1a-f00a-11ed-9e0c-1ff2c56c3cf8) ## #5 New consumption habits 🛒 💡 The transition to more sustainable consumption habits has already begun... 👗 63% of the French say they have reduced their fashion purchases in 2023 - [OpinionWay](https://fr.fashionnetwork.com/news/En-2023-63-des-francais-disent-avoir-reduit-leurs-achats-mode,1505580.html) 🥩 57% say they have decreased their meat consumption in recent years (+9 points in 2023) - [Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) ## #6 Online love 🌹 💡 What future for dating apps? Not so bright, apparently... 📱 79% of American students say they do not use a dating app - [Axios/Generation Lab](https://www.axios.com/2023/11/05/dating-apps-college-students-tinder-bumble) 💍 After 3 years of marriage, couples who met online are 6 times more likely to divorce (12%) - [British Marriage Foundation](https://www.gael.be/bien-etre/psycho/cest-prouve-votre-lieu-de-rencontre-influence-la-duree-de-votre-couple/) ## #7 Eco-consciousness ♻️ 💡 The French aim for more responsible behaviors: reality or illusion? ✈️ 41% of the French are willing to fly only 4 times in their life - [CSA](https://csa.eu/news/etude-here-les-francais-et-la-proposition-dun-quota-de-4-vols-par-personne-dans-une-vie/) ⭐ 73% of the French believe their consumption is below the national average - [Ademe](https://librairie.ademe.fr/changement-climatique-et-energie/6630-barometre-sobrietes-et-modes-de-vie.html) ## #8 Visions of family 🏠 💡 How are the French doing in 2023 regarding family planning? Children, couples, pets: here are the figures that caught our attention! 🍼 15% of the French do not want children - [Fondation Jean Jaurès](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🏘️ 16% believe that the ideal situation for a couple is to be in a relationship without living together - [Fondation Jean Jaurès](https://www.jean-jaures.org/wp-content/uploads/2023/11/enquete-societe-ideale.pdf) 🐈 68% of the French consider their pets as members of the family - IPSOS ## #9 Corporate engagement 👔 💡 Societal commitments, environmental issues, inclusion... what do the French expect from companies today? 🦸 95% of the French expect companies to take the initiative in addressing societal issues - [Ifop](https://www.ifop.com) ♻️ 52% believe that they should prioritize environmental commitments - [Ifop](https://www.ifop.com) 🪧 70% of the French expect brands to be inclusive and demonstrate diversity in their advertising - [Kantar Insights/The Good Company](https://www.e-marketing.fr/Thematique/agences-1089/etude-barometre-2237/Breves/4-Fran-ais-sur-10-se-sentent-mal-representes-dans-385495.htm) ## #10 Trust & information 🗞️ 💡 Scientists, laboratories, media: who do the French still trust? 👨🔬 51% of the French think that scientists don’t really know what they are talking about when discussing environmental issues - [IPSOS](https://www.valhor.fr/actualites/etude-ipsos-2023-quelles-tendances-de-consommation) 🧪 79% say they have more trust in research conducted by a public laboratory than by a private laboratory - [Harris Interactive/CNRS](https://www.cnrs.fr/fr/actualite/les-francais-la-science-et-le-cnrs) 📺 82%** **of the French believe that the information disseminated by traditional media is 'controlled' and influenced by the large financial groups that own them - [Harris Interactive](https://tolunacorporate.com/fr/enquetes-publiees/) ## #11 Beliefs 🔮 💡 Discover two figures that struck us in 2023 regarding French beliefs! ⛪ 32% of the French believe in reincarnation - [Ifop](https://www.ifop.com/article/le-rapport-des-francais-a-la-mort-et-aux-obseques-au-travers-de-leurs-croyances/) 🌎 11% of the French believe it is possible that the Earth is actually flat - [Ifop](https://www.geo.fr/environnement/35-des-francais-disent-croire-aux-theories-du-complot-selon-une-etude-de-lifop-214282) ## #12 Tourism 🧳 💡 Last summer: how many French planned to go on vacation in the current economic context? And how many preferred to stay in France? 🇫🇷 88% of French vacationers opted for domestic destinations in summer 2023 - [Atout France](https://www.atout-france.fr) ‍😔 and 40% of the French had not planned to go on vacation last summer - [CSA](https://csa.eu/news/cofidis-les-francais-et-leur-budget-vacances-dete-2023/) ## #13** **Business and environment 🌳 💡 Young people's expectations towards companies are increasing: especially regarding ecology! 🍀 More than 8 out of 10 young people consider it important to have a job that is respectful of the environment and beneficial to society 🙅 70% say they could refrain from applying to a company that does not sufficiently take environmental issues into account - [Toluna-Harris Interactive](https://pour-un-reveil-ecologique.org/fr/actualites/communique/) ## #14 Sport 🏄 💡 The sports figures of 2023 that amazed us 🤯 🔥 44% of Parisians now believe that the hosting of the JOP is a bad thing - [Odoxa](https://www.odoxa.fr/sondage/jo-2024-1-francilien-sur-6-souhaite-louer-son-logement/) ⛹️ 62% of French people consume women's sports content in the media - [Arcom](https://www.arcom.fr/se-documenter/etudes-et-donnees/etudes-bilans-et-rapports-de-larcom/sport-feminin-panorama-des-pratiques-de-consommation-audiovisuelle) 🛋️ 45% of French people never do sports or physical exercise - [Eurobarometer European Commission](https://patrickbayeux.com/actualites/45-des-francais-ne-font-jamais-de-sport-ou-dexercice-physique/) ## #15 Illusions & fantasies 💭 💡 Humor, fame, and beauty... These figures will surprise you! 🤣 73% of French people consider themselves funny - [YouGov](https://actu.fr/insolite/7-francais-sur-10-se-trouvent-droles-vous-etes-vous-marrants_22824235.html#:~:text=Plus%20de%207%20personnes%20interrogées,par%20rapport%20à%20leurs%20aînés.) 💰 49% of French people choose wealth when asked if they prefer to be rich, beautiful, or intelligent (46% intelligence, and 5% beauty) - [Ifop](https://www.radiofrance.fr/franceinter/podcasts/promotion-canape/promotion-canape-du-jeudi-28-septembre-2023-7193277) ### How to avoid bias in your questionnaires? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/avoid-biases-in-questionnaires Published: 2023-11-30T12:00:00.000Z A well-designed questionnaire ensures you collect the most authentic, reliable, and realistic responses from your participants. A well-constructed questionnaire allows you to gather the most authentic, reliable, and realistic responses from your participants. It is therefore crucial to eliminate any risk of biasing their answers. > 💡 A bias is an element that systematically alters the authenticity of the interaction (direct or indirect) between the respondent and the researcher. Here are some simple and effective ways to avoid bias in your surveys: - Avoid yes/no questions - Do not ask leading questions - Pay attention to the order of questions and answers - Prioritize anonymity whenever possible - Clarify your language - Eliminate assumptions - Sometimes prefer open-ended questions ## Avoid yes/no questions Try to avoid questions that can be answered with a simple **yes** or **no**. Respondents tend to answer **yes** to appear positive and ambitious, a phenomenon known as **acquiescence bias**. Instead, rephrase your questions. For a concept test, rather than asking *"Do you find it essential to have nice packaging when you buy cookies?"*, ask: *"Which of the following elements do you find essential when purchasing cookies?"* ## Do not ask leading questions Be cautious of leading questions that push respondents to answer the way you want them to, which can result in **confirmation bias**. You can remedy this by avoiding unnecessary adjectives in your questionnaire. For example, instead of asking *"What do you think of the delicious chocolate [brand]?"*, ask: *"What do you think of the chocolate [brand]?"* Keep in mind that scale question options can also be leading. Ensure your scale questions include an equal number of positive and negative options, avoiding scales that lean heavily or exclusively toward positive choices. ## Pay attention to the order The way you order your questions and responses affects how people react. This is known as the **order bias**. **In questions** Order bias occurs when a previous question or item impacts how respondents perceive the rest of the survey. For example, if you present a series of advertisements, all subsequent ones will likely be compared to the first few in the respondent's mind, even unconsciously. Here is what you can do to avoid order bias in your questions: - **Progress from general to specific:** Avoid giving away the context or answers to upcoming questions in previous ones. Structure your survey so it moves logically from the most general topics at the beginning to the most specific toward the end. - **Randomize question order:** Whenever possible, ask your questions randomly. The Episto platform includes a feature that allows you to shuffle the order of the questions in your questionnaire automatically. **In responses** The answers chosen can also be influenced by the order in which they are presented, as people are naturally more likely to pick the options at the top of a list. When this happens, you fail to get an accurate representation of your audience's true opinions. To combat this, Episto's platform allows you to randomize response options. It is highly recommended to do this for all lists of choices, except when using scale responses *(e.g., from "Strongly disagree" to "Strongly agree")*. ## Prioritize anonymity whenever possible Don't disclose your identity (or your brand)! If you do, you risk causing **sponsorship bias**, which means respondents may feel compelled to give overly positive feedback about the brand hosting the survey. Masking your identity also prevents respondents' prior perceptions of your brand from clouding their answers. While you generally want to know what consumers think of your company, there are times you need feedback completely independent of your image. For instance, when conducting research on new product development, you want raw consumer opinions without your brand's existing image whether positive or negative influencing the results. During recruitment campaigns on social media, Episto systematically avoids citing or mentioning the brand to prevent this sponsorship bias. ## Clarify your language Avoid confusing respondents or leaving room for interpretation in the responses by being objective in your language. For example, instead of using terms like "recently," "often," or "rarely," specify the time period as "daily," "weekly," or "once a year." Make sure you know how your ideal customer speaks, which will help you tailor your language. There are 6 levels of proficiency in the French language from A1 (beginner level) to C2 (perfectly correct expression on all subjects). The** plain language** corresponds to the B1 level, which is understood and mastered by 95% of the population. Therefore, it is advisable to use this level of language in your questionnaires to be understood by all your respondents. Also, don't forget to limit anglicisms and explain all technical terms that you will need to use in your questionnaire. ‍ [Image: How to avoid biases in your questionnaires?] ## Eliminate assumptions Avoid making assumptions that force respondents to answer dishonestly. You can easily remedy this by asking yourself whether you should include the options "None," "Not applicable," and "Other" in your list of responses. For example, the question "What type of laptop do you own?" assumes that the respondent owns a laptop; you should ensure they can answer honestly by adding the options "None" or "Not applicable." Instead of "What did you enjoy about your last vacation?", rephrase the question into two distinct parts: "What did you think of your last vacation?" "Very pleasant," "Fairly pleasant," etc. Don’t forget to add an option for the response "I did not take a vacation [in the past year]," then follow this question with an open question like "Why do you think that?" With Episto, it is even possible to customize the wording of a question based on the answer given to the previous question. ## Sometimes prefer open questions Favor open questions if you're not sure you can provide an exhaustive list of responses. In this case, to avoid any bias, you would do better to analyze written answers rather than constrain responses into an exclusive choice. For instance, when you propose brand names from a specific sector, it's not complicated to provide respondents with a simple exhaustive list of brand names. However, when it comes to reasons why respondents wear makeup or go on vacation, some answers may be unexpected but no less interesting! Thanks to the smart features of the Episto platform, it will be easy for you to analyze these open responses and take into account unexpected answers. Do you want to build a questionnaire suitable for social media studies that truly engages your respondents? Check out this article to discover Episto's tips. ### Hard-Discount: the new preference for French consumers URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/hard-discount-new-choice-french Published: 2023-10-03T12:00:00.000Z Discover the full findings of our 2023 study on French consumers and the shifting landscape of hard-discount retail. In 2022, the growth of sales from discounters was 12% in France*. What about **the perception and habits of French people**? Has hard-discount established itself sustainably in their routines? Has its image evolved in the minds of consumers? Episto conducted a study with more than **800 respondents, both customers and non-customers of hard-discount**, to analyze this trend: - **40%** of French people visit a hard-discount store at least once a month. - **33%** of hard-discount customers go there more often than before 2022. - **81%** of them buy national brands there. Download the report to discover all the results of the study: - The **profile** of hard-discount customers (level of resources, place of residence, etc.). - Their **uses and habits** (categories of products purchased, frequency of purchases, etc.). - The **evolution** of this trend. - The **perception** of hard-discount by customers and non-customers (product quality, store experience, price, etc.). **Source: Xerfi* ### Understanding hair washing habits in France and Japan for L’Occitane en Provence URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/loccitane Published: 2023-10-01T12:00:00.000Z Enable L'Occitane to adapt its offer in light of current environmental challenges. **L'Occitane surveyed 1,200 consumers to understand hair washing habits in France and Japan.** ## **Customer need** L'Occitane aimed to analyze and understand in detail the hair washing behaviors and habits of French and Japanese consumers. The goal of the study was to enable the brand to strategically adapt its haircare offerings in light of current environmental challenges. ## **Methodology** - Target: **1,200 women doing 2 shampoos twice per wash (niche target)** - Geographic scope: **France and Japan** - Field duration: **9 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology:** ****Quantitative study** ## Key study findings - Precise feedback mapping the specific hair washing habits of women within the two countries studied. - Valuable insights guiding the creation and development of products that closely meet the new needs of consumers. - A rapid and efficient international collection, completed in just 9 days of fieldwork. - An excellent level of engagement from these niche targets in two distinct countries, despite using the same questionnaire. ## Purpose This Usages & Attitudes study offers L'Occitane a fine intercultural understanding of hair care routines of its target audience in France and Japan. By relying on these concrete data and the environmental expectations of female consumers, the brand has the necessary levers to innovate in its formulas or formats and adapt its product launches in an eco-friendly and targeted manner. ### Understanding the uses and purchasing habits of tennis players with Tecnifibre URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/tecnifibre Published: 2023-10-01T12:00:00.000Z Understanding the purchasing habits of tennis players for rackets. **Tecnifibre surveyed 2,400 regular tennis players to understand their usage and purchasing habits.** ‍ ## **Customer need** To refine its international business strategy, Tecnifibre needed to better understand the practices, expectations and purchasing behaviors concerning tennis rackets. The equipment manufacturer had to target a specific group of regular players in the 6 strategic countries where it operated. ## **Methodology** - Target: **2,400 regular tennis players (400 per country)** - Geographic scope: **6 countries (France, Germany, United States, Japan, Netherlands, Spain)** - Field duration: **4.5 days** - Recruitment: **Social networks** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Precise identification of the specifics and expectations of local targets in the 6 countries studied. - Collection of valuable insights that facilitated the realignment of the business strategy in certain countries. - Adoption of new key performance indicators (KPIs) of brand awareness in the overall brand strategy. - Remarkable execution speed on an international field with data collection completed in 4.5 days. - Excellent level of engagement from a population of passionate individuals who are nevertheless difficult to target and capture. ## **Purpose** Thanks to the speed of execution and the ability to reach a highly qualified international target, this study allowed Tecnifibre to effectively guide its product and marketing decisions. The brand now has the necessary keys to manage its local sales strategies in an agile way adapted to each market. ### Optimize your marketing studies with ChatGPT! URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/optimize-marketing-studies-chatgpt Published: 2023-09-27T12:00:00.000Z How ChatGPT can save you time and increase efficiency in designing and analyzing your marketing studies? ### Receive our ChatGPT guide 🤖 applied to marketing studies #### **Save time and increase efficiency for:** - designing your questionnaire plan - enriching the questions - correcting errors - translating into multiple languages - sorting, classifying, and synthesizing your verbatims - etc. #### by simply using the prompts provided in this guide! ### Why do social media surveys allow for the collection of authentic responses? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/why-do-social-media-surveys-allow-for-the-collection-of-authentic-responses Published: 2023-07-18T13:16:39.791Z Let’s take a closer look at the reasons that give this methodology the power to gather quality insights... ## **01. The relevance of recruited profiles** By only targeting qualified users through the precise filtering criteria of social networks, this methodology ensures that respondents strictly match the target population. This precise alignment guarantees the optimal quality of the insights collected. These respondents are everyday consumers or professionals who, for the most part, are not registered on traditional survey panels, meaning they are neither over-solicited nor motivated solely by incentives. [Image: Why do studies on social networks allow for the collection of authentic responses?] only respondents surveyed via social networks claim to be registered in panels [Image: Why do studies on social networks allow for the collection of authentic responses?] respondents only make mistakes when we insert a trick question into a questionnaire [Image: Why do studies on social networks allow for the collection of authentic responses?] ### Verifying respondent qualifications through professional expertise Some might believe it is impossible to verify the identity of respondents on social networks, fearing that unqualified individuals will skew the study's results. Here is a test we conducted to prove the reliability of our audience: during a survey aimed at hairdressers, we inserted a trick question about the products these professionals use. Two of the products included in the list were actually retail items sold only to the general public, never used by professionals in a salon. In total, less than 1% of respondents selected these two items proving conclusively that the recruited profiles were indeed real, qualified hairdressers. ## **02. The engagement of respondents** At Episto, we are convinced that this is the *sine qua non* condition for collecting high-quality responses and insights that reflect reality. This approach allows respondents to express their opinions with care and authenticity, almost making them forget they are taking a survey. Respondent engagement is driven by a playful, gamified interface that makes the experience unique and enjoyable, alongside an empowering aspect that values individuals who aren't typically asked for their opinion. Beyond guaranteeing the reliability of the recruited profiles, the precise targeting enabled by social networks allows us to reach a truly engaged audience that genuinely cares about the study's theme. [Image: Why do studies on social networks allow for the collection of authentic responses?] ‍ [Image: Why do social media studies allow for the collection of authentic responses?] ### Understanding kitchen waste sorting through video analysis [Image: Why do social media studies allow for the collection of authentic responses?] To understand sorting habits in their kitchens, we interviewed 300 respondents and collected videos where they filmed their own waste-sorting setups at home. These valuable and authentic insights allowed for a real immersion into the homes of Parisians, providing a much better understanding of their daily practices. ## **03. The authenticity of responses** One of the main advantages of studies through social media is that this methodology allows for the collection of authentic responses. What does that mean? By authentic we mean sincere and spontaneous responses that truly reflect the opinions of the surveyed individuals without the interference of external disturbing factors. Social media studies provide guarantees of authenticity that are linked to: - **The respondents:** - Not accustomed to answering surveys, they are not “professionals” in studies - Not paid and therefore not motivated by the lure of gain - **The use of smartphones:** - A personal tool they are comfortable with - And that they use when they are available - **The questionnaire:** - Designed from the start for mobile use - Self-administered, at their own pace, in conditions that suit them - Engaging and conversational With this method, respondents no longer feel like they are filling out a questionnaire but rather participating in a conversation! [Image: Why do social media studies allow for the collection of authentic responses?] ‍ Want to learn more? Contact us! ### How do social media surveys work? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/studies-on-social-networks Published: 2023-07-12T12:13:17.528Z We'll explain why they are a true revolution for the market research sector and walk you through exactly how they work. ## **01. Why use social media?** The market research industry was born in the early 20th century. Through successive technological revolutions, data collection methods have continually diversified, with the most innovative approaches regularly overtaking existing ones. In the early 1900s, the first surveys were conducted face-to-face right on the street. Later, the widespread adoption of the telephone in the 1970s made it possible to streamline survey costs and timelines while achieving a much broader geographical reach. But then came the internet. By the late 1990s, the digital revolution disrupted the industry entirely. Researchers no longer needed to manually administer questionnaires to every single individual; they could now distribute surveys online to panels of internet users to collect thousands of responses simultaneously. [Image: How do studies on social media work?] #### Strengths and limitations of the three traditional data collection methodologies Face-to-face / CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) **Strengths** - Access to respondents without internet or phone - Ability to step outside the interview guide framework **Limitations** - Need for trained staff - Time-consuming - Bias related to contact with the interviewer - Expensive Telephone / CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) **Strengths** - Access to a larger population - Ability to step outside the interview guide framework - Geographical targeting from a distance **Limits** - Need for staff and training - Time-consuming - Biases related to contact with the interviewer - Decrease in the use of landlines and difficulty in obtaining mobile numbers - Growing reluctance towards calls from unknown sources‍ Online panels / CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) **Strengths** - Easy to program and administer on large samples - Little need for human resources - Speed of execution and fieldwork - Cost-effective **Limits** - Exclusively for literate populations with internet access - Professionalization of certain respondents - Limited qualitative data Today, **the power of social networks **represents a significant opportunity for quantitative studies. In France, 80% of the population uses social networks. The time each individual spends there daily averages around 2 hours.**This represents nearly 20% of awake time!**Your targets spend a large part of their free time on social media: it’s therefore the ideal place to question them about your issues. #### **Social media in 2022** [Image: How do studies on social media work?] ## **02. How does it actually work?** #### **Social media advertising as a targeting tool** Social media today offers the opportunity to target all users based on specific criteria: socio-demographic, geographic, and by interests. This targeting, initially intended for the dissemination of advertising content by advertisers, becomes, in our context of quantitative studies,**a valuable tool for prequalification and recruitment of respondents.** **The methodology of studies on social media relies on the advertising and its precise targeting criteria.** The principle is simple: [Image: How do social media studies work?] At Episto, we primarily use Facebook and Instagram to recruit our respondents. But also Snapchat and TikTok if the defined objective allows it. #### **The conversational questionnaire as a collection mode** [Image: How do social media studies work?] Well-targeting respondents is crucial. But then it's about administering a questionnaire that they will enjoy completing, all the way to the end! If interested in the advertisement,**targeted users are just one click away from becoming respondents of the study.** They are then redirected to the questionnaire, which they can answer directly on their smartphone. The main challenge of social media studies is to offer each individual **a pleasant experience**, through an easy-to-understand and smooth questionnaire. At Episto, that's what we do through an engaging conversational format. #### **What is an engaging conversational questionnaire?** **It is a survey designed to look and feel like a natural conversation on an instant messaging app:** - The look and feel of a familiar application - Varied question types - Emojis - Questions that appear dynamically as the "discussion" flows - An engaging tone with appropriate vocabulary that is neither too casual nor too formal **Attention!** While respondent engagement is essential for gathering quality responses, this method may not be suitable for certain case studies. Two scenarios fall into this category, and based on your questionnaire, we can discuss alternatives and possible solutions together. **If your questionnaire involves a device that is too complex** That is, it requires technical arrangements such as activating a webcam for doing*eye-tracking* for example. **If your questionnaire is necessarily long** That is, it consists of more than 60 questions and its completion time is therefore over 15 minutes. In this case, it will not be suitable for this methodology, especially for mobile use and the non-compensation of respondents. Contact us! ### White Paper - Reinventing the Insights Function URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/reinventing-insights-function Published: 2023-06-15T15:12:20.762Z Discover how to place insights teams at the heart of organizational strategy through 11 interviews with market research experts who shared their visions and advice with us. "Interpreters", "voice of the consumer", "conductors", "business partners", "facilitators of collective intelligence"... These descriptors used by our interviewees to describe insights teams reveal their central role within companies. However, in recent years, the place of this function has been "challenged" by various trends: acceleration of business decisions, explosion of available data volume, growing use of DIY research tools throughout the company, pressure on budgets, and more recently, the democratization of AI. These developments raise very concrete questions within organizations: • Is it logical to attach insights teams to the Marketing department? • Should insights not always have their member on the COMEX of companies? • Should they have an independent budget? • How to collaborate with other teams, especially the data teams? • What communication skills to integrate to make them shine? • etc. To shed light on these topics, we interviewed 11 experts from the function. Team organization, budget management, hierarchical attachment, profiles to recruit, training to provide, means to share insights... They shared their perspectives and gave their concrete advice to place insights at the heart of company organization in 2023. **Jérémy Lefebvre** **CEO and co-founder of Episto** [Image: White Paper - Reinventing the insights function] ‍ ### What to do when lacking Consos KPIs? URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/lacking-consos-kpis-actions Published: 2023-05-16T07:14:44.150Z Datalift leveraged Episto's technology to capture consumption habits and key metrics within "out-of-home" (OOH) distribution channels. For FMCG and major consumer brands today, some market data is heavily documented while other areas remain completely opaque. This is especially true for the "out-of-home" (OOH) sector. "Out-of-home" or "out-of-household" consumption refers to distribution channels such as catering, fast food, traditional restaurants, bars, and nightclubs, as well as cinemas, gas stations, and convenience stores. Today, it is relatively easy for a brand to analyze its sales in supermarkets and hypermarkets. Most mass-retail chains provide detailed sales figures by SKU and by point of sale. This data is a goldmine for brands, allowing them to precisely analyze: - The success of one product over another - The ROI of a promotional campaign - Their performance relative to a competitor or their broader category - The seasonality of their sales As a result, brands can make strategic decisions based on precise, empirical data. In contrast, out-of-home product distribution remains notoriously difficult to measure. These points of sale are rarely centralized on a large scale, making sales data collection nearly impossible. While brands can partially capture this data through checkout records from wholesale stores (like Metro or Promocash), the actual distribution that happens afterward remains a black box. Yet, these channels represent massive revenue streams for several consumer goods segments, such as non-alcoholic beverages, snacks, and spirits. One effective way to bypass this lack of B2B data is to gather consumer data—specifically by surveying consumers to understand their purchasing and consumption habits within these channels. To address this, [DataLift](https://www.datalift.co/) leveraged Episto's technology to launch a quantitative study capturing consumer practices across these specific channels. In this study, you will discover: - The most frequented out-of-home purchasing locations - The out-of-home channels with the highest conversion rates (purchases vs. foot traffic) - Out-of-home market penetration vs. supermarkets for the top 10 brands - And many other strategic insights... To read the findings, contact [DataLift](https://www.datalift.co/#contact) today and receive the complete study results for free! ### The concept test: the ideal survey for making the right decision URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/the-concept-test-the-ideal-survey-for-making-the-right-decision Published: 2023-04-21T13:48:57.160Z This type of study allows you to ensure the success of your ideas. But what does it consist of and how can you take advantage of it? Concept tests are essential marketing studies for companies looking to innovate. They allow businesses to measure the effectiveness of an idea before production, understand consumer expectations, and determine if a concept is viable in the market. In this article, we explore how concept tests work, why they are important, and how brands can benefit from them. ## What is a concept test? A concept test is a market research method used to evaluate an idea, product, or service with a representative group of consumers. This approach collects feedback, opinions, and reactions to determine if an idea is market-viable before it goes into production. Concept tests can be used to evaluate existing products, products in development, packaging, advertisements, slogans, brand identities, prototypes, and new services. While concept tests can be conducted in various ways, the most common method is to present the idea to participants (in written or visual form) and ask specific questions to gauge their level of interest, purchase intent, and overall evaluation. ## The monadic test: A specific concept testing methodology A monadic test is a specific concept testing technique where different subsamples of respondents evaluate only one option in isolation. The different versions of a concept are presented one by one to these distinct groups, who are all asked the exact same set of questions. Comparing the final results allows brands to identify which option has the strongest impact on consumers. ## How to conduct a concept test Most concept tests follow a series of standard steps: **🤔 Define the idea:** Before starting, it is crucial to clearly outline the concept to be tested. This includes written descriptions, visual assets, product specifications, features, and benefits. It is equally important to define the objectives of the test and the specific questions you need answered. **🎯 Identify the target population:** Select a representative consumer group to build your target sample based on factors such as age, gender, income, location, shopping habits, and preferences. **📋 Design the questionnaire:** The survey must be designed to collect relevant insights regarding the concept. Questions typically focus on overall interest, purchase intent, product perception, advantages, and drawbacks. **💬 Collect the data:** As soon as the study is launched, data is collected from your target audience's responses. You can even monitor this live on the Episto platform! **📊 Analyze the results:** The collected data is analyzed to identify trends, patterns, and consumer opinions, allowing you to determine if the idea is truly viable for the market. *To learn everything about concept testing and other market research methodologies, check out our* ***Guide****.* ## Why are concept tests important? #### Improve consumer understanding for better decision-making Concept tests allow companies to better understand consumer expectations and ensure their ideas align with market needs. They provide empirical, factual insights that help brands minimize biases and subjective judgment errors. #### Save time and money By evaluating ideas before going into production, brands can save significant time and resources, avoiding the development of products destined to fail. In short, they allow you to optimize your investments by making data-driven decisions about profitability potential. **Episto Case Study: Changing the packaging of an iconic dairy product** Concept testing helps choose the right packaging when a brand is hesitating between several options and wants to optimize sales. This was the case for a major dairy brand that wanted to test 7 different packaging designs. Episto conducted a monadic test with 700 respondents in just 3 days. Each group of 100 respondents was shown one packaging option, allowing us to compare the results and identify the design with the highest consumer impact. The result? A highly successful new packaging design on supermarket shelves! ## How can companies benefit from concept tests? Concept tests benefit companies in various ways: **Developing new products or services** by alignment with actual consumer needs, or **improving existing products**by identifying the features and functionalities that users appreciate most. **Determining the most effective pricing strategy** by gathering data on perceived value and consumer purchase intent. **Creating effective advertising campaigns** with compelling slogans, imagery, and messaging tailored directly to their target audience. **Identifying untapped market opportunities** by uncovering unmet consumer needs and expectations. **Episto Case Study: Selecting a new product for the deli aisle** A charcuterie and meat brand needed to test 2 different novelty product concepts. Episto conducted a concept test among 500 respondents in just 3 days. The concepts were shown to two separate groups of 250 respondents to identify which version was the most promising from the perspective of future consumers. The result was a successful new product launch in supermarket deli sections! Thanks to Episto, the brand identified the most promising concept, defined its exact target audience, and discovered how consumers preferred to prepare the product. ## What are the limitations of concept tests? Although concept tests are invaluable for innovation, they do have certain limitations: - **They do not guarantee market success**, as unpredictable external factors can always influence real-world consumer behavior. - **Results can be biased** if the participant sample is not truly representative of the target population, or if the survey questions are poorly formulated. - **They may lack real-world context**, missing out on how consumers behave in a live environment where they interact with competing products on a shelf. - **They can sometimes limit radical creativity** if companies focus too heavily on the preferences of existing consumers rather than trying to create entirely new needs or market segments. ## Conclusion Concept tests are a powerful tool for companies looking to innovate and develop products that truly resonate with consumers. By providing factual data on potential market acceptance, they help businesses save time and money, mitigate risks, optimize investments, and improve overall decision-making. While limitations exist, they can be easily managed by following best practices—such as defining clear objectives, selecting a representative sample, and using reliable methodology. Ultimately, concept testing allows companies to innovate successfully and thrive in an ever-evolving market. Do you want to test a new concept? Contact us ! Discover other types of marketing studies in our Guide. ### Surveying your community: Benefits and limitations URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/surveying-your-community-benefits-and-limitations Published: 2023-03-17T12:00:00.000Z Social media fan base, brand community, customer base ... What are the advantages and limitations of these methods? Thanks to the development of their online presence, B2C brands can now easily reach their consumers directly, without intermediaries. Whether it is a social media fan base, a dedicated brand community, or a customer database, B2C brands frequently turn to these owned channels to conduct studies and make decisions aligned with their users' needs. For which specific use cases are these methods suitable? What are their limitations? And why do they struggle to replace truly representative samples? ## **1. The fan base: the brand's followers** Brands have various consumer groups at their disposal to conduct market research, and their social media fan base is one of them. This group consists of a brand's followers across its different social platforms. Turning to your fan base is an easily accessible, highly cost-effective way to conduct surveys. Furthermore, these consumers are generally enthusiastic about helping their favorite brand make decisions! Interviewing this type of community is particularly relevant for initiatives directly concerning them, such as co-creating a special edition or launching fan-exclusive rewards. However, this method is less appropriate if you are looking for completely objective opinions. The responses from this group will not be representative of your entire target market, since only the consumers who have actively shown interest by following your accounts will be exposed to the survey. Other drawbacks are tied to the distribution method itself: publishing directly via your brand's official social media accounts. - Your study is shared publicly under your brand name, making it impossible to conduct a blind or anonymous survey. - It is difficult to know the exact demographic profile of your followers and, by extension, your respondents. ## **2. The CRM database: the brand’s customers** This group, as its name suggests, consists of the brand's active buyers. This consumer segment is highly appropriate for conducting customer satisfaction surveys, such as measuring your NPS (Net Promoter Score). Surveying your current customers allows you to: - Collect direct feedback to improve your product or service - Strengthen your relationship with them, fostering long-term loyalty - Consolidate and protect your existing market share Additionally, unlike sharing surveys publicly with followers on social media, email-based CRM surveys offer greater confidentiality. The main limitation of this method is that it does not allow you to reach prospective buyers. As a result, you cannot build a truly representative sample of the broader market which is essential when conducting brand awareness studies or testing new concepts with both customers and prospects. Furthermore, this survey method cannot be used too frequently; over-soliciting your customer base can lead to survey fatigue and, in the long run, harm your brand image. ## **3. The brand community: the brand's "guinea pigs"** The brand community is defined as a group of individuals who share the same representations and values of attachment to a brand. While the notion of community has always existed, it has become heavily digitalized since the Covid-19 pandemic, thus opening up value creation opportunities for brands. These communities are thus made up of voluntary consumers, mostly brand customers, and have proven successful in co-creation logic, for example: - [Lego Ideas](https://beta.ideas.lego.com): the platform for the community of LEGO fans where they can share their creations and propose their ideas for new concepts to the brand. - [Decathlon Cocreation](https://cocreation.decathlon.fr) : a community described as "a place for exchanges dedicated to passionate athletes who wish to get involved with Decathlon in product design." This method allows for engaging consumers and querying a panel on various topics at a regular frequency. However, while this method offers many advantages, the insights gathered come with a certain bias. A brand community is made up of volunteer individuals who are therefore highly engaged – even more than in the fan base – who are not representative of the full spectrum of your target: you are querying consumers who are already won over by your offer! Finally, building a community requires maintenance and engagement: this method will therefore require time, budget, and dedicated human resources. ## **Conclusion** While the different consumer groups of a brand (fan base, customer base, brand community) are definitely a source of value creation, they also present certain limitations in the context of conducting studies. Quantitative studies allow you to gather representative samples of your target and gain market share by also reaching your prospects! This is the case with studies on social networks, which incorporate into their methodology the possibility of integrating quotas to easily and accurately gather a representative sample. If you wish to query your communities or your clients in the context of a satisfaction survey, for example, it is also possible to hybridize these methods with ours. Episto offers its conversational and engaging questionnaire technology to query your communities, a valuable tool to modernize your image during your next survey!   Have a need to share with us? Send us your request here. Want to know more about studies on social networks? Download our White Paper. And to discover our various types of studies, download our Guide.‍ ### 7 tips for a successful questionnaire URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/7-tips-for-successful-questionnaire Published: 2023-03-06T12:00:00.000Z Discover our best practices to engage respondents and collect their authentic responses. Do you want to create questionnaires that captivate your respondents from the start and encourage active participation until the end? Do you want to collect authentic responses for your marketing studies? The key to a good questionnaire can be summed up in two words: conversational and engaging. Conversational, because there’s nothing better to help your respondents forget they're participating in a marketing survey than to make them feel like they are chatting chatting with a friend! The conversational tone ensures their engagement and the authenticity of their responses. Making your questionnaires lively and tailored to the methodology of social media studies is part of our expertise: discover our **7 best practices to engage respondents** and collect their authentic responses.‍ ## 1. Clear objectives, precise targets: the secret to an effective questionnaire The success of a survey depends above all on a good definition of your ultimate goals and your target audience. Effective marketing comes from clear objectives and an appropriate target, especially when it comes to consumer studies. Clearly defining your target (gender, age, geographical area, interests...) ensures the relevance of the collected data, but it also allows you to construct a questionnaire with an appropriate tone. 🎯  Defining your target well is already having the keys to ask the right questions. ## 2. Enhance the feeling of conversation with a natural tone, varied questions, and emojis The best way to build the questionnaire is, above all, to imagine it as a smooth conversation on instant messaging📱. To maintain a natural, conversational approach perspective and with this conversational approach, in addition to the informal "you" for those under 30, we recommend the first-person singular for writing response options. Giving rhythm to your questionnaire also involves varying the types of questions asked: - matrix questions are an excellent way to provide a playful response mode (and to obtain structured and quantitative data on complex topics). - Closed questions are ideal for obtaining specific answers and percentages, - while open questions allow respondents to express themselves freely and provide more nuanced answers. By varying the types of questions, we ensure a smoother and more engaging questionnaire experience for respondents. Finally, nothing beats emojis 😉 to make the questionnaire as visual and playful as possible and similar to a discussion via instant messaging. They are now an integral part of digital language and are an ideal way to bring questions to life and illustrate the various response options. ## 3. Clear questions and careful transitions or how to best guide the respondent Attention to the engaging conversational tone of the questionnaire should not overshadow the importance of a clear and coherent structure. To achieve this, each specific theme should include clear questions and be the subject of a distinct section introduced by a transition. To guarantee success, a questionnaire must contain clear and understandable questions for all. Therefore, avoid overly specific jargon, complex phrasings, overly technical terms, etc. Each specific term introduced in the questionnaire can also be the subject of a short definition: this will add an educational dimension to your respondents' experience! Between each section, transitions such as: "Thank you for your answers let's now move on to topic X" will help respondents know where they stand in your questionnaire 📍. ## 4. Encourage respondents to express themselves: the importance of open-ended questions Even the best-constructed questionnaire will not anticipate all possible responses from respondents. Include open-ended questions to learn from your respondents and give them the opportunity to express themselves freely 🕊️. A well-structured quantitative study questionnaire can integrate a few open-ended questions. The comments and reflections might surprise you, and these collected verbatims will also be welcome to illustrate the data! However, be careful not to overdo it, as you risk losing your respondents and making the analysis phase tedious... 🥵 ## 5. No room for boredom with multimedia elements Highly effective remedies against monotony, multimedia elements (images 🖼️, videos 🎞️, and audios 🎵) reinforce the impression of talking to someone. A good way to make the experience enjoyable and fun, and to engage the respondent to the maximum! Multimedia elements are also indispensable for advertising post-tests. Showing your respondents the various posters or the TV spot of an advertising campaign will allow you to know the respondents' preferred visuals or their feelings about a specific aspect of the creative. ## 6. Nuanced and comprehensive responses: how to formulate response options? The binary yes/no responses should be avoided whenever possible, as respondents' opinions are rarely all black or all white. We will favor nuance with response scales like this one, for example: - yes absolutely 👍👍 - yes somewhat 👍 - no not really 👎 - no not at all 👎👎 Quantitative studies that best reflect respondents' opinions are those that allow them to express nuanced responses. Among the possible responses, it is important to include options like "I don’t know 🤷‍♂️" and "other." In addition to engagement, clarity, and clarity, its comprehensiveness is crucial. It helps avoid the frustration of respondents who do not find answers that fit their situation. Note: not finding an answer that corresponds to their situation can be a reason for abandoning the questionnaire. ## 7. Don't lose your respondents with an overly long questionnaire Watch out for the length of the questionnaire, which is a key element of its success. If the questionnaire is too long, some respondents may become discouraged and abandon it before finishing, which can prolong the data collection time ⏳ and increase the cost of your study 💸. Take the time to set realistic goals based on the length of the questionnaire. This way, you ensure a satisfactory experience for respondents while obtaining valuable feedback! Keep in mind that respondents are often not compensated. ⌚ What is the ideal duration for a questionnaire? It is preferable to aim for questionnaires with a maximum duration of 15 minutes (which corresponds to about 40-50 questions). #### Key takeaways In summary, what are the key elements to remember? - Clearly specify the objectives and target of the questionnaire - Favor a natural tone and clear questions - Vary the types of questions - Add emojis - Imagine transitions between different themes for a smooth flow - Provide comprehensive and nuanced response options - Do not hesitate to integrate multimedia content - Maintain a reasonable length for the questionnaire (max 40-50 questions) Regardless of the initial form of your questionnaire (from embryonic to highly developed), our Customer Success Managers will be there to assist you from its adaptation to conversational technology to its programming! The key to success lies in a conversational tone a unique feature of Episto questionnaires that fosters respondent engagement and unlocks ultra-authentic insights from your targets. ### Major consumer brands: 5 questions to ask your consumers URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/major-consumer-brands-5-questions Published: 2023-02-03T12:50:00.000Z Discover the 5 essential questions to ask your consumers and the studies best suited to understand their needs and guide your marketing decisions. In a constantly changing market, consumer goods brands are not exempt from the rule and also face numerous challenges: the rise of e-commerce, discount retailers, and the proliferation of niche brands are all part of it. Consumer expectations, which are becoming increasingly demanding, have also evolved, placing the environmental, social, and societal impacts of their purchases at the center of their concerns. In light of these changes, it is crucial for consumer goods brands to know the needs of their audience in detail by gathering relevant and actionable insights. What are the 5 key questions to ask your consumers during your next surveys? And what are the various types of studies that can help answer them? That's what we will see in this article! ## 1. Do consumers know you? How do consumers perceive your brand and products compared to your competitors? What is your position in your market? Not all consumer goods brands have the privilege of enjoying the notoriety of Coca-Cola, Nespresso, or Ferrero Rocher—three players that have managed to establish an instantly recognizable brand image. Understanding your positioning and the profile of your buyers is essential to communicate more intelligently about your products. **Brand awareness study:** This type of consumer study is the ideal tool to answer these questions. It allows you to make a true assessment and understand your strengths and weaknesses within a competitive market. Specifically, the brand awareness study focuses on measuring your awareness through a spontaneous awareness question (without showing a list containing your brand name) and then an assisted awareness question (based on a list). It will also allow you to identify the channels that make your brand known, determine the image that consumers have of it, and precisely define the profile of your target audience. Valuable insights to refine your communication strategy! ## 2. What are the real needs of your target audience? What is the daily life of your audience like? What behaviors and habits shape their needs and guide their consumption? To succeed in capturing new market share and competing with niche brands, these insights should be central to the development of your next concept. **The success of niche brands:** The success of companies focusing on a niche market is not trivial. Their small size and their proximity to consumers on social media allow them to adapt to their environment quickly and flexibly. Brands like HappyVore and Heura Foods have succeeded in entering supermarket shelves by offering plant-based alternatives to meat. A promising market that major brands have been slow to seize. **The usage and attitudes study:** The study of usages and attitudes allows you to deepen your knowledge about your audience by creating an accurate portrait of your personas. Niche targets, which are unfortunately very difficult, if not impossible, to recruit via traditional study methodologies, become accessible through social media. This gives you the opportunity to adjust your commercial strategy and successfully enter niche markets too! 😉 ## 3. Do consumers appreciate your next concept? What is the potential of your product in the market? Which version of it will best meet your target's expectations? Knowing your consumers' opinions prior to the commercialization of a new concept is essential to achieve the best market penetration rate. **The concept test:** This type of consumer study takes place upstream of marketing and allows you to easily identify its strengths and weaknesses for the target population. If you are hesitating between several concepts to market, these will be randomly proposed to identical groups of individuals to clearly identify the version that will be the most successful. You will thus have all the cards in hand to better understand the potential of your concept, optimize its positioning, and identify the most relevant marketing channels! ## 4. Have consumers seen your ad (online or offline)? How are your campaigns perceived, and what effects do they have on your image and your sales? Thanks to your audiences and their authentic opinions, you will be able to identify areas for improvement for your future campaigns, and ultimately optimize your advertising and media investments. **The advertising post-test:** This type of survey takes place after your campaign has been released and effectively measures the impact of your communications, whether displayed in public spaces or broadcast online. In the case of physical advertising, the study is conducted on targeted respondents locally and precisely in the areas where your advertising campaign is displayed. The advertising post-test also allows for identifying the profile of consumers most aligned with your campaign and the offer in question. To carry out an even more in-depth analysis, this type of study can be complemented by a pre-test that collects benchmark data for comparison (before and after the campaign). ## 5. Are consumers satisfied with your offer? Consumers often consider that large brands conduct marketing that is too impersonal. Conducting a survey to determine the satisfaction level of your buyers toward your product will allow your brand to strengthen its promotional strategy, thus avoiding this criticism! By obtaining insights into the strengths of your offer, you can determine the best possible communication angle. Take Michel & Augustin, who in their latest campaign, produced entirely in-house, featured their own employees. A brilliant idea to reinforce the artisanal spirit and connect with consumers that contributed to the brand's success! **The satisfaction survey:** The satisfaction survey is very useful for improving your understanding of your consumers' expectations, and thus being able to offer them an offer that is even more in line with their needs in the future. The NPS (Net Promoter Score), which evaluates the intent of targeted users to recommend your offer, is one of the indicators used in this type of consumer study. Ultimately, the satisfaction survey is essential for all major consumer brands looking to advance their commercial strategy! ## Conclusion With 4.6 billion active users worldwide, social networks are today the best playground for questioning your audience and conducting all your consumer studies. These platforms allow us to recruit respondents with varied profiles, from the broadest targets to the most niche, who are not regular survey takers. With our method, designed from the start for mobile use, respondents no longer feel like they are filling out a questionnaire but rather participating in a conversation. All these elements ensure the authenticity of the responses, and therefore the generation of relevant insights for your brand! To learn more about the different types of consumer studies we offer, feel free to download our [**Guide**](https://episto-website.alexis-watine.workers.dev/en/resources/content/methodologies/6-types-of-marketing-studies)[*.*](https://episto-website.alexis-watine.workers.dev/en/resources/content/methodologies/6-types-of-marketing-studies) A need to share with us? Send us your request [**here**](https://episto-website.alexis-watine.workers.dev/en/contact-us)** **. ### 6 types of marketing studies to know URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/6-types-of-marketing-studies Published: 2023-01-17T12:00:00.000Z Discover the six major types of studies, their objectives, and the indicators measured. Download our educational guide! ### What you will learn: There are several types of marketing studies that differ by their intrinsic objectives and the indicators measured. In this guide, which is a synthesis of our learnings from several hundred consumer studies conducted via social networks, **we talk about 6 distinct study typologies where Episto can assist you.** To each issue its type of study:** discover why and how to make the collection of insights on social networks a real strategic lever.** ### Why download this guide? - To **become an expert** on all types of consumer studies - To **have a practical guide** and educational to consult if needed - To **understand, through concrete cases, all the issues on which Episto can support you!** ### Understand the habits of Keolis' Twisto network users in Caen URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/keolis Published: 2023-01-01T12:00:00.000Z Assess customer satisfaction for the Twisto network in Caen. **A local study to analyze the satisfaction of users of the Caen transport network: Twisto.** ## **The study** Keolis surveyed 800 users of the Twisto network in Caen to assess their satisfaction and analyze their travel habits, the sources of information they consult, and their preferred contact methods. ## **Methodology** - Target: **800 users of the Twisto network** - Geographical scope: **Caen and its urban area** - Field duration: **4 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - To gather information, **70%** of users utilize the Twisto app (#1).  - **86%** believe that information about the network is easily accessible. > *"Very satisfied with the collaboration with the Episto teams who are always attentive, available, and professional."* > *Moreover, their innovative solution has proven to be perfectly suited to our needs!".* **Nelly Descat - Customer Listening Studies Officer at Keolis** ## **Purpose** Thanks to quick and targeted data collection, Keolis now has a precise understanding of the expectations of users of the Twisto network and can now utilize the results of the study for statistical purposes. ### Retrospective URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/retrospective Published: 2022-12-08T14:12:09.052Z What the French think: 16 figures to shine during the holidays. [Image: Retrospective] ## **Study methodology** **Sample size:** Representative sample of 1,016 respondents from the French population, using the quota method. **Fieldwork dates:** June 30 to July 1, 2022. **Sourcing:** Respondents recruited via Facebook and Instagram. ### Choosing the right methodology URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/when-to-choose-social-network-studies Published: 2022-12-02T10:02:00.000Z The social media revolution is transforming marketing studies. Discover when to use them, for what objectives, and what criteria to consider for successful surveys. **The social media revolution has opened up a new frontier for market research, reshaping how we target respondents and administer questionnaires.** This innovative methodology complements an array of proven research methods, most notably the two traditional mainstays: telephone surveys and online access panels. Today, we break it all down: when to use each method, which objectives they serve, and how to choose the right one based on your study parameters. ## **1. **Social media research: Reaching every type of target audience - **Nat. Rep.** : A nationally representative sample reflects the exact demographic makeup of a country's population. This approach is frequently used for standard tracking or opinion polls based on national demographic quotas. Whether via telephone, online panels, or social media, all three methods have proven their worth for this type of research. - **Niche targets:** These are low-incidence populations that are incredibly difficult to reach via phone or traditional panels making them either impossible to find or highly expensive to recruit. Social networks, by contrast, offer granular targeting precision, making it easy and cost-effective to survey niche audiences. - **Young audiences:** It is true that social media research offers an unparalleled opportunity to survey gen Z and millennials. These young people are rarely enrolled in traditional panels and are highly unlikely to respond to phone surveys. However, assuming that social media research *only* reaches young audiences is entirely false. - **Local targets:** As the name suggests, a local target is restricted to a tight geographical area. Due to a lack of database depth in small areas, reaching these consumers through traditional panels is nearly impossible. While possible via telephone, it requires significant time and money a challenge amplified by the massive decline in landline usage. Thanks to the precise geo-targeting capabilities of social networks, reaching local audiences is fast, simple, and budget-friendly. - **International targets:** While multi-country studies are complex to deploy via telephone surveys (due to language barriers, high costs, and long timelines), they are manageable through panels. However, you will gain significant speed and simplicity by leveraging social media, allowing you to work with a single provider and consolidate all international results on a single platform. ## **2. **Fast-track fieldwork: ultra-fast data collection Because every questionnaire in a phone survey must be administered individually by an interviewer, rapid data collection is difficult to achieve. Online panels improve on this timeline since questionnaires are self-administered, thereby reducing data collection duration. However, social media studies deliver record-breaking turnaround times. The high daily frequency of social media usage facilitates the rapid recruitment of respondents. At Episto, **our average fieldwork duration is just 3 days**. ## **3. **Gathering higher-quality, actionable responses **Authentic responses:** Our experience shows that social media research possesses unique advantages for gathering honest, authentic feedback. This is driven by three key factors: - **Fresh respondents:** Participants are not professionalized panellists and are not financially incentivized. - **The smartphone factor:** Surveys are taken on a familiar device where respondents are already used to expressing their opinions, allowing them to participate whenever they are naturally available. - **Engaging interfaces:** Questionnaires feature a familiar app-like look and feel, incorporating emojis and dynamic question types to mirror a natural, live conversation. **Rich verbatims:** Our data shows that **open-ended verbatims collected through social media are 50% longer** than those gathered via online panels. Compared to telephone surveys, respondents type their own answers rather than having an interviewer interpret them, guaranteeing both neutrality and raw authenticity. ## **4. **Designing engaging and tailored questionnaires **Multimedia capabilities:** Much like standard online research, social media studies allow you to embed multimedia content (videos, images, audio) directly into the questionnaire—something traditional CATI (computer-assisted telephone interviewing) methods cannot support. Better yet, social media platforms allow you to collect multimedia responses, enabling you to ask respondents to film themselves, take photos, or record voice notes. **The 60-question limit:** While phone surveys and online panels can handle lengthy forms, we strongly advise against exceeding 60 questions in a social media study. Because conversational questionnaires rely on active engagement, keeping them concise is essential. While longer surveys are technically possible, they are highly discouraged due to the risk of high drop-out rates. **Complex technical frameworks:** We also advise against using social media methodologies if your study requires a complex technical setup, such as webcam-based eye-tracking. ### **What to remember...** Social media research is an optimal, highly adapted methodology for surveys targeting hard-to-reach audiences, delivering insightful responses within very tight deadlines. From a design perspective, it is perfectly suited for integrating or collecting rich multimedia elements. However, because this method relies entirely on a conversational and engaging user experience, it introduces certain constraints regarding survey length (keep it under 60 questions) and technical complexity. Discover all the advantages of social media research in our White Paper. ### Test the design and messages of new clothing labels for Tape à l’Œil URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/tape-a-loeil Published: 2022-12-01T12:00:00.000Z Identify parents' shopping habits for their children's clothing and choose the new model for product labels. **Tape à l'œil surveyed 600 French parents to test the design and messaging of its new clothing labels.** ‍ ## **Customer Need** Tape à l’œil wanted to redesign its communication to better inform consumers. The brand needed to precisely identify parents' shopping habits for their children's clothing and choose the new design model for its product labels. ## **Methodology** - Target:** 600 French individuals, parents of children aged 0 to 14 (consumers and non-consumers of the brand)** - Geographical scope:** France** - Field duration:** 6 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology:** ****Quantitative study** ## Key study findings - Obtaining authentic insights into the shopping habits of parents with children aged 0 to 14 years. - Identification of communication levers favored by these consumers to activate in the future strategy. - Collection of very specific feedback on the different options for product label models to guide the final choice. - Excellent responsiveness of the setup with all results collected in just 6 days. - Observation of a good level of engagement from this parental target throughout the questionnaire. ## **Purpose** This study allows Tape à l'œil to scientifically validate the design and messages of its future labels based on direct consumer feedback. By relying on a detailed understanding of parents' expectations and shopping habits, the brand can optimize the redesign of its product communication and ensure a greater impact in-store. ### Quick commerce URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/quick-commerce Published: 2022-11-18T13:53:56.208Z Find our infographic on our study about quick commerce in Paris. Quick commerce (express grocery delivery, in under 30 minutes) burst onto the scene in Paris in early 2021. Since then, massive advertising and promotional campaigns have followed, along with twists within the sector: the acquisition of Cajoo by Flink, restructuring and layoffs at Gorillas, and the closure of Kol and Yango Deli, etc. Meal delivery players have also diversified to invest in this new niche (Frichti, UberEats, Deliveroo). To measure the scale of the phenomenon and its long-term potential, Episto, a specialist in social media studies, surveyed over 1000 Parisians to understand their opinions and usage of these new services. ### What you will find here: - The share of users - The motivations for using them - The selection criteria - Focus on the youth - User satisfaction - Parisians’ opinion on these new usages ### Study methodology: Representative sample of the Parisian population according to the quota method: 1028 respondents. Study dates: from May 10 to May 17, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### White Paper - Social Media Studies, the new insights revolution URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/white-paper-social-media-insights-revolution Published: 2022-11-18T13:53:55.065Z Everything you need to know about social media studies! Download our White Paper. " *Doctor Gallup knows the thoughts of millions of people he doesn't know. *" This is how a French newspaper described in 1939 the extraordinary power of a new scientific method, which had emerged a few years earlier in the United States and was made famous by George Gallup during the American presidential election of 1936: **opinion polling**. Mathematics proves it: **it is enough to question a "representative" sample of a few hundred or thousand people to accurately know the thoughts of millions of others**. Nearly a century later, this scientific discovery is still perfectly relevant, and new surveys are conducted daily in the fields of politics, health, research, and marketing. Since the first face-to-face surveys were conducted, the various technological revolutions of the telephone and then the internet have transformed the way to gather opinion. **The last two decades have been marked by the emergence of mobile and by the exceptional development of social networks. **Unsurprisingly, surveys are also conducted today via mobile-adapted questionnaires, and distributed through social networks in an automated way. Thus, **4.6 billion social media users around the world are now accessible almost instantaneously**, ready to share their opinions on the topics that concern them. For brands, this is a tremendous opportunity in their quest to be increasingly agile and increasingly "consumer-centric," adapting as best as possible to consumer expectations... ### World Cup in Qatar URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/world-cup-qatar-sponsors Published: 2022-11-07T12:00:00.000Z "We must put the controversy aside and give way to the game": is the opinion expressed by Zinedine Zidane on the World Cup in Qatar shared by the French? **"We need to put the controversy aside and focus on the game," declared Zinedine Zidane recently about the World Cup taking place in Qatar starting November 20, 2022.**. Is this view shared by the French? One thing is certain, the most anticipated sports event of the year has been stirring passions for many weeks: environmental disaster, ecological absurdities, human rights violations, deplorable working conditions... the controversies surrounding this new edition are numerous. A few days before the kick-off, Episto, a specialist in social media studies, took the pulse of over 1,200 French people to understand their views on the controversy surrounding the competition, their intention to follow it or not, and their perception of the brands that sponsor the event or use it for commercial purposes. ## **An edition that is expected to be much less followed than in 2018** Football is the favorite sport of the French: during the 2018 World Cup in Russia, 45% of them followed the matches.**However, the atmosphere does not seem the same this year: the percentage drops to 23%**! In detail,** **14% only plan to watch the matches of the French team, and only 9% intend to watch all the matches. The majority (55%) do not plan to follow it. Among football fans, disillusionment also seems to have set in: while 99% of them followed the matches in 2018, only 68% are considering it in 2022. 13% will not follow the competition at all. ## **The call for a boycott is mostly supported** For 81% of the French, the call for a boycott from certain associations, media, or political parties is justified; this trend is also confirmed among football fans (63%). For the French, several stakeholders should position themselves in favor of this boycott, starting with**the French Football Federation (80%).**Next are political figures (79%), the French team (74%), and finally the President of the Republic (73%). From the perspective of aficionados, this ranking is very different. According to them, it is primarily the political sphere that should support this movement: political figures (65%) and the President of the Republic (61%). The French Football Federation ranks only third (57%). They are even more lenient toward the players: less than half (43%) believe that the French team should take a firm stance. ## **The deplorable working conditions of workers pointed out** The 2022 World Cup suffers from a negative image among all respondents:**86% of the French have a negative perception**; 72% are on the side of football fans. The reasons?**The French primarily point to working conditions on construction sites and ecological damage (76% tied).**. Next are the violations of human rights (70%) and corruption allegations regarding the awarding of the World Cup to Qatar (40%). There are few differences among fans: working conditions also come first (74%), followed by human rights violations (66%) and ecological damages (62%). Corruption allegations, in 4th place, seem more significant for this group (45%), clearly more attached to the principle of fair play inherent to the spirit of sport. ## **A warning to sponsors and brands profiting from the event** For 86% of French people, brands should avoid any communication related to this World Cup. This opinion is shared, to a lesser extent, by football fans at 65%. The official sponsors of 2022 indeed face the ire of a majority of French people: 89% of them have a negative image (almost 70% among fans). Similar observation for brands that would use the event for communication: 89% of French people have a negative image of them (72% among fans). However, some differences are noted in how this could be expressed: while 65% of French people claim they are ready to boycott these brands (stop consuming), this percentage drops below 50% among fans (40%). The latter are also more inclined to revise their judgment if these brands were to donate part of their profits to a compensation fund for the families of workers who died on the construction sites: 57% say they might change their minds compared to 40% of the French. > “*The revelation of human and environmental damages related to the organization of the World Cup in Qatar has sparked a wave of protests in France and abroad, even leading to calls for a boycott of the event. Even football fans have been shaken: nearly 20% of them state that they will not follow the competition while 13% are still questioning it. It is also noted that the controversy could harm brands associating with the event: people we interviewed judge them overall harshly. Some even say they are ready to boycott them. It remains to be seen whether these statements will be followed by concrete actions in the coming months. One thing is certain; the French are also consumers who increasingly expect brands to have an ethical conscience and values aligned with their own.*”, comments **Jérémy Lefebvre, CEO of Episto.** #### **Study methodology** Representative sample of the French population according to the quota method: 1265 respondents. Study dates: from October 14 to 18, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### The World Cup in Qatar URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/world-cup-qatar Published: 2022-11-07T12:00:00.000Z Find our infographic on our study about the 2022 FIFA World Cup in Qatar. A few days before the kickoff of the 2022 FIFA World Cup in Qatar, Episto, a specialist in social media studies, took the pulse of over 1,200 French people to understand their viewpoint on the controversy surrounding the competition, their intention to follow it or not, as well as their perception of the brands that sponsor the event or use it for commercial purposes. ### What you will find there: - The perception of the French about the competition - The reasons for the negative image - The opinion on the call for boycott - The intentions to boycott - The consequences on the image of sponsor brands ### Study methodology: Representative sample of the French population according to the quota method: 1,265 respondents. Study dates: from October 14 to 18, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### Track the brand image of PepsiCo's Rockstar energy drink among its consumers URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/pepsico Published: 2022-11-01T12:00:00.000Z Track the evolution of brand awareness and image for beverages. **PepsiCo surveyed 800 energy drink consumers to track the image and awareness of its Rockstar brand.** ## **Customer need** PepsiCo wanted to track the evolution of the awareness and image of its Rockstar energy drink brand. The company needed to specifically survey energy drink consumers in France to obtain local insights to guide its strategic and marketing choices. ## **Methodology** - Target: **800 energy drink consumers** - Geographic scope: **France** - Field duration: **7 days per wave** - Recruitment:** ****Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Precise feedback enabling a better understanding and a complete redefinition of the Rockstar target audience. - Valuable insights to guide and optimize the reallocation of media investments to reach the highest-affinity target. - A quick data collection, completed in just 7 days per survey wave. - An excellent level of engagement from energy drink consumers throughout the questionnaire. ## **Purpose** This study provides PepsiCo with a detailed and updated view of Rockstar's perception in the French market. By leveraging these tactical insights, the brand has the key indicators necessary to adjust its targeting, optimize its advertising spend, and maximize its affinity with energy drink consumers. ### Report - Generation Z: Inside the Minds of These New Consumers URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/generation-z-new-consumers-minds-report Published: 2022-10-20T12:00:00.000Z Explore Generation Z and their consumption habits by downloading our new in-depth report! ### What you will learn: - What really matters to French Gen Z? - What is their real relationship with digital and ads on social media? - What are the major trends in fashion, beauty, food, and tech for them? - What are the differences and commonalities between a French Z and an American, Indian, Nigerian, Saudi, or Brazilian Z? ### Quick commerce in Paris URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/quick-commerce-paris Published: 2022-06-21T10:20:00.000Z Episto surveyed over 1,000 Parisians to analyze their usage and perceptions of these new services, and to evaluate their long-term development potential. **Quick commerce (express grocery delivery in under 30 minutes) burst onto the scene in Paris in early 2021**. Massive advertising campaigns and promotions have followed, along with twists in the sector: acquisition of Cajoo by Flink, restructuring and layoffs at Gorillas, closure of Kol and Yango Deli, etc. Meal delivery services have also diversified to invest in this new niche (Frichti, UberEats, Deliveroo). To gauge the scale of the phenomenon and its long-term potential, Episto, a specialist in social media studies, surveyed over 1000 Parisians* to understand their opinions and usage of these new services. ## **In-store shopping still widely favored** **88% of Parisians declare they do their daily shopping in-store**, with 84% doing so at least once a week; a trend that could be explained by the high density of supermarkets in Paris and their broad opening hours. Other shopping modes trail far behind: **1 in 5 Parisians **regularly have home deliveries from traditional retailers (Carrefour, Leclerc, Monoprix, etc.), and **only** **1 in 10 through express delivery.** While traditional retailers seem to currently be winning in delivery, **quick commerce players can still rely on the loyalty of their users**, who order more frequently: 40% order at least once a week, compared to 22% of users of traditional home deliveries." Quick commerce also appears to have created a **entirely new mode of shopping** as 2/3 of its users do not utilize home delivery from traditional retailers. It remains to be seen whether the concept will gain new market shares in the coming months. Even though it enjoys strong recognition (85%), the service has only been tested at least once by 19% of Parisians. ## **Quick commerce users committed to the concept are very attached to delivery times...less to CSR criteria** More than one in two users resort to express delivery to **save time in their daily lives (57%)**, 36% to avoid traveling, and 28% to circumvent store opening hours. Regarding the criteria for choosing one delivery app over another, **48% base their choice on delivery time, 43% on product selection, 41% on price levels, and 35% on promotions.**. We find **far behind the CSR criteria **: the possibility of finding local products (17%), the fact that deliverers are employees or independent (14%), or even their means of transportation - car, scooter, bike…- (12%). Overall** satisfied with their experience (94%)**, users mostly declare (91%) that they generally find the products they are looking for, even if 83% would appreciate having a wider choice. A trend that could explain that **only 14% of users think they will do without other shopping means in the long term** ? ## **Mixed feelings among Parisians about the arrival of these new services** Three main reasons are mentioned by those who do not use quick commerce: 56% state they prefer **to choose products in-store**, 35% do not see **the usefulness of these services** and 35% believe they are **not in line with their values.** Overall, opinion remains very divided between negative (39%) and positive (41%) when Parisians are asked what they think about the development of quick commerce in large cities. Even if the practical aspect of these services is widely acknowledged, **they see negative consequences on employment, the environment, and quality of life in cities.** - 54% think they have a negative impact on the environment. - 63% think they have a negative impact on job quality. - 70% think they have a negative impact on local businesses. - 75% believe that quick commerce should be more regulated. ## **Focus on those under 30, 'early adopters' of quick commerce** 94% of Parisians under 30 are familiar with the concept and 29% have already used it. In their choice of delivery app, **they are more motivated by economic issues than the average of the overall sample** : their number one criterion is the price level (53%), followed by promotions (50%). 1 in 4 users under 30 says they turn to quick commerce to save money. **Their usage is festive** : 34% order alcoholic beverages (vs 22% on average), during happy hour (31% vs 20% on average) or during the night (38% vs 27% on average).  > *“In just a year and a half, quick commerce services have made their mark in Paris, aided by extensive advertising campaigns and massive promotions. Today, express grocery delivery is a concept known by a large majority of Parisians. Its 'early adopters' are still few in number (more so among those under 30) but are won over: they express real satisfaction and order very regularly. The question remains whether quick commerce players will be able to maintain this momentum and establish themselves sustainably in the market, given Parisians' attachment to their in-store shopping habits and their critical view on the implications of such activities on employment, the environment, or local businesses. More than just a new service, quick commerce embodies a societal evolution that is part of a reflection on 'better living' in the city. Practicality, time-saving, and everyday improvement clash with quality of life in our cities. Like Uber or Airbnb, the time for regulation (which Parisians seem to be calling for) will soon come, and the challenge will be to combine the benefits of these services with the preservation of the urban ecosystem,” comments ***Jérémy Lefebvre, CEO of Episto.** ### **Methodology of the study** Representative sample of the Parisian population according to the quota method: 1028 respondents. Study dates: from May 10 to 17, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### Measure the performance of Auchan's private labels in its trading areas in Europe URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/auchan-retail Published: 2022-06-01T12:00:00.000Z Measure the awareness of these brands, evaluate their market image, and define their brand territories. **Auchan Retail surveyed 1,300 people to measure the performance of its private labels in its trade areas across Europe.** ## **Customer need** Auchan Retail wanted to grow its private labels and track their performance on a European scale. The goal of the study was to accurately measure the awareness of these brands, assess their market image, and clearly define their brand territories against the competition. ## **Methodology** - Target:** 1,300 respondents** - Geographical scope:** Europe (France, Spain, Portugal, Hungary, Poland, and Romania)** - Recruitment:** ****Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Authentic insights gathered from niche targets (buyers of Auchan brands) on a scale that is both multi-country and hyper-localized (close to the trade areas in 6 European countries). - Precise feedback analyzing the awareness and image of the retailer's private labels across specific sectors (such as organic food or early childhood). - Rapid results obtained through an agile methodology, allowing for fieldwork adjustments and targeted data collection boosts for specific respondent profiles. - An excellent level of engagement from residents within the trade areas across the 6 studied countries. ## **Purpose** This local European study provides Auchan Retail with a precise mapping of its private labels' performance directly adjacent to its points of sale. Armed with this strategic, cross-border data, the retailer can actively drive the evolution of its product offerings, tailor marketing plans by sector (such as organic or early childhood), and optimize the competitiveness of its private labels across each of its key markets. ### French people and startups URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/french-and-startups Published: 2022-05-15T17:47:00.000Z Find our infographic on our study about French people and startups. In September 2019, Emmanuel Macron announced a goal of achieving 25 French unicorns by 2025. This ambition was reached three years ahead of schedule with the arrival of Exotec in the highly exclusive ranks of the startup elite. While the President has made this a cornerstone of his term, how connected do the French feel to this subject? What is their perception of startups and their impact on society? To find out, Episto, a specialist in social media studies, surveyed 1,000 French people on four key topics: image, usage, employment, and investment. ### What you will find in this report: - French public knowledge and perception of startups - The most well-known and widely used startups - A focus on young people - The attractiveness of startups for employment and investment ### Methodology: Representative sample of the French population based on the quota method: 1,000 respondents. Study dates: February 16–20, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### The French and startups URL: https://episto.fr/en/resources/content/articles/french-startups Published: 2022-03-15T18:48:00.000Z With the arrival of Exotec, France reaches its goal of 25 unicorns three years ahead of schedule. But do the French really feel concerned about this issue? ‍**In September 2019, Emmanuel Macron announced the goal of 25 French unicorns by 2025.**The ambition is achieved 3 years earlier than planned with the arrival of Exotec into the very privileged ranks of the startup elite. If the President of the Republic has made it a significant focus of his five-year term, how much do the French feel concerned by the subject? What is their perception of startups and their impact on society? To find out, Episto, a specialist in studies on social networks, surveyed 1000 French people* on 4 key topics: image, usage, employment, and investment. ## A generally positive opinion **97% of the French know the concept of a startup**and**58% think they have a positive impact on society**. They are seen as just as or more innovative than large companies (for 74%), and just as or more attentive to their consumers than other businesses (for 77%). But the specifics of this ecosystem are far from mastered by all:**80% of the French do not know what a unicorn is,**these famous startups valued at over 1 billion dollars, or have never heard of them. It is also noted that**only a third know what the 'French Tech' is**- the ecosystem that brings together startups, investors, and decision-makers, notably led by Cédric O, Secretary of State for Digital Affairs, and Frédéric Mazzella, founder of BlaBlaCar. ## The massive use of services from certain unicorns has democratized the notion of startup **79% of the French have already used the services of Doctolib, 37% of BlaBlaCar, 25% of ManoMano, and 21% of Back Market**. These unicorns have made new consumer practices accessible and offer goods and services in line with current trends: ecological awareness, the development of online shopping, and household budget optimization. In contrast, VeePee (formerly Vente-Privilège), Lydia, Vestiaire Collective, and Sorare rank at the bottom of the unicorns adopted by the French, with respectively 12%, 11%, 4%, and 2% of them having already used them. ## Startups are seen as an opportunity for 18-24 year olds The new generation seems to see startups as a source of hope: for 69% of 18-24 year olds, they can**help society address ecological transition challenges.**(compared to 53% of the total sample), while 63% believe they can **provide solutions to employment and professional integration issues **(compared to 53%). Younger people also see them as an opportunity for their career, unlike their elders who appear more hesitant: **nearly 60% would like to work in a startup **(compared to 33% of those over 25) and **41% see it as a means of social advancement **(compared to 25% of those over 25), with startups perceived as less demanding in terms of degrees and qualifications. ## The French remain cautious about investing in startups Although a significant percentage of French people consider startups to be drivers of growth for the economy (47%), only 1% claim to have already invested in one. However, it is observed that they are more **than a quarter considering it; a trend that could continue to grow as initiatives encouraging the French to invest in startups and SMEs develop. ** > *"As the presidential election approaches, we were curious to know how interested the French are in the topic of startups or if it only concerns a minority: in reality, they know the tip of the iceberg (the concept of startup, the biggest like Doctolib or BlaBlaCar), but they feel relatively uninvolved with the issues and economic subtleties of this ecosystem, and still seem a bit hesitant to work in or invest their savings in it. However, it should be noted the hope they represent for the new generation, who see them as solutions to the major challenges of society and as springboards for their professional future," *comments **Jérémy Lefebvre, CEO of Episto. ** #### **Study methodology ** *1000 respondents. Representative sample of the French population according to the quota method. * *Study dates: from February 16 to 20, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. * ### Measure the performance of campaigns broadcast on the JCDecaux group's media URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/jcdecaux Published: 2022-03-01T12:00:00.000Z Measure Qonto's brand awareness and positioning before the campaign, evaluate the impact of the campaign, and analyze the evolution of Qonto's brand awareness. **JCDecaux surveyed 604 respondents to measure the performance of campaigns broadcasted on the group's media.** ## **Customer need** To measure the effectiveness of the advertising display system proposed by JCDecaux to its client Qonto and evaluate the effects of the campaign. The objective of the study was to measure Qonto's awareness and positioning before the campaign, assess the impact of the campaign, and analyze the evolution of Qonto's awareness. ## **Methodology** - Target: **604 respondents** - Geographic scope: **France** - Field duration: **4 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - An increase in awareness measured by the study: from 9% pre-campaign to 16% after the campaign was broadcast. - Precise feedback with a geographic targeting of the study adapted to the campaign's broadcast and optimized in relation to the broadcast dates. - Quick results collected in just 4 days. - Excellent engagement with 89% of respondents stating they are satisfied with the experience. ## **Purpose** This study provides JCDecaux with rigorous performance indicators to prove the effectiveness of its display advertising. By relying on concrete data on brand awareness evolution (rising from 9% to 16%), the group can showcase the relevance and impact of its network to its advertising clients, such as Qonto. ### Measure the effectiveness of a drive-to-store campaign broadcast on Waze URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/waze Published: 2022-03-01T12:00:00.000Z To understand the impact of the Audi drive-to-store campaign as well as users' perception of the brand. **Waze interviewed 1,175 users to measure the effectiveness of its drive-to-store advertising formats.** ‍ ## **Customer need** Waze aimed to measure the effectiveness of a drive-to-store advertising campaign run on its platform for the Audi manufacturer. The objective was to precisely assess the impact of this campaign on the brand’s awareness and consideration to demonstrate the effectiveness of its advertising solutions to advertisers. ‍ ## **Methodology** - Target: **1,175 users of the Waze app (split between exposed and non-exposed)** - Geographic scope: **France** - Field duration: **5 days** - Recruitment: **Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - +25% in aided awareness measured among the sample of exposed users compared to non-exposed - +22% purchase consideration generated by Audi’s drive-to-store campaign. - Rigorous comparative analysis through the construction of two distinct samples (exposed vs non-exposed). - Validation of the performance of the app’s native advertising formats among a target audience of drivers on the move. ## **Purpose** This study provides Waze with concrete and quantified advertising performance indicators. It allows the platform to highlight the real impact of its drive-to-store formats for major automotive advertisers, such as Audi, and to provide scientific evidence of the value of its audience. ### The Metaverse URL: https://episto.fr/en/resources/content/methodologies/metaverse-infographic Published: 2022-01-17T12:00:00.000Z Discover the infographic from our latest study on the Metaverse. As a potential escape from an anxiety-inducing reality, the Metaverse has recently emerged and quickly become a major topic in media and public discourse. Now a significant business issue, brands have begun exploring this space, despite uncertainties regarding the long-term opportunities and risks involved. Episto surveyed the French public to gauge their perspectives on the emergence of this new dimension. ### What you will find in this report: - Public opinion in France - Perception of the Metaverse - A focus on younger generations - Potential use cases and applications ### Methodology: Representative sample of the French population based on the quota method: 1,000 respondents. Study dates: January 10-14, 2022. Source of respondents: Facebook and Instagram. ### Analyze purchasing behaviors for beauty products on social media for Ifop URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/ifop Published: 2021-12-22T08:49:00.000Z Measure the expectations of social media users as well as their intentions to purchase beauty products on these channels. **A research institute surveyed 1,200 women to assess their expectations and purchase intentions for beauty products on social media.** ## **Customer need** A research institute sought to precisely evaluate the potential of social media as a purchasing channel for the beauty sector. The aim of the study was to measure the expectations of users of these platforms as well as their purchase intentions for cosmetic products directly through these channels. ## **Methodology** - Target:**1,200 women aged over 16** - Geographic scope:**United States and France** - Field duration:**5 days** - Recruitment:** ****Social media** - Survey methodology:** ****Quantitative study** ## Key study findings - **Significant purchasing disparities between the two countries:**Authentic insights reveal that in France, 1 in 3 women reports having purchased beauty products online in 2021 (including 1 in 4 directly on social media), while in the United States this ratio increases to 1 in 2 women. - In-depth feedback analyzing the expectations and purchase intentions of women who actively use social media. - Rapid results obtained on an international scale in just 5 days of fieldwork. - Excellent engagement with 92% of respondents expressing satisfaction with the survey experience. ## **Purpose** This Usages & Attitudes study provides the research institute with quantitative and comparative indicators on the maturity of "social commerce" in the beauty sector in France and the United States. By highlighting the behavioral gap between French and American consumers, this data allows cosmetics brands to adapt targeting and digital distribution strategies in their respective markets. ### Test Stych's awareness and understand young people's habits URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/stych Published: 2021-06-01T14:10:00.000Z Understand the criteria for choosing a driving school, and measure the brand's awareness. **Stych surveyed 1,600 respondents to test the awareness of its network of driving schools and understand the behaviors of young people.** ## **Customer need** As part of the rebranding and repositioning of its driving school brand, Stych wanted to understand the criteria for choosing a driving school and accurately measure its brand awareness among the general public. ## **Methodology** - Target: **1,600 respondents in total, divided into two sub-targets (1,000 young people aged 17 to 25 and 600 parents of young people).** - Geographic scope:** France** - Field duration: **24 hours for the youth target, 48 hours for the parents' target.** - Recruitment:** ****Social networks** - Survey methodology:** ****Quantitative study** ## Key study findings - Authentic insights highlighting the key criteria that dictate the choice of a driving school. - Precise feedback analyzing the brand's positioning relative to its various competitors in the market. - Particularly fast results, obtained in only 24 hours for the younth segment and 48 hours for the parents segment. - An excellent engagement rate recorded uniformly across both target groups surveyed (young people and their parents). ## **Purpose** This awareness and image study provides Stych with the fundamental data to smoothly guide its brand repositioning and rebranding. By identifying both the expectations of students (young people aged 17-25) and decision-makers or funders (parents), the driving school network has the necessary communication tools to optimize its advertising messages and enhance its visibility against the competition. ### Evaluate the reception of a new packaging launched by Alma URL: https://episto.fr/en/resources/content/case-studies/alma Published: 2019-03-01T12:00:00.000Z Understand consumption practices, measure satisfaction levels, and collect direct consumer feedback regarding Alma's new bottle cap design. **ALMA surveyed 1,000 respondents to analyze the launch of new packaging by a consumer goods brand.** ## **Customer need** ALMA aimed to precisely analyze consumer satisfaction regarding a new bottle cap system. The objective of the study was to understand the associated consumption habits, measure overall satisfaction, and collect direct feedback from users about this packaging innovation. ## **Methodology** - Target:** 1,000 respondents (nat.rep)** - Geographic scope:** France** - Field duration: **3 days** - Recruitment:** ****Social media** - Survey methodology: **Quantitative study** ## Key study findings - Authentic insights providing the first estimates of consumer perceptions related to this innovation. - Precise feedback collected from a nationally representative target, particularly engaged on consumption usage and innovation themes. - Very quick results, with all data being obtained in just 3 days of fieldwork. - Excellent engagement with 92% of respondents stating they are satisfied with the survey experience. ## **Purpose** This satisfaction study allows ALMA to validate the perception and adoption of the new cap system among consumers. By leveraging these quick and representative insights, the company has the essential indicators to assess the success of the launch of its new packaging and adjust its industrial or marketing strategy based on feedback from the general public.